La tarifa por conversación es un modelo de precio en el que a las empresas se les cobra por conversación, que cubre todos los mensajes entregados en la plataforma de WhatsApp Business a lo largo de una sesión de 24 horas.

Las conversaciones en la plataforma de WhatsApp Business son interacciones entre una empresa y sus clientes a través de la plataforma WhatsApp Business. Estas conversaciones son iniciadas por el usuario o la empresa y pueden incluir tanto mensajes de forma libre como plantillas predefinidas.

Las conversaciones de utilidad son conversaciones que ayudan a los clientes con una solicitud o transacción específica, como actualizaciones sobre una transacción en curso, notificaciones posteriores a una compra o extractos de facturación recurrentes.

Las conversaciones de autenticación permiten a las empresas verificar la identidad de los usuarios con códigos de un solo uso. Esto puede ocurrir en múltiples pasos durante el proceso de inicio de sesión, como cuando se configura una nueva cuenta o se recupera una contraseña perdida.

Las conversaciones de marketing son utilizadas por las empresas para promocionar sus productos o servicios, proporcionar actualizaciones u ofrecer ofertas especiales a los clientes. Este tipo de conversaciones no están relacionadas con solicitudes o autenticaciones específicas, sino que se inician para atraer a los clientes y animarles a actuar.

Todas las conversaciones iniciadas por el usuario se clasifican como conversaciones de servicio. Las conversaciones de servicio son un tipo de conversación iniciada por el cliente para solicitar asistencia o resolver problemas. Ejemplos de conversaciones de servicio son la asistencia técnica o al cliente y las consultas generales. A partir de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio son gratuitas en WhatsApp.

Las empresas no tendrán que pagar por las conversaciones entrantes que se produzcan dentro del plazo de 24 horas de atención al cliente. Esto significa que las empresas pueden responder a los usuarios con mensajes de forma libre sin incurrir en ningún coste durante este tiempo. Sin embargo, si una empresa utiliza un mensaje de plantilla en respuesta a un usuario o inicia una conversación con un mensaje de plantilla, abrirá una nueva conversación basada en la categoría de la plantilla e incurrirá en gastos.

A las empresas se les cobra por las conversaciones salientes en función del número de mensajes que envían a los usuarios fuera del horario de atención al cliente de 24 horas. El coste de estos mensajes varía según el país y puede verse afectado por factores como la longitud y el destino del mensaje. Las empresas también pueden utilizar las herramientas de mensajería que ofrece la plataforma para gestionar y optimizar su estrategia de mensajería saliente y sus costos.

Una sesión de 24 horas es un periodo de tiempo fijo durante el cual las empresas y los clientes pueden enviar y recibir cualquier número de mensajes, incluidos los mensajes de plantilla, sin pagar tarifas adicionales. Cada sesión de 24 horas da lugar a una tarifa única, que comienza cuando la empresa o el usuario inician la comunicación.

El costo de una conversación de WhatsApp Business API varía en función del código de país del destinatario. A la hora de calcular sus costos, debe tener en cuenta las tarifas de las conversaciones de servicios públicos, las conversaciones de marketing, las conversaciones de servicios y el país en el que se encuentran sus clientes. Para estimar los cargos, utilice la calculadora gratuita de precios de WhatsApp Business API de respond.io.

Cuando los usuarios envían mensajes a las empresas utilizando los botones de llamada a la acción de los anuncios que hacen clic en WhatsApp o los botones de llamada a la acción de las páginas de Facebook, sus conversaciones no se cobran. La primera conversación que inicia el usuario es gratuita, pero las conversaciones posteriores con el usuario son de pago. Las conversaciones gratuitas de entrada solo pueden ser comenzadas por el usuario. Las conversaciones gratuitas se amplían de 24 h a 72 h cuando los usuarios envían mensajes a empresas a través de estos puntos de entrada.