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Anbieter von WhatsApp-Business-Lösungen: Brauchen Sie einen? [Dezember 2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 11 Dec 2023
12 Min. Lesezeit
Anbieter von WhatsApp-Business-Lösungen: Brauchen Sie einen? [Dezember 2023]

Wenn Sie die WhatsApp API, auch als WhatsApp Business Platform bekannt, beantragen möchten, sollten Sie mit dem Begriff WhatsApp Business Solution Provider (BSP) oder WhatsApp-Partner vertraut sein. Das Eintauchen in dieses Thema kann entmutigend sein, da es eine Vielzahl von BSPs zur Auswahl gibt, von denen jeder über eigene Funktionen, Preise und Einschränkungen verfügt. In diesem Artikel erfahren Sie, was WhatsApp-Partner sind, wie sie Ihrem Unternehmen helfen können und worauf Sie bei der Auswahl eines WhatsApp-BSP achten sollten.

Was ist ein WhatsApp Business Solution Provider?

Unternehmen können auf zwei verschiedene Arten auf die WhatsApp API zugreifen: Direkt über Meta oder über eine Reihe ausgewählter Partner , die als WhatsApp Business Solution Provider oder WhatsApp-Partner bezeichnet werden.

WhatsApp Business Solution Provider sind Drittunternehmen, die Ihnen dabei helfen, Zugriff auf die WhatsApp-API zu erhalten. Sie werden von WhatsApp genehmigt und bieten oft Lösungen an, die es Unternehmen ermöglichen, Nachrichten zu versenden, Kundeninteraktionen zu verwalten und in andere Geschäftswerkzeuge zu integrieren.

Wenn Meta direkten Zugriff auf die WhatsApp-API bietet, was ist dann der Sinn von Business Solution Providern? Bei der Erstellung von WhatsApp Businesshatte WhatsApp gute Gründe, BSPs den Zugriff auf seine API anzuvertrauen. Lassen Sie uns herausfinden, warum.

Warum WhatsApp mit WhatsApp-Geschäftspartnern zusammenarbeitet

Vor 2022 konnten Unternehmen ein WhatsApp-API-Konto nur über einen WhatsApp BSP beantragen. Die Entscheidung von WhatsApp', seine API den meisten Unternehmen nicht direkt anzubieten, beruht auf zwei Prioritäten.

Der erste Punkt war die Rentabilität. Nachdem Meta WhatsApp für 19 Milliarden Dollar übernommen hatte, versprach das Unternehmen, auf WhatsApp keine Werbung mehr zu schalten und brauchte daher ein anderes Geschäftsmodell. Die Lösung war die WhatsApp Business API.

Die zweite Priorität bestand darin, die Mitarbeiterzahl niedrig zu halten. Trotz der hohen Übernahmesumme verfügte WhatsApp damals nur über etwa 35 Ingenieure. Das Outsourcing des Prozesses an Partner ist weniger ressourcenintensiv und kosteneffizient, da keine zusätzlichen Mitarbeiter eingestellt werden müssen.

Dieses Bild zeigt die beiden Gründe, warum WhatsApp mit BSPs zusammenarbeitet: Um seinen Service zu monetarisieren und um den Personalbestand gering zu halten.

Da WhatsApp seinen Ruf als sicherer Nachrichtenkanal wahren möchte, wählt es seine BSPs sorgfältig aus. Tatsächlich gibt es weltweit bislang weniger als 150 WhatsApp-BSP.

Dass es weltweit weniger als 150 WhatsApp-BSP gibt, hat allerdings auch einen Grund: WhatsApp muss dafür sorgen, dass die BSP zuverlässig sind und seinem Ruf als sicherer Nachrichtenkanal nicht schaden.

Wenn es eine Sache gibt, die wir aus E-Mail und SMS gelernt haben, dann ist es, dass einige Unternehmen sie nutzen, um Kunden zu spammen, was die Benutzererfahrung beeinträchtigt und die Benutzer vertreibt. WhatsApp ist sich bewusst, wie wichtig es ist, seine Plattform vor Spam zu schützen, und beschränkt daher die Anzahl der BSPs mit Zugriff auf seine API.

