Você está procurando uma caixa de entrada do WhatsApp para mensagens empresariais? Em caso afirmativo, esta postagem é para você! Primeiro, vamos discutir os benefícios de uma caixa de entrada do WhatsApp para o seu negócio. Em seguida, analisaremos atentamente os recursos da caixa de entrada respond.io WhatsApp e como se inscrever para respond.io WhatsApp API. Por último, exploraremos como respond.io pode melhorar sua experiência geral de comunicação com o cliente.
Usando o WhatsApp Business App, você pode ter enfrentado problemas como a fragmentação de conversas, onde agentes usam números pessoais para se comunicar com clientes. Gerenciar conversas também se torna difícil quando vários agentes compartilham uma única conta do WhatsApp Business App.
À medida que sua empresa cresce, esses desafios se tornam ainda mais significativos, pois afetam diretamente as vendas, a satisfação do cliente e a receita geral.
Para usar o WhatsApp para mensagens empresariais em larga escala, o WhatsApp oferece a API do WhatsApp. No entanto, não possui uma interface de usuário para enviar e receber mensagens. É por isso que você precisa de uma caixa de entrada como respond.io.
Com respond.io, você pode se registrar para uma conta da API do WhatsApp facilmente e gerenciar sua conta de negócios do WhatsApp (WABA). Antes de mostrar como alcançar isso e mais, vamos ver como você pode usar o Respond.io como uma caixa de entrada do WhatsApp.
Geralmente as grandes e médias empresas gerenciam várias contas do WhatsApp para diferentes filiais ou outlets. Eles também precisam manter uma presença em canais de mensagens populares, como Facebook Messenger, Telegram e Instagram.
Embora lidar com mensagens de vários canais seja desafiador, você pode conectar todos os canais que seus clientes usam em uma caixa de entrada omnichannel. Isso permite que você gerencie todas as suas conversas em um único local centralizado, eliminando a necessidade de conciliar vários canais ou plataformas para se envolver com os clientes.
Ao centralizar todos os canais, você pode consolidar os dados dos clientes desses canais em um só lugar, tornando mais fácil oferecer uma verdadeira experiência omnichannel. Vamos explorar uma ferramenta valiosa que facilita ainda mais este processo, garantindo perfis de clientes unificados.
Ter presença em vários canais aumenta a probabilidade de o mesmo cliente entrar em contato com você por meio de diferentes canais. Isso pode levar a situações em que os clientes precisam se reidentificar e repetir seus problemas ao comunicarem-se com os agentes.
Com respond.io, as empresas podem mesclar conversas de diferentes canais em um único tópico para criar um perfil unificado do cliente. Por exemplo, se um cliente já entrar em contato com você no Instagram mas decidir enviar uma mensagem para você no WhatsApp, você pode mesclar as conversas para ter o contexto facilmente.
Com este recurso, você pode identificar clientes, identificar problemas recorrentes e tomar decisões informadas ao ajudar os clientes. Agora que você sabe como fornecer uma experiência omnicanal, vamos ver como gerenciar grandes volumes de mensagens de forma eficaz.
Ao contrário do WhatsApp Business App, onde os agentes podem escolher conversas manualmente sem supervisão, os gerentes podem garantir uma distribuição justa de conversas entre os agentes com o Construtor de Workflow do respond.io.
Eles podem construir automações com base na sua lógica de atribuição, como distribuir conversas igualmente entre os agentes e atribuir conversas aos agentes com o menor número de conversas abertas.
Com a automação manipulando todas as atividades de agente, os gerentes podem facilmente monitorar e identificar os agentes responsáveis por cada interação.
Para priorizar os clientes de alto valor, as empresas podem automaticamente atribuí-los a agentes dedicados. Se você quiser monitorar suas interações, pode criar Caixas de Entrada Personalizadas para diferenciar essas conversas das conversas regulares.
Isso permite aos gerentes acompanhar e supervisionar de perto as conversas com clientes de alto valor e garantir que eles recebam a melhor assistência possível. Agora que você sabe como responder.io facilita a comunicação via WhatsApp, vamos ver como conectar o WhatsApp com o respond.io.
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Respond.io é um Provedor de Soluções do WhatsApp Business e um software de gestão de conversas com clientes. Isso significa que você pode se inscrever na API do WhatsApp do respond.io e começar a enviar mensagens aos clientes rapidamente.
Para começar, você precisa se inscrever no respond.io e preparar um número de telefone que não esteja conectado a nenhuma conta do WhatsApp. Uma vez pronto, clique neste link e siga os passos para configurar a integração da API do WhatsApp do respond.io.
Este é um processo de inscrição rápido. Em apenas alguns minutos, você pode começar a desfrutar de toda a gama de funcionalidades do respond.io. Dito isso, vamos dar uma olhada mais de perto em suas características na próxima seção.
Respond.io trouxe benefícios significativos para empresas em todo o mundo ao ajudá-las a obter mais leads qualificados, melhorar as conversões de vendas e alcançar um alto grau de satisfação do cliente. Aqui está como você pode alcançar o mesmo sucesso com o respond.io.
Com o respond.io, você pode gerenciar facilmente sua conta empresarial do WhatsApp (WABA). Isso inclui gerenciar seu saldo WABA no módulo WhatsApp Taxes e criar e enviar modelos de mensagem para aprovação.
Você também pode visualizar a classificação de qualidade do seu número de telefone e gerenciar seu Perfil Comercial do WhatsApp no Módulo de Configurações. Se você tem uma conta comercial do WhatsApp e deseja aproveitar os recursos mencionados, você pode facilmente migrá-la para o respond.io sem sofrer nenhum tempo de inatividade.
