WhatsApp Business для нескольких пользователей: Полный гид

Вот распространенный сценарий: ваш бизнес хорошо масштабируется, и вы решаете нанять больше операторов и добавить их в свою учетную запись WhatsApp. Вдруг вы понимаете, что это не так просто, и у вас возникают вопросы. Как добавить больше пользователей в WhatsApp? Какой лимит? Нужно ли платить за добавление пользователей? В этом руководстве по WhatsApp Business для нескольких пользователей мы рассмотрим все, что вам нужно знать, чтобы добавить столько пользователей WhatsApp, сколько нужно вашему бизнесу.

WhatsApp Business для нескольких пользователей для микробизнеса и малых предприятий

WhatsApp Business App позволяет использовать номер бизнеса на до пяти устройствах — одном основном телефоне и четырех связанных устройствах. Это идеально подходит для малых предприятий, которым необходимо, чтобы несколько сотрудников отвечали на сообщения клиентов из любого места.

Процесс настройки приложения простой, и компании могут использовать его бесплатно. Кроме того, он включает в себя бизнес-инструменты, такие как приветственное сообщение и сообщения об отсутствии, каталог WhatsApp, WhatsApp Pay и быстрые ответы.

Для компаний, которым необходимо использовать WhatsApp на более чем 5 устройствах, Meta Verified позволяет подключить до 10 устройств и назначить чаты конкретным операторам. Тем не менее, этот план доступен только для пользователей из определенных стран.

Несмотря на удобное и простое решение, приложение WhatsApp Business не всегда является лучшим выбором. Давайте посмотрим, почему.

Ограничения приложения WhatsApp Business для нескольких пользователей

Использование приложения WhatsApp Business с несколькими устройствами удобно для малых предприятий, но это лишь временное решение или разумно, когда ваш бизнес только начинает. По мере расширения вашего бизнеса вы вскоре столкнетесь с проблемами при использовании подключенных устройств, такими как:

• Невозможно гарантировать, что все клиенты получили ответы

• Нет способа организовать чаты, например, пометить чат как решенный

• Невозможно отслеживать нагрузку или производительность операторов

• Невозможно подключиться к CRM, так как приложение WhatsApp Business не поддерживает интеграцию с каким-либо CRM

• Нет средств управления доступом пользователей, и все данные могут быть доступны каждому оператору

• Не удается реализовать расширенную автоматизацию

Если размер вашей команды останется прежним, наличие 5 до 10 устройств, подключенных к одному номеру WhatsApp, будет достаточным. По мере роста вашего бизнеса вам понадобится более сложная платформа для работы с большим количеством операторов, контактов и сообщений. Здесь на помощь приходит WhatsApp API.

WhatsApp Business API для малых и средних предприятий, компаний среднего размера и больших предприятий

WhatsApp API (также известная как платформа WhatsApp Business) предназначена для малых и крупных компаний, которые хотят эффективно масштабировать и управлять своими командами, сообщениями и клиентами.

Самое интересное: WhatsApp API поддерживает неограниченное количество пользователей. Неважно, какой размер вашего бизнеса или как быстро он растет — WhatsApp API не подведет вас. Тем не менее, есть некоторые основные вещи, которые следует помнить о WhatsApp API.

Как работает WhatsApp API для нескольких пользователей?

Хотя WhatsApp API является идеальным решением для WhatsApp Business для нескольких пользователей, он также более сложный. Начнем с основ.

• Это не бесплатно

• У него есть 24-часовое окно обслуживания клиентов

• Вам нужно получить доступ к WhatsApp API от BSP

• Вам потребуется почтовый ящик для WhatsApp API, так как у него нет пользовательского интерфейса

WhatsApp BSP (Поставщик бизнес-решений) — это компания, уполномоченная Meta, чтобы предоставить бизнесу доступ к WhatsApp API. BSP, такие как respond.io, помогают бизнесам успешно интегрировать WhatsApp в их рабочие процессы и часто предлагают дополнительные функции.

