Tổng quan về Email

Khi sử dụng nền tảng respond.io cho tin nhắn email, quan trọng là phải hiểu email là gì và nó hoạt động như thế nào. Email là viết tắt của thư điện tử và là cách cho người dùng trao đổi thông tin qua viễn thông. Điều này có thể bao gồm văn bản, tệp tin, hình ảnh hoặc các tệp đính kèm khác được gửi qua mạng đến một cá nhân hoặc nhóm cá nhân xác định.

Kết nối Email

Hộp thư Gmail

Nếu hộp thư cần kết nối là tài khoản Google Workspace hợp lệ, nó có thể được kết nối với nền tảng với một số cấu hình bổ sung. Vui lòng tham khảo trang này về cách kết nối với Gmail.

• Gmail

Microsoft 365 và Outlook Inbox

Nếu Inbox cần kết nối thuộc một tài khoản Microsoft 365 hoặc Outlook hợp lệ, nó có thể được kết nối với nền tảng bằng một số cấu hình bổ sung Vui lòng tham khảo trang này để biết cách kết nối Kênh Microsoft 365 và Outlook.

• Microsoft 365 và Outlook

Nhà cung cấp email khác

Không sử dụng Gmail? Đừng lo, hộp thư có thể được kết nối qua IMAP/SMTP. Có một tùy chọn cho người dùng không phải Gmail để các nhà cung cấp email khác có thể được kết nối bằng cách cung cấp một số thông tin xác thực và cấu hình quy tắc chuyển tiếp.

• Nhà cung cấp Email khác

Khả năng kênh

Khả năng của các kênh Email khác nhau được liệt kê dưới đây:

• Tình trạng tin nhắn

• Các loại tệp hỗ trợ

• Siêu dữ liệu nhận được qua kênh

• Định dạng văn bản

Tình trạng tin nhắn

Tình trạng tin nhắn cho các kênh Email khác nhau được hiển thị trong bảng dưới đây:

Các loại tệp hỗ trợ

Google Workspace hỗ trợ hình ảnh có kích thước tối đa 10 MB.

Siêu dữ liệu nhận được qua kênh

Các kênh khác nhau cung cấp các tập hợp siêu dữ liệu liên hệ khác nhau cho nền tảng respond.io. Danh sách dữ liệu liên hệ mà bạn sẽ có thể nhận được từ các kênh Email khác nhau được hiển thị trong bảng dưới đây:

Định dạng văn bản

Đối với các kênh email, nền tảng cung cấp một trình chỉnh sửa văn bản phong phú trong trình soạn thảo tin nhắn để hỗ trợ bạn định dạng tin nhắn của mình bằng cách làm cho văn bản đậm, gạch dưới, nhúng liên kết, điều chỉnh căn chỉnh, thay đổi màu sắc và nhiều hơn nữa.

Menu hành động Email

Menu hành động email bao gồm hai mục:

• Hiện email gốc: Mở toàn bộ email trong một hộp thoại.

• Email trả lời: Hoạt động giống mục "Reply to" để tiếp tục chuỗi email.

Hạn chế kênh

Các kênh Email có phong cách giao tiếp đặc thù khác với các kênh nhắn tin. Cụ thể, phong cách nội dung trong email thường được mong đợi sẽ chính thức hơn, dài hơn và chậm hơn so với các kênh nhắn tin tức thì, những kênh này có xu hướng ngắn gọn, thoải mái và nhanh chóng. Do đó, khi sử dụng các kênh email trên nền tảng nhắn tin respond.io, có một số hạn chế mà người dùng nên biết đến.

• Phát sóng email không được hỗ trợ trên respond.io vì mô-đun phát sóng được thiết kế để gửi phát sóng qua các kênh nhắn tin. Phát sóng email có một hạ tầng khác nhau cũng như yêu cầu và quy tắc để tránh tên miền bị đánh dấu. Do đó, hãy xem xét sử dụng các kênh nhắn tin cho phát sóng.

• Chatbot của Dialogflow không được hỗ trợ cho các kênh email trên respond.io do Giới hạn số lượng văn bản ý định của Dialogflow. Để có phản hồi tự động tiên tiến và thân thiện hơn với người dùng cho các cuộc trò chuyện, hãy cân nhắc sử dụng Quy trình làm việc.

• Khi sử dụng bước Hỏi một câu hỏi trong Quy trình làm việc, bạn có thể gặp một số hạn chế như một chủ đề email mới mà bạn tạo sẽ có tiêu đề trống và mỗi câu hỏi bạn hỏi sẽ được gửi dưới dạng một email riêng biệt thay vì trong một chuỗi email duy nhất. Điều này là do email và tính năng Bước Hỏi một câu hỏi không tương thích về mặt kỹ thuật. Chúng tôi không khuyến khích sử dụng Bước Hỏi một câu hỏi với kênh email. Tuy nhiên, nếu bạn quan tâm đến việc có tính năng này, bạn có thể bình chọn cho đề xuất tính năng ở đây.

• Các hình ảnh tích hợp trong email không được hiển thị. Hiện tại, các ảnh chụp màn hình hoặc hình ảnh tích hợp gửi qua email bị ẩn trong nội dung tin nhắn. Để xem chúng, bạn phải nhấp vào "Hiển thị email gốc" trong bảng điều khiển cuộc trò chuyện. Chú ý: Đây là một hạn chế của nền tảng, nhưng chúng tôi đang làm việc để cải thiện để hình ảnh sẽ dễ tiếp cận hơn trong tương lai.

• Email dạng HTML có thể không hiển thị đầy đủ khi xem email gốc. Email chứa nội dung HTML có thể được xem trong cuộc trò chuyện và khi bạn nhấp Hiển thị thêm để mở rộng nó. Tuy nhiên, nhấp vào Hiển thị email gốc có thể khiến nội dung email biến mất hoặc hiển thị không đúng. Điều này xảy ra vì nội dung iframe không được hỗ trợ trong chế độ xem email gốc. Đây là một hạn chế của nền tảng.

• Email được chuyển tiếp qua ứng dụng bên thứ ba hoặc từ tài khoản phụ có thể không đến một cách đáng tin cậy. Nếu một liên hệ sử dụng một ứng dụng của bên thứ ba (chẳng hạn như ứng dụng đặt lịch hoặc đặt chỗ) để chuyển tiếp email đến địa chỉ được kết nối với respond.io, hoặc nếu họ chuyển tiếp từ một tài khoản email phụ đến tài khoản chính được kết nối với respond.io, các thiết lập chuyển tiếp này có thể dẫn đến việc giao email không ổn định. Email có thể đến hộp thư chính nhưng không phải lúc nào cũng được chuyển tiếp đến hoặc nhận bởi respond.io. Đây là một hạn chế đã biết và hiện không có cách khắc phục. Nếu bạn muốn thấy hỗ trợ cho việc bắt địa chỉ người gửi gốc từ các tin nhắn được định tuyến qua bên trung gian, hãy bình chọn cho đề xuất tính năng.