ภาพรวมอีเมล์

เมื่อใช้แพลตฟอร์ม respond.io สำหรับการส่งข้อความทางอีเมล สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอีเมลคืออะไรและทำงานอย่างไร อีเมลย่อมาจากจดหมายอิเล็กทรอนิกส์และเป็นช่องทางสำหรับผู้ใช้ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านการสื่อสารทางโทรคมนาคม นี่อาจรวมถึงข้อความ ไฟล์ รูปภาพ หรือไฟล์แนบอื่น ๆ ที่ถูกส่งผ่านเครือข่ายไปยังบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่กำหนด

การเชื่อมต่ออีเมล

กล่องขาเข้า Gmail

หากกล่องขาเข้าที่ต้องการเชื่อมต่อเป็นบัญชี Google Workspace ที่ถูกต้อง สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มได้ด้วยการกำหนดค่าบางอย่างเพิ่มเติม โปรดดูหน้านี้เพื่อดูวิธีการเชื่อมต่อกับ Gmail

• Gmail

ผู้ให้บริการอีเมลอื่น ๆ

ไม่ใช้ Gmail? ไม่ต้องกังวล กล่องขาเข้าสามารถเชื่อมต่อผ่าน IMAP/SMTP มีตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ Gmail ว่าสามารถเชื่อมต่อผู้ให้บริการอีเมลอื่น ๆ ได้โดยการให้ข้อมูลประจำตัวและกำหนดกฎการส่งต่อ

• ผู้ให้บริการอีเมลอื่น ๆ

ความสามารถของช่องทาง

ความสามารถของช่องทางอีเมลที่แตกต่างกันแสดงไว้ด้านล่างนี้:

• สถานะการส่งข้อความ

• ประเภทไฟล์ที่รองรับ

• ข้อมูลเมตาที่ได้รับจากช่องทาง

• การจัดรูปแบบข้อความ

สถานะการส่งข้อความ

สถานะการส่งข้อความสำหรับช่องทางอีเมลที่แตกต่างกันแสดงในตารางด้านล่างนี้:

ประเภทไฟล์ที่รองรับ

Google Workspace รองรับรูปภาพที่มีขนาดไฟล์สูงสุด 10 MB

ข้อมูลเมตาที่ได้รับจากช่องทาง

ช่องทางที่แตกต่างมอบข้อมูลเมตาของติดต่อที่แตกต่างกันให้กับแพลตฟอร์ม respond.io รายการข้อมูลติดต่อที่คุณจะสามารถรับจากช่องทางอีเมลที่แตกต่างกันแสดงอยู่ในตารางด้านล่างนี้:

การจัดรูปแบบข้อความ

สำหรับช่องทางอีเมล แพลตฟอร์มจะมีโปรแกรมแก้ไขข้อความแบบรวยในผู้เขียนข้อความเพื่อช่วยให้คุณจัดรูปแบบข้อความของคุณโดยการทำให้ข้อความตัวหนา ขีดเส้นใต้ แทรกลิงก์ ปรับการจัดแนว เปลี่ยนสี และอื่น ๆ

ข้อจำกัดของช่องทาง

ช่องทางอีเมลมีรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างจากช่องทางการส่งข้อความ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รูปแบบเนื้อหาในอีเมลมักถูกคาดหวังให้มีความเป็นทางการ ยาว และช้ากว่าช่องทางการส่งข้อความทันที ซึ่งมีแนวโน้มที่จะสั้น สบาย ๆ และรวดเร็ว ดังนั้นเมื่อใช้ช่องทางอีเมลบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความ respond.io จะมีข้อจำกัดบางอย่างที่ผู้ใช้ควรทราบ

• การกระจายอีเมลไม่ได้รับการสนับสนุนใน respond.io เนื่องจากโมดูลการกระจายสำหรับส่งการกระจายผ่านช่องทางส่งข้อความ การกระจายอีเมลมีโครงสร้างพื้นฐานและข้อกำหนดและกฎที่แตกต่างกันเพื่อหลีกเลี่ยงการระบุโดเมน ดังนั้นพิจารณาใช้ช่องทางการส่งข้อความเพื่อกระจาย

• แชทบอทของ Dialogflow ไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับช่องทางอีเมลใน respond.io เนื่องจาก ขีดจำกัดการป้อนข้อความของ Dialogflow เพื่อการตอบกลับที่อัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นให้พิจารณาใช้ Workflows

• เมื่อใช้ ขั้นตอนถามคำถาม ในเวิร์กโฟลว์ คุณอาจพบข้อจำกัดบางประการ เช่น กล่องอีเมลใหม่ที่คุณสร้างจะมีหัวข้อว่างเปล่า และคำถามแต่ละข้อที่คุณถามจะถูกส่งเป็นอีเมลแยกแทนที่จะอยู่ในกล่องอีเมลเดียว เหตุผลคืออีเมลและฟีเจอร์ขั้นตอนการถามคำถามไม่เข้ากันทางเทคนิค เราไม่แนะนำให้ใช้ขั้นตอนถามคำถามกับช่องทางอีเมล อย่างไรก็ตาม หากคุณสนใจที่จะมีฟีเจอร์นี้ คุณสามารถโหวตคำขอฟีเจอร์ ได้ที่นี่

• ภาพที่แนบในอีเมลจะไม่แสดง ขณะนี้ภาพหน้าจอหรือภาพที่แนบในอีเมลจะถูกซ่อนอยู่ในเนื้อความของข้อความ เพื่อดูภาพเหล่านี้ คุณต้องคลิก “แสดงอีเมลต้นฉบับ” ในแผงการสนทนา หมายเหตุ: นี่เป็นข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม แต่เรากำลังดำเนินการพัฒนาเพื่อให้เข้าถึงภาพได้ง่ายขึ้นในอนาคต.