工作流概述

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工作流模块是一个用于自动化流程的可视化工作流构建器。工作流程可以结合联系人数据等元素来构建自动化功能，例如自动消息传递、自动分配等。工作流由一个触发器和一个或多个步骤组成。

工作流模块

使用工作流模块顶部的🔍快速找到工作流。

工作流模块的主页面是一个列表页面。它提供了工作区中工作流程的概述。

以下是可以在工作流中执行的操作：

创建新的工作流程

要创建工作流：

导航到工作流主页。
单击 + 添加工作流。
命名工作流。
单击创建。将显示工作流生成器。
通过选择触发器开始构建工作流。然后，您可以添加步骤以及必要的配置或条件。
完成后，单击保存。创建的工作流将处于草稿状态。

重要信息： 每个工作区最多可以创建 150 个工作流。

从选定模板创建新的工作流

从模板列表创建工作流：

导航到工作流主页。
单击 + 添加工作流 按钮。
在首选模板上单击 使用模板 。
单击 使用模板 按钮。将创建预先构建的工作流。更新以红色突出显示的步骤。
完成后，单击保存。创建的工作流将处于草稿状态。

工作流模板列表

工作流模板名称	描述
分配：最少开放的联系人	每次联系人开始对话时，将联系人分配给开放联系人最少的团队成员。
分配：轮流接力	每次联系人开始对话时，将联系人循环分配给团队成员。
分配：轮流接力 + 仅限在线	每次联系人开始对话时，将联系人循环分配给在线团队成员。
任务：对话结束后取消分配	每次对话结束时，取消分配给团队成员的联系人。
离开消息	每次联系人开始对话时发送离开消息。通过切换工作流程来打开或关闭它。
带工作时间的离开消息	每次联系人在您的工作时间以外开始对话时，都会发送一条离开消息。
点击聊天广告：预约安排	向联系人提供您的商务日历的链接，以便他们安排约会。
路由：新 & 返回联系人	识别新的和返回的联系人，以便在每次联系人开始对话时以不同的方式对他们进行路由。
欢迎消息	每次联系人与您开始对话时，发送欢迎消息。
欢迎消息并索取电子邮件	每次联系人与你开始对话时，发送欢迎消息，并在没有邮箱的情况下请求邮箱。
欢迎消息并索取电话号码	每次联系人与你开始对话时，发送欢迎消息，并在没有电话号码的情况下请求电话号码。
点击聊天广告：任务	每次联系人通过点击聊天广告开始对话时，将联系人分配给具有处理查询专业知识的团队成员。
点击聊天广告：分享产品信息+销售途径	向销售代理发送产品信息并将感兴趣的联系人直接发送给来自 CTC 广告的联系人。
问题升级	创建一个快捷按钮，以确保代理遵循流程 & 在将问题升级到财务和技术支持等二级支持团队时提供摘要。
多级聊天菜单（主菜单）	创建一个包含多种交互选项的广泛聊天菜单，供联系人在分配给代理之前进行探索。将其与多级聊天菜单（子）模板结合使用，以显示更多感兴趣的联系人的相关选项或返回主菜单。
多级聊天菜单（子菜单）	向联系人显示从主菜单触发的子菜单以回答常见问题，并为联系人提供返回主菜单的选项。
多团队路由：按联系人进行多项选择	每次联系人开始对话时，根据联系人想要交谈的团队将联系人分配给团队成员。
多团队路由：轮班	每次联系人开始对话时，根据当前轮班（工作时间）将联系人分配给团队成员。
请求同意：隐私	在继续对话之前，请先获得联系人'的隐私同意。
轮班转移	让您的代理使用循环逻辑 & 将联系人转移到下一班次，确保代理提供对话摘要。
简单的聊天菜单	当联系人第一次向您的企业发送消息时，您可以使用聊天菜单自动回复，提供常见查询的自助服务选项以及与代理交谈的选项。向联系人显示聊天菜单，以回答有关产品、服务 & 贵公司的常见问题 (FAQ)，并在需要时分配给现场代理之前了解他们的兴趣。
欢迎信息：特定频道	向每个渠道的联系人发送不同的欢迎信息。
CSAT 到数据仓库	在结束对话后，发送 CSAT 来衡量代理'支持的客户满意度，并将数据发送到数据仓库进行分析。
CSAT 到 Google 表格	在结束对话后，发送 CSAT 来衡量您的代理'支持的客户满意度，并将数据发送到 google 表格进行分析。
路由：VIP联系人	从数据仓库获取联系人数据以识别 VIP 联系人，并在每次联系人开始对话时将其路由到专门服务。
广播响应：分配给代理	根据代理的广播响应将联系人分配给代理。
销售拜访报告	为销售代理创建快捷方式，以便与联系人分享通话报告。
取消订阅广播	在向联系人发送确认消息之前，识别取消订阅广播消息的联系人，并将联系人标记为选择不接收未来的广播消息。
联系路由：询问语言偏好	询问联系人的首选语言，在平台上更新他们的语言偏好，并将他们与合适的代理团队联系起来。
联系路由：按语言	自动识别来电联系人的首选语言并将其转交给合适的代理团队。

