Framework Conversation-Led Growth™ от Respond.io позволяет вам захватывать, конвертировать и удерживать клиентов, способствуя росту бизнеса на каждом этапе пути клиента.
Вот обычный сценарий: Ваш бизнес хорошо масштабируется, чтобы вы решили нанять больше агентов и добавили их в свою учетную запись WhatsApp. Вы вдруг понимаете, что это не так просто, и возникают некоторые вопросы. Как добавить больше пользователей в WhatsApp? Каков лимит? Должен ли я платить за добавление новых пользователей? В этом руководстве WhatsApp для нескольких пользователей, мы рассмотрим все, что вам нужно знать, чтобы добавить столько пользователей WhatsApp, сколько вам нужно для вашего бизнеса.
WhatsApp бизнес несколько пользователей: микро и малый бизнес
WhatsApp Business App позволяет использовать бизнес-номер на до пяти устройствах— один основной телефон и четыре связанных устройства. Это идеально подходит для малого бизнеса, которым нужно несколько членов команды отвечать на сообщения клиентов из любого места.
Для предприятий, которым нужно использовать WhatsApp более чем на 5 устройствах. Business WhatsApp Premium, lets you connect up to 10 devices andassign chats to specific agents. Однако, этот план доступен только для пользователей Android и в определенных странах.
Бизнес-приложение WhatsApp
WhatsApp Premium (Multi-agent)
Количество подключенных устройств
До 5
До 10
Назовите связанные устройства
✅
✅
Назначить чаты агентам
❌.
✅
Посмотреть, какой агент отправил сообщение
❌.
✅
Несмотря на то, что приложение WhatsApp является удобным и простым в использовании, оно не всегда является лучшим выбором. Давайте посмотрим, почему.
Ограничения бизнес-приложения WhatsApp для нескольких пользователей
Использование WhatsApp Business App с несколькими устройствами удобно для малого бизнеса, но это только временное решение или возможное, когда ваш бизнес начинается. По мере расширения бизнеса, в скором времени у вас возникнут проблемы с использованием связанных устройств, таких как:
Не может быть гарантирован ответ на всех клиентов
Нет способа организовать чаты, такие как пометка чата как разрешенные
Не удалось отслеживать загрузку агента или производительность
Не удалось подключиться к CRM, так как WhatsApp Business приложение не поддерживает интеграцию с CRM
Нет контроля доступа пользователей и все данные могут быть доступны каждым агентом
Если размер вашей команды останется прежним, у вас есть от 5 до 10 устройств, подключенных к одному номеру WhatsApp. По мере роста бизнеса вам понадобится более сложная платформа для работы с агентами, контактами и сообщениями. Здесь находится WhatsApp API.
WhatsApp Business API: СМБ, компании среднего размера и предприятия
WhatsApp API(также известный как WhatsApp Business Platform) разработан для МСП и крупных предприятий, которые хотят масштабировать и управлять своими командами, сообщений и клиентов более эффективно.
Лучшее дело: WhatsApp API поддерживает неограниченное количество пользователей. Независимо от того, насколько велик ваш бизнес или как быстро он растет — WhatsApp API не упустит. Тем не менее, есть некоторые основные вещи, которые следует помнить о WhatsApp API.
WhatsApp API: Что держать в поле зрения
Хотя WhatsApp API является идеальным решением для нескольких пользователей WhatsApp, он также является более сложным. Давайте начнем с основных принципов.
Вам нужен почтовый ящик для WhatsApp API, так как он не имеет пользовательского интерфейса
WhatsApp BSP (Business Solution Provider) - компания, уполномоченная Metaдля предоставления предприятиям доступа к WhatsApp API. BSP, такие как respond.io помогают предприятиям успешно интегрировать WhatsApp в свои рабочие процессы, и часто предоставляют дополнительные функции.
Регистрация на WhatsApp API с respond.ioбыстрая и легкая. Весь процесс занимает всего несколько минут – от привязки вашего бизнес-аккаунта Facebook (теперь известного как Meta Business Portfolio) к добавлению номера телефона.
Потому что ответил. o также это программное обеспечение для ведения разговоров клиентов, которое поставляется с почтовым ящиком, вы можете начать обмен сообщениями с клиентами сразу после создания учетной записи WhatsApp API. Это убийство двух птиц с одним камнем!
Как только вы получите базовую команду WhatsApp API, у вас будет много преимуществ.
Преимущества использования WhatsApp API для малого и среднего бизнеса WhatsApp
У WhatsApp нет ограничений для бизнес-приложения WhatsApp. Это некоторые из основных улучшений, которые вы увидите после включения переключателя.
