Microsoft 365 ist eine von Microsoft entwickelte Produktivitätssuite, zu der auch Outlook, der E‑Mail‑Dienst, gehört. Verbinde den Microsoft 365‑ und Outlook‑Kanal auf respond.io, um Kunden‑E‑Mail‑Konversationen auf der Plattform zu verwalten.
Bevor du beginnst
Du brauchst:
respond.io-Konto — Ein respond.io-Konto ist erforderlich, um auf den Anmeldeprozess zuzugreifen.
Ein Microsoft 365‑ oder Outlook‑Konto — Erforderlich, um den Kanal zu verbinden.
Microsoft 365 und Outlook verbinden
Gehe zu Einstellungen des Arbeitsbereichs > Kanäle > klicke auf Kanal hinzufügen.
Finde die Karte für den Microsoft 365‑ und Outlook‑Kanal im Kanalkatalog > klicke auf Verbinden.
Klicke erneut auf Verbinden.
Melde dich bei deinem Microsoft 365- oder Outlook-Konto an.
Klicke auf Akzeptieren.
Kanal konfigurieren
So konfigurierst du den Kanal:
Gehe zu den Einstellungen deines Arbeitsbereichs > Kanäle.
Finde die Karte für den Microsoft 365‑ und Outlook‑Kanal > klicke auf Verwalten > Konfiguration.
Du kannst Folgendes konfigurieren:
Kanalname: Der interne Name zur Identifizierung dieses Kanals.
Absendername: Der Name, den deine Kontakte im Posteingang als Absender der E‑Mail sehen. Standardmäßig enthält dies den Namen des zugewiesenen Agenten (unter Verwendung von Variablen) und den Namen deiner Firma.
Workflow-Absendername: Der Absendername, der deinen Kontakten angezeigt wird, wenn die E-Mail über einen Workflow gesendet wird. Standardmäßig ist dies auf den Namen deiner Firma eingestellt.
Signatur: Wird automatisch zu allen ausgehenden E-Mails hinzugefügt. Du kannst eine benutzerdefinierte Signatur schreiben oder sie ausblenden, indem du das Kontrollkästchen deaktivierst.
Das Standardformat ist:
Viele Grüße
[Vor- und Nachname des Agenten]
[Name der Firma]
respond.io-Branding in Antworten ausblenden: Option, das respond.io-Branding in Antworten an deine Kontakte auszublenden. In kostenpflichtigen Plänen verfügbar.
Standard kopierte E-Mail-Adresse: Option, sodass E-Mail-Adressen, die hier hinzugefügt werden, automatisch in jede ausgehende E-Mail kopiert werden.
HTML-Hintergrund: Aktiviert oder deaktiviert den HTML-Hintergrund in ausgehenden E-Mails.
Klicke auf Fertig, um die Kanalkonfiguration zu aktualisieren.
FAQ und Fehlerbehebung
Welche Microsoft-Konten können verbunden werden?
Sowohl Microsoft 365- als auch persönliche Outlook-Konten können verbunden werden.
Kann ich ein geteiltes Postfach verbinden?
Nein, geteilte Postfächer werden derzeit nicht unterstützt.
Warum sehe ich die Fehlermeldung „This Microsoft account has no mailbox. Connect a different one.”? „Connect a different one.”?
Dieser Fehler tritt auf, weil das Microsoft-Konto, das du zu verbinden versuchst, kein zugeordnetes Postfach hat. Versuche, ein anderes Konto zu verbinden, das ein Postfach hat.
Was soll ich tun, wenn die Berechtigung meines Microsoft-Kontos abgelaufen ist?
Gehe zu Einstellungen deines Arbeitsbereichs > Kanäle > wähle deinen Microsoft 365- und Outlook-Kanal > klicke auf Verwalten > Fehlerbehebung > klicke auf Berechtigung aktualisieren. Es kann sein, dass du aufgefordert wirst, dich erneut anzumelden.
