Caixa de Entrada do Respond.io no WhatsApp: Como Usá-la para Mensagens em Escala

Você está procurando uma caixa de entrada do WhatsApp para mensagens empresariais? Em caso afirmativo, esta postagem é para você! Primeiro, vamos discutir os benefícios de uma caixa de entrada do WhatsApp para o seu negócio. Em seguida, analisaremos atentamente os recursos da caixa de entrada respond.io WhatsApp e como se inscrever para respond.io WhatsApp API. Por último, exploraremos como respond.io pode melhorar sua experiência geral de comunicação com o cliente.

Por que você precisa da caixa de entrada do WhatsApp da Respond.io?

Usando o WhatsApp Business App, você pode ter enfrentado problemas como a fragmentação de conversas, onde agentes usam números pessoais para se comunicar com clientes. Gerenciar conversas também se torna difícil quando vários agentes compartilham uma única conta do WhatsApp Business App.

À medida que sua empresa cresce, esses desafios se tornam ainda mais significativos, pois afetam diretamente as vendas, a satisfação do cliente e a receita geral.

Usando o WhatsApp Business App, você pode ter enfrentado problemas como conversas isoladas de agentes que usam números pessoais para conversar com clientes. Gerenciar conversas também se torna difícil quando vários agentes compartilham uma única conta do WhatsApp Business App. À medida que sua empresa cresce, esses desafios se tornam ainda mais significativos, pois impactam diretamente as vendas, a satisfação do cliente e a receita como um todo. Para usar o WhatsApp para mensagens empresariais em larga escala, o WhatsApp oferece a API do WhatsApp. No entanto, ele não possui uma interface de usuário para enviar e receber mensagens. Por isso, você precisa de uma caixa de entrada de mensagens como a do Respond.io. Com o Respond.io, você pode se inscrever facilmente para uma conta da API do WhatsApp, gerenciar suas tarifas do WhatsApp, interagir com os clientes e muito mais. Antes de nos aprofundarmos no que o Respond.io oferece, vamos ver como você pode usar o Respond.io como uma caixa de entrada do WhatsApp.

Para usar o WhatsApp para mensagens empresariais em larga escala, o WhatsApp oferece a API do WhatsApp. No entanto, não possui uma interface de usuário para enviar e receber mensagens. É por isso que você precisa de uma caixa de entrada como respond.io.

Com respond.io, você pode se registrar para uma conta da API do WhatsApp facilmente e gerenciar sua conta de negócios do WhatsApp (WABA). Antes de mostrar como alcançar isso e mais, vamos ver como você pode usar o Respond.io como uma caixa de entrada do WhatsApp.

Centralizar Mensagens de Todos os Canais de Mensagens em uma Caixa de Entrada Omnichannel

Geralmente as grandes e médias empresas gerenciam várias contas do WhatsApp para diferentes filiais ou outlets. Eles também precisam manter uma presença em canais de mensagens populares, como Facebook Messenger, Telegram e Instagram.

Embora lidar com mensagens de vários canais seja desafiador, você pode conectar todos os canais que seus clientes usam em uma caixa de entrada omnichannel. Isso permite que você gerencie todas as suas conversas em um único local centralizado, eliminando a necessidade de conciliar vários canais ou plataformas para se envolver com os clientes.

Ao centralizar todos os canais, você pode consolidar os dados dos clientes desses canais em um só lugar, tornando mais fácil oferecer uma verdadeira experiência omnichannel. Vamos explorar uma ferramenta valiosa que facilita ainda mais este processo, garantindo perfis de clientes unificados.

Quebre os silos e entenda o contexto do cliente com a mesclagem de contatos.

Ter presença em vários canais aumenta a probabilidade de o mesmo cliente entrar em contato com você por meio de diferentes canais. Isso pode levar a situações em que os clientes precisam se reidentificar e repetir seus problemas ao comunicarem-se com os agentes.

Com respond.io, as empresas podem mesclar conversas de diferentes canais em um único tópico para criar um perfil unificado do cliente. Por exemplo, se um cliente já entrar em contato com você no Instagram mas decidir enviar uma mensagem para você no WhatsApp, você pode mesclar as conversas para ter o contexto facilmente.

