Respond.io Вход WhatsApp: Как использовать его для обмена сообщениями в масштабе [Окт 2024]

Ищете почтовый ящик WhatsApp для обмена деловыми сообщениями? Если да, то эта запись для вас! Во-первых, мы'обсудим преимущества почтового ящика WhatsApp для вашего бизнеса. Затем мы внимательно посмотрим на функции приложения WhatsApp и как зарегистрироваться на respond.io WhatsApp API. Наконец, мы изучим вопрос о том, как respond.io может повысить ваш общий опыт общения с клиентами.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

Запланируйте демонстрацию.

Почему вам нужен почтовый ящик WhatsApp

Используя WhatsApp Business Appвы можете столкнуться с проблемами, такими как силовые разговоры агентов, используя персональные номера для общения с клиентами. Управление разговорами также становится затруднительным, когда несколько агентов используют одну учетную запись приложения WhatsApp Business.

По мере роста вашего бизнеса эти проблемы станут еще более значительными, поскольку они окажут прямое влияние на продажи вашего бизнеса, удовлетворенность клиентов и общий доход.

Используя корпоративное приложение WhatsApp, вы можете столкнуться с проблемами, такими как силовые разговоры агентов, используя персональные номера для общения с клиентами. Управление разговорами также становится сложным, когда несколько агентов используют единую учетную запись WhatsApp Business . По мере роста вашего бизнеса эти проблемы станут еще более значительными, поскольку они окажут прямое влияние на продажи вашего бизнеса, удовлетворенность клиентов и общий доход. Чтобы использовать WhatsApp для обмена сообщениями в масштабе, WhatsApp предлагает API WhatsApp. Однако у него нет пользовательского интерфейса для отправки и получения сообщений. Вот почему вам нужен почтовый ящик для сообщений типа respond.io. С respond.io, вы можете легко зарегистрировать учетную запись WhatsApp API, легко управлять своими комиссиями WhatsApp, разговорами и многое другое. Прежде чем погрузиться в то, что предлагает respond.io, давайте посмотрим, как можно использовать respond.io в качестве ящика WhatsApp.

Чтобы использовать WhatsApp для деловых сообщений в масштабе, WhatsApp предлагает WhatsApp API. Однако у него нет пользовательского интерфейса для отправки и получения сообщений. Вот почему вам нужен почтовый ящик для сообщений типа respond.io.

С respond.io, вы можете зарегистрировать учетную запись WhatsApp API и полностью управлять своей учетной записью WhatsApp Business (WABA). Прежде чем показать, как добиться этого и более, давайте'с посмотрим, как использовать respond.io в качестве входящего в WhatsApp.

Централизовать сообщения из всех каналов обмена сообщениями в одном Omnich Входящие

Средний и крупный бизнес обычно управляет несколькими учетными записями WhatsApp для различных филиалов или магазинов. Они также должны поддерживать присутствие на популярных каналах обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, Telegram и Instagram.

При обработке сообщений с разных каналов вы можете подключить все каналы, которые ваши клиенты используют в одном ящике omnich. Это позволяет вам управлять всеми ваши разговоры в одном централизованном месте, устраняя необходимость кусать несколько каналов или платформ, чтобы взаимодействовать с клиентами.

Централизуя все каналы, вы можете объединять данные клиентов по этим каналам в одном месте, что облегчает создание настоящей омниши. Пусть'исследуйте ценный инструмент, который еще больше облегчает этот процесс, обеспечивая объединение профилей клиентов.

Отрывать вниз Silos и понимать контекст клиента с объединением контактов

Наличие на нескольких каналах увеличивает вероятность того, что один и тот же клиент свяжется с вами по различным каналам. Это может привести к ситуациям, подобным клиентам, которые должны вновь идентифицировать себя и повторять свои вопросы при общении с агентами.

С помощью response.io компании могутобъединять разговоры из разных каналовв одну ветку для создания единого профиля клиента. Например, если клиент уже связался с вами в Instagram, но решил отправить вам сообщение в WhatsApp, вы можете объединить разговоры для облегчения контекста.

