Internet Message Access Protocol, IMAP, è un protocollo di posta in entrata bidirezionale che scarica solo le intestazioni delle email invece del contenuto completo. Le due comunicazioni consentono al protocollo di sincronizzare qualsiasi modifica apportata sul client di posta elettronica al server.
Il Protocolo di Trasferimento di Posta Semplice, SMTP, è un protocollo di posta utilizzato per inviare email da un client locale all'indirizzo di un destinatario. SMTP utilizza un Mail Transfer Agent (MTA) per inviare la comunicazione al computer e e-mail giusti.
Prima Di Collegare Altra Email
Se si desidera collegare Gmail e Yahoo, sarà necessario un ulteriore passo per l'autorizzazione. Si prega di fare riferimento alle seguenti guide su come farlo.
Connessione Gmail
Guarda il video qui sotto per una guida passo-passo su Come collegare Gmail a respond.io.
Passaggio 1: Vai a Impostazioni dello Spazio di lavoro > Clicca su Aggiungi Canale
Passo 2: Trova il Canale Gmail > Clicca su Collega
Passo 3: Clicca su Collega > Accedi con la tua email e la password dell'app
La password dell'app NON è la stessa della password di accesso. Scopri come creare e utilizzare la tua password dell'app per Gmail qui.
Connessione Yahoo
Guarda il video qui sotto per una guida passo-passo su Come collegare Yahoo a respond.io.
Passaggio 1: Vai a Impostazioni dello Spazio di lavoro > Clicca su Aggiungi Canale
Passo 2: Trova il Canale Email Altro > Clicca su Collega
Passo 3: Clicca su Collega > Inserisci le tue credenziali email e di password.
La password dell'app NON è la stessa della password di accesso. Scopri come creare e utilizzare la tua password dell'app per Yahoo qui.
Aggiorna a account Yahoo a pagamento per accedere alla sua funzione di inoltro e-mail. Scopri di più sulla funzione di inoltro dell'email di Yahoo qui.
Connessione ad Altri Email
Guarda il video qui sotto per una guida passo-passo su Come collegare altre email per respond.io.
Passaggio 1: Vai a Impostazioni dello Spazio di lavoro > Clicca su Aggiungi Canale
Passo 2: Trova il Canale Email Altro > Clicca su Collega
Passo 3: Clicca su Collega > Accedi con le tue credenziali e configura le impostazioni SMTP.
Configura inoltro email
Una volta che hai compilato le informazioni richieste, fai clic su Successivo. Un indirizzo email di inoltro sarà fornito e deve essere impostato nelle impostazioni della casella di posta elettronica.
Fare riferimento ai seguenti provider su come configurare la regola di inoltro email:
Una volta che'ha completato la configurazione, tutte le email in arrivo possono essere ricevute nel tuo Workspace. Notare che le email inviate direttamente dal provider di posta elettronica non saranno riflesse nella piattaforma.
Configurazione Canale
Il canale email può essere configurato con un nome di canale univoco.
Nota: La possibilità di nascondere il branding respond.io è disponibile solo per le organizzazioni con abbonamenti.
Passo 1: Vai su Impostazioni > Canali > Individua il tuo Canale email > clicca Gestisci.
Passo 2: Fai la configurazione necessaria
È possibile configurare quanto segue:
Nome Canale - Nome usato internamente per identificare l'account.
Nome Mittente - Il nome del mittente è ciò che i tuoi clienti vedranno nella loro inbox come mittente dell'email. Per impostazione predefinita, il nome del mittente include il nome dell'agente assegnato alla conversazione (usando le nostre variabili) e il nome dell'azienda.
Nome Mittente Flusso di lavoro - Il nome del mittente è ciò che i tuoi clienti vedono nella loro inbox come mittente dell'email quando viene inviata tramite il flusso di lavoro. Per impostazione predefinita, il nome del mittente è impostato come il nome dell'azienda.
Signature - Hai la possibilità di creare la tua firma che verrà automaticamente aggiunta a tutte le tue email in uscita. Se lo si desidera, è possibile scegliere di nascondere la firma deselezionando la casella di controllo. Per impostazione predefinita, la firma sarà nel seguente formato:Saluti Nome e cognome dell'agente assegnato (usando le nostre variabili) Nome dell'azienda.
Inoltre, hai la possibilità di includere un'immagine e personalizzare la tua firma utilizzando il nostro editor di testo ricco per creare il formato desiderato. Per impostazione predefinita, questa firma verrà applicata ai clienti che stanno collegando un nuovo canale di posta elettronica. Per gli utenti esistenti, le impostazioni precedenti rimarranno in vigore fino a quando non modificherai le configurazioni.
Nascondi il branding di respond.io nella risposta - Opzione per nascondere il branding di respond.io nelle risposte ai tuoi contatti Gmail (disponibile per le organizzazioni con abbonamenti).
Indirizzo email predefinito copiato: Questa opzione consente di copiare automaticamente le email qui aggiunte in ogni email in uscita.
HTML Background: Questa opzione abilita o disabilita lo sfondo HTML nelle email inviate.
Impostazioni aggiuntive - Le credenziali email e le impostazioni IMAP/SMTP sono utilizzate per connettere l'inbox e ricevere e inviare email dalla piattaforma.
Passo 3: Clicca su Fatto per aggiornare la configurazione del Canale
FAQ e Risoluzione dei Problemi
Perché i messaggi non arrivano nella piattaforma?
Passo 1: Controlla le credenziali di posta elettronica e le impostazioni IMAP
Se le email non vengono ricevute sulla piattaforma, potrebbero esserci problemi con le credenziali usate per configurare. Assicurati di incrociare tutte le informazioni e se il tuo server di posta richiede una connessione sicura, assicurati di controllare la casella di controllo Questo server richiede una connessione sicura (TLS/SSL).
Passo 2: Controlla la regola di inoltro e-mail impostata nella casella di posta elettronica
L'indirizzo di inoltro della posta elettronica è disponibile nella finestra di dialogo Configura altri provider di posta elettronica . Controlla che l'indirizzo email sia lo stesso che hai configurato nelle impostazioni di posta elettronica.
Perché i contatti email non ricevono risposte?
Passo 1: Controllare le credenziali di posta elettronica e le impostazioni IMAP
Se i tuoi Contatti non ricevono risposte, potrebbero esserci problemi con le credenziali usate per configurare. Assicurati di incrociare tutte le informazioni e se il tuo server di posta richiede una connessione sicura, assicurati di controllare la casella di controllo Questo server richiede una connessione sicura (TLS/SSL).
Perché non posso accedere alla funzione di inoltro e-mail in Yahoo?
L'inoltro automatico di email negli account Yahoo Mail gratuiti è stato interrotto. Leggi di più per comprendere le limitazioni della funzione di inoltro email nei conti Yahoo mail gratuiti.
Devi aggiornare a Yahoo Mail Plus o iscriverti a Access + Inoltro per utilizzare la funzione di inoltro email nelle tue Impostazioni.
L'email di Outlook è ancora supportata?
No, a causa della deprecazione e disabilitazione dell'Autenticazione di Base da parte di Microsoft, l'email di Outlook non è più supportata.
Se stai ancora usando Outlook, considera la possibilità di passare a un altro fornitore di posta elettronica compatibile con IMAP/SMTP per un'integrazione senza problemi.
