نظرة عامة على البريد الإلكتروني

عند استخدام منصة Respond.io لمراسلة البريد الإلكتروني، من المهم فهم ماهية البريد الإلكتروني وكيف يعمل. البريد الإلكتروني هو اختصار لـ"البريد الإلكتروني" وهو وسيلة للمستخدمين لتبادل المعلومات عبر شبكات الاتصالات. يمكن أن تشمل هذه النصوص والملفات والصور أو المرفقات الأخرى التي يتم إرسالها عبر شبكة إلى فرد محدد أو مجموعة من الأفراد.

ربط البريد الإلكتروني

صندوق الوارد في Gmail

إذا كان صندوق الوارد الذي سيتم ربطه بحساب Google Workspace صالحًا، فيمكن ربطه بالمنصة مع بعض التكوين الإضافي. يرجى الرجوع إلى هذه الصفحة حول كيفية الاتصال بـ Gmail.

• Gmail

موفرو البريد الإلكتروني الآخرون

لا تستخدم Gmail؟ لا تقلق، يمكن ربط صندوق الوارد عبر IMAP/SMTP. هناك خيار لمستخدمي البريد غير Gmail إذا كان يمكن ربط موفري البريد الآخرين من خلال تقديم بعض بيانات الاعتماد وتكوين قاعدة توجيه.

• موفرو البريد الإلكتروني الآخرون

إمكانات القناة

تُدرج إمكانيات القنوات لمختلف قنوات البريد الإلكتروني أدناه:

• توفر حالة الرسالة

• أنواع الملفات المدعومة

• بيانات التعريف المستلمة عبر القناة

• تنسيق النص

توفر حالة الرسالة

تُظهر حالة الرسالة لقنوات البريد الإلكتروني المختلفة في الجدول أدناه:

أنواع الملفات المدعومة

يدعم Google Workspace الصور بحجم ملف أقصى يبلغ 10 ميجابايت.

بيانات التعريف المستلمة عبر القناة

تقدم القنوات المختلفة مجموعات مختلفة من بيانات تعريف الاتصال إلى منصة Respond.io. قائمة بيانات الاتصال التي يمكنك الحصول عليها من قنوات البريد الإلكتروني المختلفة موضحة في الجدول أدناه:

تنسيق النص

بالنسبة لقنوات البريد الإلكتروني، تقدم المنصة محرر نصوص غنية في مُألف الرسالة لمساعدتك في تنسيق رسالتك من خلال جعل النص غامقًا، وتسطيره، ودمج الروابط، وضبط المحاذاة، وتغيير اللون، وأكثر.

قائمة إجراءات البريد الإلكتروني

تتكون قائمة إجراءات البريد الإلكتروني من عنصرين:

• عرض البريد الإلكتروني الأصلي: يفتح البريد الإلكتروني الكامل في نافذة حوار.

• الرد على البريد الإلكتروني: يعمل بنفس طريقة "الرد على" لاستكمال خيط البريد الإلكتروني.

قيود القناة

تمتلك قنوات البريد الإلكتروني نمطًا تواصلًا مميزًا يختلف عن قنوات المراسلة. بشكل خاص، يُتوقع عمومًا أن يكون أسلوب المحتوى في البريد الإلكتروني أكثر رسمية وطولًا وبطيئًا مقارنة بقنوات المراسلة الفورية، والتي تميل إلى أن تكون قصيرة وعفوية وسريعة. لذا، عند استخدام قنوات البريد الإلكتروني على منصة المراسلة Respond.io، هناك بعض القيود التي يجب على المستخدمين أن يكونوا على علم بها.

• لا تدعم Respond.io بث البريد الإلكتروني حيث تم تصميم وحدة البث لإرسال البث عبر قنوات المراسلة. يمتلك بث البريد الإلكتروني بنية تحتية مختلفة ومتطلبات وقواعد لتجنب تمييز النطاق. لذا، اعتبر استخدام قنوات المراسلة للبث.

• لا يدعم دردشة Dialogflow لقنوات البريد الإلكتروني على Respond.io بسبب حد إدخال نص نية Dialogflow. للحصول على ردود تلقائية أكثر تقدمًا وسهولة للمحادثات، اعتبر استخدام عمليات العمل.

• عند استخدام خطوة طرح سؤال في عمليات العمل، قد تواجه بعض القيود مثل أن سلسلة البريد الإلكتروني الجديدة التي أنشأتها ستكون بدون موضوع وأن كل سؤال تطرحه سيتم إرساله كرسالة بريد إلكتروني منفصلة بدلاً من أن يكون في سلسلة بريد إلكتروني واحدة. يرجع السبب في ذلك إلى أن البريد الإلكتروني وميزة "طرح سؤال" غير متوافقتين من الناحية الفنية. لا نوصي باستخدام خطوة طرح سؤال مع قناة البريد الإلكتروني. ومع ذلك، إذا كنت مهتمًا بوجود هذه الميزة، يمكنك التصويت لصالح طلب الميزة هنا.

• لا يتم عرض الصور المت inline في الرسائل الإلكترونية. حالياً، يتم إخفاء لقطات الشاشة أو الصور المت inline المرسلة عبر البريد الإلكتروني في نص الرسالة. لرؤيتها، يجب عليك النقر على “عرض البريد الإلكتروني الأصلي” في لوحة المحادثة. ملاحظة: هذه قيود في المنصة، ولكننا نعمل على تحسينات لجعل الوصول إلى الصور أسهل في المستقبل.