Provavelmente está aqui porque procura alternativas a MessageBird ou MessageBird alternativas que suportam todo o potencial dos canais de mensagens instantâneas. Embora MessageBird exista há mais de uma década, pode não ser a melhor solução para todas as empresas. Este artigo irá apresentar-lhe respond.io, uma poderosa alternativa MessageBird construída para ajudar as empresas a melhorar a comunicação com os clientes através do envio de mensagens.

Alternativas MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird e Respond.io são plataformas que as empresas utilizam para racionalizar os seus canais de comunicação e para se envolverem com os clientes. Oferecem características semelhantes, incluindo widgets de chat omnichannel, automatização de chat e muito mais.

Embora ambas as plataformas tenham sido desenvolvidas para grandes empresas e tenham características poderosas para satisfazer as suas necessidades, o seu foco principal difere.

MessageBird foi inicialmente desenvolvido para SMS, pelo que se destaca nessa área e é frequentemente utilizado para o envio de mensagens para SMS . Respond.io Por outro lado, foi especificamente criada para canais de mensagens instantâneas, pelo que as suas capacidades são adaptadas a esse foco.

Agora que tem uma ideia dos seus pontos fortes, vamos explorar como respond.io poderia ser uma alternativa melhor MessageBird para o seu negócio.

Alternativas MessageBird: respond.io é uma solução melhor para o seu negócio?

Respond.io é um software de gestão de conversação com o cliente que ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente e a construir a fidelidade à marca através do envio de mensagens.

Permitiu às empresas de todo o mundo enviar notificações a uma audiência regional, ganhar mais leads qualificados, melhorar as conversões de vendas e alcançar altos níveis de satisfação do cliente. Vejamos mais de perto como as empresas estão a alcançar o sucesso em respond.io.

Centralizar todos os Canais de Mensagens para Interacções com Clientes Sem Costura

A centralização de todos os canais de comunicação chave é essencial, especialmente para as empresas que utilizam múltiplos canais de mensagens para se ligarem aos clientes. Permite que as empresas respondam aos clientes em qualquer canal a partir de um único local sem fazer malabarismos com múltiplas plataformas de envio de mensagens. Em suma, a conveniência é uma grande vantagem.

Dito isto, MessageBird não tem uma aplicação móvel ou suporta integrações de canais personalizados que a maioria das grandes empresas necessitam. Explicaremos porque é que isto é importante nas próximas secções.

Connect WhatsApp, SMS, Google Business Messages e More in One Place

Respond.io é um fornecedor oficial de soluções empresariais WhatsApp, oferecendo acesso rápido e seguro ao WhatsApp API . Com respond.io, as empresas podem ligar-se aos clientes através de todos os canais de mensagens populares.

Isto inclui canais tradicionais como o correio electrónico e SMS juntamente com canais de mensagens como o WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber e Telegram. Também lhe permite ligar contas de vários canais ou números como contas individuais WhatsApp para cada filial ou estabelecimento, e responder aos clientes a partir de um único local.

Ao contrário de MessageBird, que não suporta o envio e recepção de mensagens de voz, respond.io suporta todas as características nativas dos canais como o envio de emojis, mensagens de voz e muito mais.

Isto permite que os agentes se envolvam em conversas mais casuais e genuínas e proporciona aos clientes uma experiência de mensagens autênticas e únicas para cada canal.

Integrar Canais personalizados como In-app Chat, Chats de plataformas de comércio electrónico e mais

Se a sua empresa tem a sua própria aplicação de mensagens ou utiliza a caixa de entrada nativa de uma plataforma de comércio electrónico como a Lazada chat inbox, pode ligá-la a respond.io. Com a integração de canais personalizados de respond.io, pode ligar qualquer canal com um API aberto à plataforma.

Isto permite-lhe centralizar tanto os canais de mensagens populares como os específicos da empresa, proporcionando a comodidade de gerir todas as suas mensagens a partir de uma única caixa de entrada partilhada.

Resposta aos clientes em qualquer lugar com aplicação móvel para agentes em movimento

Com todas as mensagens dirigidas a uma única caixa de entrada, uma aplicação móvel pode ser útil para os agentes em viagem. Os agentes podem receber notificações quando lhes são atribuídas novas conversas, responder a mensagens à sua conveniência e gerir a sua carga de trabalho a partir de qualquer lugar.