Регистрация на WhatsApp API с respond.io проходит быстро и легко. Весь процесс занимает всего несколько минут — от привязки вашей учетной записи Facebook Business (ныне известной как Meta Business Portfolio) до добавления номера телефона.

Meta выпустила новые рекомендации по настройке WhatsApp прямо внутри вашего Meta Business Portfolio. Этот новый центр предоставляет пошаговые инструкции для упрощения настройки API и управления правами сообщений. Теперь вы можете запускать кампании быстрее с помощью предварительно одобренных шаблонов и мгновенно проверять статус проверки и апелляции вашего шаблона.

Поскольку respond.io — это также программное обеспечение для управления клиентскими взаимодействиями, которое включает в себя почтовый ящик для продаж, вы можете начать обмен сообщениями с клиентами сразу после создания своей учетной записи WhatsApp API. Это решение поможет решить две задачи одним камнем!

Как только вы получите базовые знания о WhatsApp API, вы сможете ощутить его многочисленные преимущества.

Преимущества использования WhatsApp API для WhatsApp Business для нескольких пользователей

Ограничения приложения WhatsApp Business не существуют в WhatsApp Business API. Это некоторые из основных улучшений, которые вы увидите после перехода.

• Никогда не пропускайте запрос клиента – На каждое сообщение можно ответить с помощью автоматизации и видимости для всей команды.

• Сохраняйте порядок с управлением чатами – Отмечайте разговоры как разрешенные, назначайте чаты и отслеживайте текущие взаимодействия.

• Мониторинг эффективности операторов – Получайте данные о загрузке, времени ответов и эффективности оператора.

• Бесшовная интеграция с CRM – Синхронизируйте WhatsApp с вашим CRM для отслеживания взаимодействий с клиентами и продажами.

• Контроль доступа пользователей – Ограничивайте доступ к данным в зависимости от ролей, чтобы сохранить безопасность информации о клиентах.

• Продвинутая автоматизация для повышения эффективности – Автоматизируйте ответы, квалификацию лидов и последующие действия для более быстрого обслуживания.

Хотя это не обязательно для начала, развивающиеся компании могут захотеть получить верификацию как официальная учетная запись с зеленой галочкой WhatsApp.

Несмотря на множество преимуществ WhatsApp API, некоторые компании колеблются, чтобы сделать переход с приложения WhatsApp Business. Им комфортно с тем, что они знают, и они могут опасаться входить в незнакомую территорию. Если это похоже на вас, у нас есть хорошие новости.

Должен ли я выбирать между приложением WhatsApp Business и API?

До недавнего времени компаниям приходилось выбирать между использованием приложения WhatsApp Business или WhatsApp API. Теперь с помощью Сосуществования WhatsApp вы можете использовать оба на одном и том же номере.

Это означает, что вы можете сохранить свой существующий номер приложения WhatsApp Business и при этом подключить его к Платформе WhatsApp Business (облачный API) через respond.io — не теряя доступа к своему приложению и не нуждаясь в новом номере.

Почему Сосуществование WhatsApp имеет значение для команд

Сосуществование предоставляет вашей команде гибкость для:

• Используйте продвинутые функции API, такие как несколько пользователей, автоматизация, маршрутизация ИИ и интеграция с CRM через respond.io.

• Продолжайте использовать приложение WhatsApp Business для простых 1:1 разговоров или бизнес-инструментов, таких как каталоги и быстрые ответы.

• Сохраните свой существующий номер, историю чатов с клиентами и доступ к приложению — даже после подключения к API.

Эта настройка идеально подходит для растущих команд, которые хотят использовать возможности WhatsApp API, не отказываясь от удобства приложения, к которому они привыкли.

⚠️ Примечание: некоторые функции приложения WhatsApp Business, такие как звонки, групповые чаты, списки рассылки и исчезающие сообщения, не будут работать на стороне API. Кроме того, если вы включите сосуществование, вы временно потеряете зеленую галочку (вы можете повторно подать заявку после настройки).

Следующим шагом обсудим, как настроить WhatsApp с несколькими пользователями на приложении WhatsApp Business и WhatsApp API.

