Este módulo sólo es accesible por propietarios y gerentes.
Puede acceder a este módulo seleccionando flujos de trabajo desde el menú lateral de navegación.
El módulo Workflows es un constructor visual de flujo de trabajo usado para automatizar procesos. Los flujos de trabajo pueden incorporar elementos como datos de contacto para crear automatización como mensajes automatizados, asignación automática y más. Un flujo de trabajo consiste en un Disparador y uno o más pasos.
Utilice el módulo 🔍 en la parte superior del módulo Workflows para encontrar rápidamente un flujo de trabajo.
La página principal del módulo de flujos de trabajo es una página de listado. Proporciona una visión general de los flujos de trabajo en su espacio de trabajo.
Debajo están las acciones que se pueden realizar en los flujos de trabajo:
Para crear un flujo de trabajo:
Navegar a la página principal de Workflows.
Haga clic en + Añadir flujo de trabajo.
Nombra el flujo de trabajo.
Haga clic en Crear. Se mostrará el Constructor de Flujo de Trabajo.
Comience a construir el flujo de trabajo seleccionando un Disparador. A continuación, puede añadir pasos junto con las configuraciones o condiciones necesarias.
Una vez completado, haz clic en Guardar. El flujo de trabajo creado estará en estado Borrador.
Información importante: Puede crear hasta un máximo de 100 flujos de trabajo por espacio de trabajo.
Crear un flujo de trabajo a partir de la lista de plantillas:
Navegar a la página principal de Workflows.
Haz clic en el botón + Añadir flujo de trabajo.
Haga clic Usar la plantilla en la plantilla preferida.
Haga clic en el botón Usar plantilla. Se creará el flujo de trabajo precompilado. Actualizar los pasos resaltados en rojo.
Una vez completado, haz clic en Guardar. El flujo de trabajo creado estará en estado Borrador.
Nombre de la plantilla de workflow | Descripción |
|---|---|
Recopilar correos electrónicos de contacto con IA | Automatizar la recogida de direcciones de correo electrónico utilizando AI Agent y actualizar su información en la plataforma sin problemas. Transición de contactos a los agentes cuando ocurren problemas técnicos. |
Recopilar números de teléfono de contacto con AI | Automatizar la recopilación de números de teléfono utilizando AI Agent y actualizar su información en la plataforma sin problemas. Contactos de transición con los agentes cuando surgen problemas técnicos. |
Asignación: AI Agent | Asignar contacto a un agente de IA cada vez que un contacto inicia una conversación y la entrega a agentes humanos si surge la necesidad. |
Asignación: Menos contactos abiertos | Asignar un Contacto al miembro del equipo con los contactos menos abiertos cada vez que un Contacto inicia una conversación. |
Asignación: distribución equilibrada (round robin) | Asignar un Contacto a un miembro del equipo con distribución equilibrada (round robin) cada vez que un Contacto inicia una conversación. |
Asignación: Distribución equilibrada (round robin) + en línea | Asignar un Contacto a un miembro del equipo en línea con distribución equilibrada (round robin) cada vez que un Contacto inicia una conversación. |
Asignación: Desasignar después de cerrar la conversación | Desasignar Contacto de un miembro del equipo cada vez que se cierra una conversación. |
Mensaje de ausencia | Envía un mensaje de ausencia cada vez que un contacto inicie una conversación. Enciende y apaga activando y desactivando el flujo de trabajo. |
Mensaje de ausencia con horario de atención | Envía un mensaje de ausencia cada vez que un contacto inicie una conversación fuera de tu horario laboral. |
Anuncios Click to Chat: programación de citas | Proporciona al contacto un enlace a tu calendario de negocios para permitirle programar una cita. |
Enrutamiento: Contactos nuevos y recurrentes. | Identifica contactos nuevos y recurrentes para enrutarlos de forma diferente cada vez que un contacto inicie una conversación. |
Mensaje de bienvenida | Envía un mensaje de bienvenida cada vez que un contacto inicie una conversación contigo. |
Mensaje de bienvenida y solicitar correo electrónico. | Envía un mensaje de bienvenida cada vez que un contacto inicia una conversación contigo y pide el correo electrónico si no lo tienes. |
Mensaje de bienvenida y solicitar número de teléfono. | Envía un mensaje de bienvenida cada vez que un contacto inicie una conversación contigo y solicita el número de teléfono si no lo tienes. |
