Microsoft 365 è una suite di produttività sviluppata da Microsoft che include Outlook, il suo servizio di posta elettronica. Collega il Canale Microsoft 365 e Outlook su respond.io per gestire le conversazioni via e-mail dei clienti sulla piattaforma.
Prima di iniziare
Ti servirà:
Un account respond.io — È necessario un account respond.io per accedere al flusso di registrazione.
Un account Microsoft 365 o un account Outlook — Necessario per connettere il Canale.
Connessione di Microsoft 365 e Outlook
Vai a Impostazioni dello spazio di lavoro > Canali > clicca Aggiungi canale.
Individua la scheda del Canale Microsoft 365 e Outlook nel Catalogo canali > clicca Connetti.
Clicca di nuovo su Connetti.
Accedi al tuo account Microsoft 365 o Outlook.
Clicca Accetta.
Configurazione del Canale
Per configurare il Canale:
Vai a Impostazioni dello spazio di lavoro > Canali.
Individua la scheda del Canale Microsoft 365 e Outlook > Clicca Gestisci > Configurazione.
Puoi configurare quanto segue:
Nome del Canale: Il nome interno usato per identificare questo account.
Nome del mittente: Il nome che i tuoi Contatti vedono come mittente dell'e-mail nella loro Inbox. Per impostazione predefinita, include il nome dell'agente assegnato (usando variabili) e il nome della tua azienda.
Nome mittente del flusso di lavoro: Il nome del mittente mostrato ai Contatti quando l'e-mail viene inviata tramite un flusso di lavoro. Per impostazione predefinita, è impostato sul nome della tua azienda.
Firma: Aggiunta automaticamente a tutte le e-mail in uscita. Puoi scrivere una firma personalizzata o nasconderla deselezionando la casella.
Il formato predefinito è:
Cordiali saluti
[Nome e cognome dell'agente]
[Nome dell'azienda]
Nascondi il branding di respond.io nelle risposte: Opzione per nascondere il branding di respond.io nelle risposte ai tuoi Contatti. Disponibile nei piani a pagamento.
Indirizzo e-mail di copia predefinito: Opzione per fare in modo che le e-mail aggiunte qui vengano copiate automaticamente in ogni e-mail in uscita.
Sfondo HTML: Abilita o disabilita lo sfondo HTML nelle e-mail in uscita.
Clicca Fatto per aggiornare la configurazione del Canale.
FAQ e risoluzione dei problemi
Quali account Microsoft possono essere connessi?
È possibile connettere sia account Microsoft 365 che account Outlook personali.
Posso connettere una casella di posta condivisa?
No, le caselle di posta condivise non sono attualmente supportate.
Perché vedo l'errore, “This Microsoft account has no mailbox. Connect a different one.”?
Questo errore si verifica perché l'account Microsoft che stai cercando di connettere non ha una casella di posta associata. Prova a connettere un account diverso che abbia una casella di posta.
Cosa devo fare se il permesso del mio account Microsoft è scaduto?
Vai a Impostazioni dello spazio di lavoro > Canali > seleziona il tuo Canale Microsoft 365 e Outlook > clicca Gestisci > Risoluzione Problemi > clicca Aggiorna Permesso. Potresti dover accedere di nuovo.
