Quando utilizzi la piattaforma respond.io per la messaggistica email, è importante comprendere cos'è l'email e come funziona. Email è l'abbreviazione di posta elettronica ed è un modo per gli utenti di scambiare informazioni su telecomunicazioni. Questo può includere testo, file, immagini o altri allegati inviati attraverso una rete a una persona o gruppo specifico.
Collegare Email
Posta in arrivo di Gmail
Se l'inbox da collegare è un valido account Google Workspace, può essere collegato alla piattaforma con qualche configurazione aggiuntiva. Si prega di fare riferimento a questa pagina su come collegarsi a Gmail.
Altri fornitori di email
Non utilizzi Gmail? Non preoccuparti, l'inbox può essere collegata tramite IMAP/SMTP. C'è un'opzione per gli utenti non Gmail se altri fornitori di email possono essere collegati fornendo alcune credenziali e configurando una regola di inoltro.
Capacità del canale
Le capacità del canale di diversi canali email sono elencate di seguito:
Disponibilità dello stato del messaggio
La disponibilità dello stato del messaggio per diversi canali email è mostrata nella tabella sottostante:
Canale | Inviato | Consegnato | Letto | Fallito |
|---|---|---|---|---|
Google Workspace | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Altra Email | ✅ | ✅ | ❌ Esiste un problema di formato o non c'è una traduzione. | ✅ |
Tipi di file supportati
Google Workspace supporta immagini con una dimensione massima di file di 10 MB.
Metadati ricevuti dal canale
Diversi canali forniscono diversi set di metadati dei Contatti alla piattaforma respond.io. L'elenco dei dati dei Contatti che potrai ottenere da diversi canali email è mostrato nella tabella sottostante:
Canale | Metadati ricevuti dal canale |
|---|---|
Google Workspace | Indirizzo email |
Altra Email | Indirizzo email |
Formattazione del testo
Per i canali email, la piattaforma fornisce un editor di testo avanzato nel compositore di messaggi per aiutarti a formattare il tuo messaggio rendendo il testo in grassetto, sottolineandolo, incorporando link, regolando l'allineamento, cambiando colore e altro.
Limitazioni del canale
I canali email hanno uno stile di comunicazione distintivo che differisce dai canali di messaggistica. In particolare, lo stile dei contenuti nelle email è tipicamente previsto più formale, lungo e lento rispetto ai canali di messaggistica istantanea, che tendono ad essere brevi, informali e rapidi. Pertanto, quando utilizzi i canali email sulla piattaforma di messaggistica respond.io, ci sono alcune limitazioni di cui gli utenti dovrebbero essere consapevoli.
La trasmissione email non è supportata su respond.io poiché il modulo di trasmissione è progettato per inviare trasmissioni su canali di messaggistica. La trasmissione email ha un'infrastruttura e requisiti diversi per evitare che il dominio venga contrassegnato. Quindi, considera di utilizzare i canali di messaggistica per le trasmissioni.
Il chatbot di Dialogflow non è supportato per i canali email su respond.io a causa di limite di input di testo dell'intento di Dialogflow. Per risposte automatiche più avanzate e user-friendly alle conversazioni, considera di utilizzare Workflows.
Quando utilizzi il passo Chiedi una domanda nei Workflows, potresti riscontrare alcune limitazioni come un nuovo thread email che hai creato avrà un oggetto vuoto e ogni domanda che fai sarà inviata come un'email separata invece che in un singolo thread di email. Questo perché l'email e la funzionalità del passo Chiedi una domanda non sono tecnicamente compatibili. Non raccomandiamo di utilizzare il passo Chiedi una domanda con il canale email. Tuttavia, se sei interessato a avere questa funzionalità disponibile, puoi votare positivamente per la richiesta di funzionalità qui.
Le immagini inline nelle email non vengono visualizzate. Attualmente, gli screenshot o le immagini inline inviate tramite email sono nascosti nel corpo del messaggio. Per vederli, devi cliccare su “Mostra email originale” nel pannello della conversazione. Nota: Questa è una limitazione della piattaforma, ma stiamo lavorando a un miglioramento affinché le immagini siano più facili da accedere in futuro.
FAQ e Risoluzione dei problemi
Posso inviare un'email a più destinatari (cc, bcc)?
Sì, puoi inviare email a più destinatari copiandoli o includendoli in copia nascosta. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento a questa pagina.
Posso aggiungere la mia firma personalizzata quando invio email?
Hai la possibilità di aggiungere la firma preferita, che può essere personalizzata per tutti gli utenti utilizzando variabili dinamiche. Il nostro editor di testo avanzato ti consente di formattare la firma secondo le tue preferenze e puoi persino includere un'immagine se lo desideri.
Posso collegare un'email di gruppo condivisa alla piattaforma respond.io tramite integrazione di altri canali email?
No, non è possibile collegare un'email di gruppo condivisa alla piattaforma respond.io tramite integrazione di altri canali email. Solo gli account email individuali possono essere collegati.
