Provavelmente, está aqui porque está à procura de alternativas a MessageBird ou MessageBird que suportem todo o potencial dos canais de mensagens instantâneas. Embora o MessageBird já exista há mais de uma década, pode não ser a melhor opção para todas as empresas. Este artigo irá apresentar-lhe respond.io, uma poderosa alternativa a MessageBird criada para ajudar as empresas a melhorar a comunicação com os clientes através de mensagens.
Alternativas MessageBird: Respond.io vs MessageBird
MessageBird e Respond.io são plataformas que as empresas utilizam para otimizar os seus canais de comunicação e interagir com os clientes. Oferecem funcionalidades semelhantes, incluindo widgets de conversação omnicanal, automatização de conversação e muito mais.
Embora ambas as plataformas tenham sido desenvolvidas para grandes empresas e possuam funcionalidades poderosas para satisfazer as suas necessidades, o seu objetivo principal é diferente.
MessageBird foi inicialmente desenvolvido para SMS, pelo que se destaca nessa área e é frequentemente utilizado para mensagens SMS . Respond.io Por outro lado, o , foi criado especificamente para canais de mensagens instantâneas, pelo que as suas capacidades estão adaptadas a esse objetivo.
MessageBird Agora que tem uma ideia dos seus pontos fortes, vamos explorar a forma como o respond.io pode ser uma alternativa melhor para o seu negócio.
Alternativas MessageBird: respond.io é a melhor solução para o seu negócio?
Respond.io é um software de gestão de conversações com o cliente concebido para melhorar a experiência do cliente, para fidelizar a marca e aumentar as receitas da empresa.
Permitiu às empresas de todo o mundo enviar notificações a um público regional, obter mais contactos qualificados, melhorar as conversões de vendas e alcançar elevados níveis de satisfação dos clientes. Vejamos mais de perto como as empresas estão a ter sucesso em respond.io.
Centralize todos os canais de mensagens para interacções perfeitas com os clientes
A centralização de todos os principais canais de comunicação é essencial, especialmente para as empresas que utilizam vários canais de mensagens para estabelecer contacto com os clientes. Permite que as empresas respondam aos clientes em qualquer canal a partir de um único local, sem terem de fazer malabarismos com várias plataformas de mensagens. Em suma, a conveniência é uma grande vantagem.
Dito isto, MessageBird não tem uma aplicação móvel nem suporta as integrações de canais personalizados de que a maioria das grandes empresas necessita. Explicaremos por que isso é importante nas próximas secções.
Ligar o WhatsApp, SMS, Google Business Messages e muito mais num único local
Respond.io é um fornecedor oficial de soluções empresariais do WhatsApp que oferece acesso rápido e seguro ao WhatsApp API . Com respond.io, as empresas podem ligar-se aos clientes através de todos os canais de mensagens populares.
Isto inclui canais tradicionais como o correio eletrónico e SMS juntamente com canais de mensagens como o WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber e Telegram. Também permite ligar várias contas ou números de canais, como contas individuais do WhatsApp para cada sucursal ou ponto de venda, e responder aos clientes a partir de um único local.
Ao contrário do MessageBird, que não suporta o envio e a receção de mensagens de voz, o respond.io suporta todas as funcionalidades nativas dos canais, como o envio de emojis, mensagens de voz e muito mais.
Isto permite que os agentes se envolvam em conversas mais informais e genuínas e proporciona aos clientes uma experiência de mensagens autêntica, exclusiva de cada canal.
Integrar canais personalizados como o Chat na aplicação, Chats de plataformas de comércio eletrónico e muito mais
Se a sua empresa tiver a sua própria aplicação de mensagens ou utilizar a caixa de entrada nativa de uma plataforma de comércio eletrónico, como a caixa de entrada de chat da Lazada, pode ligá-las a respond.io. Com a integração de canais personalizados de respond.io, pode ligar qualquer canal com um API aberto à plataforma.
Isto permite-lhe centralizar os canais de mensagens populares e específicos da empresa, proporcionando a comodidade de gerir todas as suas mensagens a partir de uma única caixa de entrada partilhada.
