只有業主和經理才能存取此模組。
您可以從側邊導覽選單中選擇 工作流程 來存取此模組。
工作流程模組是一個用於自動化流程的視覺化工作流程建構器。 工作流程可以結合聯絡人資料等元素來建立自動化功能，例如自動訊息傳遞、自動分配等。 工作流程由一個 觸發器 和一個或多個 步驟組成。
使用工作流程模組頂部的🔍快速找到工作流程。
工作流程模組的主頁是一個清單頁面。 它提供了工作區中工作流程的概述。
以下是可以在工作流程中執行的操作：
若要建立工作流程：
導覽至工作流程主頁。
點選 + 新增工作流程。
命名工作流程。
點選 建立。 將顯示工作流程建構器。
選擇 觸發器開始建立工作流程。 然後，您可以新增步驟以及必要的配置或條件。
完成後，點選 儲存。 建立的工作流程將處於 草稿 狀態。
重要資訊： 每個工作區最多可建立 100 個工作流程。
從範本清單建立工作流程：
導覽至工作流程主頁。
點選 + 新增工作流程 按鈕。
在首選範本上點選 使用範本 。
點選 使用範本 按鈕。 將建立預先建置的工作流程。 更新紅色突出顯示的步驟。
完成後，點選 儲存。 建立的工作流程將處於 草稿 狀態。
工作流程範本名稱 | 描述 |
|---|---|
利用人工智慧收集聯絡人電子郵件 | 使用 AI Agent 自動收集電子郵件地址並在平台上無縫更新其資訊。 當出現技術問題時，將聯絡人轉換給代理商。 |
使用人工智慧收集聯絡電話號碼 | 使用 AI Agent 自動收集電話號碼並在平台上無縫更新其資訊。 當出現技術問題時，將聯絡人轉換給代理商。 |
任務：AI 代理 | 每次聯絡人開始對話時，將聯絡人指派給 AI 代理，並在需要時將其移交給人工代理。 |
作業：最少打開的聯繫人 | 每次聯絡人開始對話時，將聯絡人指派給擁有最少開放聯絡人的團隊成員。 |
作業：循環賽 | 每次聯絡人開始對話時，就循環地將聯絡人指派給團隊成員。 |
作業：循環 + 僅限在線 | 每次聯絡人開始對話時，就循環將聯絡人指派給線上團隊成員。 |
分配：對話結束後取消分配 | 每次對話結束時，取消分配團隊成員的聯絡人。 |
離開留言 | 每次聯絡人開始對話時，發送離開訊息。 透過開啟或關閉工作流程來開啟或關閉它。 |
帶營業時間的離開消息 | 每次聯絡人在您的工作時間之外開始對話時，都會發送離開訊息。 |
點擊聊天廣告：預約安排 | 向聯絡人提供您的商務日曆的鏈接，以便他們安排約會。 |
路線：新 & 返回聯絡人 | 識別新的和返回的聯絡人，以便在每次聯絡人開始對話時以不同的方式路由他們。 |
歡迎留言 | 每次聯絡人開始與您對話時，請發送歡迎訊息。 |
歡迎資訊 & 索取電子郵件 | 每次聯繫人開始與您對話時發送歡迎消息，如果您沒有電子郵件，請索要電子郵件。 |
歡迎留言 & 詢問電話號碼 | 每次聯繫人開始與您對話時發送歡迎消息，如果您沒有電話號碼，請索要電話號碼。 |
任務：銷售和支援人工智慧代理 | 每次聯絡人開始對話時，根據聯絡人選擇將聯絡人指派給銷售或支援 AI 代理，並在需要時移交給人工代理。 |
點擊聊天廣告：任務 | 每次聯絡人透過點擊聊天廣告開始對話時，將聯絡人指派給具有處理查詢專業知識的團隊成員。 |
點擊聊天廣告：分享產品資訊 + 銷售途徑 | 將產品資訊和感興趣的聯絡資訊直接發送給來自 CTC 廣告的銷售代理。 |
