Esta etapa envia uma pergunta ao contato no último canal de interação se todas as condições forem atendidas.
Existem duas configurações principais em Fazer uma pergunta:
Texto da pergunta: Digite a pergunta que você deseja fazer ao contato.
Tipo de pergunta: Selecione entre várias opções de resposta disponíveis para o contato.
Os tipos de perguntas são mostrados abaixo:
Tipo de Questão | Descrição |
|---|---|
Texto | Qualquer resposta baseada em texto. |
Múltipla Escolha | Compartilhe até 10 respostas possíveis para que os Contatos escolham. Cada resposta é limitada a 20 caracteres. |
Numero | Um valor numérico. Você pode definir valores mínimos e máximos para a resposta esperada. |
Data | Uma data em um formato especificado. Formato permitido: |
Telefone | Um valor de número de telefone. |
Um endereço de e-mail | |
Site/URL | Um URL válido |
Avaliaçāo | O contato pode escolher uma classificação entre 1 e 5 estrelas |
Local: | O contato pode enviar uma mensagem do tipo localização. Os canais que não suportam mensagens do tipo localização terão que enviar localizações com o formato aceito - (longitude, latitude), por exemplo (3,1545313, 101,7151839) |
Depois de escolher o tipo de pergunta, o campo Salvar resposta como será aberto.
Há três opções de como as respostas podem ser salvas:
Campos de contato
Variáveis
Tag (apenas para respostas de múltipla escolha)
Campos de contato
Para salvar a resposta do Contato'como um Campo de Contato, basta ativar o botão Campo de Contato e escolher o Campo de Contato apropriado no menu suspenso.
Variáveis
Para salvar a resposta fornecida pelo Contato como uma Variável, ative o botão Variável e nomeie a Variável no campo à direita.
Saiba mais sobre as variáveis aqui.
Etiqueta
Para salvar as respostas fornecidas pelo contato como tags, ative o botão Tag . Observe que isso só se aplica a questões de múltipla escolha.
Há duas configurações avançadas que você pode usar:
Adicionar Ramo do Timeout
Adicionar mensagem de falha
Adicionar Ramo do Timeout
Para definir quanto tempo o contato tem para responder à pergunta, ative o botão Adicionar ramificação de tempo limite . O período de tempo limite pode ser de até 7 dias, ou o período padrão de 7 dias será definido automaticamente.
Você pode adicionar etapas para determinar o que acontece com os contatos que'não respondem a tempo, ou o fluxo de trabalho será encerrado quando o tempo limite for atingido.
Adicionar Ramificação de Falha de Mensagem
Para lidar com mensagens com falha, ative a opção Adicionar ramificação de falha de mensagem . Mensagens com respostas inválidas ou não correspondentes serão direcionadas para a Filial de Falhas.
Se não houver etapas definidas no Ramo de Falha para orientar os próximos passos do Contato', o Fluxo de Trabalho será encerrado.
Com a etapa Faça uma pergunta, você pode coletar respostas dos contatos. A pergunta será feita no último canal de interação e eles deverão respondê-la corretamente dentro do tempo estipulado para prosseguir.
Eles podem responder com um valor numérico ou uma resposta de texto, dependendo do tipo de pergunta.
Para perguntas de múltipla escolha enviadas por e-mail, as opções de resposta serão numeradas automaticamente (1,2,3…).
Há três causas possíveis de falha aqui:
Se o contato não tiver um canal associado e não puder receber a pergunta.
Quando um contato não responde à pergunta dentro do período de tempo limite.
Falhas gerais, como chaves de API expiradas, janelas de mensagens fechadas ou problemas de rede.
O contato sairá do fluxo de trabalho se ocorrer alguma dessas falhas.
Se uma conversa com um contato for encerrada enquanto a etapa do fluxo de trabalho Fazer uma pergunta ainda estiver em andamento, nenhuma mensagem enviada pelo contato reabrirá a conversa. Você pode encontrar mais informações no FAQ aqui.
Ao usar a etapa Pergunte uma pergunta com o canal de e-mail, observe as possíveis limitações .
Aqui estão algumas práticas recomendadas para esta etapa que você pode seguir para otimizar seu fluxo de trabalho:
Use Variáveis para salvar respostas de Contatos para uma experiência personalizada do cliente. Certifique-se de que suas respostas estejam no formato correto para usá-las de forma eficaz.
Para questões de múltipla escolha, crie uma ramificação. Caso receba uma resposta inválida, informe o contato por meio da etapa Enviar uma mensagem. Você também pode permitir que o contato retorne à etapa Fazer uma pergunta usando uma etapa de salto. Se não houver resposta dentro de um certo período, utilize um Passo de Enviar Mensagem para oferecer assistência adicional da sua equipe, se necessário.
Use perguntas de múltipla escolha para ajudar seu contato a encontrar o que ele'está procurando. Se o Timeout Branch ocorrer, use o Jump Step para redirecioná-los e deixá-los escolher uma opção novamente.
Aqui estão algumas maneiras de usar a etapa Faça uma pergunta:
Obtenha o consentimento dos contatos para coleta de dados pessoais: Esteja em conformidade com a Política Comercial do WhatsApp fazendo com que os contatos optem por receber futuras mensagens suas no WhatsApp, antes de coletar seus dados pessoais.
Colete e-mails e números de telefone dos contatos: Colete facilmente e-mails ou números de telefone de contatos novos ou existentes para identificação quando as conversas forem abertas. Isso pode ajudar seus agentes a oferecer melhor assistência, pois eles terão um entendimento mais profundo de seus clientes ou leads.
Esta mensagem de erro indica que as opções de variáveis na etapaFazer uma perguntaestão vazias. Você pode evitar esse erro fazendo o seguinte:
Ao usar a opçãoMúltipla Escolhapara a EtapaTexto da Pergunta, forneça os valores das opções em vez de usar variáveis.
Adicione o branch de falha de mensagemao seu fluxo de trabalho, adicione um comentário explicando o problema e atribua a conversa a um agente para investigação posterior.
Não, um contato não reabrirá a conversa respondendo à etapa 'Fazer uma pergunta' .
As conversas não serão abertas automaticamente quando um contato com conversa fechada enviar uma mensagem enquanto um fluxo de trabalho com a etapa Fazer uma pergunta estiver em execução. Somente quando o fluxo de trabalho com a etapa Fazer uma pergunta terminar, uma mensagem dos Contatos abrirá automaticamente a conversa. Você pode adicionar um tempo limite de na etapa Fazer uma pergunta para garantir que o fluxo de trabalho termine após um determinado período de tempo.
Respostas inválidas, como respostas no formato errado, não podem ser salvas. Especifique claramente um formato de resposta ao fazer uma pergunta para evitar esse cenário. Consulte aqui para o formato correto de cada tipo de resposta.
Em alguns canais, como WhatsApp e Viber, quando um contato é apresentado a uma pergunta que contém várias respostas, selecionar uma resposta não desabilita as outras. Isso permite que o contato selecione várias respostas. Devido à limitação dos Canais, não é possível permitir que seus Contatos escolham apenas uma resposta.
É possível permitir que seus contatos escolham apenas uma resposta via Telegram, onde ao selecionar uma resposta, as outras respostas serão removidas e não exibidas para seleção.
Portanto, é importante ter isso em mente ao coletar dados ou medições por meio de Canais que permitem a seleção de múltiplas respostas.
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