Questo passaggio invia una domanda al contatto sull'ultimo canale con cui ha interagito se tutte le condizioni sono soddisfatte.
Configurazione
Ci sono due configurazioni chiave in Fai una domanda:
Testo della domanda: Inserisci la domanda che vuoi porre al contatto.
Tipo di domanda: Seleziona tra le varie opzioni di risposta disponibili per il contatto.
Di seguito sono riportati i tipi di domanda:
Tipo di domanda | Descrizione |
|---|---|
Testo | Qualsiasi risposta basata su testo. |
Scelta multipla | Condividi fino a 10 possibili risposte tra cui i tuoi Contatti potranno scegliere. Ogni risposta è limitata a 20 caratteri. |
Numero | Un valore numerico. È possibile impostare valori minimi e massimi per la risposta prevista. |
Data | Una data in un formato specificato. Formato consentito: |
Telefono | Un valore di numero di telefono. |
Un indirizzo email | |
Sito web/URL | Un URL valido |
Valutazione | Il contatto può scegliere una valutazione tra 1 e 5 stelle |
Posizione | Il contatto può inviare un messaggio di tipo posizione. I canali che non supportano messaggi di tipo posizione dovranno inviare posizioni con il formato accettato (longitudine, latitudine), ad esempio (3.1545313, 101.7151839) |
Dopo aver scelto il tipo di domanda, si aprirà il campo Salva risposta come .
Esistono tre opzioni per salvare le risposte:
Campi di contatto
Variabili
Tag (solo per risposte a scelta multipla)
Campi di contatto
Per salvare la risposta del contatto come campo contatto, attiva l'opzione Campo contatto e scegli il campo contatto appropriato dal menu a discesa.
Variabili
Per salvare la risposta fornita dal contatto come variabile, attiva l'opzione Variabile e assegna un nome alla variabile nel campo a destra.
Scopri di più sulle variabili.
Etichetta
Per salvare le risposte fornite dal contatto come tag, attiva l'opzione Tag . Si prega di notare che questo è applicabile solo alle domande a scelta multipla.
Impostazioni avanzate
Puoi utilizzare due impostazioni avanzate:
Aggiungi ramo di timeout
Errore di aggiunta messaggio
Aggiungi ramo timeout
Per impostare quanto tempo ha il contatto per rispondere alla domanda, attiva l'opzione Aggiungi ramo timeout . Il periodo di timeout può arrivare fino a 7 giorni oppure verrà impostato automaticamente il periodo predefinito di 7 giorni.
È possibile aggiungere dei passaggi per determinare cosa accade ai contatti che'non rispondono in tempo, altrimenti il flusso di lavoro terminerà quando verrà raggiunto il timeout.
Aggiungi ramo di errore del messaggio
Per gestire i messaggi non riusciti, attiva l'opzione Aggiungi ramo di errore messaggio . I messaggi con risposte non valide o non corrispondenti verranno indirizzati alla sezione Failure Branch.
Se nel ramo di errore non sono definiti passaggi per guidare il contatto, il flusso di lavoro terminerà.
Come funziona
Con la fase Fai una domanda puoi raccogliere le risposte dai Contatti. La domanda verrà posta sul canale con cui hanno interagito per ultimo e dovranno rispondere correttamente entro il tempo assegnato per procedere.
A seconda del tipo di domanda, è possibile rispondere con un valore numerico o con una risposta testuale.
Per le domande a risposta multipla inviate via e-mail, le opzioni di risposta verranno numerate automaticamente (1, 2, 3…).
Potenziale fallimento
Ci sono tre possibili cause di fallimento in questo caso:
Se il contatto non ha un canale associato e non può ricevere la domanda.
Quando un contatto non risponde alla domanda entro il periodo di timeout.
Errori generali, come chiavi API scadute, finestre di messaggistica chiuse o problemi di rete.
Se si verifica uno di questi errori, il contatto uscirà dal flusso di lavoro.
Se una conversazione con un contatto viene chiusa mentre è ancora in corso la fase del flusso di lavoro Fai una domanda, nessun messaggio inviato dal contatto riaprirà la conversazione. Puoi trovare maggiori informazioni nelle FAQ qui.
Quando usi il passaggio Fai una domanda con il canale e-mail, tieni presente le potenziali limitazioni.
