Schritt: Eine Frage stellen

Dieser Schritt sendet eine Frage an den Kontakt im Kanal der letzten Interaktion, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.

Konfiguration

Es gibt zwei wichtige Konfigurationen in „Eine Frage stellen“:

• Fragentext: Geben Sie die Frage ein, die Sie dem Kontakt stellen möchten.

• Fragetyp: Wählen Sie aus verschiedenen Antwortoptionen, die dem Kontakt zur Verfügung stehen.

Die Fragetypen werden unten angezeigt:

Sobald Sie den Fragetyp ausgewählt haben, wird das Feld Antwort speichern unter geöffnet.

Es gibt drei Möglichkeiten, wie Antworten gespeichert werden können:

• Kontaktfelder

• Variablen

• Tag (nur für Multiple-Choice-Antworten)

Kontaktfelder

Um die Antwort des Kontakts'als Kontaktfeld zu speichern, schalten Sie einfach den Schalter Kontaktfeld EIN und wählen Sie dann das entsprechende Kontaktfeld aus dem Dropdown-Menü aus.

Variablen

Um die vom Kontakt bereitgestellte Antwort als Variable zu speichern, schalten Sie den Schalter Variable auf EIN und benennen Sie die Variable im Feld rechts.

Erfahre mehr über Variablen hier.

Etikett

Um die Antworten des Kontakts als Tags zu speichern, schalten Sie den Schalter Tag EIN. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Multiple-Choice-Fragen gilt.

Erweiterte Einstellungen

Sie können zwei erweiterte Einstellungen verwenden:

• Timeout-Zweig hinzufügen

• Fehler beim Hinzufügen einer Nachricht

Timeout-Zweig hinzufügen

Um festzulegen, wie viel Zeit dem Kontakt zum Beantworten der Frage zur Verfügung steht, schalten Sie den Schalter Timeout-Zweig hinzufügen auf EIN. Die Zeitüberschreitung kann bis zu 7 Tage betragen, alternativ wird automatisch die Standarddauer von 7 Tagen festgelegt.

Du kannst Schritte hinzufügen, um zu bestimmen, was mit Kontakten passiert, die nicht rechtzeitig reagieren, oder der Workflow endet, wenn die Zeitüberschreitung erreicht ist.

Nachrichtenfehlerzweig hinzufügen

Um fehlgeschlagene Nachrichten zu verarbeiten, schalten Sie den Schalter „Nachrichtenfehlerzweig hinzufügen “ auf EIN. Nachrichten mit ungültigen oder nicht übereinstimmenden Antworten werden an den Fehlerzweig weitergeleitet.

Wenn im Fehlerzweig keine Schritte definiert sind, die die nächsten Schritte des Kontakts leiten, wird der Workflow beendet.

Wie es funktioniert

Mit dem Schritt „Eine Frage stellen“ können Sie Antworten von Kontakten sammeln. Die Frage wird auf dem Kanal „Letzte Interaktion“ gestellt und muss innerhalb der vorgegebenen Zeit richtig beantwortet werden, um fortzufahren.

Sie können je nach Fragetyp entweder mit einem Zahlenwert oder einer Textantwort antworten.

Bei per E-Mail gesendeten Multiple-Choice-Fragen werden die Antwortoptionen automatisch nummeriert (1,2,3…).

Möglicher Fehler

Hierfür kommen drei Ursachen infrage:

• Wenn dem Kontakt kein Kanal zugeordnet ist und er die Frage nicht empfangen kann.

• Wenn ein Kontakt die Frage nicht innerhalb der Zeitüberschreitung beantwortet.

• Allgemeine Fehler, wie abgelaufene API-Schlüssel, geschlossene Nachrichtenfenster oder Netzwerkprobleme.

Der Kontakt verlässt den Workflow, wenn einer dieser Fehler auftritt.

Wenn eine Konversation mit einem Kontakt geschlossen wird, während der Workflow-Schritt „Eine Frage stellen“ noch läuft, wird die Konversation durch keine vom Kontakt gesendete Nachricht wieder geöffnet. Weitere Informationen findest du in den FAQ hier.

Wenn du den Ask a Question-Schritt mit dem E-Mail-Kanal verwendest, beachte die möglichen Einschränkungen.

Bewährte Methoden

Hier sind einige Best Practices für diesen Schritt, die Sie befolgen können, um Ihren Arbeitsablauf zu optimieren:

• Verwenden Sie Variablen, um Antworten von Kontakten für ein personalisiertes Kundenerlebnis zu speichern. Stellen Sie sicher, dass ihre Antworten das richtige Format haben, um sie effektiv nutzen zu können.

• Erstellen Sie für Multiple-Choice-Fragen einen Zweig. Wenn Sie eine ungültige Antwort erhalten, informieren Sie den Kontakt mit dem Schritt „Nachricht senden“. Sie können den Kontakt auch mithilfe eines Sprungschritts zum Schritt „Frage stellen“ zurückkehren lassen. Wenn innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens keine Reaktion erfolgt, verwenden Sie einen Send a Message Step, um bei Bedarf Unterstützung von Ihrem Team anzubieten.

• Verwenden Sie Multiple-Choice-Fragen, um Ihrem Kontakt zu helfen, das zu finden, wonach er sucht. Wenn die Timeout Branch auftritt, verwenden Sie den Sprungschritt, um sie umzuleiten und sie erneut eine Option auswählen zu lassen.

Vorgeschlagene Anwendungsfälle

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie den Schritt „Eine Frage stellen“ verwenden können.

• Einwilligung der Kontakte zur Erhebung personenbezogener Daten einholen: Halte dich an die WhatsApp Business Policy, indem du Kontakte bittest, dem Erhalt künftiger Nachrichten von dir auf WhatsApp zuzustimmen, bevor du ihre personenbezogenen Daten erhebst.

• E‑Mails und Telefonnummern von Kontakten sammeln: Sammle einfach vorhandene oder neue E‑Mail-Adressen bzw. Telefonnummern von Kontakten zur Identifizierung, wenn Unterhaltungen geöffnet werden. Dies kann Ihren Agenten dabei helfen, Ihnen eine bessere Unterstützung zu bieten, da sie ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden oder Interessenten haben.