La tarifa por conversación es un modelo de precio en el que a las empresas se les cobra por conversación, que cubre todos los mensajes entregados en la plataforma WhatsApp Business a lo largo de una sesión de 24 horas.

Las conversaciones en la plataforma WhatsApp Business son interacciones entre una empresa y sus clientes a través de la plataforma WhatsApp Business. Estas conversaciones son iniciadas por el usuario o la empresa y pueden incluir tanto mensajes de forma libre como plantillas predefinidas.

Las conversaciones iniciadas por el usuario son conversaciones que se inician en respuesta a un mensaje del usuario. Estas conversaciones permiten a las empresas enviar mensajes de forma libre dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas.

Las conversaciones iniciadas por una empresa se producen cuando una empresa inicia una conversación con un cliente después de que hayan transcurrido 24 horas desde el último mensaje del cliente. Para ello, la empresa debe utilizar una plantilla de mensaje preescrita.

Una sesión de 24 horas es un periodo de tiempo fijo durante el cual las empresas y los clientes pueden enviar y recibir cualquier número de mensajes, incluidos los mensajes de plantilla, sin pagar tarifas adicionales. Cada sesión de 24 horas da lugar a una tarifa única, que comienza cuando la empresa o el usuario inician la comunicación.

El coste de una conversación WhatsApp Business API varía en función del código de país del destinatario. Para calcular el costo, debe tener en cuenta las tarifas de las conversaciones iniciadas por el usuario, las conversaciones iniciadas por la empresa y el país en el que se encuentran sus clientes. Para estimar los gastos, utilice la calculadora de precios de respond.io WhatsApp Business API.

Las primeras 1.000 conversaciones al mes son gratuitas para cada cuenta de WhatsApp Business. Estas conversaciones pueden ser iniciadas por el usuario o por la empresa.

Cuando los usuarios envían mensajes a las empresas utilizando los botones de llamada a la acción de los anuncios que hacen clic en WhatsApp o los botones de llamada a la acción de las páginas de Facebook, sus conversaciones no se cobran. La primera conversación que inicia el usuario es gratuita, pero las conversaciones posteriores con el usuario son de pago. Las conversaciones gratuitas de entrada solo pueden ser iniciadas por el usuario.