Наличие на нескольких каналах увеличивает вероятность того, что один и тот же клиент свяжется с вами по различным каналам. Это может привести к возникновению проблем, подобных клиентам, которые должны вновь идентифицировать себя и повторять свои вопросы при общении с агентами. С помощью respond.io компании могут объединять разговоры из различных каналов в одной истории сообщений для создания единого профиля клиента. Если клиент ранее связался с вами в Instagram, но решил отправить вам сообщение в WhatsApp, вы можете объединить разговоры для облегчения контекста. С помощью этой функции вы можете определить возвращающихся клиентов, периодически возникающие проблемы и принимать обоснованные решения при оказании им помощи.

С помощью этой функции вы можете определить возвращающихся клиентов, периодически возникающие проблемы и принимать обоснованные решения при оказании помощи клиентам. Теперь, когда вы знаете, как обеспечить полный опыт, давайте's посмотрим, как эффективно управлять большими объемами сообщений.

Улучшить трассировку разговора с автоприсвоением

В отличие от WhatsApp Business App, где агенты могут вручную выбирать разговоры без надзора, менеджеры могут обеспечить честное распределение разговоров между агентами с ответом. конструктор рабочего процесса.

Они могут построить автоматизацию на основе своей логики назначения , например, равномерно распределяя разговоры между агентами и назначая разговоры агентам с наименьшим количеством открытых разговоров.

С помощью автоматизации, выполняющей все поручения агентов, менеджеры могут легко контролировать и определять агентов, подотчетных за каждое взаимодействие.

Менеджеры могут обеспечить справедливое распределение разговоров между агентами с автоматизацией рабочих потоков респондента. Они могут строить автоматизацию на основе своей логики задания, как круговой разбой, назначать агентам с наименьшими обсуждениями открытыми или назначать высокоценных клиентов выделенным агентам. Таким образом, агенты получат справедливую долю разговоров, порученных им, и менеджеры могут отслеживать агентов, ответственных за каждый разговор. Чтобы отслеживать разговоры с высокоценными клиентами, предприятия могут создавать пользовательские входящие, включая их разговоры. Это позволяет менеджерам внимательно отслеживать и контролировать эти разговоры, обеспечивая получение клиентом наилучшей помощи.

Для приоритизации клиентов с высокой ценностью бизнес может автоматически назначить их целевым агентам. Если вы хотите отслеживать их взаимодействия, вы можете создать Пользовательские Входящие , чтобы установить эти разговоры отдельно от обычных разговоров.

Это позволяет менеджерам внимательно отслеживать и контролировать разговоры с высокоценными клиентами и гарантировать, что они получат наилучшую помощь. Теперь, когда вы знаете, как respond.io облегчает обмен сообщениями с WhatsApp, давайте посмотрим, как подключить WhatsApp к respond.io.

Как подключить WhatsApp к входящим приложениям Respond.io WhatsApp

Respond.io является поставщиком бизнес-решений WhatsApp Business Solution и программным обеспечением управления разговорами клиентов. Это означает, что вы можете зарегистрироваться в API WhatsApp response.io и начать быстро отправлять сообщения клиентам.

Respond.io является программным обеспечением WhatsApp Business Solution Provider. Это означает, что вы можете зарегистрироваться на respond.io WhatsApp API и начать обмен сообщениями с клиентами быстро. Чтобы начать, вам нужно зарегистрироваться на respond.io и подготовить номер телефона, который не связан ни с одной учетной записью WhatsApp. После готовности, нажмите на эту ссылку и следуйте шагам, чтобы настроить интеграцию с WhatsApp API. Это быстрый процесс регистрации. Всего за несколько минут Вы можете начать пользоваться полным набором функций и возможностей respond.io.

Для начала вам необходимо зарегистрироваться на response.io и подготовить номер телефона, который не привязан ни к одному аккаунту WhatsApp. После готовности, нажмите на эту ссылкуи выполните шаги для настройки интеграции WhatsApp API.

Это быстрый процесс регистрации. Всего за несколько минут вы можете начать пользоваться всеми функциями respond.io's. Тем не менее, давайте поближе рассмотрим его особенности в следующем разделе.

Respond.io Inbox WhatsApp: Quick Wins

Respond.io принес значительную пользу компаниям по всему миру , помогая им получать больше квалифицированных лидов,повышать конверсию продажидостигать высокой степени удовлетворенности клиентов. Вот как можно добиться такого же успеха в respond.io.

Управление корпоративной учетной записью WhatsApp с помощью Respond.io

С помощью respond.io, вы можете легко полностью управлять своей учетной записью в WhatsApp Business (WABA). Сюда входит управление вашим балансом WABA в модуле WhatsApp Fees на response.io , а также создание и отправка шаблонов сообщений на утверждение.

