Ao usar a plataforma Respond.io para mensagens de email, é importante entender o que é email e como funciona. Email é a forma abreviada de correio eletrônico e é um meio para os usuários trocarem informações por telecomunicações. Isso pode incluir textos, arquivos, imagens ou outros anexos que são enviados através de uma rede para um indivíduo ou grupo de indivíduos especificados.
Conectando Email
Caixa de Entrada do Gmail
Se a caixa de entrada a ser conectada for uma conta válida do Google Workspace, ela pode ser conectada à plataforma com algumas configurações adicionais. Por favor, consulte esta página sobre como conectar-se ao Gmail.
Outros Provedores de Email
Não está usando o Gmail? Não se preocupe, a caixa de entrada pode ser conectada via IMAP/SMTP. Há uma opção para usuários que não usam o Gmail, se outros provedores de email puderem ser conectados fornecendo algumas credenciais e configurando uma regra de encaminhamento.
Capacidades do Canal
As capacidades do canal de diferentes canais de Email estão listadas abaixo:
Disponibilidade do Status da Mensagem
A disponibilidade do status da mensagem para diferentes Canais de Email está mostrada na tabela abaixo:
Canal | Enviado | Entregue | Lido | Falhou |
|---|---|---|---|---|
Google Workspace | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Outro Email | ✅ | ✅ | ❌ Existe um problema de formatação ou não há tradução. | ✅ |
Tipos de Arquivos Suportados
O Google Workspace suporta imagens com um tamanho máximo de arquivo de 10 MB.
Metadados Recebidos pelo Canal
Diferentes canais fornecem conjuntos diferentes de metadados do Contato para a plataforma Respond.io. A lista de dados do Contato que você pode obter de diferentes canais de Email está mostrada na tabela abaixo:
Canal | Metadados Recebidos pelo Canal |
|---|---|
Google Workspace | Endereço de Email |
Outro Email | Endereço de Email |
Formatação de Texto
Para canais de email, a plataforma fornece um editor de texto enriquecido no compositor de mensagens para ajudar você a formatar sua mensagem, tornando o texto negrito, sublinhando, incorporando links, ajustando o alinhamento, mudando a cor e mais.
Menu de Ações de E-mail
O menu de ações de email consiste em dois itens:
Mostrar email original: Abre o email completo em um diálogo.
Responder email: Funciona da mesma forma que "Responder" para continuar o thread de email.
Limitações do Canal
Canais de Email têm um estilo de comunicação distinto que difere dos Canais de mensagem. Em particular, espera-se que o estilo de conteúdo em e-mails seja mais formal, longo e lento em comparação com os canais de mensagens instantâneas, que tendem a ser curtos, casuais e rápidos. Portanto, ao usar os canais de e-mail na plataforma de mensagens Respond.io, os usuários devem estar cientes de certas limitações.
A transmissão de e-mail não é suportada no Respond.io, pois o módulo de transmissão foi projetado para enviar transmissões por meio de canais de mensagens. A transmissão de e-mail tem uma infraestrutura diferente, além de requisitos e regras para evitar que o domínio seja sinalizado. Portanto, considere usar canais de mensagens para transmissões.
O chatbot do Dialogflow não é suportado para os canais de e-mail no Respond.io devido ao limite de entrada de texto de intenções do Dialogflow. Para respostas automatizadas mais avançadas e amigáveis às conversas, considere usar fluxos de trabalho.
Ao usar o passo Perguntar uma Pergunta nos fluxos de trabalho, você pode enfrentar limitações, como um novo thread de e-mail criado com um assunto em branco, com cada pergunta enviada como um e-mail separado em vez de em um único thread. Isso ocorre porque o e-mail e o recurso Perguntar uma Pergunta não são tecnicamente compatíveis. Não recomendamos o uso do passo Perguntar uma Pergunta com o canal de e-mail. No entanto, se você estiver interessado em ter esse recurso disponível, pode votar a favor do pedido de recurso aqui.
Imagens em linha nos emails não são exibidas. Atualmente, capturas de tela ou imagens em linha enviadas por email estão ocultas no corpo da mensagem. Para visualizá-las, você deve clicar em "Mostrar e-mail original" no painel da conversa. Nota: Esta é uma limitação da plataforma, mas estamos trabalhando em uma melhoria para que as imagens sejam mais fáceis de acessar no futuro.
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
Posso enviar um e-mail para vários destinatários (cc, bcc)?
Sim, você pode enviar e-mails para vários destinatários, copiando-os ou usando cópia oculta. Para mais informações, por favor clique aqui.
Posso adicionar minha assinatura personalizada ao enviar e-mails?
Você tem a opção de adicionar sua assinatura preferida, que pode ser personalizada para todos os usuários usando variáveis dinâmicas. Nosso editor de texto rico permite que você formate a assinatura de acordo com suas preferências, e você pode até incluir uma imagem, se desejar.
Posso conectar uma conta de e-mail de grupo compartilhada à plataforma Respond.io por meio da Integração de Outros Canais de E-mail?
Não, não é possível conectar uma conta de e-mail de grupo compartilhado à plataforma respond.io através da integração de Outros Canais de E-mail. Somente contas de e-mail individuais podem ser conectadas.
