Anbieter von WhatsApp-Business-Lösungen: Brauchen Sie einen? [Dezember 2023]

Wenn Sie die WhatsApp API beantragen wollen, auch bekannt als WhatsApp Business Platform, Sie sollten den Begriff WhatsApp Business Solution Provider (BSP) oder WhatsApp Partner kennen. Eintauchen in dieses Thema kann beängstigend sein, da es viele BSPs zu wählen gibt, jeder mit seinen eigenen Funktionen, Preisen und Einschränkungen. In diesem Artikel erfahren Sie, was WhatsApp Partner sind wie sie Ihrem Unternehmen helfen können und was Sie suchen, wenn Sie eine WhatsApp BSP wählen.

Was ist ein WhatsApp Business Solution Provider?

Unternehmen können WhatsApp API auf zweierlei Weise erreichen: Direkt durch Meta oder durch eine Anzahl ausgewählter Partner genannt WhatsApp Business Solution Provider oder WhatsApp Partner.

WhatsApp Business Solution Provider sind Drittanbieter, die Ihnen den Zugriff auf die WhatsApp API erleichtern. Sie werden von WhatsApp genehmigt und bieten oft Lösungen an, die es Unternehmen ermöglichen, Nachrichten zu versenden, Kundeninteraktionen zu verwalten und in andere Geschäftswerkzeuge zu integrieren.

Wenn Meta direkten Zugriff auf WhatsApp API bietet, was nützt dann Business Solution Provider? Beim Erstellen von WhatsApp Businesshatte WhatsApp gute Gründe, BSPs den Zugriff auf seine API anzuvertrauen. Lassen Sie uns herausfinden, warum.

Warum WhatsApp mit WhatsApp Business Partners zusammenarbeitet

Vor 2022 konnten sich Unternehmen nur über eine WhatsApp BSP für ein WhatsApp API-Konto bewerben. WhatsApp's Entscheidung, die API den meisten Unternehmen nicht direkt anzubieten, ergibt sich aus zwei Prioritäten.

Der erste war die Rentabilität. Nachdem Meta WhatsApp für 19 Milliarden Dollar erworben hatte, versprach das Unternehmen, nie Werbung auf WhatsApp zu haben, so dass es ein anderes Geschäftsmodell brauchte. Die Lösung war die WhatsApp Business API.

Die zweite Priorität war die Beibehaltung einer niedrigen Kopfzählung. Obwohl WhatsApp zu einem hohen Preis erworben wurde, hatte WhatsApp damals nur etwa 35 Ingenieure. Das Outsourcing des Prozesses an Partner ist weniger ressourcenintensiv und kostengünstig, da dadurch die Notwendigkeit der Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter vermieden wird.

Da WhatsApp seinen Ruf als sicherer Messaging-Kanal aufrechterhalten möchte, wählt WhatsApp seine BSPs sorgfältig aus. In der Tat gibt es weniger als 150 WhatsApp BSP weltweit.

Allerdings, es gibt auch einen Grund, warum es weltweit weniger als 150 WhatsApp BSP gibt: WhatsApp muss sicherstellen, dass BSPs zuverlässig sind und wird seinen Ruf als sicherer Nachrichtenkanal nicht beschädigen.

Wenn es's eine Sache gibt, die wir aus E-Mail und SMS gelernt haben, Es ist's, dass einige Firmen diese verwenden, um Kunden zu spammen, was die Benutzererfahrung betrifft und Benutzer davon abhält. WhatsApp ist sich bewusst, wie wichtig es ist, ihre Plattform vor Spamming zu schützen, so dass die Anzahl der BSPs mit Zugang zu ihrer API eingeschränkt wird.

Als nächstes geben wir Ihnen einen schnellen Überblick über die verschiedenen Arten von Integrationen, die von WhatsApp Business Solution Providern zur Verfügung gestellt werden.

Wie ein WhatsApp Business Solution Provider funktioniert

Es gibt zwei Arten der WhatsApp API Integration, die von BSPs angeboten wird: WhatsApp Cloud API und WhatsApp On-premises API. Der Unterschied zwischen diesen beiden liegt im Hosting – ersterer wird auf Metas Cloud-Servern gehostet, während letztere auf WhatsApp Partner-Servern oder einzelnen Business-Servern gehostet wird.