С помощью respond.io, вы можете легко полностью управлять своей учетной записью в WhatsApp Business (WABA). Это включает в себя управление балансом WABA в модуле WhatsApp Fees respond.io и создание и отправку шаблонов сообщений для утверждения. Вы также можете просмотреть рейтинг качества своего номера телефона и управлять вашим бизнес-профилем WhatsApp в модуле настроек. Если у вас есть бизнес-аккаунт WhatsApp и вы хотите воспользоваться упомянутыми возможностями, вы можете легко перенести его на ответ. o без переживания каких-либо спад.

Вы также можете просмотреть ваш рейтинг качества номеров телефонов и управлять вашим бизнес-профилем WhatsApp в модуле настроек. Если у вас есть учетная запись WhatsApp Business и вы хотите воспользоваться упомянутыми возможностями, вы можете легко перенести ее на response.io без каких-либо простоев.

Давай посмотрим, как можно использовать шаблоны сообщений для отправки уведомлений WhatsApp.

Отправлять уведомления с трансляции WhatsApp

WhatsApp уведомления имеют высокую вероятность прочтения так как они запускают push-уведомления, которые трудно проигнорировать. С помощью response.io вы можете планировать и отправлять широковещательные уведомления , такие как рекламные сообщения, важные обновления для клиентов и многое другое, сегментированной аудитории.

Вы даже можете получить представление о своей вещательной кампании с помощью аналитики вещания и использовать собранные данные для планирования будущих трансляций.

Это изображение показывает, как транслировать сообщение из модуля рассылки respond.io.

Обратите внимание, что WhatsApp требует от компаний получения согласия от клиентов перед отправкой уведомлений. Рассылка клиентам нежелательных сообщений может привести к блокировке вас, что повлияет на рейтинг качества вашего номера телефона и общее качество обслуживания клиентов.

Далее позвольте's погрузиться в то, как вы можете настроить автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов.

Автоматизировать любые процессы с помощью расширенной автоматизации

Интеграция автоматизации в бизнес-процессы может быть очень полезной, особенно когда вам нужно управлять большими объемами сообщений. С response.io вы можете использовать расширенную автоматизацию рабочих процессов для оптимизации любых бизнес-процессов.

Будете ли вы'создавать рабочие процессы с нуля или с помощью шаблонов, ответить. o's Визуальный конструктор позволяет автоматизировать разговоры и задачи любого уровня сложности.

Интеграция автоматизации в бизнес-процессы может быть очень полезной, особенно когда вам нужно управлять большими объемами сообщений. С помощью respond.io вы можете использовать расширенную автоматизацию рабочего потока для оптимизации любых процессов, включая повторяющиеся задачи. Создаете ли вы рабочие процессы с нуля или с помощью шаблонов, визуальный конструктор respond.io's позволяет автоматизировать разговоры и задачи любого уровня сложности. Например, предприятия могут отправлять предварительные опросы, чтобы получить контекст клиента, прежде чем автоматически перенаправлять их в нужную команду и назначать их агентам на основе их ответов. Таким образом, агенты не должны задавать одинаковые вопросы от каждого клиента вручную, чтобы получить контекст.

Например, вы можете разработать определенные пути автоматизации для клиентов в зависимости от их сообщений или ответов в опросах перед чатом. Затем автоматическинаправьте и , быстро назначьте их нужной команде и агенту.

Это освобождает агентов' время от необходимости задавать клиенту те те же вопросы вручную, чтобы получить контекст. Другой способ облегчить нагрузку агентов - автоматизировать сложные задачи и позволить агентам легко их выполнять. Пусть'сблизитесь к нему в следующем разделе.

Автоматизация и выполнение сложных ручных задач

Менеджеры могут автоматизировать сложные задачи, такие какопросы удовлетворенности клиентов (CSAT),переводы смениэскалация дел. Затем разрешите агентам запускать их одним нажатием кнопки с помощью кнопки Триггер во время общения с клиентами.

Это устраняет потребность агентов в ручном выполнении сложных задач, минимизирует человеческие ошибки и устраняет трудности переключения между несколькими платформами. В результате они могут сосредоточить свои усилия на общении с клиентами и предоставлении качественной помощи.

