Calculadora de precios de la API de mensajería de WhatsApp Business

Las plantillas de mensajes son mensajes aprobados previamente necesarios para iniciar una conversación en la API de WhatsApp Business cuando el cliente no le ha enviado un mensaje primero o ha expirado la ventana de atención al cliente de 24 horas.

Deben ser presentados y aprobados por Meta, y se utilizan para:

• Marketing (promociones y ofertas)
• Utilidad (actualizaciones de transacciones)
• Autenticación (códigos de un solo uso)

Se cobran todos los mensajes de plantilla, excepto las plantillas de utilidad enviadas durante una ventana de servicio al cliente abierta.

Los mensajes de utilidad son un tipo de mensaje de plantilla que se utiliza para ayudar a los clientes con una solicitud o transacción específica, como por ejemplo:

• Actualizaciones de entrega o pedido
• Notificaciones posteriores a la compra
• Recordatorios de facturación

Se cobran por mensaje, a menos que se envíen durante una ventana de atención al cliente abierta, en cuyo caso son gratuitos.

Los mensajes de autenticación son mensajes de plantilla que se utilizan para verificar la identidad del usuario a través de códigos de acceso de un solo uso, para escenarios como:

• Iniciar sesión o crear una nueva cuenta
• Recuperar una contraseña perdida
• Completar transacciones sensibles

Estos mensajes se cobran por mensaje, incluso si se envían durante una ventana de atención al cliente.

Los mensajes de autenticación internacional son mensajes de plantilla de autenticación que se cobran a tarifas más altas cuando se envían a usuarios en países específicos fuera de la ubicación principal de su empresa.

Estas tarifas más altas solo se aplican si:

• Su empresa envía más de 750.000 mensajes en 30 días
• El país del usuario está en la lista de tarifas de autenticación internacional de Meta

Una vez desbloqueadas, las tarifas internacionales permanecen activas de forma permanente.

Aún se aplican descuentos por volumen, pero las tarifas siempre son más altas que las de los mensajes de autenticación nacionales. Más información.

Los mensajes de marketing son mensajes modelo que se utilizan para promocionar su negocio, como por ejemplo:

• Anunciando ofertas especiales
• Compartiendo nuevos lanzamientos de productos
• Envío de boletines informativos

Estos siempre se cobran por mensaje, incluso durante una ventana de servicio al cliente abierta.

Los mensajes de formato libre son cualquier mensaje que usted escribe y envía sin utilizar una plantilla previamente aprobada. Por lo general, se utilizan para responder a los clientes durante una ventana de servicio al cliente abierta y pueden incluir conversaciones informales, respuestas de soporte o seguimientos.

No requieren la aprobación de Meta y son libres de enviar siempre que la ventana de atención al cliente de 24 horas esté abierta. Una vez que se cierra la ventana, las empresas deben usar plantillas de mensajes para reiniciar la conversación.

Cada vez que un usuario de WhatsApp envía un mensaje a su empresa, se inicia un temporizador de 24 horas llamado ventana de atención al cliente (o se actualiza si ya se ha iniciado uno). Este temporizador se reinicia con cada nuevo mensaje de usuario. Mientras la ventana de atención al cliente esté abierta, las empresas pueden responder a los usuarios mediante mensajes de formato libre o mensajes de utilidad, sin costo alguno.

No lo son. Todos los mensajes entrantes son completamente gratuitos, independientemente del estado de la ventana de atención al cliente. A las empresas solo se les facturan los mensajes de plantilla salientes. Si bien algunos proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP) pueden agregar márgenes a las tarifas de Meta, respond.io ofrece precios transparentes sin cargos adicionales por los mensajes, por lo que solo paga lo que cobra Meta.

A las empresas se les cobra por los mensajes salientes según la cantidad de mensajes de plantilla que envían a los usuarios.

El costo de estos mensajes varía según el país del destinatario, el tipo de mensaje y la cantidad de mensajes enviados ese mes. Los mensajes de formato libre y los mensajes de utilidad enviados durante una ventana de atención al cliente no generan ningún cargo.

Respond.io no cobra tarifas adicionales por los mensajes además de las tarifas propias de Meta.

Para estimar los costos de la API de WhatsApp Business, considere lo siguiente:

• El acceso a la API es gratuito
• Las tarifas de la plataforma de mensajería dependen de su proveedor de soluciones WhatsApp Business. Algunos proveedores cobran extra por cada cuenta de WhatsApp o tienen tarifas de configuración, mantenimiento o marcado de mensajes.
• Los mensajes salientes se facturan individualmente, según el tipo de mensaje, el país del destinatario y el volumen mensual

Utilice nuestra calculadora de precios para obtener una estimación de los costos de sus mensajes, arrastre el control deslizante para reflejar el volumen de mensajes mensuales y seleccione el país de sus destinatarios para ver tarifas precisas.

Los botones para hacer clic en los anuncios de WhatsApp y en las páginas de Facebook son puntos de entrada gratuitos. Si los clientes le envían mensajes a través de estos puntos y usted responde dentro de las 24 horas, el plazo de atención al cliente se extiende a 72 horas.