問題升級 | 建立一個快捷按鈕，以確保代理遵循流程 & 在將問題上報給財務和技術支援等二級支援團隊時提供摘要。 |
多層聊天選單（主選單） | 建立一個包含各種互動選項的廣泛聊天選單，供聯絡人在分配給代理商之前進行探索。 將其與多層聊天選單（子）範本結合使用，以顯示更多感興趣的聯絡人的相關選項或返回主選單。 |
多層聊天選單（子選單） | 向聯絡人顯示從主選單觸發的子選單以回答常見問題，並為聯絡人提供返回主選單的選項。 |
多團隊路由：聯繫人選項 | 每次聯絡人開始對話時，根據聯絡人想要與之交談的團隊將聯絡人指派給團隊成員。 |
多團隊路由：輪班 | 每次聯絡人開始對話時，請根據目前輪班（工作時間）將聯絡人指派給團隊成員。 |
請求同意：隱私 | 在繼續對話之前，請先取得聯絡人'的隱私同意。 |
交班 | 讓您的代理商使用循環邏輯 & 將聯絡人轉移到下一個班次，確保代理商提供對話摘要。 |
簡單的聊天選單 | 當聯絡人第一次向您的企業發送訊息時，您可以透過聊天選單自動回复，提供常見查詢的自助服務選項以及與代理商交談的選項。 向聯絡人顯示聊天選單，以回答有關產品、服務 & 貴公司的常見問題 (FAQ)，並在需要時分配給現場代理商之前了解他們的興趣。 |
歡迎消息：頻道特定 | 向每個管道的聯絡人發送不同的歡迎訊息。 |
CSAT 到數據倉庫 | 在結束對話後，發送 CSAT 來衡量您的代理程式'支援的客戶滿意度，並將資料傳送到資料倉儲進行分析。 |
CSAT 轉 Google 表格 | 在結束對話後，發送 CSAT 來衡量您的代理商'支援的客戶滿意度，並將資料傳送到 Google 試算表進行分析。 |
路由：VIP 聯絡人 | 從資料倉儲取得聯絡人資料以識別 VIP 聯絡人，並在每次聯絡人開始對話時將其路由至專門服務。 |
廣播回應：分配給代理 | 根據廣播回應將聯絡人指派給代理商。 |
銷售拜訪報告 | 為銷售代理建立快捷方式，以便與聯絡人分享通話報告。 |
取消訂閱廣播 | 在向聯絡人發送確認訊息之前，請識別取消訂閱廣播訊息的聯絡人，並將聯絡人標記為選擇不接收未來的廣播訊息。 |
聯絡路由：詢問語言偏好 | 詢問聯絡人的首選語言，在平台上更新他們的語言偏好，並將他們與合適的代理團隊聯繫起來。 |
聯絡路由：按語言 | 自動識別來電聯絡人的首選語言，並將其引導至合適的代理商團隊。 |
可以透過點選工作流程建構器頂部欄中的 儲存 按鈕來儲存工作流程。
- 您無法儲存包含觸發器但沒有步驟的工作流程。
- 只有當所有步驟設定錯誤都已解決後，您才可以儲存工作流程。
解決工作流程錯誤
如果工作流程中的某個步驟配置不正確，則在頂部欄位中出現⚠ 標誌。 將滑鼠懸停在圖示上以查看哪些步驟有配置錯誤。 點擊下拉清單中的步驟以在工作流程建構器中識別它，並在配置抽屜中開啟其設定。
如果您的工作流程包含 AI 代理步驟，請點選 顯示 AI 說明 按鈕以了解工作流程發佈時您的 AI 代理程式將如何運作。
測試工作流程功能不支援兩個特定管道： 自訂頻道 和 微信。
您可以在發布之前測試您的工作流程，方法是點擊工作流程建立器頂部欄中的測試按鈕。 一旦您解決了工作流程中的任何錯誤，就會啟用此按鈕。
在 測試工作流程 對話方塊中，從 頻道 下拉清單中選擇一個頻道來測試您的工作流程。