Как использовать приложение WhatsApp Business с несколькими пользователями

Любая компания может использовать приложение WhatsApp Business с несколькими устройствами или пользователями. Для привязки устройства выполните следующие шаги.

1. Перейдите в ваше приложение WhatsApp Business.

2. Нажмите на значок Еще опции с тремя вертикальными точками.

3. Нажмите Связанные устройства.

4. Нажмите СВЯЗАТЬ УСТРОЙСТВО.

5. Отсканируйте QR-код.

Вы можете получить QR-код на WhatsApp Business Web или WhatsApp Business Desktop App на ваших вспомогательных устройствах. Войдите в любую из них, и QR-код будет отображен на вашем экране.

Указанные выше шаги работают на устройствах Android. Для пользователей iPhone перейдите в Настройки WhatsApp на шаге 2 и следуйте остальным указаниям выше. После привязки ваша команда сможет получить доступ к WhatsApp Business на дополнительных устройствах, не подключая телефон.

Теперь мы покажем вам, как вы можете использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей на WhatsApp API.

Как использовать API WhatsApp Business с несколькими пользователями

Управлять несколькими разговорами с клиентами с большой командой может быть сложно, но это не обязательно. Тем более, если вы начинаете с правильного пути с вашим инбоксом сообщений WhatsApp. Хотя на рынке много предложений, вот почему вам стоит выбрать respond.io.

• Это один из немногих сертифицированных партнеров Meta.

• Он высоко оценен на G2, одной из самых популярных платформ для отзывов, с наивысшей отдачей от инвестиций.

• прозрачные и гибкие цены, поэтому вы платите только за пользователей, которые вам нужны

• Создан для генерации лидов и максимизации конверсий через чаты и звонки WhatsApp.

Если вам интересно узнать о нескольких пользователях WhatsApp с respond.io, вы можете начать с бесплатного пробного периода и затем перейти на план, который вам больше всего подходит.

Шаг 1: Получите учетную запись WhatsApp Business API

Чтобы подать заявку, вы можете посмотреть видео или следовать шагам, указанным в этом разделе.

Настройка WhatsApp Business API с respond.io – это быстрый и простой процесс, если вы следуете этим шагам.

1. Начните с создания аккаунта на платформе respond.io.

2. Перейдите в Настройки > Каналы. Затем нажмите Добавить канал, выберите WhatsApp Business Platform (API) и нажмите Подключить.

3. Нажмите Начать, чтобы пройти проверки на соответствие, затем нажмите Подключиться с Facebook и войдите в свой аккаунт Facebook. Убедитесь, что вы предоставили разрешения для respond.io на управление вашей учетной записью WhatsApp Business и выставление счетов.

4. Выберите существующий аккаунт Meta Business или создайте новый, затем создайте профиль WhatsApp Business, введя данные вашей компании.

5. Введите ваш номер телефона WhatsApp, выберите способ верификации (SMS или звонок) и введите 6-значный код подтверждения, чтобы завершить настройку.

Шаг 2: Добавить пользователей

Чтобы добавить несколько пользователей WhatsApp Business в respond.io, выполните эти три простых шага.

1. Перейдите в Настройки > Настройки рабочего пространства > Пользователи.

2. Нажмите Добавить пользователя, чтобы пригласить операторов в Рабочее пространство, используя их электронный адрес.

При добавлении пользователей вы можете назначить им соответствующую роль пользователя. Это позволяет лимитировать уровень доступа каждого сотрудника, приглашенного на платформу. Вы можете выбрать между тремя уровнями доступа:

• Владелец: Владельцы имеют доступ ко всем модулям и могут управлять настройками проекта.

• Менеджер: Как и владельцы, менеджеры имеют доступ ко всем модулям. Однако у них ограниченный доступ к настройкам рабочего пространства.

• Оператор: Операторы имеют доступ только к модулю Сообщения.

3. СоздайтеКоманды, чтобы сгруппировать ваших операторов для лучшей видимости после того, как они примут ваше приглашение.