Als Nächstes geben wir Ihnen einen kurzen Überblick über die verschiedenen Arten von Integrationen, die von WhatsApp Business Solution Providern bereitgestellt werden.

So funktioniert ein WhatsApp Business Solution Provider

BSPs bieten zwei Arten der WhatsApp-API-Integration an: WhatsApp Cloud API und WhatsApp On-Premises API. Der Unterschied zwischen diesen beiden liegt im Hosting – Ersteres wird auf den Cloud-Servern von Meta gehostet, während Letzteres auf den Servern der WhatsApp-Partner oder einzelnen Unternehmensservern gehostet wird.

Dieses Bild zeigt die beiden Integrationstypen, die vom Business Solution Provider WhatsApp bereitgestellt werden. Der Unterschied zwischen diesen beiden liegt im Hosting – Ersteres wird auf den Cloud-Servern von Meta gehostet, während Letzteres auf den Servern des WhatsApp-Partners oder einzelnen Unternehmens gehostet wird.

Wenn Sie sich über einen WhatsApp-Partner für ein lokales WhatsApp-API-Konto anmelden, erfolgt der Zugriff auf die API des Partners'und nicht direkt auf die WhatsApp-API. Aus diesem Grund dauert es normalerweise länger, bis WhatsApp-API-Updates live geschaltet werden, da BSPs ihre API-Software manuell aktualisieren müssen.

Im Gegensatz zur WhatsApp On-Premises API erhalten Unternehmen, die die WhatsApp Cloud API verwenden, direkten Zugriff auf die API von WhatsApp. Dadurch werden Updates mit minimaler Verzögerung live geschaltet und erfordern kaum oder gar keinen Eingriff des BSP.

Denken Sie daran, dass nicht alle WhatsApp-Partner gleich sind. Ihre Erfahrungen mit der WhatsApp Business API können je nach gewähltem BSP unterschiedlich sein. Im Folgenden helfen wir Ihnen, sich durch die guten, die schlechten und die hässlichen Seiten zu kämpfen, um den WhatsApp-Partner zu finden, der Ihren Anforderungen entspricht.

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WhatsApp Business Solution Provider: Vorteile, Preise und Einschränkungen

Zwar haben WhatsApp-BSPs die WhatsApp-API zugänglich gemacht, einige ihrer Preispraktiken und Funktionseinschränkungen sind jedoch für Unternehmen nicht optimal. Wir werden erkunden, warum in den folgenden Abschnitten.

Vorteile für WhatsApp-Partner

Wenn Sie mit der WhatsApp Business API noch nicht vertraut sind, unterstützt Sie Ihr WhatsApp-Partner bei jedem Schritt, vom Herausfinden der Nachrichtenregeln und Portierungsnummern bis hin zur Verifizierung Ihres WhatsApp Business API-Kontos.

Lass uns der Wahrheit ins Auge sehen. Die WhatsApp Business API ist schwer zu verstehen. WhatsApp hat komplexe, manchmal verwirrende Regeln, wenn es um das Versenden von Nachrichten geht. Beispielsweise können Sie mit derWhatsApp Business API nicht jederzeit und in jedem gewünschten Format eine Nachricht senden.

Darüber hinaus verbessert WhatsApp seine Regeln ständig, sodass es für Unternehmen schwierig ist, mit den neuen Regeln Schritt zu halten. Glücklicherweise sind die WhatsApp-Partner gut gerüstet, um Ihnen beim Verständnis dieser Regeln zu helfen und Sie über alle Regeländerungen auf dem Laufenden zu halten.

Dieses Bild zeigt, bei was Ihnen eine API eines Messaging-Lösungsanbieters für WhatsApp helfen kann: Schulung und Support, Portierung von Telefonnummern und Verifizierung von Konten.

Darüber hinaus helfen Ihnen einige BSPs, indem sie Ihnen eine Telefonnummer zur Verfügung stellen oder Ihre bestehende Telefonnummer portieren. Je nach gewähltem Partner können Sie eine Mobiltelefonnummer, eine Festnetznummer oder sogar eine 1-800-Nummer portieren.

Ein WhatsApp-Partner kann Ihnen außerdem bei derWhatsApp Business Verifizierung helfen, um das grüne Häkchenzu erhalten. Obwohl viele WhatsApp-Partner gute Dienste leisten und Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, sollten Unternehmen stets deren Preismodelle berücksichtigen.