Die Anmeldung für ein WhatsApp On-premises API Konto durch einen WhatsApp Partner bedeutet, dass der Zugriff auf die Partner's API erfolgt nicht direkt zur WhatsApp API. Aus diesem Grund benötigen WhatsApp API-Updates in der Regel länger, da BSPs ihre API-Software manuell aktualisieren müssen.

Im Gegensatz zur WhatsApp On-premises API erhalten Unternehmen mit WhatsApp Cloud API direkten Zugriff auf die WhatsApp API. Das Ergebnis ist, dass Updates mit minimaler Verzögerung laufen und nur wenig bis gar keine BSP-Intervention erfordern.

Denken Sie daran, dass nicht alle WhatsApp Partner gleich erstellt werden. Ihre Erfahrung mit WhatsApp Business API kann je nach BSP Ihrer Wahl variieren. Unten werden wir Ihnen helfen, das Gute, das Schlechte und das Hässliche zu durchqueren, um den WhatsApp Partner zu finden, der Ihren Bedürfnissen entspricht.

WhatsApp Business Solution Provider: Vorteile, Preise und Einschränkungen

Obwohl WhatsApp BSPs die WhatsApp API zugänglich gemacht haben, sind einige ihrer Preislisten und Funktionseinschränkungen nicht optimal für Unternehmen. Wir'll erforschen warum in den folgenden Abschnitten.

WhatsApp Partner Vorteile

Wenn Sie neu in der WhatsApp Business API sind, wird Ihr WhatsApp Partner bereit sein, jeden Schritt des Weges zu beraten von der Ermittlung von Nachrichtenregeln und Portierung von Nummern bis zur Überprüfung Ihres WhatsApp Business API-Kontos.

Lassen Sie's damit ins Gesicht sehen. WhatsApp Business API ist schwer zu verstehen. WhatsApp hat komplexe, manchmal verwirrende Regeln, wenn es um Nachrichten geht. Zum Beispiel erlaubt IhnenWhatsApp Business API nicht, eine Nachricht jederzeit oder in beliebigem Format zu senden.

WhatsApp verbessert auch ständig seine Regeln, was es für Unternehmen schwierig macht, mit ihnen Schritt zu halten. Glücklicherweise sind WhatsApp Partner gut ausgerüstet, um sie zu verstehen und Sie über alle Regeländerungen auf dem Laufenden zu halten.

Darüber hinaus helfen Ihnen einige BSPs, indem Sie eine Telefonnummer angeben oder Ihre bestehende Telefonnummer portieren. Abhängig vom gewählten Partner können Sie eine Handynummer, ein Festnetz oder sogar eine 1-800 Nummer anlegen.

Ein WhatsApp Partner kann Ihnen auch bei derWhatsApp Business Verifizierung helfen, um das grüne Häkchen zu erhalten. Während viele WhatsApp Partner hier sind, um Ihnen einen guten Service zu bieten und Ihrem Unternehmen zu helfen, erfolgreich zu werden, sollten Unternehmen immer ihre Preismodelle berücksichtigen.

WhatsApp Partner Preise

WhatsApp Business Solution Provider kann kostenlos eigene Preise einrichten. Daher berechnen viele von ihnen Unternehmen einen anderen Preis als das, was sie tatsächlich bezahlen WhatsApp, um einen Gewinn zu machen.

Einige Partner fordern zum Beispiel, dass Unternehmen pro Nachricht eine Markup bezahlen. Das Markup variiert von einem BSP zum anderen. Also sollten Sie herausfinden, ob Sie zu viel bezahlen.

Allerdings ist es schwierig, WhatsApp Business Preise zu vergleichen. Viele WhatsApp Partner stellen ihre Preisinformationen nicht öffentlich auf der Website. Unternehmen werden normalerweise benötigt, um ein Kontaktformular auszufüllen unter Angabe ihrer Geschäfts- und Kontaktdaten und dann warten, bis die BSP Preisinformationen angibt.

Bevor Sie einen WhatsApp Business Solution Provider für WhatsApp API bezahlen, müssen Sie wissen, dass einige BSPs eine Einrichtungsgebühr berechnen. Das bedeutet, dass Sie eine Vorauszahlung vornehmen müssen, wenn Sie Zugang zur API haben möchten.

Die Kontaktaufnahme mit bestimmten WhatsApp Partnern kann ein stressreiches Erlebnis sein, da Sie eine aggressive Befragung zu Ihrem Anwendungsfall vornehmen können. Alles, was Sie sagen, kann als Spamming falsch interpretiert werden, was durch WhatsApp verboten ist.