保存工作流程

可以通过单击工作流构建器顶部栏中的保存按钮来保存工作流。

- 您无法保存包含触发器但没有步骤的工作流。
- 仅当所有步骤配置错误都已解决后，您才能保存工作流。

解决工作流错误

如果工作流中的某个步骤配置不正确，顶部栏中将出现⚠符号。将鼠标悬停在图标上即可查看哪些步骤存在配置错误。单击下拉列表中的步骤以在工作流构建器中识别它，并在配置抽屉中打开其设置。

测试工作流程

测试工作流功能不支持两个特定渠道： 自定义渠道 和微信。

您可以在发布工作流程之前通过单击工作流程构建器顶部栏中的测试按钮来测试您的工作流程。一旦您解决了工作流程中的任何错误，就会启用此按钮。

在 测试工作流程 对话框中，从频道下拉列表中选择一个频道来测试您的工作流程。
如果您的工作流触发器（例如对话打开）具有触发变量，则对话框中将显示 触发变量 （可选） 下拉菜单。您可以选择所需的虚拟值进行测试。您也可以将字段留空；它们将被视为空值，并且将使用空值测试工作流。
您在测试工作流时提供的虚拟值在工作流发布后不适用。一旦发布， 日期 & 时间 步骤中定义的日期和时间将用于验证。了解有关工作流触发变量的更多信息，请访问。
单击 下一步。
在 测试工作流程 对话框中，显示所选频道的二维码和聊天链接。使用移动设备扫描二维码或单击链接在浏览器中打开聊天。
在打开的通道上发送代码（例如TEST1234）以触发工作流程进行测试。
您可以根据需要多次发送代码来触发工作流程，以便对其进行测试。一旦点击 结束测试 按钮，代码就无法使用。
测试完成后，单击 结束测试 关闭 测试工作流程 对话框。

发布工作流

要启动工作流，您需要发布它。可以从两个地方发布工作流：

从工作流列表页面中的“操作”菜单
使用工作流生成器中的发布按钮

工作流程一旦发布就会运行。符合触发条件的联系人将进入工作流。要编辑已发布的工作流，您需要先停止该工作流。

您只能发布处于草稿或 已停止 状态的工作流。

停止工作流程

当工作流停止时，所有已注册的联系人将立即被弹出。当工作流程重新发布时，他们将不会重新加入其中。

可以从两个地方停止工作流：

从工作流列表页面中的“操作”菜单
使用工作流生成器中的停止按钮

一旦工作流停止，就可以对其进行编辑。

您只能停止处于 已发布 状态的工作流。

停止联系人的工作流程

您可以逐个停止所需的工作流程，也可以一次性停止联系人的所有工作流程：

收件箱模块

在收件箱模块中停止工作流之前，您需要在工作流模块的工作流设置中启用它。

导航到工作流图标，在 正在进行的工作流 选项卡中，单击所需工作流上的停止或选择 全部停止 以停止所有工作流。

访问权限受限的代理无法查看工作流图标。要为他们启用此功能，请导航至工作区设置以编辑用户的限制

通过工作流设置启用的正在进行的工作流将出现在已发布工作流的列表中，并且这些是唯一可以为联系人停止的工作流。已发布但未进行的工作流也将出现在此列表中；但是，它们无法停止。