Asignación: AI Agents de ventas y soporte | Asigna un contacto a un AI Agent de ventas o soporte en función de la elección del contacto cada vez que inicie una conversación y transfiérelo a agentes humanos en caso necesario. |
Anuncios click-to-chat: Asignación | Asigna un contacto a un miembro del equipo con experiencia en manejar consultas cada vez que un contacto inicie una conversación desde un anuncio de Click to Chat. |
Anuncios Click to Chat: compartir la información del producto + ruta de ventas | Envía información del producto y dirige a los contactos interesados a agentes de ventas para contactos provenientes de anuncios de CTC. |
Escalamiento de problemas | Crea un botón de acceso directo para garantizar que los agentes sigan el proceso y proporcionen un resumen al escalar los problemas a equipos de soporte de segundo nivel como Finanzas y Soporte Técnico. |
Menú de chat de múltiples niveles (Menú principal) | Crea un extenso menú de chat con una amplia gama de opciones interactivas para que los contactos exploren antes de asignar a un agente. Combina esto con el menú de chat multi-nivel (sub) para revelar opciones más relevantes que interesan al contacto o para volver al menú principal. |
Menú de Chat Multi-Nivel (Sub Menú) | Muestra a los contactos un submenú activado desde el menú principal para responder a preguntas frecuentes y brindar una opción para que los contactos regresen al menú principal. |
Enrutamiento multiequipo: Opción múltiple por contacto | Asigna un contacto a un miembro del equipo según el equipo con el que el contacto quiera hablar cada vez que un contacto inicie una conversación. |
Enrutamiento multiequipo: turnos | Asigna un contacto a un miembro del equipo según el turno actual (horario laboral) cada vez que un contacto inicie una conversación. |
Solicitud de consentimiento: Privacidad | Obtén el consentimiento de privacidad de un contacto antes de continuar la conversación. |
Transferencia de turnos | Habilita a tus agentes a transferir contactos al siguiente turno utilizando lógica de distribución equilibrada y asegúrate de que los agentes proporcionen un resumen de la conversación. |
Menú del chat simple | Cuando los contactos envíen un primer mensaje a tu negocio, puedes responder automáticamente con un menú de chat, ofreciendo opciones de autoservicio para consultas comunes y una opción para hablar con un agente. Muestra un menú de chat a los contactos para responder preguntas frecuentes (FAQ) sobre productos, servicios y tu empresa y entiende sus intereses antes de asignar a un agente en vivo cuando sea necesario. |
Mensaje de bienvenida: especifico del canal | Envía un mensaje de bienvenida diferente a los contactos por cada canal. |
CSAT a almacén de datos | Envía un CSAT para medir la satisfacción del cliente con el soporte de tu agente después de cerrar una conversación y envía los datos a un almacén de datos para su análisis. |
CSAT a Google Sheets | Envía un CSAT para medir la satisfacción del cliente con el soporte de tu agente después de cerrar una conversación y envía los datos a una hoja de Google para su análisis. |
Enrutamiento: Contactos VIP | Obtén datos de contacto de un almacén de datos para identificar contactos VIP y enrutarlos a un servicio especializado cada vez que un contacto inicie una conversación. |
Respuesta de difusión: asignar al agente | Asigna contactos a agentes en función de su respuesta de difusión. |
Reporte de llamadas de ventas | Crea un atajo para que el agente de ventas comparta un reporte sobre su llamada con contactos. |
Darse de baja de las difusiones | Identifica los contactos que se dan de baja de los mensajes de difusión antes de enviar al contacto un mensaje de confirmación y marcar el contacto como excluido de recibir mensajes de difusión futuros. |
Ruta de contacto: preguntar preferencia de idioma | Pregunta el idioma preferido del contacto, actualiza su preferencia de idioma en la plataforma y ponlo en contacto con el equipo de agentes correspondiente. |
Ruta de contacto: por idioma | Identifica automáticamente el idioma preferido de los contactos entrantes y dirígelos al equipo de agentes adecuado. |
Un flujo de trabajo se puede guardar haciendo clic en el botón Guardar en la barra superior del Constructor de flujo de trabajo.