Migliori pratiche
Ecco alcune best practice per questo passaggio che puoi seguire per ottimizzare il tuo flusso di lavoro:
Utilizza le variabili per salvare le risposte dai contatti e offrire al cliente un'esperienza personalizzata. Assicuratevi che le loro risposte siano nel formato corretto per poterle utilizzare in modo efficace.
Per le domande a scelta multipla, crea un ramo. Se ricevi una risposta non valida, informa il contatto tramite il passaggio Invia un messaggio. Puoi anche lasciare che il contatto torni alla fase Fai una domanda utilizzando una fase Salta. Se non c'è risposta entro un certo lasso di tempo, utilizza un Passo per Inviare un Messaggio per offrire ulteriore assistenza dal tuo team, se necessario.
Utilizza domande a scelta multipla per aiutare il tuo Contatto a trovare ciò che sta cercando. Se si verifica il Timeout Branch, utilizzare il Jump Step per reindirizzarli e consentire loro di scegliere nuovamente un'opzione.
Casi d'uso suggeriti
Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare la fase Fai una domanda:
Ottieni il consenso dei contatti per la raccolta di dati personali: Rispetta la Politica aziendale di WhatsApp chiedendo ai contatti di acconsentire a ricevere futuri messaggi da te su WhatsApp, prima di raccogliere i loro dati personali.
Raccogli le email e i numeri di telefono dei contatti: Raccogli facilmente le email o i numeri di telefono di contatti esistenti o nuovi per identificarli quando si apre una conversazione. Ciò può aiutare i tuoi agenti a fornire un'assistenza migliore poiché avranno una conoscenza più approfondita dei tuoi clienti o lead.
FAQ e Risoluzione dei problemi
Cosa significa l'errore {"errors": ["MessageValidator: instance.replies non soddisfa la lunghezza minima di 1"]}?
Questo messaggio di errore indica che le opzioni delle variabili nel passaggio Fai una domanda sono vuote. Puoi evitare questo errore seguendo quanto segue:
Quando utilizzi l'opzione Scelta multipla per il Testo della domanda, fornisci i valori delle opzioni anziché usare variabili.
Aggiungi il Message Failure Branch al tuo Workflow, aggiungi un commento che spieghi il problema e assegna la conversazione a un agente per ulteriori indagini.
Se aggiungo un passaggio Fai una domanda dopo che una conversazione è stata chiusa (ad es., passaggio di chiusura della conversazione o attivazione della conversazione chiusa), la conversazione si riaprirà se il contatto risponde?
No, un contatto non riaprirà la conversazione rispondendo al passaggio 'Fai una domanda'.
Quando un contatto con una conversazione chiusa invia un messaggio mentre un Workflow con il passaggio Fai una domanda è in corso, aprirà la conversazione?
Le conversazioni non si apriranno automaticamente quando un contatto con una conversazione chiusa invia un messaggio mentre un Workflow con il passaggio Fai una domanda è in esecuzione. Solo una volta che il Workflow con il passaggio Fai una domanda termina, un messaggio dai contatti aprirà automaticamente la conversazione. Puoi aggiungere un timeout nel passaggio Fai una domanda per assicurarti che il Workflow termini dopo un certo periodo di tempo.
Perché il campo Contatto non salva le risposte nel passaggio Fai una domanda?
Le risposte non valide, come le risposte nel formato errato, non possono essere salvate. Specificare chiaramente un formato di risposta quando si pone una domanda per evitare questo scenario. Consulta qui il formato corretto di ogni tipo di risposta.
Perché i miei contatti possono selezionare più risposte in una domanda a scelta multipla? Posso consentire ai miei contatti di scegliere solo 1 risposta?
In alcuni canali, come WhatsApp e Viber, quando viene presentata a un contatto una domanda con più risposte, selezionare una risposta non disabilita le altre. Questo consente al contatto di selezionare più risposte. A causa della limitazione dei canali, non è possibile consentire ai tuoi contatti di scegliere solo una risposta.
Consentire ai tuoi contatti di scegliere solo una risposta è possibile tramite Telegram, dove, una volta che viene selezionata una risposta, le altre risposte verranno rimosse e non mostrate per la selezione.
Pertanto, è importante tenere presente questo aspetto quando si raccolgono dati o misurazioni attraverso canali che consentono la selezione di più risposte.