如果您的工作流程觸發器（例如對話開啟）具有觸發變量，則對話方塊中將顯示 觸發變數 （可選） 下拉式選單。 您可以選擇所需的虛擬值進行測試。 您也可以將欄位留空；它們將被視為空值，並且將使用空值測試工作流程。
在測試工作流程時提供的工作流程觸發器的虛擬值在工作流程'發布後將不再適用於此工作流程。 一旦發布， 日期 & 時間 步驟 中定義的日期和時間將用於驗證。 在這裡了解有關工作流程觸發變數 的更多資訊。
要啟動工作流程，您需要發布它。 工作流程可以從兩個地方發布：
工作流程一旦發布就會運作。 符合觸發條件的聯絡人將進入工作流程。 若要編輯已發佈的工作流程，您需要先停止該工作流程。
您可以逐一停止所需的工作流程，也可以一次停止聯絡人的所有工作流程：
在收件匣模組中停止工作流程之前，您需要 在工作流程模組中的工作流程設定中啟用它。
導航到工作流程圖標，在 正在進行的工作流程 選項卡中，點擊所需工作流程上的 停止 或選擇 停止全部 以停止所有工作流程。
存取權限受限的代理無法查看工作流程圖示。 若要為他們啟用此功能，請導覽至工作區設定以 編輯使用者的限制
透過工作流程設定啟用的正在進行的工作流程將出現在已發佈工作流程清單中，並且這些是唯一可以為聯絡人停止的工作流程。 已發布但尚未進行的工作流程也將出現在此列表中；然而，他們無法被阻止。
工作流程模組
透過點擊設定圖示並切換到 ，從工作流程概覽頁面中的操作選單或工作流程建構器中存取工作流程設置，讓使用者為聯絡人停止此工作流程。
您可以透過點選工作流程清單頁面上的操作選單，然後點選 在建構器中開啟來編輯工作流程。 您可以從工作流程產生器編輯工作流程。
工作流程只有在停止時才可進行編輯。
您可以透過複製現有工作流程來建立工作流程。 點選工作流程清單頁面上的操作選單，然後點選複製。
當工作流程被複製時，觸發器和步驟會被複製到新的工作流程。 新工作流程的名稱也會遵循原始工作流程的名稱，並在末尾附加clone。 在發布之前您仍然可以進行必要的更改。
您可以透過點選工作流程清單頁面上的動作選單，然後點選刪除來刪除工作流程。 在彈出訊息中再次點選 刪除 以確認刪除。
- 您無法刪除狀態為已發佈的工作流程。 為此，您必須先停止工作流程。 請記住，刪除操作無法撤銷。
- 當工作流程被刪除時，工作流程旅程中的所有現有聯絡人都將被彈出。
您可以透過點選工作流程清單頁面上的「動作」選單，然後點選「 匯出工作流程」來匯出工作流程。
工作流程將作為 JSON 檔案下載。
然後可以將其匯入到另一個工作區或組織。
您可以透過點選工作流程清單頁面上的 + 新增工作流程 按鈕旁的下拉箭頭，然後點選 匯入工作流程來匯入工作流程。
點選 瀏覽檔案 選擇您的工作流程，然後點選 匯入 按鈕。
若要成功匯入您的工作流程，請確保：
該文件為 JSON 格式，是在 respond.io 平台上建立的
JSON 檔案中的所有值均已正確列出並格式化
文件不能超過 400 KB
該文件不能包含超過 100 個工作流程步驟
導入的工作流程從導入文件繼承名稱和描述。 如果名稱已經存在，則匯入的工作流程名稱將會附加一個從 (2) 開始的數字，重複則加 1。
例如 歡迎訊息 (2)，歡迎訊息 (3)，歡迎訊息 (4)。
- 匯入時進行驗證，如果工作流程步驟中的值與工作區中的可用資料不匹配，則會被刪除。 例如 如果工作流程步驟包含工作區中沒有的管道、使用者 ID 或團隊等數據，則這些值將會被刪除。
- 您無法匯入包含觸發器但不包含步驟的工作流程。