Никогда не пропускайте запросы клиентов – На каждое сообщение можно ответить с помощью автоматизации и прозрачности для всей команды.
Оставайтесь организованными с помощью чата – Отмечать разговоры как решенные, назначать чаты и отслеживать текущие взаимодействия.
Мониторинг производительности агентов – Получайте информацию о рабочей нагрузке, времени отклика и эффективности агентов.
Интеграция с CRM без Seamless – Синхронизируйте WhatsApp с вашей CRM, чтобы отслеживать взаимодействие с клиентами и продажи.
Control user access – Ограничение доступа к данным на основе ролей для обеспечения безопасности информации о клиенте.
Расширенная автоматизация для эффективности – Автоматизируйте ответы, ведущую квалификацию и последующие действия клиентов для более быстрого обслуживания.
Хотя это не обязательно для начала работы, развивающимся компаниям может потребоваться пройти верификацию в качестве официального аккаунта с помощьюWhatsApp с зеленой галочкой. Далее давайте обсудим настройку WhatsApp для нескольких пользователей в приложении WhatsApp Business и API WhatsApp.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Как использовать бизнес-приложение WhatsApp с несколькими пользователями
Любой бизнес может использовать бизнес-приложение WhatsApp с несколькими устройствами или пользователями. Чтобы связать устройство, выполните следующие действия.
Перейдитев свое приложение WhatsApp Business.
Нажмитена значокДополнительные параметрыс тремя вертикальными точками.
Шаги, описанные выше, работают с устройствами Android. Для пользователей iPhone перейдите вНастройки WhatsAppна шаге 2 и следуйте остальным инструкциям выше. По привязке ваша группа может получить доступ к WhatsApp Business на ваших дополнительных устройствах без необходимости поддерживать связь с вашим телефоном.
Теперь мы покажем вам, как использовать WhatsApp Business несколько пользователей на WhatsApp API.
Как использовать WhatsApp Business API с несколькими пользователями
Управление несколькими разговорами клиентов с большой командой может быть сложным, но это не обязательно. Особенно если вы начинаете с правого трека с вашего сообщения WhatsApp входящего ящика. Хотя на рынке много людей, поэтому вы должны выбрать respond.io.
Это с самым высоким рейтингом на G2, одна из самых популярных платформ для рецензирования по принципу «равный-равному» с самой высокой рентабельностью инвестиций
Встроенный для генерации проводов & максимизировать конверсию через WhatsApp чаты & вызовов.
Если вы интересуетесь WhatsApp несколькими пользователями с ответом. , вы можете начать с бесплатной пробной версии и затем перейти на наиболее подходящий вам тарифный план.
Шаг 1: Получите учетную запись WhatsApp Business
Чтобы подать заявку, вы можете посмотреть видео или выполнить шаги, перечисленные в этом разделе.
1. Начнитес создания учетной записи на платформе response.io.
2. Навигацияв Настройки > Каналы. Затем нажмите Добавить канал, выберите WhatsApp Business Platform (API) и нажмите Connect.
3. НажмитеНачните проверку, после чего нажмите Подключить Facebook и войдите в свою учетную запись Facebook. Убедитесь, что вы предоставили права respond.io для управления учетной записью WhatsApp Business и выставления счетов.
4. Выберитесуществующий Meta Business аккаунт или создайте новый, затем создайте бизнес-профиль WhatsApp, введя ваши бизнес-данные.
5. Введитеномер телефона WhatsApp, выберите метод подтверждения (SMS или вызова) и введите полученный 6-значный код подтверждения для завершения установки.
1. Навигацияв Настройки > Настройки рабочего пространства > Пользователи.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. НажмитеДобавить пользователя, чтобы пригласить агентов в рабочую область, используя их адрес электронной почты.
При добавлении пользователей вы можете дать им соответствующую рольроли пользователя. Это позволяет ограничить уровень доступа каждого сотрудника, приглашенного на платформу. Вы можете выбрать из трех ролей пользователей:
Владелец: Владельцы имеют доступ ко всем модулям, и они могут управлять настройками рабочей области.
Manager: Как и владельцы, Менеджеры имеют доступ ко всем модулям. Тем не менее, они ограничивают доступ к настройкам рабочего пространства.
Сотрудник: Сотрудники имеют доступ только к модулю Сообщений.
3. Создайте Команды, чтобы сгруппировать своих агентов для лучшей видимости после того, как они примут ваше приглашение.
