Обзор электронной почты

При использовании платформы respond.io для обмена сообщениями по электронной почте важно понимать, что такое электронная почта и как она работает. Электронная почта — это сокращение от "электронной почты" и представляет собой способ обмена информацией между пользователями через телекоммуникации. Она может включать текст, файлы, изображения или другие вложения, которые отправляются по сети конкретному человеку или группе.

Соединение почты

Почта Gmail

Если почтовый ящик, к которому необходимо подключиться, является действительным аккаунтом Google Workspace, его можно подключить к платформе с некоторыми дополнительными настройками. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой страницей о том, как подключиться к Gmail.

• Gmail

Другие почтовые провайдеры

Не используете Gmail? Не переживайте, почтовый ящик можно подключить через IMAP/SMTP. Есть возможность для пользователей, не использующих Gmail, чтобы другие почтовые провайдеры могли быть подключены, предоставив некоторую информацию для входа и настроив правило пересылки.

• Другие почтовые провайдеры

Возможности канала

Возможности различных почтовых каналов перечислены ниже:

• Доступность статуса сообщения

• Поддерживаемые типы файлов

• Метаданные, полученные по каналу

• Форматирование текста

Доступность статуса сообщения

Доступность статуса сообщения для различных почтовых каналов показана в таблице ниже:

Поддерживаемые типы файлов

Google Workspace поддерживает изображения с максимальным размером файла 10 МБ.

Метаданные, полученные по каналу

Разные каналы предоставляют различные наборы метаданных контактов платформе respond.io. Список данных о контактах, которые вы сможете получить из различных почтовых каналов, показан в таблице ниже:

Форматирование текста

Для почтовых каналов платформа предоставляет редактор форматированного текста в композере сообщений, чтобы помочь вам форматировать ваше сообщение, делая текст жирным, подчеркивая его, встраивая ссылки, регулируя выравнивание, меняя цвет и многое другое.

Ограничения канала

Каналы электронной почты имеют свойственный стиль коммуникации, который отличается от мессенджерных каналов. В частности, стиль содержания в электронной почте обычно предполагается более формальным, длинным и медленным по сравнению с мессенджерными каналами, которые имеют тенденцию быть короткими, неформальными и быстрыми. Поэтому, используя каналы электронной почты на платформе обмена сообщениями respond.io, пользователям следует быть в курсе определенных ограничений.

• Рассылка электронных писем не поддерживается на respond.io, так как модуль рассылки предназначен для отправки рассылок через мессенджерные каналы. Рассылка электронной почты имеет другую инфраструктуру, а также требования и правила, чтобы избежать пометки домена. Таким образом, рекомендуется использовать мессенджерные каналы для рассылок.

• Чат-бот Dialogflow не поддерживается для почтовых каналов на respond.io из-за ограничения по вводу текста намерения Dialogflow. Для более продвинутых и удобных автоматизированных ответов на сообщения рассмотрите возможность использования Рабочих процессов.

• При использовании этапа "Задать вопрос" в Рабочих процессах вы можете столкнуться с некоторыми ограничениями, такими как новая электронная переписка, которую вы создали, будет иметь пустую тему, и каждый вопрос, который вы задаете, будет отправляться как отдельное письмо вместо одной переписки. Это связано с тем, что электронная почта и функция "Задать вопрос" технически несовместимы. Мы не рекомендуем использовать этап "Задать вопрос" с почтовым каналом. Тем не менее, если вы заинтересованы в наличии этой функции, вы можете проголосовать за запрос на эту функцию здесь.

• Встраиваемые изображения в электронных письмах не отображаются В настоящее время встроенные скриншоты или изображения, отправленные по электронной почте, скрыты в теле сообщения Чтобы просмотреть их, нужно нажать «Показать оригинальное письмо» в панели беседы Примечание: Это ограничение платформы, но мы работаем над улучшением, чтобы изображения было проще получать в будущем.