Для получения подробных инструкций о том, как добавлять и редактировать профили членов команды, приглашать новых пользователей, просматривать членов команды и их роли, создавать новые команды и эффективно управлять ими, ознакомьтесь с нашей исчерпывающей статьей центра поддержки.

Шаг 3: Назначение чатов членам команды

Чтобы назначить или убрать назначение беседы, вам просто нужно следовать шагам ниже.

1. Получите доступ к выпадающему меню Назначение в правом верхнем углу модуля «Входящие».

2. Используйте выпадающее меню, чтобы назначить или переназначить оператора на контакт.

3. Ищите оператора по имени в строке поиска или выберите из списка доступных операторов с их аватарами.

Шаг 4: Сотрудничайте в чатах WhatsApp с командой

Respond.io может помочь командам эффективно сотрудничать при обработке разговоров WhatsApp Business.

1. Добавьте внутренние заметки, чтобы предоставить контекст или обновления, видимые только команде, обеспечивая плавный переход между операторами.

2. Используйтетеги, чтобы организовать разговоры с метками, такими как "Срочно" или "Следующий шаг", чтобы категоризировать и приоритизировать их для более быстрого разрешения.

Это всё. Вы всё настроили! Теперь давайте посмотрим, как вы можете продавать и продвигать услуги с помощью WhatsApp Business API для нескольких пользователей.

Как продавать и продвигать с помощью WhatsApp Business для нескольких пользователей

Ваши операторы уже знают, как продавать — теперь дайте им инструменты, чтобы делать это быстрее и умнее с помощью WhatsApp API от respond.io.

Квалифицируйте лидов быстрее

Получайте лиды органически через точки входа WhatsApp или с помощью реклам для перехода в WhatsApp. Затем используйте Автоматизированные алгоритмы, чтобы направить лиды к правильному оператору в зависимости от смены, экспертизы или команды. Нужны более быстрые действия? Используйте Агента ИИ, чтобы автоматически оценивать лиды перед их передачей человеку.

Быстро и умно реагируйте

Операторы могут использовать AI Assist для мгновенной генерации ответов или улучшения тона, исправления грамматики и перевода сообщений с помощью AI Prompts. Наблюдатели могут контролировать все входящие сообщения, и операторы могут даже инициировать голосовой звонок, используя VoIP, WhatsApp Calling API и Messenger Call (Открытая бета) на respond.io.

Отслеживайте и управляйте лидами в большом масштабе

Перестаньте переключаться между платформами — интегрируйте CRM, такие как HubSpot или Salesforce с respond.io, чтобы синхронизировать данные о контактах в реальном времени. Используйте Этапы жизненного цикла, чтобы отслеживать путь каждого контакта и приоритизировать самые горячие лиды.

Охватывайте широкую аудиторию с помощью WhatsApp-рассылок

Запускайте массовые рассылки WhatsApp без ограничения в 256 получателей приложения. Отправляйте или планируйте привлекательные сообщения для подписанных контактов с кнопками, медиа и CTA.

Примечание: убедитесь, что ваши рассылки являются привлекательными, так как Meta будет доставлять меньше маркетинговых сообщений контактам, которые не проявляют интереса.

Теперь, когда вы знаете, как продавать и продвигать с помощью respond.io, давайте посмотрим на некоторые преимущества этой платформы.

4 преимущества использования нескольких пользователей WhatsApp с Respond.io

Сделать WhatsApp эффективным для нескольких пользователей не только практично. Это необходимость, если вы хотите улучшить общение вашей команды с клиентами. Но когда дело доходит до использования WhatsApp API с respond.io, знайте, что это вводит совершенно новый уровень эффективности в ваши операции.

1. Упрощайте свой рабочий процесс обмена сообщениями

Respond.io предлагает унифицированный инбокс, где вся ваша команда может просматривать и отслеживать все чаты WhatsApp. Это помогает предотвратить путаницу в том, кто ответил клиенту, и уменьшает риск потери сообщений, поддерживая вашу команду на одной волне все время.