Подробные инструкции по добавлению и редактированию профилей участников команды' , приглашению новых пользователей, просмотру участников команды и их ролей, созданию новых команд и эффективному управлению ими см. в нашей подробной статье справочного центра.
1. Доступ краскрывающийся список заданий в правом верхнем углу входящего модуля.
2. Используйтев раскрывающемся списке для назначения или переназначения сотрудника контакта.
3. Найдитеагента по имени в строке поиска или выберите из списка доступных агентов с их аватарами.
Шаг 4: Сотрудничество в WhatsApp Chats с командой
Respond.io может помочь командам эффективно сотрудничать при работе с деловыми разговорами в WhatsApp.
1. Добавьтевнутренних заметок, чтобы предоставить контекст или обновления, видимые только членам команды, обеспечивая плавную передачу дел между агентами.
2. Usetagsдля организации разговоров с метками, такими как "Срочные" или "Пополнения" для классификации и определения приоритетности их для более быстрого разрешения.
Это'с всеми. Вы'готовы! Теперь давайте'посмотрим, как можно продавать и продавать с WhatsApp Business API для нескольких пользователей.
Как торговать и продавать с WhatsApp несколькими пользователями
Вероятно, ваши агенты столкнулись с продажами и маркетингом, но они могут не быть знакомы со всем respond.io WhatsApp API. Вот краткая информация об основных преимуществах для них.
Qualify the Leads Faster to Boost Sales
Когда дело доходит до захвата WhatsApp, то есть есть два способа: Органически или оплачивается. Сначала оптимизируйте потенциал органического захвата свинца от максимизируя ваши входные точки в WhatsApp.
Если вы запускаете рекламу WhatsApp по щелчку на чате и боретесь за квалификацию лидера, ускорение процесса важно для более высоких преобразований. С ответом. o, вы можете создать с использованиемрабочего процесса, чтобы мгновенно маршрут приведет от вашего клика к чату к нужным агентам на основе смен, опыт команды или другие критерии.
Назначенные агентам или агентам ИИ, пришло время для вопросов квалификации. Самый быстрый и эффективный метод — использовать AI Agent для автоматической квалификации лидов на основе их бюджета. Таким образом, агенты могут сосредоточиться на тех, которые могут купить у вашего бизнеса.
После того, как вы получили квалифицированные высококачественные вещи, убедитесь, что вы не разрушаете его с длинными или некачественными ответами. Мы покажем вам, как предотвратить это дальше.
Отвечать быстро и быстро
В то время как автоматизация быстрая и зачастую эффективная, иногда самый быстрый и умный способ помочь клиенту с человеческим агентом. Как и автоматизация и AI, человеческие агенты не совпадают с критическим мышлением, убеждением и эмпатией.
Для обеспечения более быстрых ответов, агенты могут полагаться на AI Assist для генерации ИИ ответов клиентам' запросов в почтовом ящике. В отличие от AI Agent, AI Assist сообщения запускаются вручную, позволяя агентам переключаться между ответами человека и ИИ по своему усмотрению.
То же самое относится и к . Агенты могут использовать эту функцию для перевода сообщений на более 90 языков, уточнения тона, и исправить грамматику в своих сообщениях перед отправкой их одним щелчком мыши.
Чтобы поддержать это, руководители имеют полный обзор всех разговоров в нескольких ответах. • Входящие ящики, гарантирующие, что не пропущены важные взаимодействия и что агенты предоставляют продуманные ответы.
Как вы можете видеть, respond.io предлагает множество инструментов, которые помогут вам быстрее и эффективнее. Тем не менее, некоторые вещи столь же эффективны, как и своевременный звонок агента. И да, вы можете звонить на respond.io тоже!
Business Calling API позволяет агентам перейти к голосовому звонку прямо через WhatsApp, чтобы вниз горячий спуск или помочь клиентам с сложными запросами. Клиентам нужно только подождать справки, пока агент захочет нажать кнопку вызова в почтовом ящике respond.io.
WhatsApp Звонки теперь находятся в Open Beta. В настоящее время она оказывает поддержку организациям в Мексике, Бразилии, Индии и Индонезии.
Теперь, когда вы знаете, как квалифицировать и общаться с большим количеством лидеров, мы покажем вам, как легко отслеживать все из них.
Управление и отслеживание проводов легко
По мере роста бизнеса вашим командам придется управлять большим количеством проводов и их данными. Эта задача становится очень сложной без использования CRM. Respond.io интегрируется с популярными CRM, такими как Salesforce и Hubspot , чтобы сделать эту задачу легче.
Интегрируйте CRM с respond.io, чтобы иметь целостное представление о ваших проводах во время чата с ними. Переключение платформ и ручное обновление полей контактов завершено!
