![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z2vxhcqd4INSSard1OoJJ/10a812fe7e694c4b6b934d2fa5e54217/WhatsApp_Voice_Call_-_Cover.png)
Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
Ищете почтовый ящик WhatsApp для обмена деловыми сообщениями? Если да, то эта запись для вас! Во-первых, мы'обсудим преимущества почтового ящика WhatsApp для вашего бизнеса. Затем мы внимательно посмотрим на функции приложения WhatsApp и как зарегистрироваться на respond.io WhatsApp API. Наконец, мы изучим вопрос о том, как respond.io может повысить ваш общий опыт общения с клиентами.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Используя WhatsApp Business Appвы можете столкнуться с проблемами, такими как силовые разговоры агентов, используя персональные номера для общения с клиентами. Управление разговорами также становится затруднительным, когда несколько агентов используют одну учетную запись приложения WhatsApp Business.
По мере роста вашего бизнеса эти проблемы станут еще более значительными, поскольку они окажут прямое влияние на продажи вашего бизнеса, удовлетворенность клиентов и общий доход.
Чтобы использовать WhatsApp для деловых сообщений в масштабе, WhatsApp предлагает WhatsApp API. Однако у него нет пользовательского интерфейса для отправки и получения сообщений. Вот почему вам нужен почтовый ящик для сообщений типа respond.io.
С respond.io, вы можете зарегистрировать учетную запись WhatsApp API и полностью управлять своей учетной записью WhatsApp Business (WABA). Прежде чем показать, как добиться этого и более, давайте'с посмотрим, как использовать respond.io в качестве входящего в WhatsApp.
Средний и крупный бизнес обычно управляет несколькими учетными записями WhatsApp для различных филиалов или магазинов. Они также должны поддерживать присутствие на популярных каналах обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, Telegram и Instagram.
При обработке сообщений с разных каналов вы можете подключить все каналы, которые ваши клиенты используют в одном ящике omnich
Централизуя все каналы, вы можете объединять данные клиентов по этим каналам в одном месте, что облегчает создание настоящей омниши. Пусть'исследуйте ценный инструмент, который еще больше облегчает этот процесс, обеспечивая объединение профилей клиентов.
Наличие на нескольких каналах увеличивает вероятность того, что один и тот же клиент свяжется с вами по различным каналам. Это может привести к ситуациям, подобным клиентам, которые должны вновь идентифицировать себя и повторять свои вопросы при общении с агентами.
С помощью response.io компании могутобъединять разговоры из разных каналовв одну ветку для создания единого профиля клиента. Например, если клиент уже связался с вами в Instagram, но решил отправить вам сообщение в WhatsApp, вы можете объединить разговоры для облегчения контекста.
С помощью этой функции вы можете определить возвращающихся клиентов, периодически возникающие проблемы и принимать обоснованные решения при оказании помощи клиентам. Теперь, когда вы знаете, как обеспечить полный опыт, давайте's посмотрим, как эффективно управлять большими объемами сообщений.
В отличие от WhatsApp Business App, где агенты могут вручную выбирать разговоры без надзора, менеджеры могут обеспечить честное распределение разговоров между агентами с ответом. конструктор рабочего процесса.
Они могут построить автоматизацию на основе своей логики назначения , например, равномерно распределяя разговоры между агентами и назначая разговоры агентам с наименьшим количеством открытых разговоров.
С помощью автоматизации, выполняющей все поручения агентов, менеджеры могут легко контролировать и определять агентов, подотчетных за каждое взаимодействие.
Для приоритизации клиентов с высокой ценностью бизнес может автоматически назначить их целевым агентам. Если вы хотите отслеживать их взаимодействия, вы можете создать Пользовательские Входящие , чтобы установить эти разговоры отдельно от обычных разговоров.
Это позволяет менеджерам внимательно отслеживать и контролировать разговоры с высокоценными клиентами и гарантировать, что они получат наилучшую помощь. Теперь, когда вы знаете, как respond.io облегчает обмен сообщениями с WhatsApp, давайте посмотрим, как подключить WhatsApp к respond.io.
Respond.io является поставщиком бизнес-решений WhatsApp Business Solution и программным обеспечением управления разговорами клиентов. Это означает, что вы можете зарегистрироваться в API WhatsApp response.io и начать быстро отправлять сообщения клиентам.
Для начала вам необходимо зарегистрироваться на response.io и подготовить номер телефона, который не привязан ни к одному аккаунту WhatsApp. После готовности, нажмите на эту ссылкуи выполните шаги для настройки интеграции WhatsApp API.
Это быстрый процесс регистрации. Всего за несколько минут вы можете начать пользоваться всеми функциями respond.io's. Тем не менее, давайте поближе рассмотрим его особенности в следующем разделе.
Respond.io принес значительную пользу компаниям по всему миру , помогая им получать больше квалифицированных лидов,повышать конверсию продажидостигать высокой степени удовлетворенности клиентов. Вот как можно добиться такого же успеха в respond.io.
С помощью respond.io, вы можете легко полностью управлять своей учетной записью в WhatsApp Business (WABA). Сюда входит управление вашим балансом WABA в модуле WhatsApp Fees на response.io , а также создание и отправка шаблонов сообщений на утверждение.
