Microsoft 365 adalah rangkaian produktivitas yang dikembangkan oleh Microsoft yang mencakup Outlook, layanan emailnya. Hubungkan Saluran Microsoft 365 dan Outlook di respond.io untuk menangani percakapan email pelanggan di platform.
Sebelum Anda mulai
Yang Anda perlukan:
Akun respond.io — Akun respond.io diperlukan untuk mengakses alur pendaftaran.
Akun Microsoft 365 atau Akun Outlook — Diperlukan untuk menghubungkan Saluran.
Menghubungkan Microsoft 365 dan Outlook
Buka Pengaturan Ruang Kerja > Saluran > klik Tambahkan Saluran.
Temukan kartu Saluran Microsoft 365 dan Outlook di Katalog Saluran > klik Hubungkan.
Klik Hubungkan lagi.
Masuk ke akun Microsoft 365 atau Outlook Anda.
Klik Terima.
Mengonfigurasi Saluran
Untuk mengonfigurasi Saluran:
Buka Pengaturan Ruang Kerja > Saluran.
Temukan kartu Saluran Microsoft 365 dan Outlook > Klik Kelola > Konfigurasi.
Anda dapat mengonfigurasi hal berikut:
Nama Saluran: Nama internal yang digunakan untuk mengidentifikasi akun ini.
Nama Pengirim: Nama yang dilihat Kontak Anda sebagai pengirim email di Inbox mereka. Secara default, ini mencakup nama agen yang ditugaskan (menggunakan variabel) dan nama perusahaan Anda.
Nama Pengirim Alur Kerja: Nama pengirim yang ditampilkan kepada Kontak saat email dikirim melalui alur kerja. Secara default, ini diatur ke nama perusahaan Anda.
Tanda Tangan: Ditambahkan secara otomatis ke semua email keluar. Anda dapat menulis tanda tangan kustom atau menyembunyikannya dengan menghapus centang pada kotak centang.
Format default adalah:
Hormat kami
[Nama depan dan nama belakang agen]
[Nama perusahaan]
Sembunyikan merek respond.io dalam balasan: Opsi untuk menyembunyikan merek respond.io dalam balasan kepada Kontak Anda. Tersedia pada paket berbayar.
Alamat email yang disalin default: Opsi agar email yang ditambahkan di sini disalin secara otomatis pada setiap email keluar.
Latar Belakang HTML: Mengaktifkan atau menonaktifkan latar belakang HTML pada email keluar.
Klik Selesai untuk memperbarui konfigurasi Saluran.
FAQ dan pemecahan masalah
Akun Microsoft mana yang dapat dihubungkan?
Baik akun Microsoft 365 maupun akun Outlook personal dapat dihubungkan.
Bisakah saya menghubungkan kotak surat bersama?
Tidak, kotak surat bersama saat ini tidak didukung.
Mengapa saya melihat kesalahan “Akun Microsoft ini tidak memiliki kotak surat.”? Hubungkan akun lain.”?
Kesalahan ini terjadi karena akun Microsoft yang Anda coba hubungkan tidak memiliki kotak surat terkait. Coba hubungkan akun lain yang memiliki kotak surat.
Apa yang harus saya lakukan jika izin akun Microsoft saya kedaluwarsa?
Buka Pengaturan Ruang Kerja > Saluran > pilih Saluran Microsoft 365 dan Outlook > klik Kelola > Pecahkan Masalah > klik Perbarui Izin. Anda mungkin diminta untuk masuk lagi.