Während Markups pro Nachricht und undurchsichtige WhatsApp-Preise ein echtes Kopfschmerz sein können, können Sie diese Preisprobleme mit entsprechender Recherche umgehen. Zuletzt haben einige WhatsApp-Partner Beschränkungen, die Ihre Erfahrung mit der WhatsApp-API beeinflussen können. Wir werden sie weiter unten diskutieren.

WhatsApp Partnerbeschränkungen

Nicht alle WhatsApp Partner unterstützen Funktionen, die über die WhatsApp API verfügbar sind. Einige WhatsApp Partner integrieren WhatsApp API mit ihrer proprietären API, so dass es technologisch herausfordernd ist, alle neuen WhatsApp Funktionen zu integrieren.

Darüber hinaus bieten einige WhatsApp Partner nicht allein WhatsApp API Konten an und enthalten standardmäßig ihre eigene CRM Software. Das ist problematisch für Unternehmen, die bereits ein anderes CRM verwendet haben.

Was passiert, wenn Sie Ihr BSP ändern wollen? Glücklicherweise ist es möglich, eine Telefonnummer auf ein neues WhatsApp API Konto mit einem anderen WhatsApp Business Solution Provider zu migrieren, da die Quelle und das Ziel Facebook Business Manager IDs identisch sind.

In einigen Fällen sind sich die Unternehmen dieser Beschränkungen erst dann bewusst, wenn sie sich unterschrieben haben. Wählen Sie also Ihren WhatsApp Business Solution Provider sorgfältig aus, da es schwer zu wechseln ist.

Wir haben die Vorteile, Preise und Einschränkungen von WhatsApp BSP erklärt. Dennoch kann es immer noch eine Herausforderung sein, zu einem Abschluss zu kommen. Im nächsten Abschnitt werden wir Ihnen helfen, herauszufinden, welche Art von WhatsApp Partner der beste für Ihren Anwendungsfall ist.

Wählen Sie einen WhatsApp Business-Lösungsanbieter

Ab sofort sollten Sie einen guten Überblick über die Möglichkeiten haben, die WhatsApp Partner bieten. Um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen, haben wir'die WhatsApp-Partner in drei übersichtliche Kategorien unterteilt.

SMS-Anbieter gegen andere WhatsApp BSP

Die Wahl zwischen diesen beiden Typen von WhatsApp Business Solution Providern kann Ihr WhatsApp API Erlebnis beeinflussen. SMS-Anbieter haben bereits eigene APIs verwendet, bevor Sie WhatsApp Konten verkaufen. Daher wird die WhatsApp API ähnlich der SMS API sein.

Dies hat einen großen Nachteil: Da SMS-Anbieter ihre API-Infrastruktur mit Blick auf SMS-Nachrichten aufgebaut haben. Das Hinzufügen von WhatsApp-Updates zu ihrer eigenen API ist ein komplexer Prozess. Daher benötigen diese Updates längere Zeit, um den Kunden zur Verfügung zu stehen.

Es gibt eine zweite Gruppe von BSPs, die sich aus CRM-Anbietern, Chatbot Agenturen und Customer Communication Management Plattformen zusammensetzt. Diese Option anstelle von SMS-Anbietern zu wählen, ist gleichbedeutend mit schnelleren Updates. Aber warum ist das so?

Diese Partner gehen normalerweise für eine Proxy-API, sehr ähnlich wie WhatsApp's. Da sie die gleiche Infrastruktur haben, ist es ein viel einfacherer Prozess, APIs zu aktualisieren. Mit anderen Worten: Sie donen't müssen sich mit den Komplikationen des Umgangs mit zwei signifikant unterschiedlichen APIs auseinandersetzen.

Es ist nützlich, die Unterschiede zwischen diesen beiden Arten von BSP zu kennen, aber es gibt noch mehr Dinge zu beachten. Welches Preismodell ist zum Beispiel für Ihr Unternehmen geeignet?

Per-message vs Monatlich Plan WhatsApp BSP

Einige BSPs wie Twilio bewerten ihren Service auf einer Basis pro Nachricht. Aber andere WhatsApp Partner bieten monatliche oder jährliche Pläne an. Wählen Sie je nach Bedarf das für Ihr Unternehmen am besten geeignete Preismodell.

