Microsoft 365 é um pacote de produtividade desenvolvido pela Microsoft que inclui o Outlook, seu serviço de e-mail. Conecte o Canal Microsoft 365 e Outlook no respond.io para gerenciar conversas de e-mail com clientes na plataforma.
Antes de começar
Você precisará:
Uma conta do respond.io — Uma conta do respond.io é necessária para acessar o fluxo de inscrição.
Uma conta Microsoft 365 ou uma conta do Outlook — Necessária para conectar o Canal.
Conectando Microsoft 365 e Outlook
Navegue até Configurações do Espaço de trabalho > Canais > clique em Adicionar canal.
Localize o cartão do Canal Microsoft 365 e Outlook no Catálogo de Canais > clique em Conectar.
Clique em Conectar novamente.
Faça login na sua conta Microsoft 365 ou Outlook.
Clique em Aceitar.
Configurando o Canal
Para configurar o Canal:
Vá para Configurações do Espaço de trabalho > Canais.
Localize o cartão do Canal Microsoft 365 e Outlook > Clique em Gerenciar > Configuração.
Você pode configurar o seguinte:
Nome do Canal: O nome interno usado para identificar esta conta.
Nome do Remetente: O nome que seus Contatos veem como remetente do e-mail na Inbox. Por padrão, isso inclui o nome do agente designado (usando variáveis) e o nome da sua empresa.
Nome do Remetente do Fluxo de Trabalho: O nome exibido para os Contatos quando o e-mail é enviado por um Fluxo de Trabalho. Por padrão, isso é definido como o nome da sua empresa.
Assinatura: Adicionada automaticamente a todos os e-mails enviados. Você pode escrever uma assinatura personalizada ou ocultá-la desmarcando a caixa de seleção.
O formato padrão é:
Atenciosamente
[Nome e sobrenome do agente]
[Nome da empresa]
Ocultar marca respond.io na resposta: Opção para ocultar a marca respond.io nas respostas aos seus Contatos. Disponível em planos pagos.
Endereço de e-mail padrão em cópia: Opção para que os endereços adicionados aqui sejam incluídos automaticamente em cópia em todos os e-mails enviados.
Fundo HTML: Habilita ou desabilita o fundo HTML nos e-mails enviados.
Clique em Concluído para atualizar a configuração do Canal.
FAQ e solução de problemas
Quais contas Microsoft podem ser conectadas?
Tanto contas Microsoft 365 quanto contas pessoais do Outlook podem ser conectadas.
Posso conectar uma caixa de correio compartilhada?
Não, caixas de correio compartilhadas não são suportadas no momento.
Por que estou vendo o erro, “Esta conta Microsoft não tem caixa de correio. Conecte outra diferente.”?
Esse erro acontece porque a conta Microsoft que você está tentando conectar não tem uma caixa de correio associada. Tente conectar uma conta diferente que possua uma caixa de correio.
O que devo fazer se a permissão da minha conta Microsoft expirar?
Vá para Configurações do Espaço de trabalho > Canais > selecione seu Canal Microsoft 365 e Outlook > clique em Gerenciar > Solução de Problemas > clique em Atualizar Permissão. Pode ser solicitado que você faça login novamente.
