步驟：提出問題

如果所有條件都滿足，此步驟將向上次互動管道上的聯絡人發送問題。

配置

在「提問」中有兩個關鍵配置：

問題類型如下圖所示：

問題類型	描述
文字	任何基於文本的答案。
多項選擇	分享最多 10 個可能的答案供聯絡人選擇。每個答案限制為20個字元。
數位	一個數字值。您可以設定預期答案的最小值和最大值。
日期	指定格式的日期。允許的格式: - MM/DD/YYYY - YYYY/MM/DD - MM/DD/YY - MM-DD-YY - MMM/DD/YYYY - MMM-DD-YYYY - MMM/DD/YY - MMM-DD-YY - MM/DD - MM-DD-YYYY - YYYY-MM-DD 其中: - M 代表月份的數字 - D 代表日期的數字 - Y 代表年份的數字
電話	一個電話號碼值。格式：國家代碼加數字（例如 60112233455）
電子郵件	電子郵件地址
網址/URL	有效的 URL
等級	聯絡人可以選擇 1 到 5 星之間的評級
地點	聯絡人可以發送位置訊息類型。不支援位置類型訊息的頻道必須發送具有可接受格式的位置 - （經度，緯度）例如（3.1545313,101.7151839）

一旦您選擇了問題類型， 將答案儲存為 欄位就會開啟。

關於如何保存回應，有三種選擇：

聯繫字段

若要將聯絡人'的答案儲存為聯絡人字段，只需將 聯絡人欄位 切換為 ON，然後從下拉式選單中選擇對應的聯絡人欄位。

變數

若要將聯絡人提供的答案儲存為變量，請將變數切換為 ON，然後在右側的欄位中命名該變數。

在此了解更多關於變數的資訊。

標籤

若要將聯絡人提供的答案儲存為標籤，請將標籤切換為 ON。請注意，這僅適用於多項選擇題。

您可以使用兩種進階設定：

新增超時分支

若要設定聯絡人回答問題的時間，請將 新增超時分支 切換為 ON。超時期限最長可為 7 天，或將自動設定預設 7 天。

您可以添加步驟來決定對於未及時回覆的聯絡人會發生什麼，否則工作流程會在超時時結束。

新增訊息失敗分支

若要處理失敗的訊息，請將 新增訊息失敗分支 切換為 ON。答案無效或不匹配的訊息將被轉發到失敗分支。

如果失敗分支中沒有定義任何步驟來指導聯絡人'的下一步，工作流程將會結束。

透過提問步驟，您可以收集聯絡人的答案。問題將在他們上次互動的頻道上提出，他們必須在規定時間內正確回答才能繼續。

他們可以用數字或文字回答，這取決於問題類型。

對於透過電子郵件發送的多項選擇題，答案選項將自動編號（1,2,3…）。

這裡失敗的原因有三種：

如果發生任何上述故障，聯絡人將退出工作流程。

如果在「提問」工作流程步驟仍在進行時與聯絡人的對話關閉，則該聯絡人發送的任何訊息都不會重新開啟對話。您可以在常見問題這裡找到更多資訊。

當在電子郵件頻道使用 詢問問題 步驟時，請留意可能的限制。

您可以遵循以下此步驟的一些最佳實踐來優化您的工作流程：

使用變數保存聯絡人的回复，以獲得個人化的客戶體驗。確保他們的答案採用正確的格式，以便有效地使用它們。
對於多項選擇題，建立一個分支。如果您收到無效的回复，請透過發送訊息步驟通知聯絡人。您也可以讓聯絡人使用跳轉步驟返回到提問步驟。如果在特定的時間範圍內沒有回應，請使用發送消息步驟來提供進一步的協助，若有需要的話。
使用多選問題來幫助聯絡人找到他們所尋找的內容。如果發生逾時分支，則使用跳躍步驟重新導向他們並讓他們再次選擇一個選項。

您可以使用以下一些方法來使用「提問步驟」：

取得聯絡人同意以收集個人資料：在收集聯絡人個人資料之前，請先取得聯絡人在 WhatsApp 接收您未來訊息的同意，以遵守 WhatsApp 的商業政策。
收集聯絡人的電子郵件與電話號碼：在對話開啟時，輕鬆收集現有或新聯絡人的電子郵件或電話號碼以便識別。這可以幫助您的代理商提供更好的幫助，因為他們將更深入地了解您的客戶或潛在客戶。