Responda aos clientes em qualquer lugar com a aplicação móvel para agentes em movimento
Com todas as mensagens direccionadas para uma única caixa de entrada, uma aplicação móvel pode ser útil para os agentes em movimento. Os agentes podem receber notificações quando lhes são atribuídas novas conversas, responder a mensagens quando lhes for conveniente e gerir o seu volume de trabalho a partir de qualquer lugar.
Além disso, os supervisores podem monitorizar o trabalho e o desempenho dos agentes e prestar-lhes assistência, se necessário, a partir de qualquer local. Embora uma aplicação móvel seja uma caraterística padrão da maioria das plataformas omnicanal, o MessageBird não tem uma.
Ser notificado quando são criados contactos duplicados e fundi-los sem problemas
Os clientes querem uma experiência omnicanal perfeita que lhes permita conversar com os agentes sem esforço, sem terem de se voltar a identificar ou repetir informações de base. Com o respond.io, as empresas podem obter um perfil de cliente unificado, fundindo conversas de diferentes canais num único segmento.
Se um cliente já lhe enviou um e-mail, mas decide enviar-lhe uma mensagem no WhatsApp, pode fundir as conversas para obter facilmente o contexto. Isto permite-lhe identificar os clientes que regressam, detetar problemas recorrentes e tomar decisões informadas ao prestar-lhes assistência.
Embora o MessageBird tenha uma funcionalidade semelhante, as empresas têm de procurar manualmente os contactos que pretendem fundir. Respond.io No entanto, o detecta automaticamente os contactos duplicados e solicita às empresas que procedam à fusão das suas informações de contacto.
Além disso, as fusões de contactos não podem ser anuladas em MessageBird , mas são possíveis em respond.io. Desta forma, não tem de apagar contactos fundidos erradamente, perder os seus históricos de conversação e recriar novos perfis de contacto.
Em seguida, veremos como pode utilizar o respond.io para enviar mensagens promocionais e iniciar conversas com os seus clientes.
Enviar mensagens promocionais em vários canais
A difusão de mensagens promocionais em múltiplos canais dá às empresas a oportunidade de aumentar o seu alcance e de se envolverem com os clientes através de vários pontos de contacto. Isto acaba por conduzir a um aumento das vendas e das receitas.
Embora a capacidade de suportar transmissões em todos os canais seja uma caraterística que as empresas esperariam, o MessageBird apenas suporta transmissões em SMS e no WhatsApp. A transmissão do WhatsApp não é uma funcionalidade nativa, pelo que a sua configuração requer conhecimentos técnicos e não é possível agendar e analisar as transmissões.
Este facto torna claro que a sua plataforma foi inicialmente criada para SMS, e não para canais de mensagens instantâneas. Vejamos agora como aumentar o envolvimento dos clientes através de mensagens promocionais em respond.io.
Gerar leads através de anúncios Click to WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger
Os utilizadores das redes sociais passam muito tempo na aplicação, o que representa uma oportunidade valiosa para a publicidade direccionada através de anúncios click-to-chat. Estes anúncios permitem às empresas encorajar os clientes potenciais a iniciar uma conversa diretamente e interagir com eles quando o seu interesse está no auge.
Quando um cliente potencial lhe envia uma mensagem através de anúncios click-to-chat, o respond.io mostra-lhe qual o anúncio em que o cliente clicou quando lhe enviou a mensagem, dando aos agentes um contexto útil para responderem de forma inteligente. Também é possível automatizar estas conversas para obter informações sobre os contactos e qualificá-los automaticamente.
Transmitir no WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e muito mais
Respond.io dá às empresas a possibilidade de interagir com os clientes nas suas plataformas preferidas através de mensagens de difusão. Suporta transmissões em vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.
Ao contrário do MessageBird, o respond.io permite-lhe enviar transmissões com apenas alguns cliques. As empresas podem personalizar as mensagens com base nas características únicas de cada canal, programar e enviar mensagens de difusão para públicos-alvo e criar uma estratégia de marketing mais integrada e coesa.
Obter informações sobre o desempenho do marketing com a análise de difusão
A análise do desempenho de campanhas de difusão anteriores é crucial, uma vez que fornece informações importantes para as empresas melhorarem a estratégia da sua próxima campanha.
