WhatsApp BSP: как это работает, тарифы и как выбрать поставщика

Что такое Поставщик решений для бизнеса WhatsApp?

Поставщики решений для бизнеса WhatsApp - это сторонние компании, которые помогают вам получить доступ к WhatsApp API. Они одобрены Meta и предоставляют решения для того, чтобы бизнес мог отправлять сообщения, управлять взаимодействием с клиентами и интегрироваться с другими бизнес-инструментами.

Поставщики BSP иногда называются «Партнерами WhatsApp» или «Поставщиками услуг WhatsApp для бизнеса». Однако Meta официально называет их «Поставщиками решений для бизнеса WhatsApp». Полезно знать об этом на случай, если вы встретите разные термины в интернете — все они относятся к одному и тому же типу поставщика.

Почему WhatsApp сотрудничает с партнерами WhatsApp?

До 2022 года компании могли подать заявку на получение учетной записи WhatsApp API только через WhatsApp BSP. Решение WhatsApp не предлагать свой API напрямую большинству компаний связано с двумя приоритетами.

Первый приоритет — доходность. После того как Meta приобрела WhatsApp за 19 миллиардов долларов, компания пообещала никогда не размещать рекламу в WhatsApp, поэтому ей нужна была другая бизнес-модель. Решением стал WhatsApp Business API.

Второй приоритет — минимизация численности сотрудников. Несмотря на высокую цену приобретения, тогда в WhatsApp работало всего около 35 инженеров. Аутсорсинг процесса партнерам менее ресурсоёмок и более экономически выгоден, так как исключает необходимость в найме дополнительных сотрудников.

Далее мы представим вам краткий обзор различных типов интеграций, предлагаемых Поставщиками решений для бизнеса WhatsApp.

Как работает WhatsApp BSP?

Сегодня компании могут получить доступ к WhatsApp API двумя способами:

• Непосредственно через Meta: Простой способ получить к нему доступ.

• Через поставщика решений WhatsApp Business (BSP): Предпочтительный вариант для многих компаний.

Итак, почему стоит выбрать BSP? Это просто. Причина проста: BSP продолжают предоставлять ценность различными способами. Давайте рассмотрим, что делает их по-прежнему актуальными.

Есть ли у BSP реальные преимущества по сравнению с нативным WhatsApp Business API?

Meta разрабатывает WhatsApp как основной канал для общения между бизнесом и клиентом, и Поставщики бизнес-решений (BSP) являются важной частью этого видения. Эти партнеры помогают бизнесу более эффективно подключаться к клиентам, предлагая индивидуальные решения на платформе WhatsApp Business.

Выбор BSP — это самый простой способ начать работу с WhatsApp Business API. Вместо того чтобы управлять всем самостоятельно через нативную настройку, BSP может помочь вам пройти через процесс, выполнять технические шаги и предоставить инструменты и поддержку, которые экономят время и уменьшают сложность.

Вот чем могут вам помочь BSP — и почему сотрудничество с правильным партнером имеет большое значение.

Обучение и поддержка

• Проведут вас через каждый этап настройки WhatsApp API, от онбординга до запуска

• Помогают тебе разобраться в сложных правилах обмена сообщениями, включая лимиты сообщений, инициированных бизнесом

• Будут держать вас в курсе изменяющихся политик WhatsApp и изменений цен

• Предложат комплексное программное обеспечение для обмена сообщениями, чтобы вам не нужно было интегрировать отдельный почтовый ящик

• Предоставят поддержку клиентов для решения проблем и оптимизации вашей настройки

Портировать телефонные номера

• Помогут с портированием вашего существующего номера — мобильного, стационарного или бесплатного — в WhatsApp API

• Предложат альтернативы, такие как использование предоставленных WhatsApp виртуальных номеров, если это предпочтительно

• Обеспечат минимальное время простоя во время миграции номеров, чтобы вы не потеряли разговоры или контакты

Подтверждение учетных записей

• Обработают процесс верификации учетной записи WhatsApp Business API от вашего имени

• Помогут вам получить зеленую галочку WhatsApp, если вы подходите

• Обеспечат соответствие профиля вашей компании требованиям и оптимизацию для доверия клиентов

Сколько стоит BSP WhatsApp?

Перед выбором BSP не забудьте ознакомиться с их моделью ценообразования. Некоторые устанавливают дополнительные наценки или плату за платформу, в то время как другие, такие как respond.io, предлагают прозрачное ценообразование без наценок на сообщения — вы платите только ту сумму, которую взимает Meta.

Другими словами, не все Поставщики решений для бизнеса WhatsApp (BSP) устанавливают одинаковые цены на свои услуги. Вот за чем следует следить.

