Протокол доступа к сообщениям Интернет, IMAP, — это двусторонний входящий почтовый протокол, который загружает только заголовки писем, а не все их содержимое. Оба сообщения позволяют протоколу синхронизировать все изменения, сделанные на почтовом клиенте с сервером.
Простой протокол передачи электронной почты (SMTP) — это протокол электронной почты, используемый для отправки сообщений от локального клиента к адресу получателя. SMTP использует агент передачи почты (MTA) для отправки сообщения на нужный компьютер и почтовый ящик.
Перед подключением к другой электронной почте
Если вы хотите подключить Gmail и Yahoo, для авторизации потребуется дополнительный шаг. Пожалуйста, ознакомьтесь с нижеследующими руководствами о том, как это сделать.
Подключение Gmail
Пошаговое руководство по подключению Gmail к respond.io.
Шаг 1: Перейдите в Настройки Рабочей области > Нажмите Добавить канал
Шаг 2: Найдите канал Gmail > Нажмите Подключить
Шаг 3: Нажмите Подключить > Войдите с помощью вашей электронной почты и пароля приложения
Пароль приложения НЕ совпадает с вашим паролем для входа. Узнайте, как создать и использовать пароль приложения для Gmail здесь.
Подключение Yahoo
Смотрите видео ниже для пошагового руководства по подключению Yahoo к respond.io.
Шаг 1: Перейдите в Настройки Рабочей области > Нажмите Добавить канал
Шаг 2: Найдите канал Другой Email > Нажмите Подключить
Шаг 3: Нажмите Подключить > Введите свою электронную почту и пароль
Пароль приложения НЕ совпадает с вашим паролем. Узнайте, как создать и использовать пароль приложения для Yahoo здесь.
Обновитесь до платной учетной записи Yahoo для доступа к функции переадресации электронной почты. Узнайте больше о функции переадресации электронной почты Yahoo здесь.
Подключение другого Email
Смотрите видео ниже для пошагового руководства по подключению других писем к respond.io.
Шаг 1: Перейдите в Настройки Рабочей области > Нажмите Добавить канал
Шаг 2: Найдите канал Другой Email > Нажмите Подключить
Шаг 3: Нажмите Подключить > войдите с помощью ваших учетных данных и настройте параметры SMTP.
Настроить пересылку писем
После того, как вы заполнили необходимую информацию, нажмите Далее. Адрес электронной почты для пересылки будет предоставлен и должен быть настроен в настройках почтового ящика.
Обратитесь к следующим провайдерам по вопросам настройки правила пересылки электронной почты:
После того, как вы завершили настройку, все входящие письма могут быть получены в вашем проекте. Обратите внимание, что письма, отправленные непосредственно от провайдера электронной почты, не будут отображаться на платформе.
Конфигурация канала
Канал электронной почты может быть настроен с уникальным названием канала.
Примечание: Возможность скрыть брендинг respond.io доступна только организациям, имеющим подписки.
Шаг 1: Перейдите в Настройки > Каналы > Найдите ваш email-канал > нажмите Управлять
Шаг 2: Выполните необходимую настройку
Вы можете настроить следующее:
Имя канала - Имя, используемое внутри для идентификации учетной записи.
Имя отправителя - Имя отправителя — это то, что ваши клиенты увидят в своих папках входящих как отправителя электронной почты. По умолчанию имя отправителя включает имя агента, привязанного к разговору (с использованием переменных) и название компании.
Имя отправителя рабочего процесса - Имя отправителя — это то, что ваши клиенты увидят в своих папках входящих как отправителя электронной почты, когда электронное письмо отправляется через рабочий процесс. По умолчанию имя отправителя устанавливается как название компании.
Подпись - У вас есть возможность создать собственную подпись, которая будет автоматически добавлена ко всем вашим исходящим письмам. При желании вы можете скрыть подпись, сняв галочку. По умолчанию подпись будет в следующем формате:С уважением, Имя и фамилия назначенного оператора (с использованием наших переменных) Название компании.
Кроме того, вы можете добавить изображение и настроить свою подпись с помощью нашего богатого текстового редактора для создания желаемого формата. По умолчанию эта подпись будет применена к клиентам, которые подключают новый канал электронной почты. Для существующих пользователей ваши предыдущие настройки будут оставаться в силе, пока вы не измените конфигурации.
Скрыть брендинг respond.io в ответах - Возможность скрыть брендинг respond.io в ответах вашим контактам Gmail (доступно для организаций с подписками).
Скопированный по умолчанию адрес электронной почты: Эта опция позволяет автоматически копировать письма в каждое исходящее сообщение.
HTML Background: Эта опция включает или отключает фон HTML в отправляемых письмах.
Дополнительные настройки - Учетные данные электронной почты и параметры IMAP/SMTP используются для подключения папки, чтобы отправлять и получать электронные письма с платформы.
Шаг 3: Нажмите Готово, чтобы обновить конфигурацию канала.
FAQ и устранение неполадок
Почему сообщения не приходят в платформу?
Шаг 1: Проверьте учётные данные электронной почты и настройки IMAP
Если письма не получены на платформе, могут возникнуть проблемы с настройкой учетных данных. Обязательно перепроверьте всю информацию и если ваш почтовый сервер требует безопасного соединения, убедитесь, что проверьте Этот сервер требует безопасного подключения (TLS/SSL).
Шаг 2: Проверьте правило пересылки электронной почты, установленное в почтовом ящике
Адрес пересылки электронной почты доступен в диалоговом окне «Настройка других поставщиков электронной почты» . Проверьте, что адрес электронной почты совпадает с тем, который вы настроили в настройках электронной почты.
Почему контакты электронной почты не получают ответы?
Шаг 1: Проверьте учётные данные электронной почты и настройки IMAP
Если Ваши Контакты не получают ответов, могут возникнуть проблемы с учётными данными, используемыми для установки. Обязательно перепроверьте всю информацию и если ваш почтовый сервер требует безопасного соединения, убедитесь, что проверьте Этот сервер требует безопасного подключения (TLS/SSL).
Почему я не могу получить доступ к функции переадресации электронной почты в Yahoo?
Автоматическая пересылка писем в бесплатные учетные записи Yahoo Mail была прекращена. Читать далее, чтобы понять ограничения функции переадресации электронной почты в бесплатной почте Yahoo.
Вам нужно обновить до Yahoo Mail Plus или подписаться на Access + Forwarding, чтобы использовать функцию переадресации электронной почты в ваших настройках.
Электронная почта Outlook все еще поддерживается?
Нет, из-за устаревания и отключения базовой аутентификации Microsoft, электронная почта Outlook больше не поддерживается.
Если вы'все еще используете Outlook, подумайте о переходе на другой поставщик электронной почты, совместимый с IMAP/SMTP для бесшовной интеграции.