- No puedes guardar un flujo de trabajo que contenga un disparador pero no tenga pasos.
- Puedes guardar un flujo de trabajo solo cuando se hayan resuelto todos los errores de configuración del paso.
Resolviendo errores de flujo de trabajo
Si un paso en el flujo de trabajo está configurado incorrectamente, el signo ⚠️ aparecerá en la barra superior. Pasa el cursor sobre el icono para ver qué pasos tienen errores de configuración. Haga clic en la lista desplegable Paso para identificarlo en el constructor de flujo de trabajo y abra sus ajustes en el cajón de configuración.
Si su flujo de trabajo incluye el paso de agente de IA, haga clic en el botón Mostrar instrucciones IA para entender cómo funcionará su agente IA cuando se publique el flujo de trabajo.
La función de flujo de trabajo de prueba no soporta dos canales específicos: Canal personalizado y WeChat.
Puede probar su flujo de trabajo antes de publicarlo haciendo clic en el botónPruebaen la barra superior del Constructor de flujo de trabajo. Este botón está activado una vez que haya resuelto cualquier error en su flujo de trabajo.
En el cuadro de diálogo Probar flujo de trabajo , seleccione un canal de la lista desplegable Canal para probar su flujo de trabajo.
Si su disparador de flujo de trabajo (p.e. Conversación abierta) tiene variables de disparo, la Variable de activación (opcional) se muestra en la ventana. Puede seleccionar los valores de dummy necesarios para probar. También puede dejar los campos vacíos; se considerarán nulos y el flujo de trabajo será probado usando valores nulos.
Los valores tontos para los disparadores de flujo de trabajo que proporcione durante la prueba del flujo de trabajo no se aplican al flujo de trabajo una vez que's publicado. Una vez publicado, se utilizará la fecha y la hora definidas en la Fecha & Hora Paso para la validación. Aprenda más sobre Variables de Flujo de Trabajo aquí.
Haga clic en Siguiente.
En el cuadro de diálogo Test Workflow , se muestran el código QR y el enlace de chat para el canal seleccionado. Escanea el código QR usando un dispositivo móvil o haz clic en el enlace para abrir el chat en tu navegador.
Enviar el código (por ejemplo, TEST1234) en el canal abierto para activar el flujo de trabajo para pruebas.
Puede enviar el código tantas veces como necesite para activar el flujo de trabajo para que pueda probarlo. El código no se puede usar una vez que se haga clic en el botón Finalizar la prueba.
Haga clic en Finalizar pruebas para cerrar el cuadro de diálogo Test Workflow cuando haya finalizado la prueba.
Para iniciar un flujo de trabajo, necesita publicarlo. Un flujo de trabajo puede ser publicado desde dos lugares:
Desde el menú Acciones en la página de listado de flujos de trabajo.
Con el botón Publicar en el Constructor de flujos de trabajo.
El flujo de trabajo se ejecutará una vez que sea publicado. Los contactos que cumplan con los criterios de activación entrarán en el flujo de trabajo. Para editar un flujo de trabajo publicado, primero debe detener el flujo de trabajo.
Solo puedes publicar un flujo de trabajo en el estado Borrador o Detenido.
Cuando se detiene un flujo de trabajo, todos los Contactos inscritos serán expulsados inmediatamente. No serán inscritos de nuevo en el flujo de trabajo cuando se vuelva a publicar.
Un flujo de trabajo puede detenerse en dos lugares:
Desde el menú Acciones en la página de listado de flujos de trabajo.
Con el botón detener dentro del Constructor de Flujo de Trabajo
Una vez que un flujo de trabajo es detenido, se puede editar.
Solo puedes detener un flujo de trabajo que está en el estado Publicado.