Когда речь заходит о отслеживании свинца, respond.io вы также покроете. Lifecycle помогает отслеживать контакты на каждом этапе процесса продаж, начиная с первого взаимодействия до конверсии.
Организуя контакты в стадии жизненного цикла, ваша команда может легко определить, где находится каждый свинцов. Это поможет Вам в нужное время послать сообщение, сосредоточиться на самых перспективных направлениях и быстро переместить контакты по каналу продаж.
Проведя четкое понимание маршрута каждого клиента, ваша команда сможет заключить больше сделок с меньшими усилиями. В следующем разделе мы покажем вам, как возобновить взаимодействие с вашими клиентами в WhatsApp, ваш канал ремаркетинга №1.
Получите большие аудитории с рекламными сообщениями
Один из способов пересоединения с массой проводов - этоWhatsApp массовые сообщения. Это позволит вам отправлять предварительно одобренные сообщения проводам даже после того, как прошло 72-часовое окно.
Примечание: Убедитесь, что ваша трансляция занята, так как Meta будет доставлять меньше маркетинговых сообщений контактам, которые не участвуют. С 1 апреля 2025 года любые шаблоны маркетинга WhatsApp на номера США будут временно приостановлены. Вы'получите сообщение об ошибке, если вы пытаетесь отправить шаблон маркетинга в любой код города США.
Теперь, когда вы знаете, как продавать и продавать на respond.io, давайте посмотрим на некоторые из преимуществ этой платформы.
4 Преимущества использования WhatsApp нескольких пользователей с WhatsApp API и Respond.io
WhatsApp работает для нескольких пользователей, это не просто практично. Это'с необходимостью, если вы хотите улучшить свою команду'с общением с клиентами. Но когда речь заходит об использовании WhatsApp API с respond.io, знайте, что он вводит совершенно новый уровень эффективности ваших операций.
1. Упростите ваш рабочий процесс обмена сообщениями
Respond.io предлагает единый почтовый ящик, где вся ваша команда может просматривать и отслеживать все чаты WhatsApp. Это помогает предотвратить путаницу над тем, кто отвечал клиенту, и уменьшает риск пропущенных сообщений, всегда держать вашу команду на одной странице.
2. Назначить роли, которые подойдут вашей команде
Не каждому члену команды нужны ключи от города. Вы можете назначать конкретные роли, такие как Сотрудник, Менеджер или Владелец, для членов команды, предоставление им надлежащего уровня доступа и обеспечение того, чтобы каждый имел в точности то, что ему нужно, без ненужных разрешений.
3. Персонализировать разговоры с клиентами
Respond.io легко интегрируется с вашей CRM, так что ваша команда может просматривать историю и предпочтения клиентов. Это означает, что ваши ответы't только быстро. Они могут быть информированы и персонализированы, помогая вам вовлекаться в более содержательные разговоры.
4. Инструмент для чешуи
Не важно завтра ли вы небольшой бренд или глобальный энергетический дом. Respond.io полностью способен расти вместе с вашим бизнесом. По мере масштабирования вы можете легко добавлять пользователей, автоматизировать больше рабочих процессов, управлять большими нагрузками на сообщения и так далее, не теряя своего времени.
Теперь давайте'посмотрим, как бизнесу удается ответить на respond.io с несколькими пользователями WhatsApp.
Как Respond.io расширяет бизнес с WhatsApp несколькими пользователями
Мы опросили некоторых клиентов respond.io для того, чтобы узнать, как они привозят свои предприятия на следующий уровень с помощью WhatsApp'с функционалом многопользовательского пользователя. Ниже мы составили несколько историй успехов, которые вдохновят вас в путешествие нескольких пользователей WhatsApp.
Как кофе Lamarsa улучшить время реагирования
Lamarsa Coffee, базирующийся в Малайзии торговец кофейным оборудованием, занимался общением с клиентами через корпоративное приложение WhatsApp.
По мере расширения своего бизнеса, кофе Lamarsa столкнулась с трудностями в работе с большим количеством разговоров через WhatsApp. Чтобы решить проблему с несколькими пользователями приложения WhatsApp, Lamarsa Coffee мигрировал в WhatsApp APIи подключил его к ответу. o для большего многопользовательского доступа.
Благодаря расширенным функциям и ответам пользователей WhatsApp. РасширенныйWorkflows, Кофе Lamarsa успешно улучшило первый отклик на 38%!
