My Dream Travel & Tours tăng 30% khách hàng tiềm năng nhờ WhatsApp Calls

My Dream Travel & Tours là một đại lý du lịch có văn phòng tại Canada và Ấn Độ, giúp khách hàng đặt vé máy bay, các gói du lịch và dịch vụ xin visa, với trọng tâm mạnh mẽ vào việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng và cá nhân hóa. Từ vé máy bay giảm giá đến hỗ trợ hoàn tất hồ sơ, công ty phục vụ những khách tìm kiếm trải nghiệm đặt chỗ suôn sẻ và không căng thẳng. Việc có thể liên hệ qua cuộc gọi giúp đại lý dễ dàng cung cấp dịch vụ chất lượng cao mà khách hàng mong đợi.

Vấn đề: Chat và cuộc gọi tách biệt làm chậm tương tác với khách hàng

My Dream Travel & Tours sử dụng chat WhatsApp làm kênh chính để tương tác với khách hàng tiềm năng từ website và các trang mạng xã hội. Tuy nhiên, chỉ chat không phải lúc nào cũng đủ để dẫn khách đi qua hành trình đặt chỗ một cách suôn sẻ. Một số bước như làm rõ thông tin chuyến đi, thảo luận các lựa chọn visa hoặc xác nhận hồ sơ thì được xử lý tốt hơn qua cuộc gọi.

Đáng tiếc, việc chuyển đổi giữa chat và cuộc gọi đã tạo ra trở ngại. Nhân viên phải gọi từ điện thoại bàn rồi quay lại chat để chia sẻ tài liệu. Cuộc trò chuyện cảm thấy rời rạc và khách hàng đôi khi bỏ dở trước khi hoàn tất đặt chỗ.

Mặt khác, một số khách hàng thích bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cuộc gọi, nhưng điều này yêu cầu nhập dữ liệu thủ công và có thể khiến dữ liệu bị bỏ sót nếu cuộc trò chuyện phải chuyển sang chat hoặc email để chia sẻ tài liệu.

Đội ngũ bán hàng cần một cách để đưa chat và cuộc gọi vào cùng một nền tảng nhằm mang đến trải nghiệm khách hàng mượt mà từ lần liên hệ đầu tiên đến khi chốt đặt chỗ.

Giải pháp của respond.io

My Dream Travel & Tours bắt đầu sử dụng respond.io vào năm 2023 để quản lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp, Facebook, Instagram và email trong một inbox duy nhất. Khi respond.io trở thành một trong những Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business đầu tiên cung cấp quyền truy cập sớm vào WhatsApp Business Calling API, doanh nghiệp đã háo hức triển khai nó để tăng tương tác khách hàng, đẩy nhanh tiến độ chuyển khách hàng tiềm năng trong phễu và hợp nhất chat với cuộc gọi trong một inbox để có cái nhìn toàn diện về khách hàng.

Thu hút khách hàng tiềm năng và giảm tỷ lệ rời bỏ bằng tùy chọn gọi liền mạch

Với WhatsApp Calling được kích hoạt qua respond.io, khách hàng giờ có tùy chọn gọi hoặc nhắn tin doanh nghiệp qua một số WhatsApp duy nhất. Điều này không chỉ giúp khách hàng tiềm năng quan tâm dễ dàng liên hệ ngay lập tức, mà còn giảm độ phức tạp của quá trình đặt chỗ. Khách hàng có thể chuyển từ chat sang gọi giữa cuộc trò chuyện để thảo luận phức tạp hơn, như chọn hành trình bay hoặc xác minh yêu cầu hồ sơ.

Khả năng chọn thời điểm và cách tương tác — ví dụ trả lời khi họ rảnh trên chat hoặc khởi gọi để giải quyết ngay lập tức — đã khuyến khích nhiều khách hàng hoàn tất quy trình đặt chỗ.

Có bối cảnh đầy đủ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Vì mọi tương tác được ghi lại trong một chuỗi hội thoại WhatsApp duy nhất, nhân viên có tầm nhìn đầy đủ về hành trình khách hàng, bao gồm các tin nhắn trước đó, ghi chú nội bộ và tóm tắt cuộc gọi. Khi khách quay lại với câu hỏi bổ sung hoặc yêu cầu mới, nhân viên có thể nhanh chóng tiếp tục từ chỗ dở, mang lại trải nghiệm mạch lạc và cá nhân hóa hơn. Lịch sử trò chuyện thống nhất giảm sự lặp lại, xây dựng niềm tin khách hàng và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ trong toàn bộ quy trình bán hàng.

Đẩy nhanh chu kỳ bán hàng bằng cách tập trung chat và cuộc gọi vào một inbox

Nhân viên du lịch giờ có thể quản lý chat, cuộc gọi, thông tin khách hàng và tài liệu ngay trong nền tảng respond.io. Trong cuộc gọi, họ có thể gửi xác nhận đặt chỗ, thẻ lên máy bay hoặc hóa đơn theo thời gian thực qua chat.

Với quy trình được tinh gọn, thời gian phản hồi của nhân viên đối với khách hàng tiềm năng đã giảm và việc chuyển tiếp giữa chat và gọi không gây cản trở cho khách hàng. Điều này đã rút ngắn đáng kể chu kỳ bán hàng, và nay quy trình từ lần liên hệ đầu tiên đến đặt chỗ thường có thể được xử lý trong một cuộc trò chuyện duy nhất.

"Việc quản lý bán hàng qua chat và cuộc gọi bằng điện thoại cố định trước đây khá lộn xộn. Bây giờ, với WhatsApp Calls, chúng tôi xử lý toàn bộ đặt chỗ trong một cuộc trò chuyện — từ hỏi thông tin đến gọi điện và chia sẻ tài liệu. Nhiều khách hàng của chúng tôi cũng thích gọi trực tiếp qua WhatsApp — dễ dàng, quen thuộc, và giữ mọi thứ trong một nơi cho họ." - Manpreet Grewal, Quản lý của My Dream Travel & Tours

Kết quả

Kể từ khi áp dụng WhatsApp Calling với respond.io, My Dream Travel & Tours đã thấy cải thiện đáng kể cả về mức độ tương tác và chuyển đổi nhờ khả năng chuyển từ chat lên thoại mà không phải đổi nền tảng. Vì công ty giờ có thể xử lý cuộc trò chuyện hiệu quả hơn, số lượt chat đã tăng gấp đôi.

Ngoài ra, công ty đã ghi nhận tăng 30% số khách hàng tiềm năng mới vì những liên hệ thích gọi điện giờ có tùy chọn này. Hiện khoảng 10% khách hàng sử dụng WhatsApp Calls trong hành trình đặt chỗ, điều này giúp nhân viên dễ dàng chốt thêm giao dịch. Giao tiếp thoại theo thời gian thực đã giúp xây dựng niềm tin, trả lời câu hỏi kịp thời và chốt đặt chỗ nhanh hơn—biến WhatsApp thành một kênh bán hàng từ đầu đến cuối thực sự.

Muốn thử WhatsApp Business Calling API cho doanh nghiệp của bạn để đạt thành công tương tự không? Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí hôm nay.