Puede detener los flujos de trabajo deseados uno por uno o todos los flujos de trabajo para el contacto de una vez:
Módulo de bandeja de entrada
Antes de poder detener un flujo de trabajo en el módulo Bandeja de entrada, necesitas activarlo en la configuración de flujo de trabajo en el módulo de flujos de trabajo.
Navega al ícono de los flujos de trabajo, en la pestaña flujos de trabajo en curso , haga clic en Detener en el flujo de trabajo deseado o seleccione Detener todo para detener todos los flujos de trabajo.
Los agentes con acceso restringido no pueden ver el icono de flujos de trabajo. Para activar esta función, vaya a Configuración del espacio de trabajo a edite las restricciones del usuario
Los flujos de trabajo en curso habilitados a través de la configuración del flujo de trabajo aparecerán en la lista de flujos de trabajo publicados, y estos son los únicos flujos de trabajo que se pueden detener para un Contacto. Los flujos de trabajo que se publican pero que no están en curso también aparecerán en esta lista; sin embargo, no se pueden detener.
Módulo de flujos de trabajo
Acceda a la Configuración del Flujo de Trabajo desde el menú Acción en la página de Resumen del Flujo de Trabajo o dentro del Generador de Flujo de Trabajo haciendo clic en el icono de configuración y alternando en Permitir a los usuarios detener este Flujo de Trabajo para un Contacto.
Puede editar un flujo de trabajo haciendo clic en el menú Acciones en la página de listado de flujos de trabajo y, a continuación, haciendo clic en Abrir en Constructor. Puede editar el flujo de trabajo desde el Constructor de Flujo de Trabajo.
Un flujo de trabajo sólo puede ser editado cuando se detiene.
Puedes crear un flujo de trabajo clonando uno existente. Haga clic en el menú Acciones en la página de listado de flujos de trabajo y haga clic enClonar.
Cuando un flujo de trabajo es clonado, el disparador y los pasos se copian al nuevo flujo de trabajo. El nombre del nuevo flujo de trabajo también seguirá el nombre del flujo de trabajo original y se añadirá clone al final. Todavía puede hacer los cambios necesarios antes de publicarlo.
Puede eliminar un flujo de trabajo haciendo clic en el menú Acciones en la página de listado de flujos de trabajo y haciendo clic enEliminar. Haga clic en Eliminar nuevamente en el mensaje emergente para confirmar la eliminación.
- No puede eliminar flujos de trabajo en el estadopublicado. Para ello, primero tiene que detener el flujo de trabajo. Ten en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
- Cuando se elimina un flujo de trabajo, se expulsarán todos los contactos existentes en la travesía del flujo de trabajo.
Puede exportar un flujo de trabajo haciendo clic en el menú Acciones en la página de listado de flujos de trabajo y, a continuación, haciendo clic en Exportar flujo de trabajo.
El flujo de trabajo se descargará como un archivo JSON.
Entonces se puede importar a otro espacio de trabajo u organización.
Puede importar un flujo de trabajo haciendo clic en la flecha desplegable junto a la + Añadir flujo de trabajo botón en la página de listado de flujos de trabajo, y haga clic en Importar flujo de trabajo.
Haga clic en Navegar archivo para seleccionar su flujo de trabajo y haga clic en el botón Importar.
Para importar tu flujo de trabajo con éxito, asegúrate de que:
El archivo está en un formato JSON y fue creado en la plataforma respond.io
Todos los valores en el archivo JSON están listados y formateados correctamente
El archivo no puede exceder 400 KB
El archivo no puede contener más de 100 pasos de flujo de trabajo
Los flujos de trabajo importados heredan el nombre y la descripción del archivo de importación. Si el nombre ya existe, el nombre del flujo de trabajo importado se añadirá con un número que comienza en (2) y se incrementará en 1 para duplicados.
Ejemplo. Mensaje de bienvenida (2), Mensaje de bienvenida (3), Mensaje de bienvenida (4).