Как 800 обрабатывает большой объем разговоров
Дубайская компания по самостоятельному хранению данных800 Storageимела ограниченный многопользовательский доступ к приложению WhatsApp Business. Это привело к медленному периоду отклика, что в свою очередь повлияло на рост бизнеса. Обновившись до WhatsApp API и интегрировав его с ответом. 800 Хранение теперь готово к работе с большим объемом разговоров через многокомандный доступ к WhatsApp.
Благодаря многопользовательскому доступу к WhatsApp, производительность агента значительно улучшилась во всем доме, с первым временем ответа уменьшается на 30% до 1 минуты и 56 секунд!
Начало работы с несколькими пользователями WhatsApp
Запуск и запуск с WhatsApp Business для нескольких пользователей проще, чем вы могли бы думать. Если вы маленький бизнес, то деловое приложение WhatsApp может быть достаточно для ваших нужд за короткий срок. Скачайте приложение, привяжите до пяти устройств, и вы будете очень рады. Это бесплатно, просто настроить и даже полезные функции, которые помогут вам начать работу!
Однако, если ваш бизнес развивается (или планируется), то WhatsApp API - ваша лучшая ставка. Созданная с учетом более крупных команд, она предлагает неограниченное количество пользователей, мощную автоматизацию и легко интегрируется с существующими CRM. Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться через платформу respond.io. Настройки быстрые, и вы будете управлять сообщениями в кратчайшие сроки.
WhatsApp Business App позволяет использовать до пяти устройств. Если вы хотите использовать WhatsApp не более 10 устройств, вы можете выбрать подписку на WhatsApp.
Для предприятий, требующих более десяти пользователей, WhatsApp API является решением. Однако это подразумеваеттарификацию WhatsApp на основе разговорови использование программного обеспечения для обмена сообщениями, что влечет за собой дополнительные расходы.
Могу ли я использовать WhatsApp на 2 телефонах?
WhatsApp Business App поддерживает до пяти устройств, включая четыре связанных устройства и один телефон на аккаунт, но не на двух телефонах одновременно.
Как использовать бизнес WhatsApp на нескольких устройствах?
Откройте свое деловое приложение WhatsApp на своем главном телефоне.
Нажмите на менюMore Options(три вертикальных точки) в правом верхнем углу.
Выберитесвязанные устройства.
Выберитепривязать устройство.
Сканировать QR-код, отображаемый на экране устройства, которое вы хотите связать
Что происходит с моей историей сообщений при переключении устройств?
Когда вы используете WhatsApp Business на новом устройстве, ваши старые сообщения не передаются автоматически из-за правил безопасности WhatsApp. Однако, как только вы свяжете новое устройство, некоторые недавние сообщения могут быть синхронизированы и доступны.
Безопасны ли мои данные при использовании WhatsApp Business на нескольких устройствах?
Да! WhatsApp Business защищает ваши чаты от сквозного шифрования, даже если вы используете несколько устройств. Это означает, что ваши сообщения и деловые данные остаются конфиденциальными и не могут быть прочитаны кем-либо еще.
Дополнительные материалы
Если вы нашли эту статью интересной, то здесь другие чтения, которые могут вас заинтересовать.
В 2021 году Роман Филге́йра, выпускник Университета Виги с дипломом бакалавра в области иностранных языков, присоединился к команде respond.io как автор контента. Роман предлагает экспертные рекомендации по лучшим практикам использования мессенджеров для стимулирования роста бизнеса.
Связанные посты 👩💻
Интеграция Salesforce: Что бизнесу нужно знать
В этой статье мы расскажем о некоторых общих интеграциях с Salesforce и о том, как организовать интеграцию Salesforce с respond.io.
Как получить WhatsApp API: Руководство по интеграции WhatsApp API
Узнайте, как получить API WhatsApp и начать обмен сообщениями с клиентами за считанные минуты. Разблокируйте полный потенциал WhatsApp API для маркетинга и продаж.
WhatsApp Business API Ultimate Guide: Features, Pricing & Benefits
Разблокируйте мощь WhatsApp API для бизнеса. Узнайте, как его установить, сколько стоит и как его использовать для управления контактами и автоматизации обмена сообщениями.
Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀
Обзор
Электронный
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странахЧитать историю клиента 
Как спортцентр Los Naranjos получил на 20% больше конверсий от запросов на продажиЧитать историю клиента 
Как Homage достиг 9%-ного увеличения успешности посещений благодаря автоматизации Respond.ioЧитать историю клиента 
Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходовЧитать историю клиента 
Как Kleta использовал respond.io для достижения 100%-ного роста подписчиков всего за два месяцаЧитать историю клиента 
