In questo articolo, scoprirete come raccogliere gli indirizzi e-mail dei clienti o dei lead o numeri di telefono per l'identificazione quando le conversazioni si aprono.
Gli indirizzi email e i numeri di telefono dei contatti (in formato E164) sono informazioni preziose che possono essere utilizzate per identificare un cliente esistente o condurre per un maggior contesto. Con una migliore comprensione di un cliente o di un lead, gli agenti possono fornire una migliore assistenza.
Utilizzare gli indirizzi email o i numeri di telefono raccolti a:
Unisci i contatti quando un contatto ti invia messaggi da un canale diverso.
essere in grado disincronizzare i contattie le proprietà di contatto con un altro CRM.
Qui ci sono quattro metodi che è possibile utilizzare per raccogliere i contatti’ e-mail e numeri di telefono:
Ottenuto automaticamente dai Metadati del Canale's.
Chiedi email o numero di telefono utilizzando Flussi di lavoro.
Utilizzare il modulo pre-chat sul Widget Chat del sito web.
Identificare i contatti registrati tramite il Sito Web Chat Widget.
Utilizzare questo metodoquando si utilizzano canali che passano i metadati contenenti l'email di contatto'o il numero di telefono alla piattaforma respond.io.
Respond.io piattaforma riceve automaticamente le e-mail dei contatti o numeri di telefono per i seguenti canali:
Per i canali che non forniscono le e-mail dei contatti o i numeri di telefono per respond.io piattaforma, utilizzare gli altri metodi per raccogliere le informazioni.
Usa questo metodoquando ti aspetti che i Contatti ti inviino messaggi tramite messaggistica istantanea.
Obiettivi Metodo
Selezionare un modello di flusso di lavoro e personalizzare i passaggi, se necessario
Continua il flusso di lavoro quando la domanda viene saltata
Nel moduloWorkflow, fare clic su+ Aggiungi Workflowe scegliere il modello:
Per raccogliere e-mail, cliccaMessaggio di Benvenuto & Chiedi Email>Clicca Usa Modello.
Per raccogliere i numeri di telefono, fare clic suMessaggio di benvenuto & Chiedi numero di telefono>Fare clic su Usa modello.
Personalizza i passaggi in base alle tue esigenze aziendali.
1. Trigger: Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta da un contatto.
2. Messaggio di benvenuto: Invia un messaggio per salutare il tuo contatto.
3. Email / Telefono # già?: Questo è un passo Branch per verificare se il campo di contatto contiene già l'indirizzo email o il numero di telefono.
Condizione | Risultato |
|---|---|
L'email o il numero di telefono del contatto non esiste | Chiede la domanda |
L'email o il numero di telefono del contatto esiste | Salta la domanda |
4. Chiedi email o Chiedi numero di telefono: Questa Fai una domanda passo ti permette di inviare un messaggio al Contatto chiedendo email o numero di telefono se il campo di contatto non contiene l'email o il numero di telefono.
Considera di continuare il tuo Workflow conRouting oAssegnazione.
Una volta completata la configurazione, fare clic su Salva e Pubblica per attivare il flusso di lavoro.
Usa questo metodoquando ti aspetti Contatti per inviarti un messaggio tramite il Widget Chat del sito Web.
Quando il messaggio Contatti dal Widget Chat del Sito Web, dovrai ottenere i loro nomi in aggiunta agli indirizzi email o ai numeri di telefono.
Importante: Devi prima aggiungere e installare il widgetrespond.io Chat.
Scopri di più sui moduliPre-Chat qui.
Ecco come impostare le informazioni di contatto che si desidera raccogliere dal Pre-Chat Form:
Fare clic su Impostazioni > Fare clic suCanali>Fare clic su Sito web Chat Channel>Fare clic su Personalizzare.
Aprire l'interruttore Pre-Chat e abilitare il modulo di pre-chat.
Aggiungi al modulo Nome e Indirizzo email o Numero di telefono e poi rendere i campi obbligatori per i contatti per compilarli.
Usa questo metodoquando ti aspetti Contatti per inviarti un messaggio via Web Chat Widget da un'area registrata sul sito web.
Se i contatti sono connessi, è possibile ottenere automaticamente i nomi, indirizzi e-mail, numeri di telefono e altro ancora.
Segui le istruzioni per aggiungere codice JavaScript al tuo sitoqui.
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