- Una validación se realiza al importar, por lo que los valores en un Paso de flujo de trabajo serán eliminados si no coinciden con los datos disponibles en tu Espacio de trabajo. Ejemplo. si un paso de flujo de trabajo contiene datos como canales, ID de usuario o equipos que no están en el espacio de trabajo, estos valores serán eliminados.
- No se puede importar un flujo de trabajo que contenga un disparador pero sin paso.
Cada flujo de trabajo tendrá la siguiente información asociada en sus columnas.
Estado del flujo de trabajo
El estado del flujo de trabajo se utiliza para determinar si el flujo de trabajo se está ejecutando actualmente. Hay tres estados posibles:
Borrador: Un flujo de trabajo que nunca ha sido publicado
Publicado: Un flujo de trabajo actualmente implementado
Detenido: Un flujo de trabajo publicado anteriormente que se ha detenido
Otras columnas
Cada flujo de trabajo tiene columnas adicionales detalladas a continuación.
Cabecera | Descripción |
|---|---|
Nombre | Muestra el nombre y la descripción |
Publicado por última vez por | Muestra el último usuario que lo publicó |
Última publicación | Muestra la última fecha de publicación |
Creado por | Muestra el usuario que lo creó |
Fecha de creación | Muestra la fecha que fue creada |
La última columna de la fila Workflows contiene el Menú de Acciones. Las siguientes acciones se pueden realizar aquí:
Acción | Descripción |
|---|---|
Publicar flujo de trabajo | Sólo se muestra cuando el flujo de trabajo está en borrador o detenido |
Detener flujo de trabajo | Sólo se muestra cuando se publica el flujo de trabajo |
Editar nombre/descripción | Permite la edición del nombre o descripción del flujo de trabajo |
Abrir en el generador | Abre el flujo de trabajo en el Constructor |
Clonar | Crea un flujo de trabajo duplicado en el estado de borrador |
Exportar | Exporta el flujo de trabajo en un archivo JSON |
Configuración del flujo de trabajo | Abre un diálogo para configurar la configuración para detener un flujo de trabajo para un Contacto |
Eliminar | Elimina el flujo de trabajo |
Para abrir el Generador de Flujos de Trabajo, necesitas crear un flujo de trabajo o editar uno. El Generador de Flujos de Trabajo es un editor visual donde se pueden añadir, eliminar y configurar los pasos. Consiste en cuatro secciones principales:
Barra superior
Herramientas de ayuda
Lienzo.
Panel de configuración.
La barra superior se utiliza para administrar elementos clave de flujo de trabajo como su nombre, descripción, errores en la configuración del paso y el estado. Los elementos de la barra superior son los siguientes.
Nombre | Muestra el nombre y permite editar el nombre o la descripción |
|---|---|
Indicador de errores | Indica un error de configuración del paso |
Configuración del flujo de trabajo | Permitir a los usuarios detener el flujo de trabajo para un contacto y establecer condiciones de salida para detener un flujo de trabajo para un contacto |
Botón de guardar. | Permite guardar el flujo de trabajo |
Botón de estado | Permite publicar o detener el flujo de trabajo |
Permitir a los usuarios detener el flujo de trabajo para el contacto
Activa para permitir a los usuarios detener el flujo de trabajo para Contacto inmediatamente en cualquier punto del módulo Bandeja de entrada. Puede activar esta opción sin detener el flujo de trabajo.
Establecer condiciones de salida para detener este flujo de trabajo para un contacto
Activa para detener el flujo de trabajo para el contacto:
Cuando se envía un mensaje saliente
Cuando se recibe el mensaje entrante
Cuando un usuario es asignado manualmente a un contacto
Los flujos de trabajo en curso necesitan estar habilitados desde Configuración de flujo de trabajo para funcionar. Asegúrese de que esta opción está encendida antes de usar esta función.