Permite aos gestores identificar campanhas bem sucedidas e obter informações sobre o comportamento e as preferências do seu público. Depois, podem otimizar as mensagens, a segmentação e os canais para futuras campanhas com base nas suas conclusões.
Desencadear mensagens promocionais a partir de acções do cliente em plataformas externas
Com respond.io, as empresas podem ativar mensagens promocionais com base nas acções dos clientes em plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magento e outras.
Por exemplo, pode ativar uma mensagem de carrinho abandonado no canal preferido dos clientes se estes deixarem artigos no carrinho. A mensagem pode incluir descontos ou outros incentivos para encorajar o cliente a concluir a compra.
Os clientes podem selecionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e ser automaticamente ligados a um agente. Isto dá aos clientes o que eles querem, melhorando a experiência e a satisfação do cliente.
Agora que já sabe como enviar mensagens promocionais em respond.io, vamos explorar como pode utilizar as suas capacidades avançadas de IA e automatização.
Gerir conversas e tarefas de forma eficaz com capacidades avançadas de IA e automatização
A automatização das conversas é crucial, especialmente quando as empresas recebem grandes volumes de mensagens de vários canais de mensagens ou contas. No entanto, os clientes continuam a preferir agentes humanos para tratar de questões complexas.
Como solução, as empresas precisam de determinar quais as conversas que são melhor automatizadas, quais as que requerem um toque humano e as formas de melhorar a eficiência das conversas, tanto para a satisfação do cliente como para a eficiência do agente.
Como a automação e a IA desempenham um papel importante para garantir que esses processos funcionem sem problemas, as empresas precisam de uma plataforma com recursos poderosos de automação. Vejamos o que respond.io tem para oferecer.
Simplifique os processos num único criador visual de automatização do fluxo de trabalho
MessageBird tem duas configurações de automatização, o que pode gerar confusão ou redundância aquando da criação da automatização ou da identificação de erros de automatização. Em contrapartida, o módulo de fluxos de trabalho do respond.iopermite-lhe automatizar processos empresariais complexos num único fluxo de trabalho visual.
Pode planear, conceber e implementar o seu fluxo de trabalho de A a Z com qualquer grau de complexidade num único espaço. Isto inclui a automatização de FAQs, encaminhamento de conversações, escalonamento de casos e criação de negócios ou bilhetes em CRMs.
Também pode criar um agente de IA para responder sozinho às perguntas dos clientes antes de passar a conversa para um agente humano. Pode fazer tudo isto de raiz ou utilizar modelos já preparados.
Os gestores também podem criar fluxos de trabalho para tarefas complicadas, como transferência de turnos, escalonamento de casos, sincronização de dados em CRMs externos e obtenção de feedback dos clientes, permitindo depois que os agentes os iniciem com um clique enquanto falam com os clientes.
Agora que já sabe como funciona a automatização do respond.io, é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: Atribuição automática de conversas a agentes rapidamente.
Atribuição automática de conversas com base na função da equipa e nas necessidades do cliente
Existem duas formas de as empresas atribuírem automaticamente novas conversas em respond.io: Round-robin para uma distribuição igual da carga de trabalho ou atribuí-las aos agentes com menos conversas abertas. As atribuições em sistema de rodízio garantem que cada agente de vendas tenha a mesma oportunidade de converter leads e ganhar suas comissões.
A atribuição de agentes com menos conversas permite às empresas proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Isto deve-se ao facto de ligar rapidamente os clientes aos agentes disponíveis e reduzir os tempos de espera e de resolução.
Quanto às novas conversas, as empresas podem atribuí-las a um novo agente e encaminhar os clientes que regressam com um historial de interacções para o mesmo agente que tratou do seu caso anteriormente.
Esta abordagem dá aos agentes o contexto para resolver problemas recorrentes ou relacionados e construir relações de longo prazo com os clientes. Consequentemente, os clientes podem receber uma experiência de suporte mais personalizada e eficiente.
Para dar prioridade aos clientes de elevado valor que contribuem substancialmente para as receitas, as empresas fornecem-lhes normalmente um agente dedicado como ponto de contacto principal para todas as suas necessidades. Estes agentes trabalham em estreita colaboração com os clientes para compreender os seus objectivos ou desejos. Depois, fornecem orientação e apoio para os ajudar a alcançar os resultados desejados.
