Langkah ini menambahkan catatan tentang Kontak untuk referensi atau tindakan internal.
Konfigurasi
Tulis komentar yang Anda inginkan di kolom teks. Anda dapat menambahkan Variabel menggunakan $ atau menandai pengguna lain menggunakan @. Untuk menandai penerima tugas saat ini, ketik @assignee.
Cara Kerjanya
Setelah menulis komentar yang Anda inginkan, komentar tersebut akan ditambahkan ke profil Kontak. Jika Pengguna ditandai dalam komentar, mereka akan menerima pemberitahuan dan dapat mengambil tindakan yang diperlukan.
Misalnya Workflow {Workflow Name} telah menyebut Anda dalam sebuah komentar.
Praktik Terbaik
Berikut praktik terbaik untuk langkah ini yang dapat Anda ikuti untuk mengoptimalkan alur kerja Anda:
Menempatkan beberapa komentar secara berdampingan mungkin akan membebani agen. Sebagai gantinya, gunakan Langkah Tambahkan Komentar di seluruh alur kerja untuk membantu melacak kemajuan Kontak dan mengidentifikasi langkah alur kerja saat ini.
Kasus Penggunaan yang Disarankan
Berikut ini beberapa cara Anda dapat menggunakan Langkah Tambahkan Komentar:
Meningkatkan pelacakan alur kerja: Menggunakan Langkah Tambahkan Komentar dapat membantu melacak status alur kerja, sehingga memudahkan untuk mengidentifikasi langkah saat ini dan masalah potensial apa pun.
Dokumentasikan dan konsolidasikan informasi: Komentar berfungsi sebagai dokumentasi keputusan yang dibuat, tindakan yang diambil, dan informasi penting, membantu referensi di masa mendatang.
