Microsoft 365 est une suite de productivité développée par Microsoft qui inclut Outlook, son service de messagerie. Connectez le canal Microsoft 365 et Outlook sur respond.io pour gérer les conversations par e-mail des clients sur la plateforme.
Avant de commencer
Vous aurez besoin de :
Un compte respond.io — Un compte respond.io est requis pour accéder au flux d'inscription.
Un compte Microsoft 365 ou un compte Outlook — requis pour connecter le canal.
Connexion de Microsoft 365 et d'Outlook
Accédez à Paramètres de l'espace de travail > Canaux > cliquez sur Ajouter un canal.
Localisez la fiche du canal Microsoft 365 et Outlook dans le catalogue des canaux > cliquez sur Connect.
Cliquez à nouveau sur Connect.
Connectez-vous à votre compte Microsoft 365 ou Outlook.
Cliquez sur Accept.
Configuration du canal
Pour configurer le canal :
Accédez à Paramètres de l'espace de travail > Canaux.
Localisez la fiche du canal Microsoft 365 et Outlook > cliquez sur Gérer > Configuration.
Vous pouvez configurer les éléments suivants :
Nom du canal : le nom interne utilisé pour identifier ce compte.
Nom de l'expéditeur : le nom que vos Contacts voient en tant qu'expéditeur de l'e-mail dans leur boîte de réception. Par défaut, cela inclut le nom de l'agent assigné (en utilisant des variables) et le nom de votre entreprise.
Nom de l'expéditeur du flux de travail : le nom affiché aux Contacts lorsque l'e-mail est envoyé via un flux de travail. Par défaut, il est défini sur le nom de votre entreprise.
Signature : ajoutée automatiquement à tous les e-mails sortants. Vous pouvez rédiger une signature personnalisée ou la masquer en décochant la case.
Le format par défaut est :
Cordialement
[Prénom et nom de l'agent]
[Nom de l'entreprise]
Masquer la marque respond.io dans les réponses : Option permettant de masquer la marque respond.io dans les réponses à vos Contacts. Disponible sur les plans payants.
Adresse e-mail copiée par défaut : option permettant que les adresses ajoutées ici soient automatiquement mises en copie dans chaque e-mail sortant.
Arrière-plan HTML : active ou désactive l'arrière-plan HTML dans les e-mails sortants.
Cliquez sur Terminé pour mettre à jour la configuration du canal.
FAQ et dépannage
Quels comptes Microsoft peuvent être connectés ?
Les comptes Microsoft 365 et les comptes Outlook personnels peuvent tous deux être connectés.
Puis-je connecter une boîte aux lettres partagée ?
Non, les boîtes aux lettres partagées ne sont pas prises en charge pour le moment.
Pourquoi voyez-vous l'erreur, “Ce compte Microsoft n'a pas de boîte aux lettres. Connectez un autre compte.”?
Cette erreur se produit parce que le compte Microsoft que vous essayez de connecter n'a pas de boîte aux lettres associée. Essayez de connecter un autre compte qui possède une boîte aux lettres.
Que dois-je faire si l'autorisation de mon compte Microsoft a expiré ?
Allez dans Paramètres de l'espace de travail > Canaux > sélectionnez votre canal Microsoft 365 et Outlook > cliquez sur Gérer > Dépannage > cliquez sur Actualiser la permission. Il se peut que vous soyez invité à vous reconnecter.
