Microsoft 365 與 Outlook 快速入門

Microsoft 365 是微軟開發的生產力套件，包含電子郵件服務 Outlook。 在 respond.io 上連接 Microsoft 365 與 Outlook 頻道，以在平台中處理客戶的電子郵件對話。

開始之前

您將需要：

• respond.io 帳戶 — 存取註冊流程需要 respond.io 帳戶。

• Microsoft 365 或 Outlook 帳戶 — 連接頻道所需。

連接 Microsoft 365 與 Outlook

1. 前往 工作區設定 > 頻道 > 點選 新增頻道。

2. 在頻道目錄中找到 Microsoft 365 與 Outlook 的頻道卡片，然後點選 連接。
   

   

3. 再次點選 連接。

4. 使用您的 Microsoft 365 或 Outlook 帳戶登入。

5. 點選 接受。

配置頻道

要配置此頻道：

1. 前往 工作區設定 > 頻道。

2. 找到 Microsoft 365 與 Outlook 的頻道卡片 > 點選 管理 > 設定。
   

   • 您可以配置以下項目：

     • 頻道名稱：用於在內部識別此帳戶的名稱。

     • 寄件者姓名：您的聯絡人在 Inbox 中看到的電子郵件寄件者名稱。 預設會包含指派的客服人員姓名（使用變數）和您的公司名稱。

     • 工作流程寄件者姓名：當郵件透過工作流程發送時，顯示給聯絡人的寄件者名稱。 預設為您的公司名稱。

       • 簽名檔：自動加入所有外發電子郵件。 您可以撰寫自訂簽名或取消勾選方塊以隱藏簽名。

         預設格式如下：

         此致

         [客服人員姓名]

         [公司名稱]

     • 在回覆中隱藏 respond.io 品牌： 在回覆聯絡人時隱藏 respond.io 品牌的選項。 僅適用於付費方案。

     • 預設複製的電子郵件地址：將此處新增的電子郵件地址自動抄送至每封外發郵件的選項。

     • HTML 背景：啟用或停用外發郵件中的 HTML 背景。

3. 點選 完成 以更新頻道配置。