工作流模块

通过单击设置图标并切换到 ，可以从工作流概览页面中的操作菜单或工作流构建器中访问工作流设置，允许用户为联系人停止此工作流。

编辑工作流程

您可以通过单击工作流列表页面上的操作菜单，然后单击 在构建器中打开来编辑工作流。您可以从工作流生成器编辑工作流。

工作流只有在停止时才可进行编辑。

克隆工作流

您可以通过克隆现有工作流来创建工作流。单击工作流列表页面上的操作菜单，然后单击克隆。

当克隆工作流时，触发器和步骤将被复制到新的工作流。新工作流的名称也将遵循原始工作流的名称，并在末尾附加 clone。您仍然可以在发布之前进行必要的更改。

删除工作流

您可以通过单击工作流列表页面上的操作菜单，然后单击删除来删除工作流。在弹出消息上再次单击删除以确认删除。

- 您无法删除状态为 已发布 的工作流程。为此，您必须首先停止工作流。请记住，删除操作无法撤消。
- 当工作流被删除时，工作流旅程中的所有现有联系人将被移除。

导出工作流程

您可以通过单击工作流列表页面上的操作菜单，然后单击 导出工作流来导出工作流。

工作流将作为 JSON 文件下载。

然后可以将其导入到另一个工作区或组织。

导入工作流程

您可以通过单击工作流列表页面上的 + 添加工作流 按钮旁边的下拉箭头，然后单击 导入工作流来导入工作流。

单击 浏览文件 选择您的工作流，然后单击导入按钮。

要成功导入您的工作流，请确保：

该文件为 JSON 格式，是在 respond.io 平台上创建的
JSON 文件中的所有值均已正确列出并格式化
文件不能超过 400 KB
该文件不能包含超过 100 个工作流步骤

导入的工作流从导入文件继承名称和描述。如果名称已经存在，则导入的工作流名称将附加一个从 (2) 开始的数字，重复则加 1。

例如 欢迎信息 (2), 欢迎信息 (3), 欢迎信息 (4)。

- 导入时进行验证，如果工作流步骤中的值与工作区中的可用数据不匹配，则会被删除。例如如果工作流步骤包含工作区中不存在的数据（例如渠道、用户 ID 或团队），则这些值将被删除。
- 您不能导入包含触发器但不包含步骤的工作流。

工作流模块列表

工作流列

每个工作流在其列中都会有以下相关信息。

工作流状态

工作流状态用于确定工作流当前是否正在运行。有三种可能的状态：

草稿： 从未发布的工作流程
已发布： 当前已实现的工作流程
已停止： 之前发布的已停止的工作流

其他专栏

每个工作流程都有下面详述的附加列。

标题	描述
姓名	显示名称和描述
最后发布者	显示最后发布该文章的用户
上次发布	显示最后发布日期
创建者	显示创建它的用户
创建日期	显示创建日期

操作菜单

工作流行的最后一列包含操作菜单。可以在此处执行以下操作：

行动	描述
发布工作流程	仅在工作流程处于草稿或停止状态时显示
停止工作流程	仅在工作流发布时显示
编辑名称/描述	允许编辑工作流名称或描述
在构建器中打开	在生成器中打开工作流
克隆	创建处于草稿状态的重复工作流程
出口	将工作流导出为 JSON 文件
工作流设置	打开对话框来配置停止联系人工作流程的设置
删除	删除工作流程

工作流构建器

要打开工作流生成器，您需要创建工作流或编辑工作流。工作流生成器是一个可视化编辑器，可以在其中添加、删除和配置步骤。它由四个主要部分组成：

顶部栏
辅助工具
画布
配置抽屉

顶部栏

顶部栏用于管理关键工作流项目，如其名称、描述、步骤配置中的错误和状态。顶部栏的元素如下。

姓名	显示名称并允许编辑名称或描述
错误指示器	表示步骤配置错误
工作流设置	允许用户停止联系人的工作流并设置退出条件以停止联系人的工作流
保存按钮	允许保存工作流程
状态按钮	允许发布或停止工作流程

工作流设置

允许用户停止联系人工作流程

启用后，用户可以随时从收件箱模块立即停止联系人工作流程。您可以在不停止工作流程的情况下启用此设置。

设置退出条件以停止联系人的此工作流

切换到停止联系人工作流程：
- 发送消息时
- 收到来电消息时
- 当用户被手动分配给联系人时
正在进行的工作流程 需要从 工作流程设置 启用才能工作。使用此功能前请确保此选项已打开。

退出条件	功能	例外
传出消息	当针对所选工作流检查此退出条件时，用户发送的任何传出消息都将停止所选工作流中任何联系人的工作流。	- 当消息在工作流中发送时：如果'发送消息'步骤是工作流的一部分，则此条件不会触发。 - 广播消息：此条件不适用于广播。 - 触发此条件时，不会考虑任何集成，例如开发人员 API、Zapier、Make.com、Google Sheets、Dialogflow 等。
收到的消息	当针对所选工作流检查此退出条件时，用户收到的任何传入消息都将停止所选工作流中任何联系人的工作流。	- 当联系人在所选工作流中回应问题（例如，“问问题”步骤）时，此条件不会被触发。
手动分配	当针对所选工作流检查此退出条件时，在收件箱模块上手动分配用户将停止所选工作流中任何联系人的工作流。	- 当分配通过工作流或 API 发生时。