Além disso, os supervisores podem monitorizar o trabalho e o desempenho dos agentes, e assisti-los quando necessário a partir de qualquer local. Enquanto uma aplicação móvel é uma característica padrão da maioria das plataformas omnichannel, MessageBird não tem uma.

Ser Notificado quando são criados contactos duplicados e fundi-los sem problemas

Os clientes querem uma experiência omnichannel sem falhas que lhes permita conversar com agentes sem esforço, sem terem de se reidentificar ou repetir informação de fundo. Com respond.io, as empresas podem obter um perfil de cliente unificado através da fusão de conversas de diferentes canais num único fio.

Se um cliente lhe enviou anteriormente um e-mail mas decide enviar-lhe uma mensagem no WhatsApp a seguir, pode fundir as conversas para obter facilmente o contexto. Isto permite-lhe identificar clientes que regressam, detectar problemas recorrentes e tomar decisões informadas enquanto os assiste.

Embora MessageBird tenha uma característica semelhante, as empresas devem procurar manualmente os contactos que desejam fundir. Respond.io No entanto, detecta automaticamente a duplicação de contactos e solicita às empresas que fundam as suas informações de contacto.

Além disso, as fusões de contactos não podem ser desfeitas em MessageBird mas são possíveis em respond.io. Desta forma, não tem de eliminar contactos fundidos erradamente, perder o seu histórico de conversas e recriar novos perfis de contacto.

Agora que sabe como proporcionar uma experiência omnichannel, vejamos como automatizar as conversas.

Simplificação de processos como a atribuição automática em um construtor de automatização visual do fluxo de trabalho

MessageBird tem duas configurações de automatização, o que pode levar a confusão ou redundância na automatização de edifícios ou na tentativa de diagnosticar erros de automatização. Em contraste, respond.io's Workflows Module permite automatizar processos empresariais complexos num único Workflow visual.

Pode planear, conceber e implementar o seu Workflow de A a Z com qualquer quantidade de complexidade. Isto inclui a automatização de FAQs, inquéritos pré-controlo, encaminhamento de chat e muito mais a partir do zero ou através de modelos.

A automatização das conversas é essencial quando as empresas recebem mais mensagens do que aquelas com que podem lidar. No entanto, os clientes preferem conversar com agentes humanos para resolver questões complexas. Para resolver isto, as empresas podem combinar mensagens automatizadas e apoio a agentes humanos.

Abaixo, exploraremos todas as formas possíveis de autoatribuir as conversas instantaneamente em respond.io.

Atribuir novas conversas igualmente entre agentes ou a agentes com as menos conversas abertas

Respond.io permite às empresas ter uma variedade de métodos de auto-atribuição. Dois métodos frequentemente utilizados são a atribuição de tarefas redondas e a atribuição de clientes a agentes com as conversas menos abertas.

A atribuição de rolo redondo assegura uma distribuição igual de chumbo. Oferece aos agentes de vendas uma oportunidade justa de converter leads e ganhar as suas comissões.

A atribuição de agentes com o menor número de conversas abertas melhora a experiência do cliente à medida que os clientes se ligam rapidamente aos agentes disponíveis. Isto reduz os tempos de espera, resultando em respostas e resoluções mais rápidas.

Atribuir clientes de regresso ao agente anterior encarregado do seu caso

Respond.io é também perfeito para empresas que procuram métodos mais avançados de auto-atribuição. Por exemplo, as empresas podem atribuir novos clientes a qualquer agente e encaminhar clientes existentes com um histórico de interacções com o agente anterior responsável pelo seu caso.

Desta forma, os agentes podem desenvolver uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências dos clientes e construir relações mais fortes com eles. Também proporciona aos clientes uma experiência de apoio mais personalizada e eficaz.

Atribuir Leads de Alto Valor e Clientes a um Agente Dedicado

Para dar prioridade a clientes de alto valor, as empresas podem atribuí-los a agentes dedicados que são responsáveis pelo fornecimento de apoio e orientação personalizados. Estes agentes servem como o principal ponto de contacto para clientes de alta prioridade, ajudando-os a atingir as suas necessidades e objectivos.

Fazê-lo reforçará a lealdade dos clientes, aumentará as hipóteses de repetição de negócios e referências e, em última análise, contribuirá significativamente para as receitas. Agora que os clientes podem chegar rapidamente aos agentes apropriados, vamos explorar uma ferramenta poderosa que pode beneficiar as equipas voltadas para o cliente.

