Microsoft 365 — это набор приложений от Microsoft для повышения производительности, включающий почтовый сервис Outlook. Подключи Канал Microsoft 365 и Outlook в respond.io, чтобы обрабатывать электронную переписку с клиентами в платформе.
Перед началом
Что понадобится:
Аккаунт respond.io — Аккаунт respond.io требуется для доступа к процессу регистрации.
Аккаунт Microsoft 365 или аккаунт Outlook — требуется для подключения Канала.
Подключение Microsoft 365 и Outlook
Перейди в Настройки проекта > Каналы > нажми Добавить канал.
Найди карточку Канала Microsoft 365 и Outlook в Каталоге каналов > нажми Подключить.
Нажми Подключить ещё раз.
Войди в свой аккаунт Microsoft 365 или Outlook.
Нажми Принять.
Настройка Канала
Чтобы настроить Канал:
Перейди в Настройки проекта > Каналы.
Найди карточку Канала Microsoft 365 и Outlook > нажми Управление > Конфигурация.
Можно настроить следующее:
Имя канала: Внутреннее имя, используемое для идентификации этого Канала.
Имя отправителя: Имя, которое ваши Контакты видят в Inbox как отправителя письма. По умолчанию туда включается имя назначенного Оператора (с использованием переменных) и название вашей компании.
Имя отправителя автоматизированного алгоритма: Имя отправителя, показываемое Контактам, когда письмо отправляется через Автоматизированный алгоритм. По умолчанию установлено название вашей компании.
Подпись: Автоматически добавляется ко всем исходящим письмам. Можно написать собственную подпись или скрыть её, сняв флажок.
Формат по умолчанию:
С уважением
[Имя и фамилия Оператора]
[Название компании]
Скрыть брендинг respond.io в ответах: Возможность скрыть брендинг respond.io в ответах вашим Контактам. Доступно в платных планах.
Адрес копии по умолчанию: адреса, добавленные сюда, будут автоматически включаться в копию каждого исходящего письма.
HTML Background: Включает или отключает фон HTML в исходящих письмах.
Нажми Готово, чтобы обновить конфигурацию Канала.
FAQ и устранение неполадок
Какие учетные записи Microsoft можно подключить?
Можно подключить как Microsoft 365, так и персональные аккаунты Outlook.
Можно ли подключить общий почтовый ящик?
Нет, общие почтовые ящики в настоящее время не поддерживаются.
Почему я вижу ошибку «У этой учетной записи Microsoft нет почтового ящика. Подключите другую.»?
Эта ошибка возникает, потому что подключаемая учетная запись Microsoft не имеет связанного почтового ящика. Попробуй подключить другую учетную запись, у которой есть почтовый ящик.
Что делать, если разрешение для моего аккаунта Microsoft истекло?
Перейди в Настройки проекта > Каналы > выбери свой Канал Microsoft 365 и Outlook > нажми Управление > Устранение неполадок > нажми Обновить разрешение. Возможно, вас попросят снова войти.
