Calculadora de precios de la API de WhatsApp Business

Los precios basados en la conversación son un modelo de precios en el que se cobra a las empresas por cada conversación, lo que cubre todos los mensajes enviados en la plataforma de WhatsApp Business durante una sesión de 24 horas.

Las conversaciones en la plataforma de negocios de WhatsApp son interacciones entre una empresa y clientes a través de la plataforma de negocios de WhatsApp. Estas conversaciones son iniciadas por el usuario o por la empresa y pueden incluir tanto mensajes en formato libre como mensajes de plantillas predefinidas.

Las conversaciones de utilidad son conversaciones que ayudan a los clientes con una petición o transacción específica, tales como actualizaciones sobre una transacción en curso, notificaciones poscompra o declaraciones de facturación recurrientes.

Las conversaciones de autenticación permiten a las empresas verificar la identidad de los usuarios con códigos de una sola vez. Esto puede suceder en múltiples pasos durante el proceso de inicio de sesión, como cuando se configura una nueva cuenta o se recupera una contraseña perdida.

Las conversaciones de marketing son utilizadas por las empresas para promocionar sus productos o servicios, proporcionar actualizaciones u ofrecer ofertas especiales a los clientes. Este tipo de conversaciones no están relacionadas con peticiones específicas o autenticaciones, sino que se inician para involucrar a los clientes y animarles a tomar medidas.

Todas las conversaciones iniciadas por el usuario se clasifican como conversaciones de servicio. Las conversaciones de servicio son un tipo de conversación que el cliente inicia para buscar ayuda o resolver problemas. Ejemplos de conversaciones de servicio incluyen asistencia al cliente o técnica y consultas generales. A partir de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio son gratuitas en WhatsApp.

No se cobrará a las empresas por las conversaciones entrantes que ocurren dentro de la ventana de servicio al cliente las 24 horas. Esto significa que las empresas pueden responder a los usuarios con mensajes gratuitos sin incurrir en ningún coste durante este tiempo. Sin embargo, si una empresa utiliza un mensaje de plantilla en respuesta a un usuario o inicia una conversación con un mensaje de plantilla, se abrirá una nueva conversación basada en la categoría de plantillas, lo que generará cargos.

Las empresas son cobradas por las conversaciones salientes en función del número de mensajes que envían a los usuarios fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. El costo de estos mensajes varía según el país y puede verse afectado por factores como la longitud del mensaje y el destino. Las empresas también pueden utilizar herramientas de mensajería proporcionadas por la plataforma para administrar y optimizar su estrategia de mensajería saliente y sus costes.

Una sesión de 24 horas es un período de tiempo fijo durante el cual empresas y clientes pueden enviar y recibir cualquier número de mensajes, incluyendo los mensajes de plantilla, sin pagar cargos adicionales. Cada sesión de 24 horas tiene como resultado una única tarifa, que comienza cuando la comunicación es iniciada por la empresa o el usuario.

El costo de una conversación en la API de negocios de WhatsApp varía en función del código de país del destinatario. Debe tener en cuenta las tarifas para las conversaciones de utilidad, las conversaciones de marketing, las conversaciones de servicio y el país en el que se encuentran sus clientes al calcular el costo. Para estimar los cargos, utilice la calculadora gratuita de precios API de WhatsApp Business.

Cuando los usuarios envían mensajes a empresas usando botones de llamada a acción en anuncios que hacen clic en los botones de llamada a acción de WhatsApp o página de Facebook, sus conversaciones no se cargan. La primera conversación que inicia el usuario es gratuita, pero las conversaciones posteriores con el usuario tienen un costo. Las conversaciones de punto de entrada gratuitas sólo pueden ser iniciadas por el usuario. Las conversaciones gratuitas se extienden de 24h a 72h cuando los usuarios envían mensajes a empresas a través de estos puntos de entrada.