每個工作流程在其列中都會有以下相關資訊。
工作流程狀態
工作流程狀態用於確定工作流程目前是否正在執行。 有三種可能的狀態：
草稿： 從未發布的工作流程
已發布： 目前已實施的工作流程
已停止： 先前發布的已停止的工作流程
其他專欄
每個工作流程都有如下詳述的附加欄位。
標頭 | 描述 |
|---|---|
名稱 | 顯示名稱和描述 |
發布時間 | 顯示最後發布該文章的用戶 |
發布時間 | 顯示最後發布日期 |
創建者 | 顯示創建它的用戶 |
創建日期 | 顯示建立日期 |
工作流行的最後一列包含操作選單。 可以在此處執行以下操作：
行動 | 描述 |
|---|---|
發布工作流程 | 僅在工作流程處於草稿或停止狀態時顯示 |
停止工作流程 | 僅在工作流程發佈時顯示 |
編輯名稱/描述 | 允許編輯工作流程名稱或描述 |
在生成器中打開 | 在生成器中開啟工作流程 |
克隆 | 建立處於草稿狀態的重複工作流程 |
出口 | 將工作流程匯出到 JSON 檔案中 |
工作流程設定 | 開啟對話方塊來配置設定以停止聯絡人的工作流程 |
刪除 | 刪除工作流程 |
要開啟工作流程產生器，您需要建立工作流程或編輯工作流程。 工作流程建構器是一個視覺化編輯器，可以在其中新增、刪除和配置步驟。 它由四個主要部分組成：
頂部欄
輔助工具
帆布
配置抽屜
頂部欄位用於管理關鍵工作流程項，如其名稱、描述、步驟配置中的錯誤和狀態。 頂部欄的元素如下。
名稱 | 顯示名稱並允許編輯名稱或描述 |
|---|---|
錯誤指示器 | 表示步驟設定錯誤 |
工作流程設定 | 允許使用者停止聯絡人的工作流程並設定退出條件以停止聯絡人的工作流程 |
儲存按鈕 | 允許保存工作流程 |
狀態按鈕 | 允許發布或停止工作流程 |
允許使用者停止聯絡人工作流程
切換開關可讓使用者在收件匣模組的任何時間立即停止聯絡人工作流程。 您無需停止工作流程即可啟用此設定。
設定退出條件以停止聯絡人的此工作流程
切換到停止聯絡人工作流程：
發送訊息時
收到來電訊息時
當使用者被手動指派到聯絡人時
正在進行的工作流程 需要從 工作流程設定 啟用才能正常運作。 在使用此功能之前請確保此選項已開啟。
退出條件 | 功能 | 例外 |
|---|---|---|
傳出訊息 | 當針對所選工作流程檢查此退出條件時，使用者發送的任何傳出訊息都將停止所選工作流程中任何聯絡人的工作流程。 | - 當消息在工作流程中發送時：如果「發送消息」步驟是工作流程的一部分，則此條件不會觸發。 |
收到訊息 | 當針對所選工作流程檢查此退出條件時，使用者收到的任何傳入訊息都將停止所選工作流程中任何聯絡人的工作流程。 | - 當聯繫人在所選工作流程內對問題做出反應時（例如，「提問」步驟），此條件不會被觸發。 |
手動分配 | 當針對所選工作流程檢查此退出條件時，在收件匣模組上手動指派使用者將停止所選工作流程中任何聯絡人的工作流程。 | - 當指派透過工作流程或 API 發生時。 |
您可以選擇多個退出條件，第一個發生的條件會觸發聯絡人。
五個輔助工具旨在幫助您瀏覽畫布：
放大
縮小
中心
撤消
重做
Canvas 是一個拖放介面，提供工作流程的概覽。 它允許使用者觀察事件期間聯絡人'的旅程的邏輯和順序。 建立新步驟、拖放步驟以及連接步驟等操作都在這裡進行。
