عند استخدام منصة Respond.io لمراسلة البريد الإلكتروني، من المهم فهم ماهية البريد الإلكتروني وكيف يعمل. البريد الإلكتروني مصطلح يُشير إلى الرسائل الإلكترونية، وهو وسيلة للمستخدمين لتبادل المعلومات عبر شبكات الاتصالات. يمكن أن تشمل هذه النصوص والملفات والصور أو المرفقات الأخرى التي يتم إرسالها عبر شبكة إلى فرد محدد أو مجموعة من الأفراد.
ربط البريد الإلكتروني
صندوق الوارد في Gmail
إذا كان صندوق الوارد الذي سيتم ربطه بحساب Google Workspace صالحًا، فيمكن ربطه بالمنصة مع بعض التكوين الإضافي. يرجى الرجوع إلى هذه الصفحة حول كيفية الاتصال بـ Gmail.
Microsoft 365 وOutlook Inbox
إذا كان Inbox الذي سيتم ربطه بحساب Microsoft 365 أو Outlook صالحًا، فيمكن ربطه بالمنصة مع بعض التكوين الإضافي. يرجى الرجوع إلى هذه الصفحة لمعرفة كيفية توصيل قناة Microsoft 365 وOutlook.
موفرو البريد الإلكتروني الآخرون
لا تستخدم Gmail؟ لا تقلق، يمكن ربط صندوق الوارد عبر IMAP/SMTP. هناك خيار لمستخدمي البريد غير Gmail إذا كان يمكن ربط موفري البريد الآخرين من خلال تقديم بعض بيانات الاعتماد وتكوين قاعدة توجيه.
إمكانات القناة
تُدرج إمكانيات القنوات لمختلف قنوات البريد الإلكتروني أدناه:
توفر حالة الرسالة
تُظهر حالة الرسالة لقنوات البريد الإلكتروني المختلفة في الجدول أدناه:
القناة | تم الإرسال | تم التسليم | تمت القراءة | فشل |
|---|---|---|---|---|
Google Workspace | ✅},{ | ✅},{ | ✅ | ✅},{ |
بريد إلكتروني آخر | ✅ | ✅},{ | ❌ | ✅ |
أنواع الملفات المدعومة
يدعم Google Workspace الصور بحجم ملف أقصى يبلغ 10 ميجابايت.
بيانات التعريف المستلمة عبر القناة
تقدم القنوات المختلفة مجموعات مختلفة من بيانات تعريف الاتصال إلى منصة Respond.io. قائمة بيانات الاتصال التي يمكنك الحصول عليها من قنوات البريد الإلكتروني المختلفة موضحة في الجدول أدناه:
القناة | بيانات التعريف المستلمة عبر القناة |
|---|---|
Google Workspace | عنوان البريد الإلكتروني |
Microsoft 365 وOutlook | عنوان البريد الإلكتروني |
بريد إلكتروني آخر | عنوان البريد الإلكتروني |
تنسيق النص
بالنسبة لقنوات البريد الإلكتروني، تقدم المنصة محرر نصوص غنية في مُألف الرسالة لمساعدتك في تنسيق رسالتك من خلال جعل النص غامقًا، وتسطيره، ودمج الروابط، وضبط المحاذاة، وتغيير اللون، وأكثر.
قائمة إجراءات البريد الإلكتروني
تتكون قائمة إجراءات البريد الإلكتروني من عنصرين:
عرض البريد الإلكتروني الأصلي: يفتح البريد الإلكتروني الكامل في نافذة حوار.
بريد الرد: يعمل بنفس آلية "Reply to" لمتابعة خيط البريد الإلكتروني.
قيود القناة
تمتلك قنوات البريد الإلكتروني نمطًا تواصلًا مميزًا يختلف عن قنوات المراسلة. بشكل خاص، يُتوقع عمومًا أن يكون أسلوب المحتوى في البريد الإلكتروني أكثر رسمية وطولًا وبطيئًا مقارنة بقنوات المراسلة الفورية، والتي تميل إلى أن تكون قصيرة وعفوية وسريعة. لذا، عند استخدام قنوات البريد الإلكتروني على منصة المراسلة Respond.io، هناك بعض القيود التي يجب على المستخدمين أن يكونوا على علم بها.
لا تدعم Respond.io بث البريد الإلكتروني حيث تم تصميم وحدة البث لإرسال البث عبر قنوات المراسلة. يمتلك بث البريد الإلكتروني بنية تحتية مختلفة ومتطلبات وقواعد لتجنب تمييز النطاق. لذا، اعتبر استخدام قنوات المراسلة للبث.
