API de chamadas do WhatsApp Business: preços, casos de uso & Perguntas frequentes

É um novo recurso do Meta que permite que as empresas que usam a Plataforma Empresarial (API) do WhatsApp e recebam chamadas de voz no WhatsApp.

Contas pessoais suportam voz por padrão. Contas da API do WhatsApp Business nunca fizeram — até agora. Enquanto as chamadas são gratuitas no aplicativo do WhatsApp, o WhatsApp Business Calling API envolve cobranças por minuto. As tarifas variam de região para chamadas recebidas e efetuadas. Os clientes não são cobrados por estas chamadas.

Clique em Configurações > Canais > Selecione sua conta do WhatsApp Business > Selecione Chamadas do WhatsApp.

Ative o botão "Ativar Chamadas do WhatsApp" para permitir que sua equipe faça e receba chamadas.

Ative a opção 'Permitir que os contatos liguem para você' para mostrar aos clientes o ícone de chamada e permitir que liguem a qualquer momento.

Atualmente em beta em:

Argentina, Brasil, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Honduras, Índia, Indonésia, Israel, Itália, Kuwait, Malásia, México, Países Baixos, Paraguai, Peru, Singapura, África do Sul, Espanha, Reino Unido e Uruguai. A Meta pode adicionar mais países.

Você poderá chamar qualquer usuário do WhatsApp, contanto que ele lhe conceda permissão para iniciar uma chamada.

Para proteger a privacidade dos usuários, a Meta requer que as empresas solicitem permissão antes de ligar para um cliente. Uma solicitação de permissão de chamada só pode ser enviada durante conversas ativas, quando uma conversa de marketing, utilidade, autenticação, serviço ou entrada gratuita estiver aberta.

A Meta restringe as empresas a um pedido de chamada por dia e até dois em 7 dias. Uma vez aprovado, você tem 72 horas para iniciar a chamada. O limite de 7 dias é redefinido quando uma chamada se conecta com sucesso.

Ative esta permissão no respond.io para permitir que os clientes liguem para você. Em seguida, forneça um link clicável ou um botão de chamada que os clientes podem usar para iniciar uma chamada diretamente do seu aplicativo do WhatsApp.

Não, você só pode ligar para usuários do WhatsApp.

Sim. Você continuará usando o número existente, incluindo o perfil empresarial verificado e o marcador verde se tiver um. Isso lhe dá credibilidade imediata.

Sim. Respond.io suporta vários usuários com uma caixa de entrada de equipe omnichannel compartilhada, integrações CRM, IA e automação.

Sua equipe poderá alternar entre os chats do WhatsApp e as chamadas facilmente, com todo o contexto do cliente à mão. Você também será capaz de acessar relatórios detalhados e análises para identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados.

Enquanto alguns provedores de Solução de Negócios do WhatsApp podem ter estruturas de preços diferentes para chamadas, respond.io não cobra taxas de uso ou configuração adicionais. Pague apenas pelas chamadas que fizer na API de chamadas Business do WhatsApp.

A API de chamadas do WhatsApp Business é um VoIP.

É econômico, mais fácil de escalar e mantém voz e chat em um único tópico de conversa. Não há mais troca de plataformas — apenas conversas limpas e claras com os clientes em um só lugar.

Sim, a API de chamadas do WhatsApp Business permite que você alcance clientes no mundo todo.

Atualmente, a API do WhatsApp suporta apenas chamadas de voz. As capacidades de chamada de vídeo podem ser introduzidas no futuro.

Sim. Enquanto em uma ligação, as empresas ainda podem compartilhar conteúdo multimídia através da interface de chat para uma melhor comunicação.

A API não suporta nativamente a gravação de chamadas. No entanto, as empresas podem usar ferramentas de terceiros integradas ao seu CRM para habilitar esse recurso. Se você deseja gravar chamadas, certifique-se de notificar os clientes e obter a permissão deles primeiro.

If a contact calls you but you don’t pick it up, you will need to send another business-initiated call request.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

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