WhatsApp-Partnerpreise

Der WhatsApp Business Solution Provider kann seine Preise selbst festlegen. Daher verlangen viele von ihnen von den Unternehmen einen anderen Preis als den, den sie tatsächlich an WhatsApp zahlen, um einen Gewinn zu erzielen.

Bestimmte Partner verlangen von Unternehmen beispielsweise einen Aufschlag pro Nachricht. Die Auszeichnung variiert von BSP zu BSP. Sie sollten also herausfinden, ob Sie zu viel bezahlen.

Allerdings ist ein Vergleich der Preise von WhatsApp Business mit schwierig. Viele WhatsApp-Partner veröffentlichen ihre Preisinformationen nicht öffentlich auf der Website. Unternehmen müssen in der Regel ein Kontaktformular ausfüllen, in dem sie ihre Geschäfts- und Kontaktdaten angeben, und dann warten, bis der BSP ihnen Preisinformationen bereitstellt.

Dieses Bild zeigt die Preispraktiken von WhatsApp Business BSP. Einige offizielle API-Partner von WhatsApp schlagen Aufschläge auf die Preise auf, während andere Preisdetails nur auf Anfrage bekannt geben.

Bevor Sie einen WhatsApp Business Solution Provider für die WhatsApp-API bezahlen, müssen Sie wissen, dass einige BSPs eine Einrichtungsgebühr erheben. Dies bedeutet, dass Sie eine Vorauszahlung leisten müssen, wenn Sie Zugriff auf die API haben möchten.

Die Kontaktaufnahme mit bestimmten WhatsApp-Partnern kann eine stressige Erfahrung sein, da Sie möglicherweise aggressiven Fragen zu Ihrem Anwendungsfall ausgesetzt sind. Alles, was Sie sagen, kann als Spamming missverstanden werden, was von WhatsApp verboten ist.

Während Aufschläge pro Nachricht und intransparente WhatsApp-Preise ein echtes Problem darstellen können, können Sie diese Preisprobleme durch gründliche Recherche umgehen. Schließlich unterliegen manche WhatsApp-Partner Einschränkungen, die Ihre Erfahrung bei der Verwendung der WhatsApp-API beeinträchtigen können. Wir werden sie weiter unten besprechen.

Einschränkungen für WhatsApp-Partner

Nicht alle WhatsApp-Partner unterstützen die auf der WhatsApp-API verfügbaren Funktionen. Einige WhatsApp-Partner integrieren die WhatsApp-API in ihre proprietäre API. Daher ist es technologisch eine Herausforderung, neue WhatsApp-Funktionen einzubinden.

Darüber hinaus bieten einige WhatsApp-Partner nicht nur WhatsApp-API-Konten an und integrieren standardmäßig ihre eigene CRM-Software . Dies ist problematisch für Unternehmen, die bereits ein anderes CRM eines Drittanbieters verwendet haben.

Dieses Bild zeigt Funktionseinschränkungen, die von einigen offiziellen WhatsApp API-Partnern auferlegt werden: Einige verfügen über eingeschränkte Funktionen, während andere kein CRM von Drittanbietern unterstützen.

Was passiert, wenn Sie Ihren BSP ändern möchten? Glücklicherweise ist es möglich, eine Telefonnummer auf ein neues WhatsApp-API-Konto bei einem anderen WhatsApp Business Solution Provider zu migrieren, sofern die Quell- und Ziel-IDs Facebook Business Manager identisch sind.

In manchen Fällen werden sich die Unternehmen dieser Einschränkungen erst bewusst, wenn sie sich angemeldet haben. Wählen Sie Ihren WhatsApp Business Solution Provider daher sorgfältig aus, da ein Wechsel schwierig sein wird.

Wir haben die Vorteile, Preise und Einschränkungen von WhatsApp BSP erläutert. Es kann jedoch immer noch schwierig sein, zu einer Schlussfolgerung zu gelangen. Im nächsten Abschnitt helfen wir Ihnen herauszufinden, welcher WhatsApp-Partnertyp für Ihren Anwendungsfall am besten geeignet ist.

