WhatsApp Business Calling API: preços, casos de uso & Perguntas frequentes

É um novo recurso do Meta que permite que as empresas que usam a Plataforma Empresarial (API) do WhatsApp e recebam chamadas de voz no WhatsApp.

As chamadas de voz são suportadas por defeito nas contas pessoais do WhatsApp. No entanto, as contas API do WhatsApp Business não suportavam chamadas até agora. Ao contrário das chamadas de voz gratuitas na aplicação WhatsApp, a API de chamadas comerciais do WhatsApp cobra às empresas por minuto pelas chamadas efetuadas, com tarifas que variam de acordo com a região de destino. As chamadas recebidas são gratuitas e os clientes nunca são cobrados.

Clique em Configurações > Canais > Selecione sua conta do WhatsApp Business > Selecione Chamadas do WhatsApp.

Ative o botão "Ativar Chamadas do WhatsApp" para permitir que sua equipe faça e receba chamadas.

Ative a opção 'Permitir que os contatos liguem para você' para mostrar aos clientes o ícone de chamada e permitir que liguem a qualquer momento.

A API de chamadas do WhatsApp Business está disponível em todos os países do mundo onde o WhatsApp Calling é suportado. A disponibilidade exclui os países sancionados ou aqueles com restrições impostas pelo governo às chamadas WhatsApp (por exemplo, Arábia Saudita).

Para proteger a privacidade dos usuários, a Meta requer que as empresas solicitem permissão antes de ligar para um cliente. Uma solicitação de permissão de chamada só pode ser enviada durante conversas ativas, quando uma conversa de marketing, utilidade, autenticação, serviço ou entrada gratuita estiver aberta.

A Meta restringe as empresas a um pedido de chamada por dia e até dois em 7 dias. Uma vez aprovado, você tem 72 horas para iniciar a chamada. O limite de 7 dias é redefinido quando uma chamada se conecta com sucesso.

Ative esta permissão no respond.io para permitir que os clientes liguem para você. Em seguida, forneça um link clicável ou um botão de chamada que os clientes podem usar para iniciar uma chamada diretamente do seu aplicativo do WhatsApp.

Não, você só pode ligar para usuários do WhatsApp.

Sim. Você continuará usando o número existente, incluindo o perfil empresarial verificado e o marcador verde se tiver um. Isso lhe dá credibilidade imediata.

Sim. Respond.io suporta vários usuários com uma caixa de entrada de equipe omnichannel compartilhada, integrações CRM, IA e automação.

Sua equipe poderá alternar entre os chats do WhatsApp e as chamadas facilmente, com todo o contexto do cliente à mão. Você também será capaz de acessar relatórios detalhados e análises para identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados.

Enquanto alguns provedores de Solução de Negócios do WhatsApp podem ter estruturas de preços diferentes para chamadas, respond.io não cobra taxas de uso ou configuração adicionais. Pague apenas pelas chamadas que fizer na API de chamadas Business do WhatsApp.

A API de chamadas do WhatsApp Business é um VoIP.

É econômico, mais fácil de escalar e mantém voz e chat em um único tópico de conversa. Não há mais troca de plataformas — apenas conversas limpas e claras com os clientes em um só lugar.

Sim! A API de chamadas do WhatsApp Business suporta chamadas internacionais. Pode alcançar clientes em todo o mundo, desde que as chamadas WhatsApp sejam permitidas no país deles. Podem ser aplicadas restrições em regiões onde as chamadas de voz no WhatsApp são bloqueadas ou limitadas devido a regulamentos locais.

Atualmente, a API do WhatsApp suporta apenas chamadas de voz. As capacidades de chamada de vídeo podem ser introduzidas no futuro.

Sim. Enquanto em uma ligação, as empresas ainda podem compartilhar conteúdo multimídia através da interface de chat para uma melhor comunicação.

A API não suporta nativamente a gravação de chamadas. No entanto, as empresas podem usar ferramentas de terceiros integradas ao seu CRM para habilitar esse recurso. Se você deseja gravar chamadas, certifique-se de notificar os clientes e obter a permissão deles primeiro.

If customers call when your team is offline, the call will not go through and will appear as a missed call in your call logs. You can set automated replies via respond.io to acknowledge missed calls, share your business hours and invite customers to leave a message or call back later.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.