Com este recurso, você pode identificar clientes, identificar problemas recorrentes e tomar decisões informadas ao ajudar os clientes. Agora que você sabe como fornecer uma experiência omnicanal, vamos ver como gerenciar grandes volumes de mensagens de forma eficaz.

Aprimore a rastreabilidade das conversas com a atribuição automática.

Ao contrário do WhatsApp Business App, onde os agentes podem escolher conversas manualmente sem supervisão, os gerentes podem garantir uma distribuição justa de conversas entre os agentes com o Construtor de Workflow do respond.io.

Eles podem construir automações com base na sua lógica de atribuição, como distribuir conversas igualmente entre os agentes e atribuir conversas aos agentes com o menor número de conversas abertas.

Com a automação manipulando todas as atividades de agente, os gerentes podem facilmente monitorar e identificar os agentes responsáveis por cada interação.

Os gerentes podem garantir uma distribuição justa das conversas entre os agentes com a automação do fluxo de trabalho do Respond.io. Eles podem criar automação com base em sua lógica de atribuição, como rodízio, atribuir a agentes com menor número de conversas abertas ou designar clientes de alto valor a agentes dedicados. Desta forma, os agentes receberão uma participação justa das conversas que lhes foram atribuídas e os gerentes poderão acompanhar os agentes responsáveis por cada conversa. Para monitorar conversas com clientes de alto valor, as empresas podem criar caixas de entrada personalizadas que incluem suas conversas. Isso permite que os gerentes acompanhem de perto e supervisionem essas conversas, garantindo que os clientes recebam a melhor assistência possível.

Para priorizar os clientes de alto valor, as empresas podem automaticamente atribuí-los a agentes dedicados. Se você quiser monitorar suas interações, pode criar Caixas de Entrada Personalizadas para diferenciar essas conversas das conversas regulares.

Isso permite aos gerentes acompanhar e supervisionar de perto as conversas com clientes de alto valor e garantir que eles recebam a melhor assistência possível. Agora que você sabe como responder.io facilita a comunicação via WhatsApp, vamos ver como conectar o WhatsApp com o respond.io.

Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp da respond.io. ✨

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Como conectar o WhatsApp com a caixa de entrada do WhatsApp do respond.io.

Respond.io é um Provedor de Soluções do WhatsApp Business e um software de gestão de conversas com clientes. Isso significa que você pode se inscrever na API do WhatsApp do respond.io e começar a enviar mensagens aos clientes rapidamente.

Respond.io é um WhatsApp Business Solution Provider e um software de gerenciamento de conversas ao cliente. Isso significa que você pode se inscrever na API do Respond.io WhatsApp e começar a enviar mensagens rapidamente aos clientes. Para começar, você precisa se inscrever para respond.io e preparar um número de telefone que não esteja conectado a qualquer conta do WhatsApp. Uma vez pronto, clique neste link e siga as etapas para configurar a integração da API do WhatsApp no respond.io. Este é um processo rápido de registro. Em apenas alguns minutos, você pode começar a aproveitar toda a gama de recursos e capacidades do respond.io.

Para começar, você precisa se inscrever no respond.io e preparar um número de telefone que não esteja conectado a nenhuma conta do WhatsApp. Uma vez pronto, clique neste link e siga os passos para configurar a integração da API do WhatsApp do respond.io.

Este é um processo de inscrição rápido. Em apenas alguns minutos, você pode começar a desfrutar de toda a gama de funcionalidades do respond.io. Dito isso, vamos dar uma olhada mais de perto em suas características na próxima seção.

Caixa de entrada do WhatsApp no respond.io: Vitórias Rápidas.

Respond.io trouxe benefícios significativos para empresas em todo o mundo ao ajudá-las a obter mais leads qualificados, melhorar as conversões de vendas e alcançar um alto grau de satisfação do cliente. Aqui está como você pode alcançar o mesmo sucesso com o respond.io.

Gerencie completamente a conta de negócios do WhatsApp com o respond.io.