2. Назначайте роли, которые подходят вашей команде

Не каждому члену команды нужны ключи от города. Вы можете назначить определенные роли, такие как Оператор, Менеджер или Владелец, для членов команды, предоставляя им соответствующий уровень доступа и гарантируя, что у всех есть ровно то, что им нужно, без лишних разрешений.

3. Персонализируйте общение с клиентами

Respond.io интегрируется без проблем с вашим CRM, так что ваша команда сможет видеть историю и предпочтения клиентов с одним взглядом. Это означает, что ваши ответы не только быстрые. Они могут быть обоснованными и персонализированными, помогая вам вести более содержательные беседы.

4. Инструмент, который масштабируется

Неважно, являетесь ли вы небольшой компанией сегодня или глобальным гигантом завтра. Respond.io полностью способен расти вместе с вашим бизнесом. По мере роста вы сможете легко добавлять пользователей, автоматизировать больше рабочих процессов, обрабатывать большие объемы сообщений и многое другое, никогда не теряя своего импульса.

Теперь, давайте посмотрим, как компании добиваются успеха с помощью respond.io и WhatsApp Business для нескольких пользователей.

Как Respond.io расширяет возможности бизнеса с помощью WhatsApp для нескольких пользователей

Мы провели интервью с несколькими клиентами respond.io, чтобы узнать, как они выводят свой бизнес на новый уровень благодаря многофункциональности WhatsApp. Ниже мы собрали несколько историй успеха, которые вдохновят вас начать свой путь с несколькими пользователями WhatsApp.

Как Lamarsa Coffee улучшила время ответа

Lamarsa Coffee, ритейлер кофейного оборудования из Малайзии, обрабатывал общение с клиентами через приложение WhatsApp Business.

По мере расширения бизнеса Lamarsa Coffee стало сложно справляться с высоким объемом разговоров через WhatsApp. Чтобы решить проблему с несколько пользователями приложения WhatsApp Business, Lamarsa Coffee перевела на WhatsApp API и подключила его к respond.io для большего доступа нескольких пользователей.

Благодаря усовершенствованной функциональности многопользовательского WhatsApp и передовым Автоматизированным алгоритмам от respond.io Lamarsa Coffee успешно улучшила время первого ответа на целых 38%!

Как 800 Storage справляются с высоким объемом разговоров

Дубайская компания по самообслуживанию, 800 Storage, имела ограниченный многопользовательский доступ к приложению WhatsApp Business. Это вызвало медленное время ответа, что, в свою очередь, сказалось на росте бизнеса. Увеличив доступность WhatsApp API и интегрировав его с respond.io, 800 Storage теперь готова обрабатывать большой объем разговоров через многокомандный доступ WhatsApp.

Благодаря доступу для нескольких пользователей в WhatsApp производительность операторов значительно улучшилась, при этом время первого ответа сократилось на 30% до 1 минуты и 56 секунд!

Как начать с WhatsApp Business для нескольких пользователей

Если у вас небольшой бизнес, WhatsApp Business App может быть именно тем, что вам нужно в краткосрочной перспективе. Скачайте приложение, подключите до пяти устройств, и вы готовы к работе. Это бесплатно, просто настраивается и даже имеет полезные функции, чтобы помочь вам начать!

Однако, если ваш бизнес растет (или планирует), то WhatsApp API — ваш лучший выбор. Разработанный с учетом больших команд, он предлагает неограниченное количество пользователей, мощную автоматизацию и гладко интегрируется с вашими существующими CRM. Вам нужно всего лишь зарегистрироваться через платформу, такую как respond.io. Настройка быстрая, и вы сможете управлять сообщениями в кратчайшие сроки.

Вы готовы использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями? Попробуйте WhatsApp Business API от respond.io бесплатно!

Дополнительное чтение

Если вам была интересна эта статья, вот другие материалы, которые могут вас заинтересовать.

1. Как поменять WhatsApp на бизнес-аккаунт за 8 шагов

2. Синий галочка WhatsApp: 5 шагов, чтобы получить значок для вашего бизнеса

3. WhatsApp Opt In: как заставить клиентов согласиться на WhatsApp