Bắt đầu nhanh Microsoft 365 và Outlook

Microsoft 365 là một bộ ứng dụng năng suất do Microsoft phát triển, bao gồm Outlook, dịch vụ email của nó. Kết nối Kênh Microsoft 365 và Outlook trên respond.io để xử lý các cuộc trò chuyện email của khách hàng trên nền tảng.

Trước khi bắt đầu

Bạn sẽ cần:

• Một tài khoản respond.io — Cần một tài khoản respond.io để truy cập quy trình đăng ký.

• Tài khoản Microsoft 365 hoặc tài khoản Outlook — Bắt buộc để kết nối Kênh.

Kết nối Microsoft 365 và Outlook

1. Đi tới Cài đặt không gian làm việc > Kênh > nhấp Thêm kênh.

2. Tìm thẻ Kênh Microsoft 365 và Outlook trong Danh mục Kênh > nhấp Kết nối.
   

   

3. Nhấp Kết nối lần nữa.

4. Đăng nhập vào tài khoản Microsoft 365 hoặc Outlook của bạn.

5. Nhấp Chấp nhận.

Cấu hình kênh

Để cấu hình kênh:

1. Đi tới Cài đặt không gian làm việc > Kênh.

2. Tìm thẻ Kênh Microsoft 365 và Outlook > Nhấp Quản lý > Cấu hình.
   

   • Bạn có thể cấu hình các mục sau:

     • Tên kênh: Tên nội bộ dùng để nhận diện tài khoản này.

     • Tên người gửi: Tên mà các Liên hệ của bạn thấy là người gửi email trong Inbox của họ. Mặc định, điều này bao gồm tên đại lý được phân công (sử dụng biến) và tên công ty của bạn.

     • Tên người gửi quy trình: Tên người gửi hiển thị với các Liên hệ khi email được gửi qua quy trình. Mặc định, mục này được đặt là tên công ty của bạn.

       • Chữ ký: Được tự động thêm vào tất cả email gửi đi. Bạn có thể viết chữ ký tùy chỉnh hoặc ẩn nó bằng cách bỏ chọn hộp kiểm.

         Định dạng mặc định là:

         Trân trọng

         [Tên và họ của đại lý]

         [Tên công ty]

     • Ẩn thương hiệu respond.io trong phản hồi: Tùy chọn ẩn thương hiệu respond.io trong phản hồi tới các Liên hệ của bạn. Có sẵn trên các gói trả phí.

     • Địa chỉ email được sao chép mặc định: Tùy chọn để các email được thêm ở đây tự động được sao chép trong mọi email gửi đi.

     • Nền HTML: Bật hoặc tắt nền HTML trong email gửi đi.

3. Nhấp Xong để cập nhật cấu hình Kênh.