Calculadora de precios de la API de mensajería de WhatsApp Business

Las plantillas de mensajes son mensajes aprobados previamente necesarios para iniciar una conversación en la API de WhatsApp Business cuando el cliente no te ha enviado un mensaje primero o la ventana de atención al cliente de 24 horas ha expirado.

Deben ser presentadas y aprobadas por Meta, y se utilizan para:

• Marketing (promociones y ofertas)
• Utilidad (actualizaciones de transacciones)
• Autenticación (códigos de un solo uso)

Todos los mensajes de plantilla se cobran, a menos que se envíen dentro de una ventana de Punto de acceso gratuito activa, donde todos los mensajes son gratuitos.

Los anuncios Click to WhatsApp y los botones de llamada a la acción de WhatsApp en la página de Facebook son Puntos de acceso gratuitos. Si los clientes te envían mensajes a través de estos puntos y respondes dentro de las 24 horas, la ventana de atención al cliente se extiende a 72 horas. Todos los mensajes, incluidas las Plantillas de Mensajes, se pueden enviar de forma gratuita dentro de la ventana de punto de acceso gratuito.

Los mensajes de utilidad son un tipo de mensaje de plantilla que se utiliza para ayudar a los clientes con una solicitud o transacción específica, como por ejemplo:

• Actualizaciones de entrega o de pedido
• Notificaciones posteriores a la compra
• Recordatorios de facturación

Los mensajes de plantilla de utilidad se cobran a menos que se envíen dentro de una ventana de Punto de acceso gratuito activa, donde todos los mensajes son gratuitos.

Los mensajes de autenticación son mensajes de plantilla que se utilizan para verificar la identidad del usuario a través de códigos de acceso de un solo uso, para escenarios como:

• Iniciar sesión o crear una nueva cuenta
• Recuperar una contraseña perdida
• Completar transacciones sensibles

Los mensajes de plantilla de autenticación se cobran a menos que se envíen dentro de una ventana de Punto de acceso gratuito activa, donde todos los mensajes son gratuitos.

Los mensajes de autenticación internacional son mensajes de plantilla que se cobran a tarifas más altas cuando se envían a usuarios en países específicos fuera de la ubicación principal de tu empresa.

Estas tarifas más altas solo se aplican si:

• Tu empresa envía más de 750,000 mensajes en 30 días
• El país del usuario está en la lista de tarifas de autenticación internacional de Meta

Una vez desbloqueadas, las tarifas internacionales permanecen activas de forma permanente.

Aún se aplican descuentos por volumen, pero las tarifas siempre son más altas que las de los mensajes de autenticación nacionales. Más información.

Los mensajes de marketing son mensajes de plantilla que se utilizan para promocionar tu negocio, como por ejemplo:

• Anuncio de ofertas especiales
• Comunicar nuevos lanzamientos de productos
• Envío de boletines informativos

Los mensajes de plantilla de marketing se cobran a menos que se envíen dentro de una ventana de Punto de acceso gratuito activa, donde todos los mensajes son gratuitos.

Los mensajes de servicio (también conocidos como mensajes de formato libre) son mensajes que escribes y envías sin usar una plantilla aprobada previamente. Por lo general, se utilizan para responder a los clientes durante una ventana de atención al cliente abierta y pueden incluir conversaciones informales, respuestas de soporte o seguimientos.

No requieren la aprobación de Meta y solo pueden enviarse durante una ventana de atención al cliente abierta de 24 horas. Una vez que se cierra la ventana de atención al cliente, las empresas deben usar plantillas de mensajes para reiniciar la conversación.

Los mensajes de servicio que excedan tu asignación gratuita mensual de 1,000 mensajes por número se cobran por mensaje, a menos que se envíen dentro de una ventana de Punto de acceso gratuito activa, donde todos los mensajes son gratuitos.

Cada vez que un usuario de WhatsApp envía un mensaje a tu empresa, se inicia un temporizador de 24 horas llamado ventana de atención al cliente (o se actualiza si ya se ha iniciado uno). Este temporizador se reinicia con cada nuevo mensaje de usuario. Mientras la ventana de atención al cliente esté abierta, las empresas pueden responder a los usuarios mediante mensajes de servicio.

No lo son. Todos los mensajes entrantes son completamente gratuitos, independientemente del estado de la ventana de atención al cliente. A las empresas solo se les factura por los mensajes de plantilla salientes. Mientras que algunos Proveedores de Soluciones Empresariales de WhatsApp (BSP) pueden añadir márgenes a las tarifas de Meta, respond.io ofrece precios transparentes sin cargos adicionales por mensajes, por lo que solo pagas lo que cobra Meta.

A las empresas se les cobra por los mensajes salientes según la cantidad de mensajes de plantilla que envían a los usuarios.

El costo de estos mensajes varía según el país del destinatario, el tipo de mensaje y la cantidad de mensajes que hayan enviado ese mes. Los mensajes de formato libre y los mensajes de utilidad enviados durante una ventana de atención al cliente no generan ningún cargo.

respond.io no cobra tarifas adicionales por los mensajes además de las tarifas de Meta.

To estimate your WhatsApp Business API costs, consider the following:

• API access is free
• Messaging platform fees depend on your WhatsApp Business Solution Provider. Some providers charge extra for each WhatsApp account or have setup, maintenance or message markup fees.
• Outbound messages are billed individually, based on message type, recipient country, and monthly volume

Use our pricing calculator to get an estimate for your message costs, drag the slider to reflect your monthly message volume and select your recipients’ country to view accurate rates.