Condiciones de salida | Función | Excepciones |
|---|---|---|
Mensaje saliente | Cuando esta condición de salida es comprobada para el flujo de trabajo seleccionado, cualquier mensaje de salida enviado por el usuario detendrá el flujo de trabajo para cualquier contacto en el flujo de trabajo seleccionado. | - Cuando el mensaje se envía dentro del flujo de trabajo: Esta condición no se activará si un paso de 'Enviar Mensaje' es parte del flujo de trabajo. |
Mensaje entrante | Cuando esta condición de salida es comprobada para el flujo de trabajo seleccionado, cualquier mensaje recibido por el usuario detendrá el flujo de trabajo para cualquier contacto en el flujo de trabajo seleccionado. | - Cuando un contacto responde a una pregunta dentro del flujo de trabajo seleccionado (p. ej., un paso 'Hacer una pregunta'), esta condición no se activará. |
Asignación manual | Cuando esta condición de salida es comprobada para el flujo de trabajo seleccionado, asignar manualmente un usuario en el módulo Bandeja de entrada detendrá el flujo de trabajo para cualquier contacto en el flujo de trabajo seleccionado. | - Cuando la asignación ocurre a través de flujos de trabajo o API. |
Puedes elegir múltiples condiciones de salida, y la primera que ocurra se activará para el contacto.
Las cinco herramientas de asistencia están diseñadas para ayudarte a navegar por el lienzo:
Acercar
Alejar
Centrar
Deshacer
Rehacer
Canvas es la interfaz de arrastrar y soltar que proporciona una visión general del flujo de trabajo. Permite al usuario observar la lógica y la secuencia del viaje del contacto durante un evento. Las acciones como construir nuevos pasos, arrastrar o soltar pasos y conectar pasos ocurren aquí.
Para configurar un Trigger o Step, haga clic en el bloque Trigger o Paso para abrir su panel de configuración. Las acciones posibles en el cajón de configuración incluyen:
Editar el nombre del paso
Definir la acción del evento o paso del disparador
Si se detiene un flujo de trabajo, todos los contactos inscritos serán expulsados inmediatamente del flujo de trabajo. No se volverán a inscribir en el flujo de trabajo si se vuelve a publicar.
Un flujo de trabajo puede terminar prematuramente por las siguientes razones:
El flujo de trabajo se detuvo - Si se detiene un flujo de trabajo, todos los contactos inscritos serán expulsados inmediatamente del flujo de trabajo.
El contacto cayó bajo la rama de falla y no hubo viaje continuado. - Los contactos pueden caer bajo una rama de falla si brindan respuestas no válidas o no cumplen con las condiciones especificadas. Si no hay pasos configurados bajo la rama de fallos, el flujo de trabajo terminará. Es recomendable configurar los pasos bajo la rama de fallos para que los contactos puedan continuar su viaje si llegan aquí.
Hacer una pregunta - tiempo de espera - El paso de hacer una pregunta tiene un periodo de tiempo de espera predeterminado de 7 días. Si los contactos no responden dentro del período de tiempo definido o predeterminado, el flujo de trabajo terminará. Es recomendable crear una rama de tiempo de espera y añadir pasos para los contactos para continuar su viaje en el caso de un tiempo de espera. Lea más sobre la Haga un paso de preguntas aquí.
Asignar a - Tiempo de espera - La Asignación a paso tiene un periodo de tiempo de espera predeterminado de 7 días. Si un asignatario que cumpla con la lógica de la asignación no se encuentra dentro del período de tiempo definido o predeterminado, el flujo de trabajo terminará. Es recomendable crear una rama de tiempo de espera y añadir pasos para los contactos para continuar su viaje en el caso de un tiempo de espera. Lea más sobre la Asignar a Paso aquí
Condición de sucursal - De lo contrario - Los contactos que no cumplan las condiciones requeridas de una rama caerán bajo la rama de de lo contrario. Si no hay pasos configurados bajo esta rama, el flujo de trabajo terminará. Es recomendable configurar Pasos bajo la rama Otra para que los Contactos puedan continuar su viaje si llegan aquí. Lea más sobre Pasos de sucursal aquí.
Enviar un mensaje - Fallo - Si un mensaje no se envía por ninguna razón (por ejemplo, la ventana de mensajería cerrada, problemas de conexión a la red), el Contacto saldrá del flujo de trabajo.