Com o respond.io, você pode gerenciar facilmente sua conta empresarial do WhatsApp (WABA). Isso inclui gerenciar seu saldo WABA no módulo WhatsApp Taxes e criar e enviar modelos de mensagem para aprovação.

Com o respond.io, você pode gerenciar facilmente sua conta empresarial do WhatsApp (WABA). Isso inclui gerenciar seu saldo WABA no Módulo de Taxas do WhatsApp do respond.io e criar e enviar modelos de mensagem para aprovação. Você também pode ver sua classificação de qualidade de número de telefone e gerenciar seu Perfil de Negócios do WhatsApp no Módulo de Configurações. Caso você tenha uma Conta do WhatsApp Business e queira se beneficiar dos recursos mencionados, poderá migrá-la para o respond.io de forma tranquila.

Você também pode visualizar a classificação de qualidade do seu número de telefone e gerenciar seu Perfil Comercial do WhatsApp no Módulo de Configurações. Se você tem uma conta comercial do WhatsApp e deseja aproveitar os recursos mencionados, você pode facilmente migrá-la para o respond.io sem sofrer nenhum tempo de inatividade.

Em seguida, vamos ver como você pode usar modelos de mensagens para enviar notificações pelo WhatsApp.

Envie notificações com a transmissão pelo WhatsApp.

as notificações do WhatsApp têm uma grande probabilidade de ser lidas desde que ativam notificações push que são difíceis de ignorar. Com o respond.io, você pode agendar e enviar notificações de transmissão como mensagens promocionais, atualizações importantes de clientes e muito mais para públicos segmentados.

Você pode até mesmo obter informações sobre sua campanha de transmissão com analítica e usar os dados que você reunido para planejar futuras transmissões.

Esta imagem mostra como transmitir uma mensagem do Módulo de Transmissão do respond.io.

Note que o WhatsApp exige que as empresas obtenham acesso opt-in de clientes antes de enviar notificações. Fazer spam de clientes com mensagens indesejadas pode levá-los a bloqueá-lo e afetar sua avaliação de qualidade do número de telefone e sua experiência geral do cliente.

A partir de 1 de abril de 2025, O WhatsApp irá pausar temporariamente a entrega de todas as mensagens de modelos de marketing para os usuários do WhatsApp que têm um número de telefone dos Estados Unidos (um número composto por um código de chamada +1 e um código de área dos EUA).

Em seguida, vamos mergulhar em como você pode configurar a automação para otimizar os processos de negócios.

Automatize qualquer processo com automação avançada.

Incorporar a automação em processos de negócio pode ser altamente benéfico, especialmente quando você precisa gerenciar volumes elevados de mensagens. Com respond.io, você pode aproveitar de automação avançada do fluxo de trabalho para simplificar quaisquer processos de negócios.

Quer você esteja criando Workflows do zero ou usando modelos, o construtor de automação visual do respond.io permite automatizar conversas e tarefas com qualquer nível de complexidade.

Com o respond.io, você pode utilizar a automação avançada de workflows para agilizar todos os processos, incluindo tarefas repetitivas. Com respond.io, você pode aproveitar a automação avançada de fluxos de trabalho para otimizar qualquer processo, incluindo tarefas repetitivas. Se você está criando workflows do zero ou utilizando modelos, o construtor de automação visual do respond.io permite automatizar conversas e tarefas com qualquer nível de complexidade. Por exemplo, as empresas podem enviar pesquisas antecedentes para obter o contexto dos clientes antes de direcioná-los automaticamente para a equipe correta e atribuí-los a agentes com base em suas respostas. Dessa forma, os agentes não precisam fazer as mesmas perguntas a cada cliente manualmente para obter o contexto.

Por exemplo, você pode projetar viagens de automação específicas para os clientes, dependendo de suas mensagens ou respostas em pesquisas de pré-chat. Então automaticamenteencaminha e atribui eles para a equipe e o agente certos rapidamente.

Isso libera o tempo dos agentes, evitando que tenham que fazer as mesmas perguntas manualmente aos clientes para obter contexto. Outra maneira de aliviar a carga de trabalho dos agentes é automatizar tarefas complicadas e permitir que eles as executem facilmente. Dê uma olhada mais de perto sem a próxima seção.