Automatizar e Executar Tarefas Manuais Complicadas com um Clique

Os gestores podem automatizar tarefas complicadas, como a marcação de reuniões e os inquéritos de satisfação do cliente, e permitir que os agentes as iniciem com um clique com o acionador de atalhos enquanto interagem com os clientes.

Ajuda a libertar o tempo dos agentes, permitindo-lhes concentrarem-se na resolução de problemas complexos e na prestação de um excelente serviço ao cliente. Também racionaliza os fluxos de trabalho e minimiza o risco de erro humano.

Note que MessageBird não oferece a mesma capacidade de automatizar e executar tarefas complicadas com um clique. Dito isto, vejamos como isto beneficia o seu negócio.

Transferir Conversas para o Próximo Turno Facilmente

Se tiver várias conversas não resolvidas e o seu turno terminar em breve, poderá ter de as resolver rapidamente ou delegar manualmente na sua equipa. No entanto, estas opções podem ser um desafio com tempo limitado.

Com respond.io, pode transferir as conversas para o próximo turno sem esforço. Os agentes precisam simplesmente de clicar num botão, preencher um formulário de transferência para fornecer o contexto e deixar a automatização atribuir a conversa ao próximo agente.

Escalar rapidamente casos complexos a colegas ou superiores

O mesmo processo funciona para o agravamento dos casos. Se um caso for demasiado complexo para um agente de apoio de nível 1, o agente pode simplesmente clicar num botão para escalar o caso para um agente de apoio de nível 2. Desta forma, os agentes podem escalar os casos rapidamente e reduzir os tempos de resolução.

Além disso, os agentes podem também escalar o caso para plataformas externas para obterem ajuda ou conhecimentos de outro colega em Slack ou outros CRMs.

Criar ofertas e bilhetes, Obter informações de contacto e mais sobre plataformas externas

Se é um grande negócio que depende de plataformas de enriquecimento de dados como Clearbit ou CRMs como Hubspot, Zendesk e Salesforce, esta ferramenta é perfeita para si! Respond.ioA integração flexível do Clear bit permite-lhe trocar automaticamente informações sobre plataformas externas.

Pode actualizar informações sobre clientes, criar ofertas e bilhetes em CRMs externos e mais com um clique enquanto conversa com os clientes. Isto sincroniza os dados dos clientes na sua pilha de software, poupando tempo e reduzindo o risco de erros que possam resultar da introdução manual.

A seguir, veremos como pode utilizar mensagens promocionais para iniciar conversas com os clientes em respond.io.

Enviar Mensagens Promocionais em Múltiplos Canais

A difusão de mensagens promocionais em múltiplos canais dá às empresas oportunidades de aumentar o seu alcance e de se envolverem com os clientes através de vários pontos de contacto. Isto conduz eventualmente a um aumento das vendas e receitas.

Embora a capacidade de suportar emissões em todos os canais seja uma característica que as empresas esperariam, MessageBird suporta apenas SMS e as emissões do WhatsApp. A sua transmissão WhatsApp não é uma funcionalidade nativa, pelo que a sua configuração requer conhecimentos técnicos e não é possível programar e analisar as transmissões.

Isto torna claro que a sua plataforma foi inicialmente construída para SMS, e não para canais de mensagens instantâneas. Agora, vejamos como aumentar o envolvimento do cliente através de mensagens promocionais em respond.io.

Transmissão em WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e Mais

Respond.io dá às empresas a capacidade de se envolverem com os clientes nas suas plataformas preferidas através de mensagens difundidas. Suporta emissões em múltiplos canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.

Ao contrário de MessageBird, respond.io permite o envio de emissões em poucos cliques. As empresas podem personalizar as mensagens com base nas características únicas de cada canal, agendar e enviar mensagens de difusão para audiências-alvo e criar uma estratégia de marketing mais integrada e coesa.

Obter Informações de Desempenho de Marketing com a Broadcast Analytics

A análise do desempenho da campanha de transmissão passada é crucial, uma vez que dá importantes perspectivas às empresas para melhorarem a estratégia da sua próxima campanha.

Permite aos gestores identificar campanhas bem sucedidas e obter informações sobre o comportamento e preferências do seu público. Depois, podem optimizar o seu envio de mensagens, a sua segmentação e os canais para futuras campanhas com base nos seus resultados.