Менеджеры могут автоматизировать сложные задачи, такие как обследования удовлетворенности клиентов (CSAT), трансферты смены и эскалация дел. Затем разрешите агентам запускать их одним щелчком мыши с помощью кнопки <a
href="https://respond.io/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0"
target="_blank"
rel="noopener noreferrer"
>Триггер автоматизации</a> во время общения с клиентами. Это исключает необходимость того, чтобы агенты вручную выполняли сложные задачи, минимизирует человеческие ошибки и устраняет трудности переключения между несколькими платформами для выполнения своих задач, с тем чтобы они могли сосредоточиться на оказании качественной помощи. Например, если дело слишком сложно для агента поддержки 1 уровня, агент может привести дело к легкой передаче поддержки агента 2. Они могут нажать кнопку «Триггер», заполните короткую форму для контекста, и автоматизация будет эскалации случая. Агенты также могут использовать эту кнопку для передачи дел с внешними платформами, такими как Slack и обмена информацией между CRM и ответом. o для получения обновленных профилей контактов или создания сделок и заявок.

Например, если дело слишком сложно для агента поддержки 1 уровня, агент может привести дело к легкой передаче поддержки агента 2. Они могут нажать кнопку «Триггер», заполнять короткую форму для контекста и позволить автоматизации эскалации дела.

Агенты также могут использовать эту функцию для передачи дел на внешние платформы, такие как Slack, и обмена информацией между CRM-системами и response.io для полученияобновленных профилей контактовили создания сделок и тикетов.

В дополнение к интеграции вашей внутренней коммуникационной платформы и CRM для автоматизации задач respond.io позволяет автоматизировать процессы путем интеграции вашего существующего стека программного обеспечения.

Интегрировать Respond.io с внешними платформами

Бизнесы могут интегрировать программное обеспечение любого типа с ответом. o такие как платформы по обогащению данных, такие как Clearbit и ряд приложений, поддерживающих интеграцию с Zapier и Make.com.

Вы также можете использовать Webhooks для запуска сообщений, основанных на действиях клиентов на внешних платформах, таких какShopify,WooCommerce,Magentoибольше. Сюда входят сообщения о брошенных корзинах, обновления о доставке, подтверждения заказов, рекомендации по продуктам и другие соответствующие уведомления.

Бизнесы могут интегрировать программное обеспечение любого типа с ответом. o как платформы по обогащению данных, такие как Clearbit и ряд приложений, которые поддерживают интеграцию Zapier и Make.com. Вы также можете использовать Webhooks для создания сообщений, основанных на действиях клиентов на внешних платформах, таких как Shopify, WooCommerce, Magento и других. Это включает сообщения с брошенной корзиной, обновления доставки, подтверждения заказов, рекомендации по продуктам и другие соответствующие уведомления. Благодаря гибкому потенциалу интеграции респонденты могут беспрепятственно обмениваться данными между respond.io и другими платформами, обеспечивая бесперебойный поток информации, упорядоченные операции и уникальный опыт клиентов.

Благодаря гибкому потенциалу интеграции респонденты могут беспрепятственно обмениваться данными между respond.io и другими платформами, обеспечивая бесперебойный поток информации, упорядоченные операции и уникальный опыт клиентов.

Далее мы рассмотрим наиболее важную функцию измерения результатов и производительности: отчеты и аналитики.

Получите доступ к расширенным отчетам и аналитике

Respond.io продвинутый модуль Отчетов позволяет руководителям легко отслеживать производительность агентов, контролировать ход разговора и измерять время разрешения среди многих других.

Дополнительный модуль отчетов Respond.io позволяет руководителям легко отслеживать производительность агентов, следить за ходом разговора и измерять время разрешений среди многих других. Используя модуль Reports Module, руководители могут выявлять любые недостатки или неэффективность их процессов, что приводит к постоянному улучшению производительности команды и оптимизации бизнес-операций.

Используя модуль отчетов, руководители могут выявлять любые недостатки или неэффективности в их процессах. Затем они могут использовать свои выводы для постоянного повышения эффективности командной работы и оптимизации бизнес-операций.

И это все, что вам нужно знать об использовании respond.io. Хотите начать использовать respond.io как почтовый ящик WhatsApp? Зарегистрируйте учетную запись API WhatsApp response.ioи начните отправлять сообщения клиентам уже через несколько минут.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!

Запишись на демонстрацию.