Automatize e execute tarefas manuais complexas.

Os gerentes podem automatizar tarefas complicadascomopesquisas de satisfação do cliente (CSAT),transferências de turnoeescalonamento de casos. Em seguida, ative os agentes para lançá-los com um clique com o botãoAtalhoao conversar com os clientes.

Essa função elimina a necessidade de os agentes realizarem manualmente tarefas complexas, minimiza erros humanos e elimina o incômodo de alternar entre diversas plataformas. Como resultado, eles podem se concentrar em conversar com os clientes e fornecer assistência de alta qualidade.

Por exemplo, se um caso for muito complicado para um agente de suporte de nível 1, o agente pode escalá-lo facilmente para um agente de suporte de nível 2. Eles podem clicar no botão Disparar Atalho, preencher um formulário breve para contexto e deixar a automação escalá-lo.

Os agentes também podem usar esse recurso para aumentar casos para plataformas externas como o Slack e trocar informações entre CRMs e responder. o para recuperarperfis de contato atualizadosou criar ofertas e tickets.

Além de integrar sua plataforma de comunicação interna e CRMs para automação de tarefas, o respond.io permite automatizar processos ao integrar seu stack de software existente.

Integrar o Respond.io com plataformas externas.

As empresas podem integrar qualquer tipo de software com resposta. o como plataformas de enriquecimento de dados como Clearbit e uma série de aplicativos que suportam integrações Zapier e Make.com.

Você também pode usar o Webhooks para disparar mensagens baseadas em ações dos clientes em plataformas externas como oShopify,WooCommerce,Magentoemais. Isso inclui mensagens de carrinho abandonado, atualizações de envio, confirmações de pedidos, recomendações de produtos e outras notificações relevantes.

As empresas podem integrar qualquer tipo de software com o respond.io, como plataformas de enriquecimento de dados como Clearbit e uma variedade de aplicativos que suportam integrações com Zapier e Make.com. Você também pode usar Webhooks para acionar mensagens com base em ações dos clientes em plataformas externas, como Shopify, WooCommerce, Magento e muito mais. Isso inclui mensagens de carrinhos abandonados, atualizações de envio, confirmações de pedidos, recomendações de produtos e outras notificações relevantes. Com a capacidade de integração flexível da respond.oi, as empresas podem compartilhar facilmente dados entre respond.io e outras plataformas, garantindo um fluxo de informações fluido, operações simplificadas e experiências coesas de clientes.

Com a capacidade de integração flexível do respond.io, as empresas podem compartilhar dados eficientemente entre o respond.io e outras plataformas, garantindo um fluxo de informações fluida, operações simplificadas e experiências coesas de clientes.

Em seguida, vamos analisar a característica mais importante para medir resultados e desempenho: Relatórios e Análise.

Obtenha acesso a Relatórios e Análises Avançadas.

O avançado Módulo de Relatórios do Respond.io permite que os supervisores acompanhem facilmente a produtividade dos agentes, monitorem o progresso das conversas e meçam os tempos de resolução, entre muitas outras funcionalidades.

O módulo de relatórios avançados da respond.io permite aos supervisores rastrear facilmente a produtividade dos agentes, monitorar o progresso das conversas e medir os tempos de resolução, entre outros. Ao alavancar o Módulo de Relatórios, os supervisores podem identificar quaisquer lacunas ou ineficiências em seus processos, levando a uma melhoria contínua no desempenho da equipe e otimizando as operações de negócios.

Ao alavancar o Módulo de Relatórios, os supervisores podem identificar quaisquer lacunas ou ineficiências nos seus processos. Então, eles podem usar suas descobertas para impulsionar a melhoria contínua no desempenho da equipe e otimizar as operações do negócio.

E isso é tudo o que você precisa saber sobre como usar respond.io. Deseja começar a usar respond.io como caixa de entrada do WhatsApp? Inscreva-se para a conta API do WhatsApp do respond.io e comece a enviar mensagens aos clientes em minutos.

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