Accionar Mensagens Promocionais de Acções de Clientes em Plataformas Externas

Com respond.io, as empresas podem desencadear mensagens promocionais baseadas em acções de clientes em plataformas externas, como Shopify, WooCommerce, Magento e muito mais.

Por exemplo, pode activar uma mensagem de carrinho abandonado no canal preferido dos clientes se estes deixarem itens no seu carrinho. A mensagem pode incluir descontos ou outros incentivos para encorajar o cliente a completar a compra.

Os clientes podem seleccionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e ser automaticamente ligados a um agente. Isto dá aos clientes o que eles querem, melhorando a experiência e a satisfação do cliente.

Tendo visto como respond.io pode melhorar a comunicação com o cliente, vamos agora explorar as vantagens de utilizar uma plataforma fiável.

Alcançar grande sucesso com uma plataforma fiável e apoio ao cliente

As empresas que utilizam MessageBird e respond.io confiam fortemente nestas plataformas para gerir as suas operações comerciais e comunicar com os clientes. Por conseguinte, serviços fiáveis e excelente apoio ao cliente por parte destes fornecedores de soluções são cruciais.

No entanto, o serviço de apoio ao cliente MessageBirdsó é acessível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, por correio electrónico. Além disso, o seu tempo estimado de primeira resposta é de 12 horas a 48 horas.

Se houver questões críticas fora deste horário, as empresas não podem contactar MessageBird a menos que subscrevam um plano de apoio dedicado. Note-se que o plano mais barato é de $500 com horas de funcionamento limitadas às 7h00 às 19h00, de segunda a sexta-feira, e um primeiro tempo de resposta entre as 8h00 e as 24h00.

A plataforma também experimenta tempos de paragem 2-3 vezes por mês, perturbando a capacidade de enviar e receber mensagens durante várias horas. Se o tempo de funcionamento da plataforma e a disponibilidade de apoio ao cliente são importantes para si, vejamos como respond.io é uma melhor escolha.

Estabilidade da Plataforma Robusta para Operações Consistentes

A fiabilidade da plataforma é essencial para o bom funcionamento, uma vez que qualquer tempo de paragem pode ter um impacto negativo na satisfação do cliente e prejudicar a reputação de uma marca.

Ao contrário de MessageBird, respond.io oferece uma plataforma fiável, concebida para lidar com grandes volumes de mensagens sem interrupção. Dá às empresas a capacidade de manterem operações consistentes e de se concentrarem na conversação com os clientes.

Obter Assistência Rápida com Apoio Conversacional 24/5

Para além de manter uma plataforma estável, é crucial fornecer um apoio ao cliente ágil e eficiente.

Respond.ioA equipa de apoio está disponível de segunda a sexta-feira, 24 horas por dia, e pode assisti-lo em inglês, espanhol, chinês e árabe. Pode também contactá-los em múltiplos canais, incluindo o WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e muito mais.

Em contraste com MessageBird, respond.io fornece assistência gratuita, de alta qualidade e rápida para resolver quaisquer problemas que se lhe deparem. Isto permite-lhe concentrar-se na expansão do seu negócio e proporcionar experiências de alto nível aos seus clientes.

Obter Apoio Dedicado de um Gestor de Sucesso do Cliente

Ter um gestor de sucesso dedicado ao cliente pode ser uma mudança de jogo para empresas com requisitos complexos. Os nossos especialistas são especializados em fornecer apoio personalizado para o planeamento e estabelecimento de Workflows, integração com ferramentas de terceiros, e muito mais.

Com um gestor de sucesso do cliente ao seu lado, pode desbloquear todo o potencial da plataforma e alcançar o sucesso como muitos dos nossos clientes satisfeitos. Agora que já aprendeu o que respond.io tem para oferecer, vamos explorar os planos de preços para determinar qual a solução que oferece mais valor.

A melhor solução para o máximo valor

Os planos de preços são um dos aspectos mais cruciais que as empresas consideram quando seleccionam um produto. Nesta secção, iremos comparar respond.io e MessageBird's pricing para o ajudar a escolher a plataforma que oferece mais valor.

Respond.io vs MessageBird: Planos de Preços Transparentes

MessageBird tem preços muito confusos que carecem de transparência e deixam espaço para a cobrança de custos adicionais. Uma vez que tem um total de 17 encargos diferentes na sua página de preços, vamos examinar apenas alguns deles.

