My Dream Travel & Tours 透過 WhatsApp 通話，潛在客戶增加 30%

My Dream Travel & Tours 是一家在加拿大與印度設有辦公室的旅行社，協助客戶預訂機票、旅遊套裝行程與簽證服務，並重視提供快速且個人化的服務。 從優惠機票到完整的文件支援，該公司滿足尋求順暢且無壓力預訂體驗的旅客需求。 可透過通話取得聯繫，讓該旅行社更容易提供客戶期望的高品質服務。

問題：分離的聊天與通話延緩了客戶互動

My Dream Travel & Tours 將 WhatsApp 聊天作為主要渠道，與來自網站和社群媒體頁面的潛在客戶互動。 然而，僅靠聊天並不總能順利帶領客戶完成預訂流程。 像是釐清旅遊細節、討論簽證選項或確認文件等步驟，透過通話處理會比較合適。

不幸地，在聊天與語音通話之間切換會產生摩擦。 客服人員必須先從市話發起通話，然後再回到聊天以分享文件。 對話顯得支離破碎，客戶有時會在完成預訂前流失。

相反地，有些客戶偏好以通話開始對話，但若需要為了分享文件而轉到聊天或電子郵件，就會需要手動輸入資料，且可能遺漏資訊。

銷售團隊需要將聊天與通話整合到同一平台，以提供從首次接觸到完成預訂的順暢客戶體驗。

respond.io 解決方案

My Dream Travel & Tours 於 2023 年開始使用 respond.io，在單一收件匣中管理 WhatsApp、Facebook、Instagram 與電子郵件的對話。 當 respond.io 成為少數幾個 WhatsApp 商業解決方案提供商 之一，並提供提早存取 WhatsApp 商業呼叫 API 時，該企業便積極導入，期望提升客戶互動、加速潛在客戶轉化，並將聊天與通話整合到單一收件匣以完整掌握客戶。

透過無縫通話選項吸引潛在客戶並降低流失

透過 respond.io 啟用 WhatsApp 通話後，客戶現在可以透過單一 WhatsApp 號碼選擇撥打或發訊息給企業。 這不僅讓有興趣的潛在客戶能即刻聯繫，也降低了預訂的複雜性。 客戶可以在對話中途從聊天切換到通話，以處理更複雜的討論，例如選擇航班行程或確認文件需求。

可選擇何時以及如何互動——例如在有空時以聊天回覆，或立即發起通話解決問題——這促使更多客戶完成預訂流程。

獲取完整背景以個人化客戶體驗

由於每次互動都記錄在單一 WhatsApp 訊息串中，客服人員能完整掌握客戶旅程，包括過往訊息、內部備註與通話摘要。 當客戶帶著後續問題或新需求回來時，客服人員能快速從上次進度接續，提供更連貫且個人化的體驗。 統一的對話歷史減少重複溝通，建立客戶信任，並在整個銷售流程中提升服務水準。

透過將聊天與通話集中至單一收件匣，加速銷售循環

旅行顧問現在可以在 respond.io 平台內管理聊天、通話、客戶資料與文件。 在通話期間，他們能夠透過聊天即時發送訂單確認、登機證或發票。

透過這個精簡流程，客服回覆潛在客戶的時間縮短，且在聊天與通話之間交接不會對客戶造成 摩擦。 這大幅縮短了銷售週期，現在從首次接觸到完成預訂的流程通常能在一次對話中處理完畢。

"過去在聊天與市話之間管理銷售流程很混亂。 現在使用 WhatsApp 通話，我們能在一次對話中完成整個預訂流程——從詢問、通話到文件分享。 許多客戶也偏好直接以 WhatsApp 撥打給我們——這既方便又熟悉，並將所有資訊集中於一處。" - Manpreet Grewal, My Dream Travel & Tours 經理

結果

自從與 respond.io 一起採用 WhatsApp 通話後，My Dream Travel & Tours 在互動與轉換率方面都明顯改善，因為能在不更換平台的情況下由聊天升級至語音。 由於公司現在能更有效率地處理對話，其 聊天量增加了一倍。

此外，因為偏好以通話聯繫的聯絡人現在有此選項，公司錄得 新潛在客戶增加 30%。 目前約有 10% 的客戶在預訂流程中使用 WhatsApp 通話，這有助於客服人員更輕鬆地完成更多成交。 即時語音通訊有助建立信任、迅速回覆問題並加速完成預訂——將 WhatsApp 轉變為真正的端對端銷售渠道。

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