Cuando utilices la plataforma respond.io para mensajear por correo electrónico, es importante entender qué es el correo electrónico y cómo funciona. El correo electrónico es la abreviatura de correo electrónico y es una forma en que los usuarios intercambian información a través de telecomunicaciones. Esto puede incluir texto, archivos, imágenes u otros archivos adjuntos que se envían a través de una red a un individuo o grupo de individuos especificados.
Si la bandeja de entrada a la que se conectará es una cuenta de Google Workspace válida, puede conectarse a la plataforma con alguna configuración adicional. Por favor, consulte esta página sobre cómo conectarse a Gmail.
¿No estás usando Gmail? No te preocupes, la bandeja de entrada puede conectarse a través de IMAP/SMTP. Hay una opción para los que no son usuarios de Gmail si otros proveedores de correo pueden ser conectados proporcionando algunas credenciales y configurando una regla de reenvío.
Las capacidades del canal de los diferentes canales de correo electrónico se muestran a continuación:
La disponibilidad del estado del mensaje para diferentes canales de correo electrónico se muestra en la tabla siguiente:
Canal | Enviada | Entregado | Leída | Fallida |
|---|---|---|---|---|
Espacio de trabajo de Google | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Otro correo electrónico | ✅ | ✅ | ❌ (mantener como está). | ✅ |
Google Workspace soporta imágenes con un tamaño máximo de archivo de 10 MB.
Diferentes canales proporcionan diferentes conjuntos de metadatos de Contacto a la plataforma respond.io. La lista de datos de contacto que podrás obtener de diferentes canales de correo electrónico se muestra en la tabla a continuación.
Canal | Metadatos recibidos por canal |
|---|---|
Espacio de trabajo de Google | Dirección de correo electrónico |
Otro correo electrónico | Dirección de correo electrónico |
Para los canales de correo electrónico, la plataforma proporciona un editor de texto enriquecido en el editor de mensajes para ayudarle a formatear su mensaje haciendo negrita de texto, subrayándolo, incrustando enlaces, ajustando la alineación, cambiando de color y más.
Los canales de correo electrónico tienen un estilo de comunicación distintivo que difiere de los canales de mensajería. En particular, se espera que el estilo de contenido en el correo electrónico sea más formal, largo, y lento en comparación con los canales de mensajería instantánea, que tienden a ser cortos, casuales y rápidos. Por lo tanto, al usar los canales de correo electrónico en la plataforma de mensajería respond.io, hay ciertas limitaciones que los usuarios deben tener en cuenta.
La transmisión por correo electrónico no está soportada en respond.io ya que el módulo de difusión está diseñado para enviar emisiones a través de canales de mensajería. La difusión por correo electrónico tiene una infraestructura diferente, así como requisitos y reglas para evitar que se marque el dominio. Por lo tanto, considere usar canales de mensajería para las emisiones.
El chatbot de Dialogflow no es compatible con los canales de correo electrónico en respond.io debido a el límite de entrada de texto de intent de Dialogflow. Para respuestas automatizadas más avanzadas y fáciles de usar a las conversaciones, considere usar flujos de trabajo.
Al usar el paso Preguntar en Flujos de trabajo, puedes experimentar algunas limitaciones como que un nuevo hilo de correo electrónico que creaste tendrá un asunto en blanco y cada pregunta que hagas se enviará como un correo electrónico separado en lugar de en un solo hilo de correo electrónico. Esto se debe a que el correo electrónico y la función Hacer un paso de Pregunta no son compatibles técnicamente. No recomendamos utilizar el paso de Preguntas con el canal de correo electrónico. Sin embargo, si estás interesado en tener esta característica disponible, puedes votar a favor de la solicitud característica aquí.
Sí, puede enviar correos electrónicos a múltiples destinatarios copiándolos o ciegamente copiándolos. Para más información, por favor consulte aquí.
Tiene la opción de añadir su firma preferida, que puede ser personalizada para todos los usuarios usando variables dinámicas. Nuestro editor de texto enriquecido le permite formatear la firma de acuerdo con sus preferencias, e incluso puede incluir una imagen si lo desea.
No, conectar una cuenta de correo electrónico de grupo compartida a la plataforma respond.io a través de la integración de otro canal de correo electrónico no es posible. Sólo se pueden conectar cuentas de correo electrónico individuales.
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