Microsoft 365 es una suite de productividad desarrollada por Microsoft que incluye Outlook, su servicio de correo electrónico Conecta el Canal Microsoft 365 y Outlook en respond.io para gestionar las conversaciones de correo electrónico de los clientes en la plataforma
Antes de empezar
Lo que necesitarás:
Cuenta de respond.io — Se requiere una cuenta de respond.io para acceder al flujo de registro
Una cuenta de Microsoft 365 o una cuenta de Outlook — Necesaria para conectar el Canal
Conectar Microsoft 365 y Outlook
Ve a Configuración del espacio de trabajo > Canales > haz clic en Agregar canal
Ubica la tarjeta del Canal Microsoft 365 y Outlook en el Catálogo de Canales > haz clic en Conectar
Haz clic en Conectar de nuevo
Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft 365 o Outlook
Haz clic en Aceptar
Configuración del Canal
Para configurar el Canal:
Ve a Configuración del espacio de trabajo > Canales
Ubica la tarjeta del Canal Microsoft 365 y Outlook > haz clic en Administrar > Configuración
Puedes configurar lo siguiente:
Nombre del canal: el nombre interno utilizado para identificar esta cuenta
Nombre del remitente: El nombre que tus Contactos ven como remitente del correo en su Inbox Por defecto, incluye el nombre del Agente asignado (usando Variables) y el nombre de tu empresa
Nombre del remitente del flujo de trabajo: el nombre que se muestra a los Contactos cuando el correo se envía a través de un Flujo de trabajo Por defecto, esto está configurado con el nombre de tu empresa
Firma: se agrega automáticamente a todos los correos salientes Puedes escribir una firma personalizada u ocultarla desmarcando la casilla
El formato predeterminado es:
Saludos
[Nombre y apellido del Agente]
[Nombre de empresa]
Ocultar la marca respond.io en la respuesta: Opción para ocultar la marca respond.io en las respuestas a tus Contactos Disponible en planes de pago
Dirección de correo electrónico copiada predeterminada: opción para que los correos agregados aquí se copien automáticamente en cada correo saliente
Fondo HTML: habilita o deshabilita el fondo HTML en los correos salientes
Haz clic en Listo para actualizar la configuración del Canal
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Qué cuentas de Microsoft se pueden conectar?
Se pueden conectar tanto cuentas de Microsoft 365 como cuentas personales de Outlook
¿Puedo conectar un buzón compartido?
No, los buzones compartidos no son compatibles en este momento
¿Por qué veo el error, "This Microsoft account has no mailbox. "Connect a different one."?
Este error ocurre porque la cuenta de Microsoft que intentas conectar no tiene un buzón asociado Intenta conectar otra cuenta que tenga un buzón
¿Qué debo hacer si el permiso de mi cuenta de Microsoft expiró?
Ve a Configuración del espacio de trabajo > Canales > selecciona tu Canal Microsoft 365 y Outlook > haz clic en Administrar > Resolución de problemas > haz clic en Permiso de actualización Es posible que se te pida iniciar sesión nuevamente
