الصفحة الرئيسية >
في هذه المقالة، ستتعلم كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء أو العملاء المتوقعين وأرقام هواتفهم للتحديد عند فتح المحادثات.
عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف لجهات الاتصال (في صيغة E164) هي معلومات قيمة يمكن استخدامها لتحديد عميل موجود أو عميل محتمل للحصول على مزيد من السياق. مع فهم أفضل للعميل أو العميل المحتمل، يمكن للوكلاء تقديم مساعدة أفضل.
استخدم عناوين البريد الإلكتروني أو أرقامtelefone التي تم جمعها لـ:
دمج جهات الاتصال عندما يقوم عميل بالرسالة إليك من قناة مختلفة.
كن قادرًا على تزامن جهات الاتصال وخصائص جهات الاتصال مع CRM آخر.
إليك أربع طرق يمكنك استخدامها لجمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف الخاصة بجهات الاتصال:
تُجمع تلقائيًا من بيانات القناة.
اسأل عن البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف باستخدام سير العمل.
استخدم نموذج الدردشة السابقة على واجهة دردشة موقع الويب.
تحديد جهات الاتصال المسجلة الدخول عبر واجهة دردشة موقع الويب.
استخدم هذه الطريقة عند استخدام قنوات تنقل بيانات الوصفية تحتوي على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف لجهة الاتصال.
منصة Respond.io تتلقى تلقائيًا عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال للقنوات التالية:
بالنسبة للقنوات التي لا توفر عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال، استخدم الطرق الأخرى لجمع المعلومات.
استخدم هذه الطريقة عندما تتوقع أن ترسل لك جهات الاتصال عبر الرسائل الفورية.
أهداف الطريقة.
حدد نموذج سير العمل وخصص الخطوات إذا لزم الأمر.
استمر في سير العمل عند تخطي السؤال.
في وحدة سير العمل، انقر على + إضافة سير العمل واختر القالب الخاص بك:
لجمع عناوين البريد الإلكتروني، انقر على رسالة ترحيب & اسأل عن البريد الإلكتروني > انقر على استخدم النموذج.
لجمع أرقام الهواتف، انقر على رسالة ترحيب & اسأل عن رقم الهاتف > انقر على استخدم النموذج.
خصص الخطوات بناءً على احتياجات العمل لديك.
1.. التفعيل: يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.
2.. رسالة الترحيب: يرسل رسالة للترحيب بجهة الاتصال.
3.. هل لديك البريد الإلكتروني / الهاتف # بالفعل؟.: هذه خطوة فرع للتحقق مما إذا كان حقل جهة الاتصال يحتوي بالفعل على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
الحالة. | المحصلة. |
|---|---|
البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بجهة الاتصال غير موجود. | يسأل السؤال. |
البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بجهة الاتصال موجود. | تخطي السؤال. |
4.. اسأل عن البريد الإلكتروني أو اسأل عن رقم الهاتف: هذه خطوة اسأل سؤال تتيح لك إرسال رسالة إلى جهة الاتصال تطلب منها ارسال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف إذا كان حقل الاتصال لا يحتوي على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.
استخدم هذه الطريقة عندما تتوقع أن يقوم جهات الاتصال بإرسال رسالة إليك عبر واجهة دردشة الموقع.
عند قيام جهات الاتصال بالإرسال من واجهة دردشة الموقع، ستحتاج إلى الحصول على أسمائهم بالإضافة إلى عناوين بريدهم الإلكتروني أو أرقام هواتفهم.
هام: يجب عليك أولاً إضافة وتثبيتويدجت الدردشة.
تعرف على المزيد حولنموذج الدردشة السابقة هنا.
إليك كيفية إعداد معلومات الاتصال التي تريد جمعها من نموذج الدردشة السابقة:
انقر فوق الإعدادات > انقر فوقالقنوات>انقر فوق قناة دردشة الموقع>انقر فوق تخصيص.
افتح تبديل ما قبل الدردشة وتمكين نموذج ما قبل الدردشة.
أضف الإسم الأول و عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف إلى النموذج، ثم اجعل الحقول إلزامية للجهات الاتصال لملئها.
استخدم هذه الطريقة عندما تتوقع أن يقوم جهات الاتصال بإرسال رسالة إليك عبر واجهة دردشة الموقع من منطقة تسجيل الدخول.
إذا كانت جهات الاتصال مسجلة الدخول، يمكنك الحصول تلقائيًا على الأسماء، وعناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهاتف، والمزيد.
اتبع الإرشادات لإضافة كود جافا سكريبت إلى موقعك هنا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
