Lorsque tu utilises la plateforme respond.io pour la messagerie par e-mail, il est important de comprendre ce qu'est l'e-mail et comment cela fonctionne. Email est l'abbréviation de « courrier électronique » et constitue un moyen pour les utilisateurs d'échanger des informations par télécommunications. Cela peut inclure du texte, des fichiers, des images ou d'autres pièces jointes qui sont envoyées à travers un réseau à un individu ou à un groupe d'individus spécifié.
Connexion d'un compte e-mail
Boîte de réception Gmail
Si la boîte de réception à connecter est un compte Google Workspace valide, elle peut être connectée à la plateforme avec quelques configurations supplémentaires. Veuillez consulter cette page pour savoir comment connecter votre compte Gmail.
Microsoft 365 et Outlook Inbox
Si l'Inbox à connecter correspond à un compte Microsoft 365 ou Outlook valide, elle peut être reliée à la plateforme après une configuration supplémentaire. Veuillez consulter cette page pour savoir comment connecter le canal Microsoft 365 et Outlook.
Autres fournisseurs d'e-mail
Tu n’utilises pas Gmail ? Ne t'inquiète pas, la boîte de réception peut être connectée via IMAP/SMTP. Il existe une option pour les utilisateurs ne disposant pas de Gmail, qui permet de connecter d'autres fournisseurs d'e-mail en fournissant certaines informations d'identification et en configurant une règle de transfert.
Capacités du canal
Les capacités des différents canaux d'e-mail sont listées ci-dessous :
Disponibilité de l'état du message
La disponibilité de l'état du message pour différents canaux d'e-mail est indiquée dans le tableau ci-dessous :
Canal | Envoyé | Livré | Lu | Échoué |
|---|---|---|---|---|
Google Workspace | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Autre Email | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
Types de fichiers pris en charge
Google Workspace prend en charge les images d'une taille maximale de 10 Mo.
Métadonnées reçues par canal
Différents canaux fournissent différents ensembles de métadonnées de Contact à la plateforme respond.io. La liste des données du contact que vous pourrez obtenir à partir des différents canaux e-mail est indiquée dans le tableau ci-dessous :
Canal | Métadonnées reçues par canal |
|---|---|
Google Workspace | Adresse e-mail |
Microsoft 365 et Outlook | Adresse e-mail |
Autre e-mail | Adresse e-mail |
Formatage du texte
Pour les canaux d'e-mail, la plateforme fournit un éditeur de texte enrichi dans le composeur de messages pour t'aider à formater ton message en mettant le texte en gras, en le soulignant, en intégrant des liens, en ajustant l'alignement, en changeant la couleur, et plus encore.
Menu d'action par e-mail
Le menu d'action par e-mail se compose de deux éléments :
Afficher l'email original : Ouvre l'email complet dans une fenêtre de dialogue.
E-mail de réponse : Fonctionne de la même manière que « Répondre à » pour continuer le fil de l'e-mail.
Limitations du canal
Les canaux d'e-mail ont un style de communication distinct qui diffère des canaux de messagerie. En particulier, le style de contenu dans un e-mail est généralement attendu pour être plus formel, long et lent par rapport aux canaux de messagerie instantanée, qui ont tendance à être courts, décontractés et rapides. Par conséquent, lorsque tu utilises les canaux d'e-mail sur la plateforme de messagerie respond.io, il existe certaines limitations dont les utilisateurs doivent être conscients.
La diffusion par e-mail n'est pas prise en charge sur respond.io car le module de diffusion est conçu pour envoyer des diffusions via des canaux de messagerie. La diffusion par e-mail a une infrastructure différente ainsi que des exigences et des règles pour éviter que le domaine ne soit signalé. Ainsi, considère utiliser les canaux de messagerie pour les diffusions.
Le chatbot Dialogflow n'est pas pris en charge pour les canaux e-mail de respond.io en raison de la limite de longueur du texte d'intention de Dialogflow. Pour des réponses automatisées aux conversations plus avancées et plus conviviales, envisagez d'utiliser les flux de travail.