Сборы за настройку и платформу

Некоторые BSP взимают одноразовую плату за настройку для начала. Многие требуют, чтобы вы использовали их платформу, которая может включать почтовый ящик для сообщений, автоматизацию и отчеты. Эти функции платформы полезны, но часто идут с дополнительными затратами, и обычно отказ от них невозможен.

Сборы за хостинг

Некоторые BSP взимают ежемесячную плату за хостинг каждого аккаунта WhatsApp Business (WABA) или телефонного номера, подключенного к платформе WhatsApp Business. Эта плата покрывает расходы на поддержку вашего номера WhatsApp на серверах Meta через инфраструктуру BSP.

Наценки на сообщения

Некоторые BSP добавляют дополнительные сборы к официальным тарифам на сообщения WhatsApp. Эти надбавки различаются, поэтому проверьте, не платите ли вы больше, чем нужно.

Как избежать скрытых затрат?

• Ищите BSP с ясным и прозрачным ценообразованием, указанным на их сайте.

• Избегайте поставщиков, которые скрывают сборы или взимают плату за функции, которые вам не нужны.

Совет: Платформы, такие как respond.io, предлагают доступ к WhatsApp API без наценок на сообщения — вы платите только ту сумму, которую взимает Meta.

Сложный онбординг клиентов

Некоторые поставщики требуют много информации о бизнесе перед тем, как предоставить доступ. Это может задержать настройку или показаться излишне сложным.

Далее мы посмотрим на ограничения использования, которые могут накладывать некоторые BSP.

Каковы распространенные ограничения Поставителей решений для бизнеса WhatsApp?

Хотя партнеры WhatsApp помогают бизнесу получить доступ к API, некоторые из них могут иметь ограничения, которые могут повлиять на гибкость и долгосрочную масштабируемость.

Ограниченный доступ к функциям

Некоторые BSP используют свою собственную кастомную или локальную версию WhatsApp API. Это может задержать доступ к новым функциям WhatsApp или сделать их полностью недоступными.

Пользовательская платформа или CRM

Многие BSP объединяют API с собственной платформой для обмена сообщениями или встроенным CRM. В некоторых случаях это может ограничить вашу возможность интеграции с третьими CRM, такими как Salesforce или HubSpot.

Ваш BSP не должен ограничивать вашу свободу интеграции с вашим существующим программным обеспечением. Кроме того, вы можете в конечном итоге платить за функции, которые вам не нужны, если вы уже используете другую систему.

Переключение провайдеров не всегда оказывается простым

Миграция вашего номера WhatsApp к другому BSP возможна, но при определенных условиях. Например, оба BSP должны находиться под одним идентификатором Facebook Business Manager. К сожалению, некоторые компании обнаруживают эти ограничения только после регистрации, что затрудняет переключение.

Совет: Перед тем как принять решение, убедитесь, что BSP поддерживает функции, инструменты и интеграции, которые действительно нужны вашему бизнесу.

Как выбрать WhatsApp BSP?

Ключевыми факторами, которые следует учитывать при выборе BSP, являются надежность, функции и цены — и правильный выбор с самого начала поможет вам сэкономить время, деньги и избежать будущих головных болей. В нашей статье «Топ-5 лучших поставщиков услуг WhatsApp для бизнеса» мы подробно рассматриваем эти факторы и сравниваем самых популярных BSP бок о бок.

Хотя многие платформы хорошо работают для малых бизнесов в начале, они часто не выдерживают, когда вы растете — будь то из-за ограниченной автоматизации, нехватки поддержки других каналов или нестабильной инфраструктуры. Поздняя миграция может быть дорогостоящей и привести к сбоям.

Вот почему выбор масштабируемой, полнофункциональной платформы, такой как respond.io, с первого дня является разумным ходом. Вот некоторые преимущества.

• Надежные функции API WhatsApp

• Мощный агент ИИ и автоматизация

• Ранний доступ к новым функциям, таким как API звонков WhatsApp Business

• Нативные интеграции с такими CRM, как Hubspot и Salesforce

• Прозрачное ценообразование — платите только то, что взимает Meta, и планы, которые масштабируются вместе с вами

• 24/5 человеческая поддержка и поддержка ИИ по выходным

Начни свой путь с бесплатного пробного периода respond.io и убедись в разнице сам.

Дополнительные чтения

Вы сделали это в конце! Это всё, что вам нужно знать о стоимости API WhatsApp. Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, вот несколько дополнительных чтений...

• Полное руководство по API WhatsApp Business

• Как использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями

• Как использовать respond.io с интеграцией WhatsApp