若要設定觸發器或步驟，請按一下觸發器或步驟區塊以開啟其配置抽屜。 配置抽屜中可能的操作包括：
編輯步驟名稱
定義觸發事件或步驟的動作
如果工作流程停止，所有已註冊的聯絡人將立即從工作流程中彈出。 如果工作流程重新發布，他們將不會重新加入其中。
工作流程可能會因以下原因而提前結束：
工作流程已停止 - 如果工作流程停止，所有已註冊的聯絡人將立即從工作流程中彈出。
此聯絡人屬於失敗分支，且無法繼續旅程 - 如果聯絡人提供無效的回應或不符合指定的條件，則可能屬於失敗分支。 如果失敗分支下沒有配置任何步驟，工作流程將會結束。 建議在失敗分支下配置步驟，以便聯絡人到達這裡後可以繼續他們的旅程。
提問 - 逾時 - 提問步驟的預設逾時期限為 7 天。 如果聯絡人在定義或預設的逾時期限內沒有回應，工作流程將結束。 建議建立一個超時分支並添加步驟，以便聯絡人在超時時繼續他們的旅程。 在此閱讀更多關於 提問步驟的資訊。
分配給 - 逾時 - 指派給步驟的預設逾時期限為 7 天。 如果在定義或預設的逾時期限內無法找到滿足分配邏輯的受讓人，則工作流程將結束。 建議建立一個超時分支並添加步驟，以便聯絡人在超時時繼續他們的旅程。 在這裡閱讀有關 分配給步驟的更多資訊。號
分支條件 - Else - 不符合分支所需條件的聯絡人將屬於 Else 分支。 如果此分支下未配置任何步驟，工作流程將結束。 建議在 Else 分支下配置步驟，以便聯絡人到達這裡後可以繼續他們的旅程。 這裡閱讀更多關於 分支步驟的資訊。
不會，即使在平台上手動關閉對話，工作流程仍會持續。 只有當工作流程模組中的對話結束時，工作流程才會結束。
聯絡人無法重新進入其目前已註冊的工作流程。 聯絡人必須退出工作流程並再次滿足觸發事件的條件才能重複或重新進入工作流程。
在以下任何情況下，請選擇此方法關閉您的 Dialogflow Bot：
自動關閉機器人
確保工作流程運行時，客戶的任何回應都不會針對特定場景觸發 Dialogflow
當工作流程包含可觸發自身或另一個工作流程（進而觸發原始工作流程）的步驟時，會發生 "工作流程循環偵測到" 錯誤，進而導致無限迴圈。 請按照以下步驟檢查您的工作流程，以防止此錯誤並確保您的工作流程按預期運作：
工作流程中的重複觸發器： 檢查工作流程中的任何步驟是否與工作流程觸發器相同。 如果工作流程觸發器和工作流程中的任何步驟相同，則會導致循環發生。 確保工作流程觸發器是唯一的，並且不與工作流程中的任何其他步驟相符。
可以觸發其他工作流程的步驟： 檢查您的工作流程是否有任何可以觸發另一個工作流程的步驟。 例如，如果工作流程 A 有一個步驟可以觸發工作流程 B，而工作流程 B 也有一個步驟可以觸發工作流程 A，則可能會發生循環。 確保工作流程不包含任何可以相互觸發的步驟。
若要從收件匣模組停止工作流程：
導覽至工作流程模組並找到您想要的工作流程。
透過點擊工作流程概述頁面中的操作選單或工作流程建構器中的設定圖示來存取工作流程設定。
切換至 "允許使用者為聯絡人"停止此工作流程。
對於商業計劃，每個工作區最多可容納 100 個工作流程。 要了解每個計劃（包括商業計劃）可用的更多功能，請訪問我們的詳細比較頁面 respond.io 定價和功能。
在以下任一情況下您都會遇到此錯誤：
如果您的工作流程包含觸發器但不包含步驟。
如果您的工作流程包含多個觸發器，無論是否有步驟。
