Paso: Haz una pregunta

Este paso envía una pregunta al contacto en el último canal interactuado si se cumplen todas las condiciones.

Configuración

Hay dos configuraciones clave en Hacer una pregunta:

• Texto de la pregunta: Ingrese la pregunta que desea hacerle al contacto.

• Tipo de pregunta: Seleccione entre varias opciones de respuesta disponibles para el contacto.

Los tipos de preguntas se muestran a continuación:

Una vez que haya elegido el tipo de pregunta, se abrirá el campo Guardar respuesta como .

Hay tres opciones sobre cómo se pueden guardar las respuestas:

• Campos de contacto

• Variables

• Etiqueta (sólo para respuestas de opción múltiple)

Campos de contacto

Para guardar la respuesta del contacto como un Campo de contacto, simplemente activa el interruptor Campo de contacto y luego elige el Campo de contacto apropiado en el menú desplegable.

Variables

Para guardar la respuesta que proporciona el Contacto como una Variable, active el interruptor Variable y nombre la Variable en el campo de la derecha.

Obtén más información sobre las variables aquí.

Etiqueta

Para guardar las respuestas que proporciona el contacto como etiquetas, activa el interruptor Etiqueta. Tenga en cuenta que esto solo se aplica a preguntas de opción múltiple.

Configuración avanzada

Hay dos configuraciones avanzadas que puedes utilizar:

• Agregar rama de tiempo de espera

• Error al agregar mensaje

Agregar rama de tiempo de espera

Para establecer cuánto tiempo tiene el contacto para responder la pregunta, active el interruptor Agregar rama de tiempo de espera . El período de espera puede ser de hasta 7 días o se establecerá automáticamente el período predeterminado de 7 días.

Puedes agregar Pasos para determinar qué sucede con los Contactos que no responden a tiempo, o el Flujo de Trabajo terminará cuando se alcance el tiempo de espera.

Agregar rama de error de mensaje

Para manejar mensajes fallidos, active el interruptor Agregar rama de error de mensaje . Los mensajes con respuestas no válidas o no coincidentes se dirigirán a la rama de fallas.

Si no hay pasos definidos en la rama de falla para guiar los próximos pasos del contacto', el flujo de trabajo finalizará.

Cómo funciona

Con el paso Hacer una pregunta, puede recopilar respuestas de los contactos. La pregunta se realizará en su último canal interactuado y deberán responderla correctamente dentro del tiempo asignado para continuar.

Pueden responder con un valor numérico o una respuesta de texto, según el tipo de pregunta.

Para las preguntas de opción múltiple enviadas por correo electrónico, las opciones de respuesta se numerarán automáticamente (1, 2, 3…).

Falla potencial

Hay tres posibles causas de fallo aquí:

• Si el Contacto no tiene un Canal asociado y no puede recibir la pregunta.

• Cuando un contacto no responde la pregunta dentro del período de tiempo de espera.

• Fallos generales, como claves API vencidas, ventanas de mensajería cerradas o problemas de red.

El contacto saldrá del flujo de trabajo si ocurre cualquiera de estos fallos.

Si se cierra una conversación con un contacto mientras el paso del flujo de trabajo Hacer una pregunta aún está en curso, cualquier mensaje enviado por el contacto no volverá a abrir la conversación. Puedes encontrar más información en las preguntas frecuentes aquí.

Al usar el paso Hacer una pregunta con el canal de correo electrónico, ten en cuenta las posibles limitaciones.

Mejores prácticas

A continuación se muestran algunas prácticas recomendadas para este paso que puede seguir para optimizar su flujo de trabajo:

• Utilice variables para guardar respuestas de contactos para una experiencia del cliente personalizada. Asegúrese de que sus respuestas estén en el formato correcto para poder utilizarlas de manera efectiva.

• Para preguntas de opción múltiple, cree una rama. Si recibe una respuesta no válida, informe al contacto con el paso Enviar un mensaje. También puedes dejar que el contacto regrese al paso Hacer una pregunta mediante un paso de salto. Si no hay respuesta dentro de un plazo determinado, usa un Paso de Enviar un Mensaje para ofrecer más ayuda de tu equipo si es necesario.

• Usa preguntas de opción múltiple para ayudar a tu contacto a encontrar lo que busca. Si se produce una rama de tiempo de espera, utiliza el paso de salto para redirigirlos y permitirles elegir una opción nuevamente.

Casos de uso sugeridos

A continuación se muestran algunas formas en las que puedes utilizar el paso Hacer una pregunta:

• Obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales: Cumple con la Política comercial de WhatsApp solicitando que los contactos opten por recibir futuros mensajes tuyos en WhatsApp antes de recopilar sus datos personales.

• Recopila los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos: Obtén fácilmente los correos electrónicos o números de teléfono de contactos nuevos o existentes para identificarlos cuando se abran las conversaciones. Esto puede ayudar a tus agentes a brindar una mejor asistencia, ya que tendrán una comprensión más profunda de sus clientes o clientes potenciales.