My Dream Travel & Tours steigert Leads um 30 % mit WhatsApp Calls

My Dream Travel & Tours ist ein Reisebüro mit Niederlassungen in Kanada und Indien, das Kunden bei der Buchung von Flügen, Pauschalreisen und Visadiensten unterstützt und großen Wert auf schnellen, persönlichen Service legt. Von vergünstigten Flugtickets bis hin zur vollständigen Unterstützung bei Dokumenten bedient das Unternehmen Reisende, die ein reibungsloses und stressfreies Buchungserlebnis suchen. Per Anruf erreichbar zu sein, macht es der Agentur leichter, den von Kunden erwarteten hochwertigen Service zu bieten.

Das Problem: Getrennte Chats und Anrufe verlangsamten die Kundeninteraktion

My Dream Travel & Tours nutzte WhatsApp-Chat als Hauptkanal, um Leads von der Website und den Social-Media-Seiten zu erreichen. Allerdings reichte der Chat allein nicht immer aus, um Kunden reibungslos durch den Buchungsprozess zu führen. Bestimmte Schritte, wie das Klären von Reisedetails, die Besprechung von Visamöglichkeiten oder die Bestätigung von Dokumenten, wurden besser telefonisch erledigt.

Leider führte das Wechseln zwischen Chat und Sprachanrufen zu Reibungen. Agenten mussten einen Anruf über ein Festnetztelefon starten und anschließend für den Dokumentenaustausch wieder in den Chat zurückkehren. Die Gespräche wirkten bruchstückhaft und Kunden brachen manchmal ab, bevor sie ihre Buchung abschlossen.

Andererseits zogen es manche Kunden vor, das Gespräch mit einem Anruf zu beginnen, was jedoch manuelle Dateneingabe erforderte und zu fehlenden Informationen führen konnte, wenn das Gespräch für den Dokumentenaustausch auf Chat oder E‑Mail verlagert werden musste.

Das Vertriebsteam benötigte eine Möglichkeit, Chat und Anrufe in einer Plattform zu bündeln, um ein reibungsloses Kundenerlebnis vom Erstkontakt bis zur abgeschlossenen Buchung zu bieten.

Die respond.io‑Lösung

My Dream Travel & Tours begann 2023 mit der Nutzung von respond.io, um Unterhaltungen auf WhatsApp, Facebook, Instagram und E‑Mail in einer einzigen Inbox zu verwalten. Als respond.io einer der ersten WhatsApp Business Solution Providers wurde, die frühen Zugang zur WhatsApp Business Calling API anboten, war das Unternehmen bestrebt, diese zu implementieren, um die Kundenbindung zu steigern, Leads schneller durch den Trichter zu führen und Chat und Anrufe in einer einzigen Inbox für eine vollständige Kundenübersicht zu vereinen.

Leads ansprechen und Abbrüche mit nahtloser Anrufoption reduzieren

Mit über respond.io aktivierter WhatsApp Calling-Funktion konnten Kunden das Unternehmen jetzt über eine einzige WhatsApp‑Nummer anrufen oder Nachrichten senden. Das machte es nicht nur Interessenten leicht, sofort Kontakt aufzunehmen, sondern reduzierte auch die Komplexität bei der Buchung. Kunden konnten während einer Unterhaltung vom Chat zum Anruf wechseln, um komplexere Themen zu klären, wie etwa Flugverbindungen auszuwählen oder Dokumentanforderungen zu überprüfen.

Die Möglichkeit, selbst zu wählen, wann und wie sie interagieren — etwa im Chat zu antworten, wenn sie verfügbar sind, oder sofort einen Anruf zu starten, um etwas zu klären — motivierte mehr Kunden, den Buchungsprozess abzuschließen.

Gewinne vollen Kontext, um das Kundenerlebnis zu personalisieren

Da jede Interaktion in einem einzigen WhatsApp-Thread erfasst wird, erhalten Agenten vollständige Einblicke in die Kundenreise, einschließlich vergangener Nachrichten, interner Notizen und Anrufzusammenfassungen. Wenn Kunden mit Folgefragen oder neuen Anfragen zurückkehren, können Agenten schnell dort anknüpfen, wo sie aufgehört haben, und so ein kohärenteres und persönlicheres Erlebnis bieten. Die einheitliche Gesprächshistorie reduziert Wiederholungen, stärkt das Vertrauen der Kunden und unterstützt einen höheren Servicestandard im gesamten Vertriebsprozess.

Beschleunige Verkaufszyklen, indem du Chat und Anrufe in einer Inbox zentralisierst

Reiseberater können jetzt Chats, Anrufe, Kundendaten und Dokumente innerhalb der respond.io-Plattform verwalten. Während eines Anrufs können sie Buchungsbestätigungen, Bordkarten oder Rechnungen in Echtzeit per Chat senden.

Bei dem optimierten Prozess haben sich die Reaktionszeiten der Agenten auf Leads verkürzt und Übergaben zwischen Chat und Anruf verursachen keine Reibung für den Kunden. Das hat den Verkaufszyklus erheblich verkürzt, und inzwischen kann der Prozess vom Erstkontakt bis zur Buchung oft in einem einzigen Gespräch abgewickelt werden.

"Die Verwaltung von Verkäufen über Chats und Festnetzanrufe war früher unübersichtlich. Jetzt erledigen wir mit WhatsApp Calls die gesamte Buchung in einem Gespräch — von der Anfrage über den Anruf bis zum Dokumentenaustausch. Viele unserer Kunden rufen uns auch lieber direkt über WhatsApp an — es ist einfach, vertraut und hält für sie alles an einem Ort." - Manpreet Grewal, Manager von My Dream Travel & Tours

Die Ergebnisse

Seit der Einführung von WhatsApp Calling mit respond.io verzeichnet My Dream Travel & Tours eine deutliche Verbesserung sowohl bei der Interaktion als auch bei den Conversions, da sich Gespräche vom Chat zur Sprachkommunikation eskalieren lassen, ohne die Plattform zu wechseln. Da das Unternehmen jetzt Gespräche effizienter verwalten kann, hat es sein Chat-Volumen verdoppelt.

Außerdem verzeichnet das Unternehmen einen 30%-Anstieg neuer Leads, da Kontakte, die lieber per Anruf in Kontakt treten, jetzt diese Option haben. Jetzt nutzen etwa 10 % der Kunden WhatsApp Calls während ihres Buchungsprozesses, was den Agenten geholfen hat, mehr Abschlüsse mühelos zu erzielen. Echtzeit-Sprachkommunikation hat Vertrauen aufgebaut, Fragen schnell beantwortet und Buchungen schneller abgeschlossen und so WhatsApp in einen echten End-to-End-Vertriebskanal verwandelt.

Möchtest du die WhatsApp Business Calling API für dein Unternehmen ausprobieren, um ähnliche Erfolge zu erzielen? Kontaktiere uns für eine kostenlose Beratung noch heute.