My Dream Travel & Tours aumenta leads em 30% com Chamadas do WhatsApp

A My Dream Travel & Tours é uma agência de viagens com escritórios no Canadá e na Índia que ajuda clientes a reservar voos, pacotes de férias e serviços de visto, com forte foco em oferecer um atendimento rápido e personalizado. De passagens aéreas com desconto a suporte completo de documentação, a empresa atende viajantes que procuram uma experiência de reserva fluida e sem estresse. Estar disponível por chamada facilita para a agência fornecer o serviço de alta qualidade que os clientes esperam.

O problema: chats e chamadas isolados atrasavam o engajamento dos clientes

A My Dream Travel & Tours usava o chat do WhatsApp como canal principal para interagir com leads vindos do seu site e das páginas de redes sociais. No entanto, só o chat nem sempre era suficiente para conduzir os clientes suavemente pela jornada de reserva. Certas etapas, como esclarecer detalhes de viagem, discutir opções de visto ou confirmar documentos, eram tratadas melhor por chamada.

Infelizmente, alternar entre chat e chamadas de voz introduzia atrito. Os agentes tinham que iniciar uma chamada de um telefone fixo e depois voltar ao chat para compartilhar documentos. As conversas pareciam desconectadas e os clientes às vezes desistiam antes de concluir as reservas.

Por outro lado, alguns clientes preferiam iniciar a conversa por chamada, mas isso exigia entrada manual de dados e podia levar à perda de informações caso a conversa precisasse ser transferida para o chat ou e-mail para compartilhamento de documentos.

A equipe de vendas precisava de uma forma de reunir chat e chamadas em uma única plataforma para proporcionar uma experiência do cliente fluida desde o primeiro contato até o fechamento da reserva.

A solução do respond.io

A My Dream Travel & Tours começou a usar o respond.io em 2023 para gerenciar conversas no WhatsApp, Facebook, Instagram e e-mail em uma caixa de entrada única. Quando o respond.io se tornou um dos primeiros fornecedores de soluções do WhatsApp Business a oferecer acesso antecipado à API de Chamadas do WhatsApp Business, a empresa ficou ansiosa para implementá-la para aumentar o engajamento dos clientes, acelerar a passagem dos leads pelo funil e unificar chat e chamadas em uma única caixa de entrada para ter uma visão completa do cliente.

Engaje clientes potenciais e reduza desistências com opção de chamada sem atrito

Com as Chamadas do WhatsApp habilitadas via respond.io, os clientes passaram a ter a opção de ligar ou enviar mensagem para a empresa por um único número do WhatsApp. Isso não apenas facilitou que leads interessados entrassem em contato instantaneamente, como também reduziu a complexidade das reservas. Os clientes podiam alternar do chat para a chamada no meio da conversa para discussões mais complexas, como escolher itinerários de voo ou verificar requisitos de documentos.

A capacidade de escolher quando e como interagir — por exemplo, responder quando estavam disponíveis no chat ou iniciar uma chamada para resolver algo imediatamente — incentivou mais clientes a concluir o processo de reserva.

Obtenha contexto completo para personalizar a experiência do cliente

Como toda interação é capturada em um único thread do WhatsApp, os agentes obtêm visibilidade completa da jornada do cliente, incluindo mensagens anteriores, notas internas e resumos de chamadas. Quando os clientes voltam com perguntas de acompanhamento ou novos pedidos, os agentes podem retomar rapidamente de onde pararam, oferecendo uma experiência mais coerente e personalizada. O histórico unificado de conversas reduz repetições, gera confiança do cliente e sustenta um padrão de serviço mais elevado ao longo do processo de vendas.

Acelere os ciclos de vendas centralizando chat e chamadas em uma única caixa de entrada

Os agentes de viagem agora podem gerenciar chats, chamadas, detalhes dos clientes e documentos na plataforma do respond.io. Durante uma chamada, eles podem enviar confirmações de reserva, cartões de embarque ou faturas em tempo real via chat.

Com o processo otimizado, os tempos de resposta dos agentes aos leads foram reduzidos e as transferências entre chat e chamada não causam atrito para o cliente. Isso encurtou significativamente o ciclo de vendas, e agora o processo do primeiro contato à reserva muitas vezes pode ser realizado em uma única conversa.

"Gerenciar vendas entre chats e chamadas de linha fixa costumava ser confuso. Agora, com as Chamadas do WhatsApp, tratamos toda a reserva em uma única conversa — desde a consulta até a chamada e o compartilhamento de documentos. Muitos dos nossos clientes também preferem nos chamar diretamente no WhatsApp — é prático, familiar e mantém tudo em um só lugar para eles." - Manpreet Grewal, Gerente da My Dream Travel & Tours

Os resultados

Desde que adotou as Chamadas do WhatsApp com o respond.io, a My Dream Travel & Tours observou uma melhora significativa tanto no engajamento quanto nas conversões, com a capacidade de escalar do chat para a voz sem mudar de plataforma. Como a empresa agora pode gerenciar conversas com mais eficiência, ela dobrou o volume de chats.

Além disso, a empresa registrou um aumento de 30% em novos clientes potenciais, já que contatos que preferem entrar em contato por chamada agora têm essa opção. Agora, cerca de 10% dos clientes usam Chamadas do WhatsApp durante a jornada de reserva, o que ajudou os agentes a finalizar mais negócios com facilidade. A comunicação de voz em tempo real ajudou a estabelecer confiança, responder perguntas prontamente e fechar reservas mais rapidamente — transformando o WhatsApp em um verdadeiro canal de vendas de ponta a ponta.

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