Para começar, MessageBird atrai micro empresas, permitindo-lhes começar gratuitamente com 2 lugares de utilizador, 1.000 mensagens gratuitas colectivamente através de canais de mensagens instantâneas e sem taxas de automatização para as primeiras 1.000 automatizações que são accionadas.

As taxas de activação da automatização incluem o envio de mensagens automáticas, encaminhamento e atribuição de contactos e muito mais com MessageBird's Flow Builder.

Depois de passarem as mensagens grátis, as empresas são cobradas até $30 por lugar de utilizador adicional, $0,005 por mensagem em todos os canais de mensagens instantâneas, $0,008 por SMS e uma taxa não revelada para activadores de automatização. Além disso, as empresas precisam de gastar entre $500 a $5.000 para apoio ao cliente médio.

Em comparação com MessageBird, respond.io's o preço é simples, sem custos ocultos, por mensagem, taxas de conversação automatizada e muito mais.

Por exemplo, com o plano da equipa respond.io $79, as empresas podem ter acesso a todos os canais de mensagens populares, 10 lugares de utilizador, 5 automatização de fluxos de trabalho e 25.000 mensagens difundidas por mês.

Também oferece apoio gratuito de alta qualidade e os clientes do Plano Empresarial recebem um gestor de sucesso do cliente sem custos adicionais. Agora que tem uma ideia de como funcionam ambos os seus preços, vamos ver qual deles é melhor para empresas de rápido crescimento.

Plano de Valor para Empresas de Crescimento Rápido

Embora MessageBird's pay-as-you-go pricing possa parecer apelativo no início, pode rapidamente tornar-se um fardo quando as empresas começam a crescer.

Por exemplo, verá as taxas começarem a subir quando o seu negócio balança ou quando envia e recebe grandes volumes de mensagens, automatiza a maioria das conversas e tarefas e precisa de apoio básico ao cliente para o ajudar em MessageBird.

Para receber respond.io's qualidade de apoio ao cliente, 10 lugares de utilizador, 1.000 SMS e 2.000 mensagens em canais de mensagens instantâneas, deve gastar um mínimo de $5.253 em MessageBird. Isto não inclui sequer a taxa de automatização, que não é divulgada ao público.

Para resumir, respond.io oferece planos abrangentes e transparentes que não cobram por funcionalidades simples. Isto torna-a uma escolha ideal para empresas de crescimento rápido e médias e grandes empresas que procuram planos bem fundamentados que satisfaçam as suas necessidades sem taxas ocultas.

Agora que sabe o que pode conseguir com respond.io, vejamos porque é a solução certa para si.

Alternativas MessageBird: Porquê Respond.io?

Respond.io é um dos softwares de gestão de conversação de clientes mais versáteis do mercado. Ao contrário de MessageBird, que apenas suporta totalmente as características do canal SMS , respond.io suporta todas as capacidades de cada canal de mensagens, incluindo SMS.

A sua automatização e integrações flexíveis de Workflow permite às empresas estabelecerem todos os processos que desejam automatizar num só local. Mais importante ainda, respond.io tem um elevado tempo de actividade, o que o torna adequado para empresas maiores que recebem grandes volumes de mensagens.

O seu apoio gratuito e de alta qualidade está disponível 24 horas por dia e 5 dias por semana para ajudar os clientes sempre que estes precisarem de assistência, enquanto os utilizadores do plano Enterprise recebem um gestor dedicado ao sucesso do cliente.

Armadas com estes, as empresas podem criar experiências superiores de cliente e fidelizar os clientes, aumentando, em última análise, as suas receitas.

Se está a considerar migrar de MessageBird para respond.io, contacte a nossa equipa de apoio. Pode transferir todos os seus canais para respond.io, incluindo as contas WhatsApp API , mantendo o mesmo número WhatsApp API .

Pronto para experimentar o poder de respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias e testemunhe os seus benefícios em primeira mão.

Leitura adicional

Quer explorar mais respond.io ? Aqui estão algumas leituras que lhe podem interessar.

• Fluxos de trabalho de conversação de entrada: Um Guia Como-Fazer
• Chat Routing: Contacte o Roteiro com o respond.io
• Atribuição automática: Atribuição automática com respond.io