O Protocolo de Acesso à Mensagem da Internet, IMAP, é um protocolo de correio de entrada bidirecional que baixa apenas cabeçalhos de e-mail em vez de todo seu conteúdo. As duas comunicações permitem que o protocolo sincronize quaisquer alterações feitas no cliente de e-mail com o servidor.
O Protocolo de Transferência de Correio Simples (SMTP) é um protocolo de e-mail usado para enviar mensagens de um cliente local ao endereço de um destinatário. SMTP usa um Agente de Transferência Mail (MTA) para enviar sua comunicação para o computador correto e caixa de entrada de e-mail.
Antes de Conectar Outro E-mail
Se você deseja conectar Gmail e Yahoo, será necessário um passo adicional para autorização. Por favor, consulte os seguintes guias sobre como fazer isso.
Conectando o Gmail
Assista ao vídeo abaixo para um guia passo a passo sobre como conectar o Gmail ao respond.io.
Passo 1: Navegue até Configurações do Espaço de Trabalho > Clique em Adicionar Canal
Passo 2: Localize o Canal Gmail > Clique em Conectar
Passo 3: Clique em Conectar > Faça login com seu e-mail e senha do aplicativo
A senha do aplicativo NÃO é a mesma que sua senha de login. Saiba como criar e usar sua senha de aplicativo para Gmail aqui.
Conectando o Yahoo
Assista ao vídeo abaixo para obter um guia passo a passo sobre como conectar o Yahoo ao respond.io.
Passo 1: Navegue até Configurações do Espaço de Trabalho > Clique em Adicionar Canal
Passo 2: Localize o Canal de E-mail Outros > Clique em Conectar.
Passo 3: Clique em Conectar > Digite suas credenciais de e-mail e senha
A senha do aplicativo NÃO é a mesma que sua senha de login. Saiba como criar e usar sua senha de aplicativo para Yahoo aqui.
Faça o upgrade para a conta paga Yahoo para acessar o seu recurso de encaminhamento de e-mail. Saiba mais sobre o recurso de encaminhamento de e-mails do Yahoo aqui.
Conectando Outros E-mails.
Assista ao vídeo abaixo para um guia passo a passo sobre como conectar outro e-mail ao respond.io.
Passo 1: Navegue até Configurações do Espaço de Trabalho > Clique em Adicionar Canal
Passo 2: Localize o Outro Canal de E-mail > Clique em Conectar.
Passo 3: Clique em Conectar > faça login com suas credenciais e configure as configurações SMTP.
Configurar Reencaminhamento de E-mail.
Depois de preencher as informações necessárias, clique em Avançar. Um endereço de e-mail de reencaminhamento será fornecido e deve ser configurado nas configurações da caixa de entrada.
Consulte os seguintes provedores sobre como configurar a regra de reencaminhamento de e-mail:
Observe que os e-mails enviados diretamente do provedor de e-mail não serão refletidos na plataforma. Atenção: os e-mails enviados diretamente do provedor de e-mail não aparecerão na plataforma.
Configuração do Canal.
O canal de e-mail pode ser configurado com um nome de canal exclusivo.
Nota: A capacidade de ocultar a marca respond.io só está disponível para organizações com assinaturas.
Passo 1: Vá para Configurações > Canais > Localize seu Canal de e-mail > clique em Gerenciar
Passo 2: Faça a configuração necessária
Você pode configurar o seguinte:
Nome do Canal - Nome usado internamente para identificar a conta.
Nome do Remetente - O nome do remetente é o que seus clientes verão na caixa de entrada como remetente do e-mail. Por padrão, o nome do remetente inclui o nome do agente atribuído à conversa (usando nossas variáveis) e o nome da empresa.
Nome do Remetente do Fluxo de Trabalho - O nome do remetente é o que seus clientes veem na caixa de entrada como remetente do e-mail quando é enviado através do fluxo de trabalho. Por padrão, o nome do remetente é definido como o nome da empresa.
Assinatura - Você tem a opção de criar sua própria assinatura que será automaticamente adicionada a todos os seus e-mails enviados. Se desejar, você pode optar por ocultar a assinatura desmarcando a caixa de seleção. Por padrão, a assinatura será no seguinte formato:AtenciosamenteO primeiro e último nome do agente atribuído (usando as nossas variáveis)Nome da Empresa
Além disso, você tem a capacidade de incluir uma imagem e personalizar sua assinatura usando nosso editor de texto rico para criar o formato desejado. Por padrão, essa assinatura será aplicada aos clientes que estão conectando um novo canal de e-mail. Para usuários existentes, suas configurações anteriores permanecerão em vigor até você modificar suas configurações.
Ocultar marca respond.io na resposta - Opção para ocultar a marca respond.io nas respostas aos seus contatos do Gmail (Disponível para organizações com assinaturas).
endereço de e-mail padrão copiado: Esta opção permite que e-mails adicionados aqui sejam automaticamente copiados para todos os e-mails enviados.
Fundo HTML: esta opção habilita ou desabilita o fundo HTML nos e-mails enviados.
Configurações Adicionais - Credenciais de e-mail e configurações IMAP/SMTP são utilizadas para conectar a caixa de entrada para receber e enviar e-mails para/de a plataforma.
Passo 3: Clique em Concluído para atualizar a configuração do Canal.
FAQ e Solução de Problemas
Por que as mensagens não chegam à plataforma?
Passo 1: Verifique as credenciais de email e as configurações do IMAP
Se os e-mails não forem recebidos na plataforma, pode haver problemas com as credenciais usadas para configurar. Não se esqueça de verificar novamente todas as informações e se o seu servidor de email requer uma conexão segura, certifique-se de verificar o Este servidor requer uma conexão segura (TLS/SSL).
Passo 2: Verifique a regra de encaminhamento de e-mail estabelecida na caixa de entrada
O endereço de encaminhamento de e-mail está disponível em Configure Outros provedores de e-mail diálogo. Verifique se o endereço de e-mail é o mesmo que você configurou nas configurações de e-mail.
Por que os contatos de e-mail não estão recebendo respostas?
Passo 1: Verifique as credenciais do e-mail e as configurações do IMAP
Se os seus Contatos não estão recebendo respostas, pode haver problemas com as credenciais usadas para configurar. Não se esqueça de verificar novamente todas as informações e se o seu servidor de email requer uma conexão segura, certifique-se de verificar o Este servidor requer uma conexão segura (TLS/SSL).
Por que não consigo acessar o recurso de encaminhamento de e-mail no Yahoo?
O encaminhamento automático de e-mails em contas livres do Yahoo Mail foi interrompido. Leia mais para entender as limitações do recurso de encaminhamento de e-mail no Yahoo Mail gratuito.
Você precisa atualizar para Yahoo Mail Plus ou assinar Access + Forwarding para usar o recurso de encaminhamento de e-mail em suas Configurações.
O e-mail do Outlook ainda é suportado?
Não, devido à depreciação e desativação da autenticação básica pela Microsoft, o e-mail do Outlook não é mais suportado.
Se você ainda está usando o Outlook, considere a transição para outro provedor de e-mail compatível com IMAP/SMTP para uma integração perfeita.