Uma vez que os clientes de elevado valor são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, é importante que as empresas minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que estes possam enfrentar ao interagir com a sua marca.
Responda de forma rápida, exacta e profissional com a IA
Com respond.io, os agentes podem tirar partido das capacidades de IA para responder aos pedidos de informação de forma rápida e eficiente. Respond AI Os avisos permitem que os agentes aperfeiçoem as suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Podem também traduzir as mensagens para diferentes línguas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.
Além disso, ferramentas como o AI Assist podem ser um fator de mudança para fornecer aos agentes respostas rápidas com base no contexto do cliente. Este acesso rápido à informação permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.
Tendo visto como o respond.io pode melhorar a comunicação com o cliente, vamos agora explorar as vantagens de utilizar uma plataforma fiável.
Alcançar grande sucesso com uma plataforma fiável e apoio ao cliente
As empresas que utilizam MessageBird e respond.io dependem fortemente destas plataformas para gerir as suas operações comerciais e comunicar com os clientes. Por conseguinte, são cruciais serviços fiáveis e um excelente apoio ao cliente por parte destes fornecedores de soluções.
No entanto, o apoio ao cliente do MessageBirdsó está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, por correio eletrónico. Além disso, o tempo estimado para a primeira resposta é de 12 a 48 horas.
Se houver problemas críticos fora deste horário, as empresas não podem contactar MessageBird , a menos que subscrevam um plano de suporte dedicado. Note-se que o plano mais económico é de 500 dólares, com um horário de funcionamento limitado às 7h00 às 19h00, de segunda a sexta-feira, e um tempo de primeira resposta entre 8 horas e 24 horas.
A plataforma também sofre períodos de inatividade 2-3 vezes por mês, interrompendo a capacidade de enviar e receber mensagens durante várias horas. Se o tempo de atividade da plataforma e a disponibilidade do apoio ao cliente são importantes para si, vamos ver como o respond.io é uma escolha melhor.
Estabilidade robusta da plataforma para operações consistentes
A fiabilidade da plataforma é essencial para o bom funcionamento das operações, uma vez que qualquer tempo de inatividade pode ter um impacto negativo na satisfação do cliente e prejudicar a reputação de uma marca.
Ao contrário do MessageBird, o respond.io oferece uma plataforma fiável, concebida para lidar com grandes volumes de mensagens sem interrupções. Dá às empresas a possibilidade de manterem operações consistentes e de se concentrarem nas conversas com os clientes.
Obtenha assistência rápida com o suporte de conversação 24 horas por dia, 5 dias por semana
Para além de manter uma plataforma estável, é crucial fornecer um apoio ao cliente reativo e eficiente.
Respond.ioestá disponível de segunda a sexta-feira, 24 horas por dia, e pode ajudá-lo em inglês, espanhol, chinês e árabe. Também pode contactá-los através de vários canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e muito mais.
Em contraste com MessageBird, respond.io fornece assistência gratuita, de alta qualidade e rápida para resolver quaisquer problemas com que se depare. Isto permite-lhe concentrar-se na expansão do seu negócio e em proporcionar experiências de topo aos clientes.
Obtenha suporte dedicado de um Gerente de Sucesso do Cliente
Ter um gestor de sucesso do cliente dedicado pode ser um fator de mudança para empresas com requisitos complexos. Os nossos especialistas são especializados em fornecer apoio personalizado para o planeamento e configuração de fluxos de trabalho, integração com ferramentas de terceiros e muito mais.
Com um gestor de sucesso do cliente ao seu lado, pode desbloquear todo o potencial da plataforma e alcançar o sucesso como muitos dos nossos clientes satisfeitos. Agora que já sabe o que respond.io tem para oferecer, vamos explorar os planos de preços para determinar qual a solução que oferece mais valor.
A melhor solução para o máximo valor
Os planos de preços são um dos aspectos mais importantes que as empresas consideram quando seleccionam um produto. Nesta secção, vamos comparar os preços de respond.io e MessageBirdpara o ajudar a escolher a plataforma que oferece mais valor.
Respond.io vs MessageBird: Planos de preços transparentes
MessageBird tem preços muito confusos que carecem de transparência e deixam margem para a cobrança de custos adicionais. Uma vez que tem um total de 17 encargos diferentes na sua página de preços, vamos examinar apenas alguns deles.