لا يدعم روبوت المحادثة Dialogflow قنوات البريد الإلكتروني على respond.io بسبب حد إدخال نص النية في Dialogflow. للحصول على ردود تلقائية أكثر تقدمًا وسهولة للمحادثات، اعتبر استخدام عمليات العمل.
عند استخدام خطوة طرح سؤال في عمليات العمل، قد تواجه بعض القيود مثل أن الخيط البريدي الجديد الذي أنشأته سيكون بدون موضوع وأن كل سؤال تطرحه سيتم إرساله كرسالة بريد إلكتروني منفصلة بدلاً من أن يكون في خيط بريد إلكتروني واحد. يرجع السبب في ذلك إلى أن البريد الإلكتروني وميزة "طرح سؤال" غير متوافقتين من الناحية الفنية. لا نوصي باستخدام خطوة طرح سؤال مع قناة البريد الإلكتروني. ومع ذلك، إذا كنت مهتمًا بوجود هذه الميزة، يمكنك التصويت لصالح طلب الميزة هنا.
لا يتم عرض الصور المت inline في الرسائل الإلكترونية. حالياً، يتم إخفاء لقطات الشاشة أو الصور المت inline المرسلة عبر البريد الإلكتروني في نص الرسالة. لرؤيتها، يجب عليك النقر على “عرض البريد الإلكتروني الأصلي” في لوحة المحادثة. ملاحظة: هذه قيود في المنصة، ولكننا نعمل على تحسينات لجعل الوصول إلى الصور أسهل في المستقبل.
قد لا يتم عرض رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML بالكامل عند عرض البريد الإلكتروني الأصلي. يمكن عرض الرسائل التي تحتوي على محتوى HTML في المحادثة وعند النقر على عرض المزيد لتوسيعها. ومع ذلك، قد يؤدي النقر على عرض البريد الإلكتروني الأصلي إلى اختفاء محتوى البريد الإلكتروني أو فشل عرضه بشكل صحيح. يحدث هذا لأن محتوى iframe غير مدعوم في عرض البريد الإلكتروني الأصلي. هذا قيد في المنصة.
قد لا تصل رسائل البريد الإلكتروني المعاد توجيهها عبر تطبيقات طرف ثالث أو حسابات ثانوية بشكل موثوق. إذا استخدمت جهة اتصال تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية (مثل تطبيق للحجز أو للحجوزات) لإعادة توجيه الرسائل إلى العنوان المتصل بـ respond.io، أو إذا قاموا بإعادة التوجيه من حساب بريد إلكتروني ثانوي إلى حساب أساسي متصل بـ respond.io، فقد تؤدي هذه الإعدادات إلى تسليم غير متسق للبريد الإلكتروني. قد تصل الرسائل إلى صندوق البريد الأساسي ولكنها قد لا تُعاد توجيهها دائمًا إلى respond.io أو قد لا تصل إليه. هذا قيد معروف ولا يوجد حل بديل متاح. إذا كنت ترغب في رؤية دعم لالتقاط عنوان المرسل الأصلي من الرسائل الموجهة عبر وسائط وسيطة، صوّت على طلب الميزة.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
هل يمكنني إرسال بريد إلكتروني إلى مستلمين متعددين (cc، bcc)؟
نعم، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عدة مستلمين عن طريق وضعهم في خانة النسخ (CC) أو خانة النسخة المخفية (BCC). لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع هنا
هل يمكنني إضافة توقيع مخصص عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني؟
لديك خيار إضافة توقيعك المفضل، والذي يمكن تخصيصه لجميع المستخدمين باستخدام متغيرات ديناميكية. يتيح لك محرر النصوص الغني تشكيل التوقيع وفقًا لتفضيلاتك، ويمكنك حتى تضمين صورة إذا رغبت في ذلك.
هل يمكنني ربط حساب بريد إلكتروني جماعي مشترك بمنصة respond.io عبر تكامل قناة البريد الإلكتروني الأخرى؟
لا، لا يمكن ربط حساب بريد إلكتروني جماعي مشترك بمنصة respond.io عبر تكامل قناة البريد الإلكتروني الأخرى. يمكن فقط ربط حسابات البريد الإلكتروني الفردية.
لماذا لا أستطيع رؤية محتوى البريد الإلكتروني عندما أنقر على عرض البريد الإلكتروني الأصلي؟
قد يؤدي النقر على عرض البريد الإلكتروني الأصلي إلى اختفاء محتوى البريد الإلكتروني أو فشل عرضه بشكل صحيح. هذا قيد في المنصة.
ما يمكنك فعله
عرض محتوى البريد الإلكتروني في المحادثة، أو انقر على عرض المزيد لتوسيعه.