Lorsque vous utilisez l'étape « Poser une question » dans les flux de travail, vous pouvez rencontrer certaines limitations : le fil d'e-mail que vous créez aura un objet vide, et chaque question que vous posez sera envoyée comme un e-mail séparé au lieu d'être regroupée dans un seul fil. C'est parce qu'e-mail et la fonctionnalité d'étape Poser une question ne sont pas techniquement compatibles. Nous ne recommandons pas d'utiliser l'étape Poser une question avec le canal e-mail. Cependant, si vous souhaitez que cette fonctionnalité soit disponible, vous pouvez voter pour cette demande de fonctionnalité.
Les images en ligne dans les e-mails ne sont pas affichées. Actuellement, les captures d'écran ou les images en ligne envoyées par e-mail sont cachées dans le corps du message. Pour les visualiser, cliquez sur « Afficher l'e-mail original » dans le panneau de conversation. Remarque : C'est une limitation de la plateforme, mais nous travaillons sur une amélioration afin que les images soient plus facilement accessibles à l'avenir.
Les e-mails HTML peuvent ne pas s'afficher entièrement lorsque vous affichez l'e-mail original. Les e-mails contenant du HTML peuvent être consultés dans la conversation, ou en cliquant sur Afficher plus pour les développer. Cependant, cliquer sur Afficher l'e-mail original peut entraîner la disparition du contenu de l'e-mail ou empêcher son affichage correct. Cela se produit parce que le contenu iframe n'est pas pris en charge dans la vue de l'e-mail original. Il s'agit d'une limitation de la plateforme.
Les e-mails transférés via des applications tierces ou des comptes secondaires peuvent ne pas arriver de manière fiable. Si un contact utilise une application tierce (comme une application de réservation) pour transférer des e-mails vers l'adresse connectée à respond.io, ou s'il transfère depuis un compte e-mail secondaire vers un compte principal connecté à respond.io, ces configurations de transfert peuvent entraîner une livraison incohérente des e-mails. Les e-mails peuvent arriver dans la boîte aux lettres principale mais ne pas toujours être transférés vers respond.io ni y être reçus. Il s'agit d'une limitation connue sans solution de contournement disponible. Si vous souhaitez que la capture de l'adresse de l'expéditeur d'origine pour les messages acheminés par un intermédiaire soit prise en charge, votez pour la demande de fonctionnalité.
FAQ et Dépannage
Puis-je envoyer un email à plusieurs destinataires (cc, bcc) ?
Oui, vous pouvez envoyer des e-mails à plusieurs destinataires en les mettant en copie (CC) ou en copie cachée (BCC). Pour plus d'informations, veuillez consulter cette page.
Puis-je ajouter ma signature personnalisée lors de l'envoi d'emails ?
Vous avez la possibilité d'ajouter votre signature préférée, qui peut être personnalisée pour tous les utilisateurs en utilisant des variables dynamiques. Notre éditeur de texte enrichi vous permet de formater la signature selon vos préférences, et vous pouvez même inclure une image si vous le souhaitez.
Puis-je connecter un compte e-mail de groupe partagé à la plateforme respond.io via l'intégration d'un autre canal e-mail ?
Non, il n'est pas possible de connecter un compte e-mail de groupe partagé à la plateforme respond.io via l'intégration d'un autre canal e-mail. Seuls les comptes email individuels peuvent être connectés.
Pourquoi ne puis-je pas voir le contenu de l'e-mail lorsque je clique sur Afficher l'e-mail original ?
Cliquer sur Afficher l'e-mail original peut faire disparaître le contenu de l'e-mail ou empêcher son affichage correct. Il s'agit d'une limitation de la plateforme.
Ce que vous pouvez faire
Affichez le contenu de l'e-mail dans la conversation, ou cliquez sur Afficher plus pour l'agrandir.
