In questo articolo, scoprirai come raccogliere gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei clienti o dei lead per identificarli quando le conversazioni si aprono.
Gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei contatti (in formato E.164) sono informazioni preziose che possono essere usate per identificare un cliente esistente o un lead per un contesto più adeguato. Con una migliore comprensione di un cliente o di un lead, gli agenti possono fornire una migliore assistenza.
Utilizzare gli indirizzi email o i numeri di telefono raccolti a:
Unisci i contatti quando un contatto ti invia un messaggio da un canale diverso.
essere in grado disincronizzare i contatti e le proprietà di contatto con un altro CRM.
Ecco quattro metodi che puoi utilizzare per raccogliere gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei contatti:
Ottenuto automaticamente dai metadati del canale.
Chiedi l'email o il numero di telefono utilizzando i workflow.
Utilizzare il modulo pre-chat sul Widget Chat del sito web.
Identificare i contatti registrati tramite il Sito Web Chat Widget.
Utilizza questo metodo quando ci si aspetta che i contatti ti inviino messaggi tramite messaggistica istantanea.
Respond.io piattaforma riceve automaticamente le e-mail dei contatti o numeri di telefono per i seguenti canali:
Per i canali che non forniscono le e-mail dei contatti o i numeri di telefono per respond.io piattaforma, utilizzare gli altri metodi per raccogliere le informazioni.
Usa questo metodo quando ti aspetti che i contatti ti inviino messaggi tramite messaggistica istantanea.
Obiettivi del metodo
Seleziona un modello di flusso di lavoro e personalizza i passaggi se necessario.
Continua il flusso di lavoro quando la domanda viene saltata
Nel modulo Workflows, fai clic su + Aggiungi Workflow e scegli il tuo modello:
Per raccogliere email, clicca Messaggio di Benvenuto & Chiedi Email > Clicca Usa Modello.
Per raccogliere numeri di telefono, clicca Messaggio di Benvenuto & Chiedi numero di telefono > Fai clic su Usa Modello.
Personalizza i passaggi in base alle tue esigenze aziendali.
1. Trigger: Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta da un contatto.
2. Messaggio di benvenuto: Invia un messaggio per salutare il tuo contatto.
3. Hai già l'email / il numero di telefono?: Questo è un passo Branch per verificare se il campo di contatto contiene già l'indirizzo email o il numero di telefono.
Condizione | Risultato |
|---|---|
L'email o il numero di telefono del contatto non esiste | Poni la domanda. |
L'email o il numero di telefono del contatto esiste | Salta la domanda |
4. Chiedi per email o Chiedi per numero di telefono: Questo passo Fai una domanda consente di inviare un messaggio al Contatto per chiedere email o numero di telefono se il Campo di Contatto non contiene l'email o il numero di telefono.
Considera di continuare il tuo flusso di lavoro con Routing oppure Assegnazione.
Una volta completata la configurazione, fare clic su Salva e Pubblica per attivare il flusso di lavoro.
Usa questo metodoquando ti aspetti Contatti per inviarti un messaggio tramite il Widget Chat del sito Web.
Quando i contatti inviano un messaggio tramite il Widget Chat del Sito Web, dovrai ottenere i loro nomi, oltre agli indirizzi email o ai numeri di telefono.
Importante: Devi prima aggiungere e installare il widget di chat di respond.io.
Scopri di più sui moduli Pre-Chat qui.
Ecco come impostare le informazioni di contatto che si desidera raccogliere dal Pre-Chat Form:
Fai clic su Impostazioni > Fai clic su Canali > Fai clic su Canale Chat del Sito > Fai clic su Personalizza.
Aprire l'interruttore Pre-Chat e abilitare il modulo di pre-chat.
Aggiungi al modulo i campi Nome e Indirizzo email o Numero di telefono, e rendi obbligatori i campi affinché i contatti possano compilarli.
Usa questo metodoquando ti aspetti Contatti per inviarti un messaggio via Web Chat Widget da un'area registrata sul sito web.
Se i contatti sono connessi, è possibile ottenere automaticamente i nomi, indirizzi e-mail, numeri di telefono e altro ancora.
Segui le istruzioni per aggiungere codice JavaScript al tuo sitoqui.
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