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Come raccogliere indirizzi email e numeri di telefono dei contatti

Come raccogliere indirizzi email e numeri di telefono dei contatti

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Shing-Yi Tan
· 06 Apr 2025
2 min di lettura

In questo articolo, scoprirai come raccogliere gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei clienti o dei lead per identificarli quando le conversazioni si aprono.

Gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei contatti (in formato E.164) sono informazioni preziose che possono essere usate per identificare un cliente esistente o un lead per un contesto più adeguato. Con una migliore comprensione di un cliente o di un lead, gli agenti possono fornire una migliore assistenza.

Vantaggi della raccolta degli indirizzi e-mail e dei numeri di telefono dei contatti

Utilizzare gli indirizzi email o i numeri di telefono raccolti a:

Metodi per la raccolta degli indirizzi e-mail e dei numeri di telefono dei contatti

Ecco quattro metodi che puoi utilizzare per raccogliere gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei contatti:

  1. Ottenuto automaticamente dai metadati del canale.

  2. Chiedi l'email o il numero di telefono utilizzando i workflow.

  3. Utilizzare il modulo pre-chat sul Widget Chat del sito web.

  4. Identificare i contatti registrati tramite il Sito Web Chat Widget.

Ottenuto automaticamente dai metadati del canale.

Utilizza questo metodo quando ci si aspetta che i contatti ti inviino messaggi tramite messaggistica istantanea.

Respond.io piattaforma riceve automaticamente le e-mail dei contatti o numeri di telefono per i seguenti canali:

Per i canali che non forniscono le e-mail dei contatti o i numeri di telefono per respond.io piattaforma, utilizzare gli altri metodi per raccogliere le informazioni.

Chiedi email o numero di telefono utilizzando Flussi di lavoro

Usa questo metodo quando ti aspetti che i contatti ti inviino messaggi tramite messaggistica istantanea.

Obiettivi del metodo

  • Seleziona un modello di flusso di lavoro e personalizza i passaggi se necessario.

  • Continua il flusso di lavoro quando la domanda viene saltata

Seleziona un modello di workflow e personalizza i passaggi se necessario.

Nel modulo Workflows, fai clic su + Aggiungi Workflow e scegli il tuo modello:

  • Per raccogliere email, clicca Messaggio di Benvenuto & Chiedi Email > Clicca Usa Modello.

  • Per raccogliere numeri di telefono, clicca Messaggio di Benvenuto & Chiedi numero di telefono > Fai clic su Usa Modello.

Personalizza i passaggi in base alle tue esigenze aziendali.

1. Trigger: Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta da un contatto.

2. Messaggio di benvenuto: Invia un messaggio per salutare il tuo contatto.

3. Hai già l'email / il numero di telefono?: Questo è un passo Branch per verificare se il campo di contatto contiene già l'indirizzo email o il numero di telefono.

Condizione

Risultato

L'email o il numero di telefono del contatto non esiste

Poni la domanda.

L'email o il numero di telefono del contatto esiste

Salta la domanda

4. Chiedi per email o Chiedi per numero di telefono: Questo passo Fai una domanda consente di inviare un messaggio al Contatto per chiedere email o numero di telefono se il Campo di Contatto non contiene l'email o il numero di telefono.

Considera di continuare il tuo flusso di lavoro con Routing oppure Assegnazione.

Una volta completata la configurazione, fare clic su Salva e Pubblica per attivare il flusso di lavoro.

Usa il modulo Pre-Chat sul Widget Chat del Sito

Usa questo metodoquando ti aspetti Contatti per inviarti un messaggio tramite il Widget Chat del sito Web.

Quando i contatti inviano un messaggio tramite il Widget Chat del Sito Web, dovrai ottenere i loro nomi, oltre agli indirizzi email o ai numeri di telefono.

Importante: Devi prima aggiungere e installare il widget di chat di respond.io.

Scopri di più sui moduli Pre-Chat qui.

Ecco come impostare le informazioni di contatto che si desidera raccogliere dal Pre-Chat Form:

  1. Fai clic su Impostazioni > Fai clic su Canali > Fai clic su Canale Chat del Sito > Fai clic su Personalizza.

  2. Aprire l'interruttore Pre-Chat e abilitare il modulo di pre-chat.

  3. Aggiungi al modulo i campi Nome e Indirizzo email o Numero di telefono, e rendi obbligatori i campi affinché i contatti possano compilarli.

Identificare i contatti registrati tramite il sito Web Chat Widget

Usa questo metodoquando ti aspetti Contatti per inviarti un messaggio via Web Chat Widget da un'area registrata sul sito web.

Se i contatti sono connessi, è possibile ottenere automaticamente i nomi, indirizzi e-mail, numeri di telefono e altro ancora.

Segui le istruzioni per aggiungere codice JavaScript al tuo sitoqui.

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