الخطوة: طرح سؤال

تؤدي هذه الخطوة إلى إرسال سؤال إلى جهة الاتصال الموجودة على القناة المتفاعلة الأخيرة إذا تم استيفاء جميع الشروط.

إعدادات

هناك تكوينان رئيسيان في "اطرح سؤالاً":

• نص السؤال: أدخل السؤال الذي تريد طرحه على جهة الاتصال.

• نوع السؤال: اختر من بين خيارات الاستجابة المتنوعة المتاحة لجهة الاتصال.

تظهر أنواع الأسئلة أدناه:

بمجرد اختيار نوع السؤال، سيتم فتح الحقل حفظ الاستجابة باسم .

هناك ثلاثة خيارات لكيفية حفظ الاستجابات:

• حقول الاتصال

• المتغيرات

• العلامة (فقط للإجابات ذات الاختيارات المتعددة)

حقول الاتصال

لحفظ إجابة جهة الاتصال'كحقل جهة اتصال، ما عليك سوى تشغيل مفتاح حقل جهة الاتصال ثم اختيار حقل جهة الاتصال المناسب من القائمة المنسدلة.

المتغيرات

لحفظ الإجابة التي يوفرها جهة الاتصال كمتغير، قم بتشغيل مفتاح المتغير ، وقم بتسمية المتغير في الحقل الموجود على اليمين.

تعرّف على المزيد حول المتغيرات الديناميكية هنا.

العلامة

لحفظ الإجابات التي يوفرها جهة الاتصال كعلامات، قم بتشغيل مفتاح العلامة . يرجى ملاحظة أن هذا ينطبق فقط على أسئلة الاختيار من متعدد.

الإعدادات المتقدمة

هناك إعدادان متقدمان يمكنك استخدامهما:

• أضف فرع انتهاء المهلة

• إضافة رسالة الفشل

إضافة فرع مهلة

لتعيين المدة المتاحة لجهة الاتصال للإجابة على السؤال، قم بتشغيل مفتاح إضافة فرع مهلة . يمكن أن تصل فترة المهلة الزمنية إلى 7 أيام، أو سيتم تعيين الفترة الافتراضية البالغة 7 أيام تلقائيًا.

يمكنك إضافة خطوات لتحديد ما يحدث لجهات الاتصال التي لا تستجيب في الوقت المحدد، أو سينتهي سير العمل عندما يتم الوصول إلى المهلة.

إضافة فرع فشل الرسالة

للتعامل مع الرسائل الفاشلة، قم بتشغيل مفتاح إضافة فرع فشل الرسالة . سيتم توجيه الرسائل التي تحتوي على إجابات غير صالحة أو غير متطابقة إلى فرع الفشل.

إذا لم يتم تحديد أي خطوات في فرع الفشل لتوجيه الخطوات التالية لـ'، فسوف ينتهي سير العمل.

كيف يعمل

باستخدام خطوة "طرح سؤال"، يمكنك جمع الردود من جهات الاتصال. سيتم طرح السؤال على القناة الأخيرة التي تم التفاعل معها، ويجب عليهم الإجابة عليه بشكل صحيح خلال الوقت المخصص للمتابعة.

يمكنهم الإجابة إما بقيمة رقمية أو بإجابة نصية، وذلك اعتمادًا على نوع السؤال.

بالنسبة للأسئلة ذات الاختيارات المتعددة المرسلة عبر البريد الإلكتروني، سيتم ترقيم خيارات الإجابة تلقائيًا (1،2،3…).

الفشل المحتمل

هناك ثلاثة أسباب محتملة للفشل هنا:

• إذا لم يكن لدى جهة الاتصال قناة مرتبطة ولا يمكنها تلقي السؤال.

• عندما لا يقوم أحد جهات الاتصال بالإجابة على السؤال خلال فترة المهلة المحددة.

• الأعطال العامة، مثل مفاتيح API منتهية الصلاحية، أو نوافذ المراسلة المغلقة، أو مشكلات الشبكة.

سوف يخرج جهة الاتصال من سير العمل إذا حدث أي من هذه الإخفاقات.

إذا تم إغلاق محادثة مع جهة اتصال أثناء استمرار خطوة سير عمل "طرح سؤال"، فلن يتم إعادة فتح المحادثة مرة أخرى بأي رسالة يرسلها جهة الاتصال. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في الأسئلة الشائعة هنا.

عند استخدام خطوة اطرح سؤالًا مع قناة البريد الإلكتروني، انتبه إلى القيود المحتملة.

أفضل الممارسات

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:

• استخدم المتغيرات لحفظ الاستجابات من جهات الاتصال للحصول على تجربة عملاء مخصصة. تأكد من أن إجاباتهم بالتنسيق الصحيح لاستخدامها بشكل فعال.

• بالنسبة لأسئلة الاختيار من متعدد، قم بإنشاء فرع. إذا تلقيت ردًا غير صالح، فأبلغ جهة الاتصال من خلال خطوة إرسال رسالة. يمكنك أيضًا السماح لجهة الاتصال بالعودة إلى خطوة طرح سؤال باستخدام خطوة الانتقال. إذا لم يكن هناك استجابة خلال فترة زمنية معينة، استخدم خطوة إرسال رسالة لتقديم المزيد من المساعدة من فريقك إذا لزم الأمر.

• استخدم أسئلة الاختيار من متعدد لمساعدة جهة الاتصال الخاصة بك في العثور على ما تبحث عنه. إذا حدث فرع مهلة زمنية، فاستخدم خطوة القفز لإعادة توجيههم والسماح لهم باختيار خيار مرة أخرى.

حالات الاستخدام المقترحة

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام خطوة طرح السؤال:

• احصل على موافقة جهات الاتصال على جمع البيانات الشخصية: كن متوافقًا مع سياسة أعمال WhatsApp عن طريق جعل جهات الاتصال تختار تلقي رسائل مستقبلية منك على WhatsApp قبل جمع بياناتهم الشخصية.

• اجمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام هواتف جهات الاتصال: اجمع بسهولة عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام هواتف جهات الاتصال الحالية أو الجديدة للتعرّف عند فتح المحادثات. يمكن أن يساعد هذا وكلاءك على تقديم مساعدة أفضل حيث سيكون لديهم فهم أعمق لعملائك أو العملاء المحتملين.