Das Internet Message Access Protocol (IMAP) ist ein bidirektionales Protokoll für eingehende E‑Mails, das nur die E‑Mail‑Header statt des gesamten Inhalts herunterlädt. Die beiden Kommunikationswege ermöglichen es dem Protokoll, Änderungen vom E‑Mail‑Client mit dem Server zu synchronisieren.
Simple Mail Transfer Protocol, SMTP, ist ein E‑Mail‑Protokoll, das verwendet wird, um E‑Mails von einem lokalen Client an die Adresse des Empfängers zu senden. SMTP verwendet einen Mail Transfer Agent (MTA), um deine Kommunikation an den richtigen Computer und die Inbox zu senden.
Bevor du ein anderes E‑Mail‑Konto verbindest
Wenn du Gmail und Yahoo verbinden möchtest, ist ein zusätzlicher Autorisierungsschritt erforderlich. Sieh dir die folgenden Anleitungen an, um zu erfahren, wie das geht.
Gmail verbinden
Sieh dir das Video unten an für eine Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung, wie du Gmail mit respond.io verbindest.
Schritt 1: Gehe zu Arbeitsbereichseinstellungen > klicke auf Kanal hinzufügen
Schritt 2: Suche den Gmail‑Kanal > klicke auf Verbinden
Schritt 3: Klicke auf Verbinden > Melde dich mit deiner E‑Mail und deinem App‑Passwort an
Das App‑Passwort ist NICHT dasselbe wie dein Login‑Passwort. Erfahre hier, wie du dein Gmail-App-Passwort erstellst und verwendest.
Yahoo verbinden
Sieh dir das Video unten an, um eine Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung zu erhalten, wie du Yahoo mit respond.io verbindest.
Schritt 1: Gehe zu Arbeitsbereichseinstellungen > klicke auf Kanal hinzufügen
Schritt 2: Suche den anderen E‑Mail‑Kanal > klicke auf Verbinden
Schritt 3: Klicke auf Verbinden > Gib deine E‑Mail‑Adresse und dein Passwort ein
Das App‑Passwort ist NICHT dasselbe wie dein Login‑Passwort. Erfahre hier, wie du dein Yahoo‑App‑Passwort erstellst und verwendest.
Wechsle auf ein kostenpflichtiges Yahoo‑Konto, um auf die E‑Mail‑Weiterleitungsfunktion zuzugreifen. Erfahre mehr über die Yahoo‑E‑Mail‑Weiterleitungsfunktion hier.
Anderes E‑Mail‑Konto verbinden
Sieh dir das Video unten an, um eine Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung zu erhalten, wie du ein anderes E‑Mail‑Konto mit respond.io verbindest.
Schritt 1: Gehe zu Arbeitsbereichseinstellungen > klicke auf Kanal hinzufügen
Schritt 2: Suche den anderen E‑Mail‑Kanal > klicke auf Verbinden
Schritt 3: Klicke auf Verbinden > Melde dich mit deinen Zugangsdaten an und richte die SMTP‑Einstellungen ein.
E‑Mail‑Weiterleitung einrichten
Sobald du die erforderlichen Informationen ausgefüllt hast, klicke auf Weiter. Eine Weiterleitungs‑E‑Mail‑Adresse wird bereitgestellt und muss in den Inbox‑Einstellungen eingerichtet werden.
Sieh dir die folgenden Anbieter an, um zu erfahren, wie du die Regel zur E‑Mail‑Weiterleitung einrichtest:
Sobald du die Einrichtung abgeschlossen hast, können alle eingehenden E‑Mails in deinem Arbeitsbereich empfangen werden. Beachte, dass E‑Mails, die direkt vom E‑Mail‑Anbieter gesendet werden, nicht auf der Plattform angezeigt werden.
Kanalkonfiguration
Ein E‑Mail‑Kanal kann mit einem eindeutigen Kanalnamen konfiguriert werden.
Hinweis: Die Möglichkeit, das respond.io‑Branding auszublenden, ist nur für Organisationen mit Abonnements verfügbar.
Schritt 1: Gehe zu Einstellungen > Kanäle > Suche deinen E‑Mail‑Kanal > klicke auf Verwalten
Schritt 2: Nimm die notwendigen Einstellungen vor
Du kannst Folgendes konfigurieren:
Kanalname - Name, der intern verwendet wird, um das Konto zu identifizieren.
Absendername - Der Absendername ist das, was deine Kunden in ihrer Inbox als Absender der E‑Mail sehen. Standardmäßig enthält der Absendername den Namen des Agenten, der der Unterhaltung zugewiesen ist (unter Verwendung unserer Variablen) und den Namen des Unternehmens.
