Al usar la plataforma de respond.io para mensajería por correo electrónico, es importante entender qué es el correo electrónico y cómo funciona. El correo electrónico (del inglés electronic mail) es una forma en que los usuarios intercambian información a través de las telecomunicaciones. Esto puede incluir texto, archivos, imágenes u otros archivos adjuntos que se envían a través de una red a un individuo o grupo específico.
Conectar el correo electrónico
Bandeja de entrada de Gmail
Si la bandeja de entrada que deseas conectar es una cuenta válida de Google Workspace, se puede conectar a la plataforma con una configuración adicional. Por favor, consulta esta página sobre cómo conectar con Gmail.
Microsoft 365 y Outlook Inbox
Si el Inbox que se va a conectar corresponde a una cuenta válida de Microsoft 365 u Outlook, se puede conectar a la plataforma con una configuración adicional. Por favor, consulta esta página sobre cómo conectar el canal de Microsoft 365 y Outlook.
Otros proveedores de correo electrónico
¿No usas Gmail? No te preocupes, la bandeja de entrada se puede conectar a través de IMAP/SMTP. Hay una opción para los usuarios que no usan Gmail donde otros proveedores de correo electrónico se pueden conectar proporcionando algunas credenciales y configurando una regla de reenvío.
Capacidades del Canal
Las capacidades de los diferentes canales de correo electrónico se enumeran a continuación:
Disponibilidad del Estado del Mensaje
La disponibilidad del estado del mensaje para diferentes canales de correo electrónico se muestra en la tabla a continuación:
Canal | Enviado | Entregado | Leído | Fallido |
|---|---|---|---|---|
Google Workspace | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Otro Correo Electrónico | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
Tipos de Archivos Soportados
Google Workspace admite imágenes con un tamaño máximo de archivo de 10 MB.
Metadatos Recibidos por el Canal
Diferentes canales proporcionan diferentes conjuntos de metadatos de Contacto a la plataforma de respond.io. La lista de los datos del Contacto que podrás obtener de diferentes canales de correo electrónico se muestra en la tabla a continuación:
Canal | Metadatos Recibidos por el Canal |
|---|---|
Google Workspace | Correo electrónico |
Microsoft 365 y Outlook | Correo electrónico |
Otro Correo Electrónico | Dirección de Correo Electrónico |
Formato de Texto
Para los canales de correo electrónico, la plataforma proporciona un editor de texto enriquecido en el compositor de mensajes para ayudarte a formatear tu mensaje haciendo el texto en negrita, subrayándolo, insertando enlaces, ajustando la alineación, cambiando el color, y más.
Menú de acción de correo electrónico
El menú de acción de correo electrónico consta de dos elementos:
Mostrar correo original: Abre el correo completo en un cuadro de diálogo.
Correo de respuesta: Funciona igual que “Responder a” para continuar el hilo de correo.
Limitaciones del Canal
Los canales de correo electrónico tienen un estilo de comunicación distintivo que difiere de los canales de mensajería. En particular, el estilo de contenido en el correo electrónico se espera que sea más formal, largo y lento en comparación con los canales de mensajería instantánea, que tienden a ser cortos, informales y rápidos. Por lo tanto, al usar los canales de correo electrónico en la plataforma de mensajería de respond.io, hay ciertas limitaciones que los usuarios deben tener en cuenta.
La difusión de correos electrónicos no es compatible en respond.io ya que el módulo de difusión está diseñado para enviar difusiones a través de canales de mensajería. La difusión de correos electrónicos tiene una infraestructura, requisitos y reglas diferentes para evitar que el dominio sea señalado. Por lo tanto, considera usar canales de mensajería para difusiones.
El chatbot de Dialogflow no es compatible para canales de correo electrónico en respond.io debido a el límite de entrada de texto de intención de Dialogflow. Para respuestas automáticas más avanzadas y fáciles de usar a las conversaciones, considera usar Flujos de trabajo.
Al usar el paso Preguntar una pregunta en Flujos de trabajo, puedes experimentar algunas limitaciones, como que un nuevo hilo de correo electrónico que creaste tendrá un asunto en blanco y que cada pregunta se enviará como un correo electrónico separado en lugar de en un solo hilo. Esto se debe a que el correo electrónico y la función de Preguntar una Pregunta no son técnicamente compatibles. No recomendamos usar el paso de Preguntar una Pregunta con el canal de correo electrónico. Sin embargo, si estás interesado en que esta función esté disponible, puedes votar a favor de la Petición de Funcionalidad aquí.
Las imágenes en línea en los correos electrónicos no se muestran Actualmente, las capturas de pantalla o imágenes en línea enviadas por correo electrónico están ocultas en el cuerpo del mensaje. Para verlas, debes hacer clic en "Mostrar correo electrónico original" en el panel de conversación. Nota: Esta es una limitación de la plataforma, pero estamos trabajando en una mejora para que las imágenes sean más fáciles de acceder en el futuro.
Los correos HTML pueden no mostrarse completamente al ver el correo original. Los correos con contenido HTML se pueden ver en la conversación y cuando haces clic en Mostrar más para expandirlos. Sin embargo, al hacer clic en Mostrar correo electrónico original el contenido del correo puede desaparecer o no mostrarse correctamente. Esto ocurre porque el contenido en iframe no es compatible en la vista del correo original. Esta es una limitación de la plataforma.
Los correos reenviados vía aplicaciones de terceros o cuentas secundarias pueden no llegar de forma fiable. Si un Contacto usa una aplicación de terceros (como una app de reservas) para reenviar correos a la dirección conectada a respond.io, o si reenvía desde una cuenta de correo secundaria a una cuenta principal conectada a respond.io, estas configuraciones de reenvío pueden provocar una entrega de correo inconsistente. Los correos pueden llegar al buzón principal pero no siempre ser reenviados o recibidos por respond.io. Esta es una limitación conocida sin solución disponible. Si te gustaría ver soporte para capturar la dirección del remitente original de mensajes enrutados por intermediarios, vota a favor de la Petición de Funcionalidad.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Puedo enviar un correo electrónico a varios destinatarios (cc, bcc)?
Sí, puedes enviar correos electrónicos a múltiples destinatarios copiándolos o usando copia oculta. Para más información, por favor consulta aquí.
¿Puedo añadir mi firma personalizada al enviar correos electrónicos?
Tienes la opción de añadir tu firma preferida, que se puede personalizar para todos los usuarios utilizando variables dinámicas. Nuestro editor de texto enriquecido te permite formatear la firma según tus preferencias, e incluso puedes incluir una imagen si lo deseas.
¿Puedo conectar una cuenta de correo electrónico de grupo compartido a la plataforma respond.io a través de la integración de otro canal de correo electrónico?
No, no es posible conectar una cuenta de correo electrónico de grupo compartido a la plataforma respond.io a través de la integración de otro canal de correo electrónico. Sólo se pueden conectar cuentas de correo electrónico individuales.
¿Por qué no puedo ver el contenido del correo cuando hago clic en Mostrar correo electrónico original?
Al hacer clic en Mostrar correo electrónico original el contenido del correo puede desaparecer o no mostrarse correctamente. Esta es una limitación de la plataforma.
Qué puedes hacer
Visualiza el contenido del correo en la conversación, o haz clic en Mostrar más para expandirlo.