Em seguida, vamos ver como você pode usar modelos de mensagens para enviar notificações pelo WhatsApp.
as notificações do WhatsApp têm uma grande probabilidade de ser lidas desde que ativam notificações push que são difíceis de ignorar. Com o respond.io, você pode agendar e enviar notificações de transmissão como mensagens promocionais, atualizações importantes de clientes e muito mais para públicos segmentados.
Você pode até mesmo obter informações sobre sua campanha de transmissão com analítica e usar os dados que você reunido para planejar futuras transmissões.
Note que o WhatsApp exige que as empresas obtenham acesso opt-in de clientes antes de enviar notificações. Fazer spam de clientes com mensagens indesejadas pode levá-los a bloqueá-lo e afetar sua avaliação de qualidade do número de telefone e sua experiência geral do cliente.
A partir de 1 de abril de 2025, O WhatsApp irá pausar temporariamente a entrega de todas as mensagens de modelos de marketing para os usuários do WhatsApp que têm um número de telefone dos Estados Unidos (um número composto por um código de chamada +1 e um código de área dos EUA).
Em seguida, vamos mergulhar em como você pode configurar a automação para otimizar os processos de negócios.
Incorporar a automação em processos de negócio pode ser altamente benéfico, especialmente quando você precisa gerenciar volumes elevados de mensagens. Com respond.io, você pode aproveitar de automação avançada do fluxo de trabalho para simplificar quaisquer processos de negócios.
Quer você esteja criando Workflows do zero ou usando modelos, o construtor de automação visual do respond.io permite automatizar conversas e tarefas com qualquer nível de complexidade.
Por exemplo, você pode projetar viagens de automação específicas para os clientes, dependendo de suas mensagens ou respostas em pesquisas de pré-chat. Então automaticamenteencaminha e atribui eles para a equipe e o agente certos rapidamente.
Isso libera o tempo dos agentes, evitando que tenham que fazer as mesmas perguntas manualmente aos clientes para obter contexto. Outra maneira de aliviar a carga de trabalho dos agentes é automatizar tarefas complicadas e permitir que eles as executem facilmente. Dê uma olhada mais de perto sem a próxima seção.
Os gerentes podem automatizar tarefas complicadascomopesquisas de satisfação do cliente (CSAT),transferências de turnoeescalonamento de casos. Em seguida, ative os agentes para lançá-los com um clique com o botãoAtalhoao conversar com os clientes.
Essa função elimina a necessidade de os agentes realizarem manualmente tarefas complexas, minimiza erros humanos e elimina o incômodo de alternar entre diversas plataformas. Como resultado, eles podem se concentrar em conversar com os clientes e fornecer assistência de alta qualidade.
Por exemplo, se um caso for muito complicado para um agente de suporte de nível 1, o agente pode escalá-lo facilmente para um agente de suporte de nível 2. Eles podem clicar no botão Disparar Atalho, preencher um formulário breve para contexto e deixar a automação escalá-lo.
Os agentes também podem usar esse recurso para aumentar casos para plataformas externas como o Slack e trocar informações entre CRMs e responder. o para recuperarperfis de contato atualizadosou criar ofertas e tickets.
Além de integrar sua plataforma de comunicação interna e CRMs para automação de tarefas, o respond.io permite automatizar processos ao integrar seu stack de software existente.
As empresas podem integrar qualquer tipo de software com resposta. o como plataformas de enriquecimento de dados como Clearbit e uma série de aplicativos que suportam integrações Zapier e Make.com.
Você também pode usar o Webhooks para disparar mensagens baseadas em ações dos clientes em plataformas externas como oShopify,WooCommerce,Magentoemais. Isso inclui mensagens de carrinho abandonado, atualizações de envio, confirmações de pedidos, recomendações de produtos e outras notificações relevantes.
Com a capacidade de integração flexível do respond.io, as empresas podem compartilhar dados eficientemente entre o respond.io e outras plataformas, garantindo um fluxo de informações fluida, operações simplificadas e experiências coesas de clientes.
Em seguida, vamos analisar a característica mais importante para medir resultados e desempenho: Relatórios e Análise.
O avançado Módulo de Relatórios do Respond.io permite que os supervisores acompanhem facilmente a produtividade dos agentes, monitorem o progresso das conversas e meçam os tempos de resolução, entre muitas outras funcionalidades.
Ao alavancar o Módulo de Relatórios, os supervisores podem identificar quaisquer lacunas ou ineficiências nos seus processos. Então, eles podem usar suas descobertas para impulsionar a melhoria contínua no desempenho da equipe e otimizar as operações do negócio.
E isso é tudo o que você precisa saber sobre como usar respond.io. Deseja começar a usar respond.io como caixa de entrada do WhatsApp? Inscreva-se para a conta API do WhatsApp do respond.io e comece a enviar mensagens aos clientes em minutos.
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Quer aprender mais sobre respond.io? Aqui estão algumas leituras que podem te interessar.
Gabriella é um Escritor de Conteúdo em respond.io, especializado como autoridade da equipe para o WhatsApp desde 2022. Com um diploma de Bacharel em Comunicação, Gabriella aprimorou suas habilidades como especialista em marketing em uma empresa de hospedagem de sites. Seu profundo conhecimento de aplicativos de mensagens, a indústria SaaS e o comportamento ao cliente tornam seus artigos guias indispensáveis para empresas experientes em tecnologia.
Um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp irá ajudá-lo na sua jornada com a API do WhatsApp. Leia este guia para certificar-se de que você escolheu o Parceiro correto do WhatsApp.
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