Auswahl eines WhatsApp Business-Lösungsanbieters

Sie sollten jetzt einen guten Überblick über die Möglichkeiten haben, die WhatsApp-Partner bieten. Um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen, haben wir'die WhatsApp-Partner in drei übersichtliche Kategorien unterteilt.

SMS-Anbieter vs. andere WhatsApp-BSP

Die Wahl zwischen diesen beiden Arten von WhatsApp Business Solution Providern kann sich auf Ihre WhatsApp-API-Erfahrung auswirken. SMS-Anbieter nutzten bereits vor dem Verkauf von WhatsApp-Konten eigene APIs. Daher wird ihre WhatsApp-API ihrer SMS-API ähneln.

Dies hat einen großen Nachteil: Da SMS-Anbieter ihre API-Infrastruktur für den SMS-Versand entwickelt haben, ist das Hinzufügen von WhatsApp-Updates zu ihrer eigenen API ein komplexer Prozess. Daher dauert es länger, bis diese Updates den Kunden zur Verfügung stehen.

Dieses Bild zeigt zwei verschiedene Typen von Business Service Providern (WhatsApp): SMS-Anbieter vs. andere (CRM-Anbieter, Chatbot-Agenturen und Plattformen zum Kundenkommunikationsmanagement).

Es gibt eine zweite Gruppe von BSPs, die aus CRM-Anbietern, Chatbot-Agenturen und Kundenkommunikationsmanagementplattformen besteht. Die Wahl dieser Option anstelle von SMS-Anbietern ist gleichbedeutend mit schnelleren Updates. Aber warum ist das so?

Diese Partner entscheiden sich normalerweise für eine Proxy-API, die den WhatsApp's sehr ähnlich ist. Da sie dieselbe Infrastruktur gemeinsam nutzen, ist die Aktualisierung der APIs ein viel einfacherer Vorgang. Mit anderen Worten, sie müssen sich nicht mit den Komplikationen auseinandersetzen, die mit zwei erheblich unterschiedlichen APIs verbunden sind.

Es ist hilfreich, die Unterschiede zwischen diesen beiden BSP-Typen zu kennen, es gibt jedoch noch weitere Dinge zu beachten. Welches Preismodell ist beispielsweise für Ihr Unternehmen geeignet?

Pro-Nachricht-Plan vs. Monatsplan WhatsApp BSP

Einige BSPs wie Twilio berechnen ihren Service pro Nachricht. Andere WhatsApp-Partner bieten jedoch Monats- oder Jahrespläne an. Wählen Sie je nach Ihren Geschäftsanforderungen das Preismodell, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Pläne pro Nachricht eignen sich für Unternehmen, die ein geringes Nachrichtenvolumen pro Monat versenden, da die Verpflichtung zu einem monatlichen Plan unnötige Zusatzkosten verursachen könnte. Dieses Preismodell wäre jedoch nicht kosteneffizient für größere Nachrichtendurchsätze.

Dieses Bild zeigt Preismodelle, die ein WhatsApp-Lösungsanbieter im Allgemeinen haben könnte: Einige berechnen pro Nachricht, während andere Nachrichtenpakete verkaufen oder pro monatlich aktiven Kontakten abrechnen.

Monats- und Jahrestarife werden von mittelgroßen Unternehmen und Großunternehmen häufig bevorzugt, da sie tendenziell ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten als Tarife pro Nachricht.

Markup vs. Nicht-Markup WhatsApp BSP

Aufschläge pro Nachricht sind für kein Unternehmen eine gute Nachricht. Wenn ein Unternehmen jeden Monat Hunderte von Konversationen führen muss, können die Messaging-Kosten schnell in die Höhe schnellen. Darüber hinaus müssen Unternehmen beachten, dass zusätzlich zu den BSP-Gebühren noch WhatsApps konversationsbasierte Preiskostenauf sie zukommen.

Dieses Bild zeigt zwei WhatsApp-Partnerkategorien, basierend darauf, ob sie Aufschlagsgebühren pro Nachricht erheben oder nicht.