Вы также можете просмотреть ваш рейтинг качества номеров телефонов и управлять вашим бизнес-профилем WhatsApp в модуле настроек. Если у вас есть учетная запись WhatsApp Business и вы хотите воспользоваться упомянутыми возможностями, вы можете легко перенести ее на response.io без каких-либо простоев.
Давай посмотрим, как можно использовать шаблоны сообщений для отправки уведомлений WhatsApp.
WhatsApp уведомления имеют высокую вероятность прочтения так как они запускают push-уведомления, которые трудно проигнорировать. С помощью response.io вы можете планировать и отправлять широковещательные уведомления , такие как рекламные сообщения, важные обновления для клиентов и многое другое, сегментированной аудитории.
Вы даже можете получить представление о своей вещательной кампании с помощью аналитики вещания и использовать собранные данные для планирования будущих трансляций.
Обратите внимание, что WhatsApp требует от компаний получения согласия от клиентов перед отправкой уведомлений. Рассылка клиентам нежелательных сообщений может привести к блокировке вас, что повлияет на рейтинг качества вашего номера телефона и общее качество обслуживания клиентов.
Далее позвольте's погрузиться в то, как вы можете настроить автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов.
Интеграция автоматизации в бизнес-процессы может быть очень полезной, особенно когда вам нужно управлять большими объемами сообщений. С response.io вы можете использовать расширенную автоматизацию рабочих процессов для оптимизации любых бизнес-процессов.
Будете ли вы'создавать рабочие процессы с нуля или с помощью шаблонов, ответить. o's Визуальный конструктор позволяет автоматизировать разговоры и задачи любого уровня сложности.
Например, вы можете разработать определенные пути автоматизации для клиентов в зависимости от их сообщений или ответов в опросах перед чатом. Затем автоматическинаправьте и , быстро назначьте их нужной команде и агенту.
Это освобождает агентов' время от необходимости задавать клиенту те те же вопросы вручную, чтобы получить контекст. Другой способ облегчить нагрузку агентов - автоматизировать сложные задачи и позволить агентам легко их выполнять. Пусть'сблизитесь к нему в следующем разделе.
Менеджеры могут автоматизировать сложные задачи, такие какопросы удовлетворенности клиентов (CSAT),переводы смениэскалация дел. Затем разрешите агентам запускать их одним нажатием кнопки с помощью кнопки Триггер во время общения с клиентами.
Это устраняет потребность агентов в ручном выполнении сложных задач, минимизирует человеческие ошибки и устраняет трудности переключения между несколькими платформами. В результате они могут сосредоточить свои усилия на общении с клиентами и предоставлении качественной помощи.
Например, если дело слишком сложно для агента поддержки 1 уровня, агент может привести дело к легкой передаче поддержки агента 2. Они могут нажать кнопку «Триггер», заполнять короткую форму для контекста и позволить автоматизации эскалации дела.
Агенты также могут использовать эту функцию для передачи дел на внешние платформы, такие как Slack, и обмена информацией между CRM-системами и response.io для полученияобновленных профилей контактовили создания сделок и тикетов.
В дополнение к интеграции вашей внутренней коммуникационной платформы и CRM для автоматизации задач respond.io позволяет автоматизировать процессы путем интеграции вашего существующего стека программного обеспечения.
Бизнесы могут интегрировать программное обеспечение любого типа с ответом. o такие как платформы по обогащению данных, такие как Clearbit и ряд приложений, поддерживающих интеграцию с Zapier и Make.com.
Вы также можете использовать Webhooks для запуска сообщений, основанных на действиях клиентов на внешних платформах, таких какShopify,WooCommerce,Magentoибольше. Сюда входят сообщения о брошенных корзинах, обновления о доставке, подтверждения заказов, рекомендации по продуктам и другие соответствующие уведомления.
Благодаря гибкому потенциалу интеграции респонденты могут беспрепятственно обмениваться данными между respond.io и другими платформами, обеспечивая бесперебойный поток информации, упорядоченные операции и уникальный опыт клиентов.
Далее мы рассмотрим наиболее важную функцию измерения результатов и производительности: отчеты и аналитики.
Respond.io продвинутый модуль Отчетов позволяет руководителям легко отслеживать производительность агентов, контролировать ход разговора и измерять время разрешения среди многих других.
Используя модуль отчетов, руководители могут выявлять любые недостатки или неэффективности в их процессах. Затем они могут использовать свои выводы для постоянного повышения эффективности командной работы и оптимизации бизнес-операций.
И это все, что вам нужно знать об использовании respond.io. Хотите начать использовать respond.io как почтовый ящик WhatsApp? Зарегистрируйте учетную запись API WhatsApp response.ioи начните отправлять сообщения клиентам уже через несколько минут.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Хотите узнать больше о respond.io? Вот некоторые чтения, которые могут вас заинтересовать.
Габриэлла - автор контента в respond.io, специализирующийся на WhatsApp с 2022 года. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникации, Габриэлла развивала свои навыки в качестве маркетолога в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания в области мессенджеров, SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологических компаний.
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.