Ikhtisar Email

Saat menggunakan platform respond.io untuk pesan email, penting untuk memahami apa itu email dan bagaimana cara kerjanya. Email adalah singkatan dari surat elektronik dan merupakan cara bagi pengguna untuk bertukar informasi melalui telekomunikasi. Ini bisa mencakup teks, file, gambar, atau lampiran lain yang dikirim melalui jaringan ke individu tertentu atau kelompok individu.

Menghubungkan Email

Kotak Masuk Gmail

Jika kotak masuk yang akan dihubungkan adalah akun Google Workspace yang valid, akun tersebut dapat terhubung ke platform dengan beberapa konfigurasi tambahan. Silakan lihat halaman ini untuk cara menghubungkan ke Gmail.

• Gmail

Penyedia Email Lain

Tidak menggunakan Gmail? Jangan khawatir, kotak masuk dapat terhubung melalui IMAP/SMTP. Ada opsi untuk pengguna non-Gmail apakah penyedia email lain dapat terhubung dengan memberikan beberapa kredensial dan mengonfigurasi aturan penerusan.

• Penyedia Email Lain

Kemampuan Saluran

Kemampuan saluran dari berbagai saluran Email tercantum di bawah ini:

• Ketersediaan Status Pesan

• Jenis File yang Didukung

• Metadata yang Diterima oleh Saluran

• Format Teks

Ketersediaan Status Pesan

Ketersediaan status pesan untuk berbagai Saluran Email ditunjukkan dalam tabel di bawah ini:

Jenis File yang Didukung

Google Workspace mendukung gambar dengan ukuran file maksimum 10 MB.

Metadata yang Diterima oleh Saluran

Saluran yang berbeda memberikan set metadata Kontak yang berbeda ke platform respond.io. Daftar data Kontak yang akan Anda peroleh dari berbagai saluran Email ditunjukkan dalam tabel di bawah ini:

Format Teks

Untuk saluran email, platform menyediakan editor teks kaya di penyusun pesan untuk membantu Anda memformat pesan Anda dengan menebalkan teks, menggarisbawahi, menyematkan tautan, menyesuaikan penataan, mengubah warna, dan banyak lagi.

Pembatasan Saluran

Saluran Email memiliki gaya komunikasi yang khas yang berbeda dari Saluran pesan. Secara khusus, gaya konten dalam email biasanya diharapkan lebih formal, panjang, dan lambat dibandingkan dengan Saluran pesan instan, yang cenderung singkat, santai, dan cepat. Oleh karena itu, saat menggunakan Saluran email di platform pesan respond.io, ada beberapa batasan yang perlu diperhatikan oleh pengguna.

• Penyiaran email tidak didukung di respond.io karena modul penyiaran dirancang untuk mengirim penyiaran melalui Saluran pesan. Penyiaran email memiliki infrastruktur serta persyaratan dan aturan yang berbeda untuk menghindari domain di flag. Oleh karena itu, pertimbangkan untuk menggunakan Saluran pesan untuk penyiaran.

• Chatbot Dialogflow tidak didukung untuk Saluran email di respond.io karena batas input teks intent Dialogflow. Untuk balasan otomatis yang lebih canggih dan ramah pengguna terhadap percakapan, pertimbangkan untuk menggunakan Workflows.

• Saat menggunakan langkah Tanyakan Pertanyaan dalam Workflows, Anda mungkin mengalami beberapa batasan seperti thread email baru yang Anda buat akan memiliki subjek kosong dan setiap pertanyaan yang Anda ajukan akan dikirim sebagai email terpisah alih-alih dalam satu thread email. Ini karena email dan fitur langkah Tanyakan Pertanyaan secara teknis tidak kompatibel. Kami tidak merekomendasikan menggunakan langkah Tanyakan Pertanyaan dengan saluran email. Namun, jika Anda tertarik untuk memiliki fitur ini, Anda dapat memberikan suara untuk permintaan fitur di sini.

• Gambar inline dalam email tidak ditampilkan. Saat ini, tangkapan layar atau gambar inline yang dikirim melalui email tersembunyi di dalam tubuh pesan. Untuk melihatnya, Anda harus mengklik "Tampilkan Email Asli" di panel percakapan. Catatan: Ini adalah keterbatasan platform, tetapi kami sedang mengerjakan perbaikan agar gambar akan lebih mudah diakses di masa depan.