Per-Message-Pläne sind für Unternehmen geeignet, die geringe Mengen von monatlichen Nachrichten senden, da die Verpflichtung zu einem monatlichen Plan unnötige zusätzliche Kosten verursachen könnte. Dieses Preismodell wäre jedoch für größere Nachrichtenmengen nicht kosteneffektiv.

Monatliche und jährliche Pläne sind für mittelständische Unternehmen und Unternehmen oft die bevorzugte Option, da sie tendenziell einen besseren Wert bieten als Nachrichtenplane.

Markup vs non-Markup WhatsApp BSP

Per-Message-Markups sind keine guten Nachrichten für jedes Geschäft. Wenn ein Unternehmen hunderte von monatlichen Gesprächen braucht, können die Nachrichtenkosten schnell in die Höhe schnellen. Außerdem müssen Unternehmen beachten, dass sie zusätzlich zu BSP-Gebühren auch mit WhatsApp-basierten Preiskosten konfrontiert werden.

Vor der Wahl eines BSP sollten Unternehmen bestätigen, ob das BSP eine Markup pro Nachricht zusammen mit den damit verbundenen Kosten anwendet. ere sind einige Beispiele:

• Zweifach: $0.005 Markup pro Nachricht

• Nachrichtenvogel: $0.005 Markup pro Nachricht

• 360dialog:Keine Markups, aber kein Posteingang für Nachrichten. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühr

• respond.io: No markups

Wir haben die verschiedenen Arten von WhatsApp API-Partnern erforscht. Und jetzt, da Sie wissen, was Sie von ihnen erwarten sollen, es's Zeit zu entscheiden, was macht den idealen WhatsApp Business Solution Provider.

WhatsApp Business Solution Provider: Welcher ist der Beste für Ihr Unternehmen?

Erstens schlagen wir Unternehmen vor, sich für ein BSP zu bewerben, das in WhatsApp Cloud API integriert ist. Auf diese Weise werden die neuesten WhatsApp API Updates schnell auf Ihr WhatsApp Konto reflektieren und Sie vermeiden teure Einrichtungs-, Hosting- und Wartungsgebühren.

Zweitens sollten sich mittelständische Unternehmen und Unternehmen für BSPs entscheiden, die monatliche oder jährliche Pläne anbieten, da sie tendenziell einen besseren Wert bieten, wenn der Bedarf an Nachrichten wächst.

Schließlich empfehlen wir, einen WhatsApp Partner zu wählen, der't Markups auf Messaging anwendet. Gibt es also eine BSP, die die drei Anforderungen erfüllt? Die Antwort lautet Respond.io.

WhatsApp Partner: Warum Respond.io als WhatsApp BSP wählen

Respond.io ist ein offizieller WhatsApp Business Solutions Provider und Kundenkommunikations-Management-Software. Hier ein paar Gründe, warum es der richtige WhatsApp Business Solution Provider für Ihr Unternehmen ist:

• Höhere Zuverlässigkeit: Hosting auf Meta-Servern macht Respond.io WhatsApp API vertrauenswürdiger als andere On-Premise Lösungen. Plus, respond.io hat bekanntermaßen eine hohe Laufzeit und ist gebaut, um große Mengen an Unterhaltungen zu verwalten.

• Schnellere Zustellung von Nachrichten: Die Server von Meta sind strategisch positioniert, um die Latenz zu minimieren.

• Einfaches Setup: Eine schnelle und intuitive WhatsApp Cloud API Anwendung. Meta-Entwickler-Konto nicht erforderlich.

• Niedrigere Kosten: Respond.io WhatsApp API erlegt keine Einrichtungs-, Hosting- oder Nachrichtengebühren auf. Die Antwort. o Plattform kommt auch mit einem Omnichannel Posteingang , so dass Sie nicht für einen separaten Posteingang bezahlen müssen, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.

• Meta Business Partner: Respond.io wurde von Meta auf seine Expertise im Bereich Geschäftsnachrichten überprüft.

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Weiterführende Hinweise

Du hast es bis zum Ende geschafft! Das ist alles, was Sie über WhatsApp API-Kosten wissen müssen. Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat und Sie'd gerne mehr über WhatsApp Business erfahren möchten, sind hier einige zusätzliche Lesungen.

• Die ultimative Anleitung zu WhatsApp Business API

• Wie man WhatsApp Business Multiple Benutzer nutzt

• Wie man antword.io mit einer WhatsApp Integration nutzt