Workflow‑Absendername - Der Absendername ist das, was deine Kunden in ihrer Inbox als Absender der E‑Mail sehen, wenn sie über den Workflow gesendet wird. Standardmäßig wird der Absendername als Name des Unternehmens festgelegt.
Signatur - Du kannst eine eigene Signatur erstellen, die automatisch allen ausgehenden E‑Mails hinzugefügt wird. Falls gewünscht, kannst du die Signatur ausblenden, indem du das Kontrollkästchen deaktivierst. Standardmäßig hat die Signatur das folgende Format: Mit freundlichen Grüßen, Vor- und Nachname des zugewiesenen Agenten (unter Verwendung unserer Variablen) Firmenname
Außerdem kannst du ein Bild einfügen und deine Signatur mit unserem Rich‑Text‑Editor anpassen, um das gewünschte Format zu erstellen. Standardmäßig wird diese Signatur auf Kunden angewendet, die einen neuen E‑Mail‑Kanal verbinden. Für bestehende Nutzer bleiben deine bisherigen Einstellungen gültig, bis du deine Konfigurationen änderst.
respond.io‑Branding in Antworten ausblenden - Option, das respond.io‑Branding in Antworten an deine Gmail‑Kontakte auszublenden (verfügbar für Organisationen mit Abonnements).
Standard kopierte E‑Mail‑Adresse: Mit dieser Option werden hier hinzugefügte E‑Mail‑Adressen automatisch in jede ausgehende E‑Mail kopiert.
HTML‑Hintergrund: Diese Option aktiviert oder deaktiviert den HTML‑Hintergrund in den versendeten E‑Mails.
Zusätzliche Einstellungen - E‑Mail‑Zugangsdaten und IMAP/SMTP‑Einstellungen werden verwendet, um die Inbox zu verbinden, um E‑Mails von und zur Plattform zu empfangen und zu senden.
Schritt 3: Klicke auf Fertig, um die Konfiguration des Kanals zu aktualisieren.
FAQ und Fehlerbehebung
Warum kommen Nachrichten nicht auf der Plattform an?
Schritt 1: Überprüfe die E‑Mail‑Zugangsdaten und die IMAP‑Einstellungen
Wenn die E‑Mails nicht auf der Plattform ankommen, können Probleme mit den Zugangsdaten vorliegen, die bei der Einrichtung verwendet wurden. Überprüfe alle Angaben und falls dein Mailserver eine sichere Verbindung erfordert, aktiviere das Kontrollkästchen This server requires a secure connection (TLS/SSL).
Überprüfe die in der Inbox eingerichtete Weiterleitungsregel.
Die Weiterleitungs‑E‑Mail‑Adresse ist im Dialog Konfigurieren anderer E‑Mail‑Anbieter verfügbar. Überprüfe, ob die E‑Mail‑Adresse mit derjenigen übereinstimmt, die du in den E‑Mail‑Einstellungen konfiguriert hast.
Warum erhalten E‑Mail‑Kontakte keine Antworten?
Schritt 1: Überprüfe die E‑Mail‑Zugangsdaten und die IMAP‑Einstellungen
Wenn deine Kontakte keine Antworten erhalten, können Probleme mit den Anmeldeinformationen bestehen, die bei der Einrichtung verwendet wurden. Überprüfe alle Angaben und falls dein Mailserver eine sichere Verbindung erfordert, aktiviere das Kontrollkästchen This server requires a secure connection (TLS/SSL).
Warum kann ich nicht auf die E‑Mail‑Weiterleitung in Yahoo zugreifen?
Die automatische Weiterleitung von E‑Mails in kostenlosen Yahoo‑Mail‑Konten wurde eingestellt. Mehr erfahren, um die Einschränkungen der E‑Mail‑Weiterleitungsfunktion in der kostenlosen Yahoo Mail zu verstehen.
Du musst auf Yahoo Mail Plus upgraden oder Access + Forwarding abonnieren, um die E‑Mail‑Weiterleitungsfunktion in deinen Einstellungen zu nutzen.
Kann ich ein Outlook‑E‑Mail‑Konto mit respond.io verbinden?
Ja, aber nicht über den Kanal Other Email.
Um ein Microsoft 365‑ oder persönliches Outlook‑Konto zu verbinden, verwende den Kanal Microsoft 365 and Outlook. Sieh dir Microsoft 365 and Outlook Quick Start für Einrichtungsanweisungen an.