Bevor Unternehmen sich für einen BSP entscheiden, sollten sie sich vergewissern, dass der BSP einen Aufschlag pro Nachricht berechnet und die damit verbundenen genauen Kosten nennt. Hier sind einige Beispiele:

  • Twilio: 0,005 $ Aufschlag pro Nachricht

  • MessageBird: $0,005 Aufschlag pro Nachricht

  • 360dialog:Keine Aufschläge, bietet aber keinen Nachrichten-Posteingang, also bedenken Sie diese zusätzliche Gebühr

  • respond.io: Keine Markierungen

Wir haben die verschiedenen Arten von WhatsApp-API-Partnern untersucht. Und da Sie nun wissen, was Sie von ihnen erwarten können, ist es'an der Zeit zu entscheiden, was den idealen WhatsApp Business Solution Provider ausmacht.

Anbieter von WhatsApp-Business-Lösungen: Welcher ist der Beste für Ihr Unternehmen?

Zunächst empfehlen wir Unternehmen, ein BSP zu beantragen, das sich in die WhatsApp Cloud API integrieren lässt. Auf diese Weise werden die neuesten WhatsApp-API-Updates schnell auf Ihrem WhatsApp-Konto angezeigt und Sie vermeiden teure Einrichtungs-, Hosting- und Wartungsgebühren.

Zweitens sollten mittelgroße Unternehmen und Großkonzerne BSPs wählen, die Monats- oder Jahrestarife anbieten, da diese bei steigendem Messaging-Bedarf tendenziell ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Dieses Bild zeigt eine Liste der WhatsApp Business API-Partner mit Dingen, nach denen Sie suchen sollten. Der ideale WhatsApp-Anbieter unterstützt die Integration mit der WhatsApp Cloud API, berechnet eine monatliche Pauschalgebühr und erhebt keine Aufschläge pro Nachricht.

Abschließend empfehlen wir die Wahl eines WhatsApp-Partners, der'keine Markierungen auf Nachrichten anwendet. Gibt es also ein BSP, das die drei Voraussetzungen erfüllt? Die Antwort ist respond.io.

WhatsApp-Partner: Warum Sie Respond.io als WhatsApp-BSP wählen sollten

Respond.io ist ein offizieller Anbieter von WhatsApp Business Solutions und einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen. Hier sind einige Gründe, warum es der richtige WhatsApp Business Solution Provider für Ihr Unternehmen ist:

  • Höhere Zuverlässigkeit: Durch das Hosting auf Meta-Servern ist die WhatsApp-API von respond.io vertrauenswürdiger als andere On-Premise-Lösungen. Darüber hinaus ist respond.io für seine hohe Verfügbarkeit von bekannt und darauf ausgelegt, große Gesprächsmengen zu bewältigen.

  • Schnellere Nachrichtenübermittlung: Die Server von Meta sind strategisch platziert, um die Latenz zu minimieren.

  • Einfachere Einrichtung: Ein schneller und intuitiver WhatsApp Cloud API-Anwendungsprozess. Meta-Entwicklerkonto nicht erforderlich.

  • Niedrigere Kosten: Für die WhatsApp-API von Respond.io fallen keine Einrichtungs-, Hosting- oder Gebühren pro Nachricht an. Die respond.io-Plattform verfügt außerdem über einen Omnichannel-Posteingang , sodass Sie zum Senden und Empfangen von Nachrichten nicht für einen separaten Posteingang bezahlen müssen.

  • Ausgezeichneter Meta-Geschäftspartner: Respond.io wurde von Meta auf seine Fachkompetenz im Bereich Business-Messaging geprüft.

Auf der Suche nach dem idealen WhatsApp BSP? Mit bahnbrechenden Funktionen wie AI Agent oder Contact Mergebietet respond.io mittelständischen Unternehmen und Konzernen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Registrieren Sie sich für ein respond.io-Konto und verbinden Sie die WhatsApp-API!

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Weiterführende Hinweise

Sie haben es bis zum Ende geschafft! Das ist alles, was Sie über die Kosten der WhatsApp-API wissen müssen. Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat und Sie'mehr über WhatsApp Business erfahren möchten, finden Sie hier zusätzliche Lektüre.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, ein Absolvent der Universität Vigo mit einem Bachelor in Fremdsprachen, trat 2021 dem respond.io-Team als Content-Autor bei. Román bietet fachkundige Einblicke in die besten Praktiken für den Einsatz von Messaging-Apps, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

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