No, el flujo de trabajo continuará incluso si la conversación se cierra manualmente en la plataforma. El flujo de trabajo sólo terminará si la conversación cierra en el Módulo de Flujos de Trabajo.
Un contacto no puede volver a entrar en un flujo de trabajo en el que están inscritos. El contacto tiene que salir del flujo de trabajo y cumplir con los criterios para que el evento desencadenante vuelva a repetir o volver a entrar en un flujo de trabajo.
Ambos flujos de trabajo se ejecutarán simultáneamente.
Toda la información de contacto será almacenada en caché o almacenada durante tres (3) minutos una vez que se active el flujo de trabajo para permitir un acceso más rápido a los datos. Si un campo de contacto está siendo actualizado manual o programáticamente mientras el contacto está todavía en un viaje de flujo de trabajo, la información tomará hasta tres (3) minutos para reflejarse en el flujo de trabajo. Hasta entonces, se mostrará el valor anterior.
Podría ser porque el campo de contacto elegido bajo la opción Guardar respuesta no coincide con el tipo de pregunta. Por favor, asegúrese de seleccionar el campo de contacto correcto para el tipo de pregunta al guardar una respuesta. Por ejemplo, si el tipo de pregunta es una fecha, entonces la respuesta no se puede guardar como un campo de contacto diferente, como dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Para desactivar el Dialogflow Bot, necesita:
Añadir el paso de actualización del campo de contacto.
En la configuración del paso, seleccione Estado del bot en la lista desplegable de campos de contacto
Establecer el valor del estado del bot como Activado/Apagado según sea requerido
Elija este método para desactivar su Dialogflow Bot en cualquiera de los siguientes casos:
Automatizar apagando el bot
Para asegurarte de que las respuestas de los clientes no activen Dialogflow en escenarios específicos mientras el flujo de trabajo está activo.
Echa un vistazo a las formas alternativas de desactivar el Dialogflow Bot manualmente desde el módulo nbox Iy usando el parámetro Estado del bot.
El error de "bucle de flujo de trabajo detectado" ocurre cuando un flujo de trabajo incluye un paso que puede activarse a sí mismo o a otro flujo de trabajo que, a su vez, activa el flujo de trabajo original, resultando en un bucle infinito. Evita que este error ocurra y asegura que tu flujo de trabajo funcione como se espera revisando tu flujo de trabajo con estos pasos:
Duplicar disparadores en un flujo de trabajo: Compruebe si cualquier paso en su flujo de trabajo es idéntico al desencadenador del flujo de trabajo. Si el activador del flujo de trabajo y cualquier paso en el flujo de trabajo son los mismos, puede causar que un bucle ocurra. Asegúrate de que el disparador del flujo de trabajo sea único y no coincida con ningún otro paso en el flujo de trabajo.
pasos que pueden activar otros flujos de trabajo: Compruebe si su flujo de trabajo tiene algún paso que pueda activar otro flujo de trabajo. Por ejemplo, si el flujo de trabajo A tiene un paso que puede activar el flujo de trabajo B, y el flujo de trabajo B también tiene un paso que puede activar el flujo de trabajo A, un bucle puede ocurrir. Asegúrese de que los flujos de trabajo no contengan ningún paso que pueda activarse entre sí.
Para detener un flujo de trabajo desde el módulo Bandeja de entrada:
Navegue al módulo de flujos de trabajo y al flujo de trabajo deseado.
Acceda a la configuración del flujo de trabajo desde el menú de acción en la página de resumen del flujo de trabajo o dentro del constructor de flujo de trabajo haciendo clic en el icono de configuración.
Activa en "Permitir a los usuarios detener este flujo de trabajo para un contacto".
Para el plan de negocios, la limitación es de un máximo de 100 flujos de trabajo por espacio de trabajo. Para entender más sobre las características disponibles para cada plan, incluyendo el plan de negocio, por favor visita nuestra página de comparación detallada en Respond.io Precios y Funciones.
Encontrará este error en cualquiera de los siguientes escenarios:
si su flujo de trabajo contiene un disparador pero no paso.
si su flujo de trabajo contiene varios activadores, con o sin un paso.
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