您可以选择多个退出条件，最先发生的条件将触发该联系人。

辅助工具

五个辅助工具旨在帮助您浏览画布：

放大
缩小
中心
撤消
重做

帆布

Canvas 是一个拖放界面，提供工作流程的概览。它允许用户观察事件期间联系人旅程的逻辑和顺序。创建新步骤、拖放步骤以及连接步骤等操作都在这里进行。

配置抽屉

要配置触发器或步骤，请单击触发器或步骤块以打开其配置抽屉。配置抽屉中可能的操作包括：

编辑步骤名称
定义触发事件或步骤的动作

常见问题和故障排除

如果我停止已发布的工作流，我的联系人会发生什么？

如果工作流被停止，所有已登记的联系人将立即被移除出该工作流。如果重新发布工作流，他们将不会被重新登记。

我的工作流为什么在完成之前就结束了？

工作流可能由于以下原因而提前结束：

工作流被停止 - 如果工作流被停止，所有已登记的联系人将立即被移除出该工作流。
联系人落入失败分支，而没有继续旅程 - 如果联系人提供无效响应或未满足指定条件，则可能会落入失败分支。如果在失败分支下没有配置步骤，则工作流将结束。建议在失败分支下配置步骤，以便联系人在此处落入时可以继续他们的旅程。
提问-超时 - 提问步骤的默认超时时间为7天。如果联系人在定义的或默认的超时时间内未作出响应，工作流将结束。建议创建一个超时分支，并为联系人添加步骤，以便在超时时继续他们的旅程。阅读更多关于提问步骤的信息。
分配给-超时 - 分配给步骤的默认超时时间为7天。如果在定义的或默认的超时时间内无法找到满足分配逻辑的受让人，工作流将结束。建议创建一个超时分支，并为联系人添加步骤，以便在超时时继续他们的旅程。阅读更多关于分配给步骤的信息.
分支条件-否则 - 不满足分支的要求条件的联系人将落入否则分支。如果该分支下没有配置步骤，工作流将结束。建议在否则分支下配置步骤，以便联系人在此处落入时可以继续他们的旅程。阅读更多关于分支步骤的信息。
发送消息-失败- 如果由于任何原因（例如，消息窗口已关闭，网络连接问题）未发送消息，则该联系人将退出工作流。

如果我在平台上手动关闭与已登记联系人的正在进行的会话，工作流会结束吗？

不，即使在平台上手动关闭会话，工作流仍将继续。工作流只会在工作流模块中关闭会话时结束。

联系人可以重新进入他们当前已登记的相同工作流吗？

联系人无法重新进入他们当前已登记的工作流。联系人必须退出工作流，并重新满足触发事件的条件才能重复或重新进入工作流。

如果一个联系人同时触发多个工作流怎么办？

这两个工作流将并行执行。

我更新了一个联系人字段的值，但旧值仍然在应用。为什么工作流不应用更新的值？

一旦工作流被触发，所有联系信息将在三（3）分钟内被缓存或存储，以便更快的数据访问。如果联系人字段在联系人仍在工作流旅程中时被手动或程序化更新，信息将在三（3）分钟内反映在工作流中。在那之前，之前的值将会显示。

为什么联系人的回复没有保存在我选择的联系人字段中？

这可能是因为在保存响应设置下选择的联系人字段不匹配问题类型。请确保在保存响应时选择正确的联系人字段以匹配问题类型。例如，如果问题类型是日期，则响应不能保存为不同的联系人字段，如电子邮件地址或电话号码。

我如何关闭Dialogflow Bot？

要关闭Dialogflow Bot，您需要：

添加更新联系人字段步骤
在步骤配置中，在联系人字段下拉列表中选择Bot状态
根据需要将Bot状态值设置为开启/关闭

在以下任一情况下，选择此方法来关闭您的Dialogflow Bot：

自动化关闭机器人
确保客户的任何回复在工作流运行时不会触发Dialogflow

查看从收件箱模块手动关闭Dialogflow Bot 的其他方法，以及使用 Bot状态参数。

为什么在尝试发布我的工作流时遇到“检测到工作流循环”错误？

“检测到工作流循环”错误发生在工作流包含可以触发自身或另一个工作流的步骤，而该工作流又触发原始工作流，导致无穷循环。通过检查工作流的以下步骤，防止此错误发生，并确保工作流按预期功能运行：

工作流中的重复触发器： 检查工作流中是否有任何步骤与工作流触发器相同。如果工作流触发器与工作流中的任何步骤相同，则可能会导致循环发生。确保工作流触发器是唯一的，并且与工作流中的其他步骤不匹配。
可以触发其他工作流的步骤： 检查工作流中是否有任何步骤可以触发其他工作流。例如，如果工作流A有一个可以触发工作流B的步骤，而工作流B也有一个可以触发工作流A的步骤，则可能会发生循环。确保工作流中没有包含可以互相触发的步骤。