Para começar, MessageBird atrai as microempresas, permitindo-lhes começar gratuitamente com 2 lugares de utilizador, 1.000 mensagens gratuitas coletivamente em todos os canais de mensagens instantâneas e sem custos de automatização para as primeiras 1.000 automatizações que forem desencadeadas.
Os custos de acionamento da automatização incluem o envio de mensagens automáticas, o encaminhamento e a atribuição de contactos e muito mais com o Flow Builder de MessageBird.
Depois de passarem as ofertas gratuitas, as empresas são cobradas até 30 dólares por cada lugar de utilizador adicional, 0,005 dólares por mensagem em todos os canais de mensagens instantâneas, 0,008 dólares por SMS e uma taxa não revelada para os accionadores de automação. Além disso, as empresas precisam de gastar entre 500 e 5.000 dólares para um apoio ao cliente médio.
Em comparação com MessageBird, os preços de respond.iosão directos, sem custos ocultos, taxas por mensagem, taxas de conversação automática e muito mais.
Por exemplo, com o plano respond.io $79 Team, as empresas podem obter acesso a todos os canais de mensagens populares, 10 lugares de utilizador, 5 fluxos de trabalho automatizados, 2.000 créditos Respond AI e 25.000 mensagens de difusão por mês.
Também oferece suporte gratuito de alta qualidade e os clientes do plano Enterprise recebem um gerente de sucesso do cliente sem custo adicional. Agora que já tem uma ideia de como funcionam os preços de ambos, vamos ver qual deles é melhor para empresas de crescimento rápido.
Plano de valor acrescentado para empresas em rápido crescimento
Embora o preço de pagamento conforme o uso do MessageBirdpossa parecer atraente no início, pode rapidamente tornar-se um fardo quando as empresas começam a crescer.
Por exemplo, os encargos começam a aumentar quando a sua empresa aumenta de escala ou quando envia e recebe grandes volumes de mensagens, automatiza a maioria das conversas e tarefas e necessita de apoio básico ao cliente para o ajudar em MessageBird.
Para receber a qualidade de apoio ao cliente do respond.io, 10 lugares de utilizador, 1.000 SMS e 2.000 mensagens nos canais de mensagens instantâneas, é necessário gastar um mínimo de 5.253 dólares em MessageBird. Este valor nem sequer inclui a taxa de automatização, que não é divulgada ao público.
Em resumo, respond.io oferece planos abrangentes e transparentes que não cobram por funcionalidades simples. Isto torna-o a escolha ideal para empresas em rápido crescimento e empresas de média e grande dimensão que procuram planos completos que satisfaçam as suas necessidades sem taxas ocultas.
Agora que já sabe o que pode conseguir com respond.io, vamos ver porque é que é a solução certa para si.
Alternativas MessageBird: Porquê Respond.io?
Respond.io é um dos softwares de gestão de conversas com clientes mais versáteis do mercado. Ao contrário do MessageBird, que apenas suporta totalmente as funcionalidades do canal SMS , o respond.io suporta todas as capacidades de cada canal de mensagens, incluindo o SMS.
As suas capacidades avançadas de IA e automação permitem às empresas simplificar os seus processos num único local, ajudando-as a obter resultados rapidamente com muito menos esforço. Mais importante ainda, respond.io tem um tempo de atividade elevado, tornando-o adequado para empresas de maior dimensão que recebem grandes volumes de mensagens.
O seu suporte gratuito e de alta qualidade está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana, para ajudar os clientes sempre que necessitarem de assistência, enquanto os utilizadores do plano Enterprise têm um gestor de sucesso do cliente dedicado.
Com estas ferramentas, as empresas podem criar experiências superiores para os clientes e fidelizá-los, aumentando assim as suas receitas.
Se está a considerar migrar de MessageBird para respond.io, contacte a nossa equipa de suporte. Pode transferir todos os seus canais para respond.io, incluindo as contas WhatsApp API , mantendo o mesmo número WhatsApp API .
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Quer explorar mais o site respond.io ? Aqui estão algumas leituras que podem interessar-lhe.
- Fluxos de trabalho de conversação de entrada: Um guia de como fazer
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