Procurando alternativas ao Trengo com recursos avançados de IA e automação para automatizar processos empresariais complexos? Embora o Trengo seja bem conhecido, pode não ser a melhor opção para todas as empresas. Neste post do blog, vamos apresentar você ao respond.io, uma poderosa alternativa ao Trengo com IA, projetada para ajudar as empresas a aprimorar a comunicação com os clientes.
Com uma pesquisa detalhada em ambas as plataformas, vamos fornecer percepções e destacar os aspectos únicos do respond.io para ajudá-lo a determinar qual solução se alinha melhor com as necessidades do seu negócio.
Trengo e respond.io são similares em muitos aspectos, pois oferecem às empresas ferramentas para gerenciar interações com os clientes em vários canais.
Eles permitem que você centralize todos os seus canais de comunicação empresarial em uma única caixa de entrada omnichannel e oferecem recursos como automação, ferramentas de colaboração interna e análises para ajudá-lo a simplificar os processos de comunicação e tomar decisões baseadas em dados.
No entanto, eles foram criados com diferentes tipos de negócios em mente. O Trengo é projetado para pequenas empresas com processos simples, enquanto o respond.io foi criado para empresas maiores com necessidades e processos complexos.
Como você já pode saber o que o Trengo tem a oferecer, vamos descobrir por que o respond.io se encaixa melhor no seu negócio.
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Respond.io é um software de gerenciamento de conversas com clientes projetado para aprimorar a experiência do cliente e construir lealdade à marca, aumentando a receita dos negócios.
Foi comprovado que habilita empresas em todo o mundo a obter mais leads qualificados, melhorar as conversões de vendas e alcançar um alto grau de satisfação do cliente. Abaixo, exploraremos como respond.io permite que as empresas alcancem esses objetivos.
Se você é uma empresa de médio a grande porte, provavelmente tem presença em mais de um canal de mensagens. Embora isso permita que os clientes entrem em contato facilmente, gerenciar as conversas em cada canal pode ser desafiador.
Portanto, conectar todos os canais de comunicação-chave em um só lugar pode evitar que você tenha que lidar com múltiplas plataformas. Enquanto o Trengo se apresenta como uma plataforma omnichannel, ele não suporta TikTok, Viber, ou LINE, que discutiremos a seguir. Agora, vamos olhar as capacidades omnichannel do respond.io.
Respond.io permite que você conecte todos os canais de mensagens populares que seus clientes preferem. Ganhe acesso oficial à API do WhatsApp e conecte-se a outros canais de mensagens, como TikTok, Facebook Messenger, Telegram e SMS.
Além de canais de mensagens instantâneas, as empresas também podem conectar canais tradicionais como e-mail e SMS. O melhor de tudo é que o respond.io suporta completamente todos os recursos nativos do canal, desde mensagens de voz e emojis em mensagens instantâneas até formatação precisa de e-mails.
Além de conectar múltiplos canais, as empresas também podem conectar múltiplas contas de canal ao respond.io. Por exemplo, se você tem contas individuais do WhatsApp ou números para cada filial ou loja, pode conectá-los todos e responder a essas mensagens de um só lugar.
Se sua empresa tem seu próprio aplicativo de mensagens ou usa a caixa de entrada nativa de uma plataforma de e-commerce como o chat do Lazada para se comunicar frequentemente com os clientes, você pode integrá-los no respond.io.
A integração de canais personalizados do respond.io permite que você conecte qualquer canal com uma API aberta à plataforma. Dessa forma, você pode ter canais de mensagens populares e específicos do negócio em um só lugar.
Os clientes esperam uma verdadeira experiência omnichannel das empresas e as empresas precisam atender a essas expectativas. Uma maneira de fazer isso é reconhecendo clientes que retornam em qualquer canal. Com o respond.io, as empresas podem mesclar conversas de diferentes canais em um único tópico para um perfil de cliente unificado.
Como isso funciona? Se um cliente já lhe enviou um e-mail, mas decidiu lhe mandar uma mensagem no WhatsApp na sequência, você pode mesclar as conversas para obter contexto facilmente.
Observe que você não pode fazer isso no Trengo, pois ele só permite mesclar conversas do mesmo canal.
Agora que você entende a capacidade do respond.io de oferecer uma experiência omnichannel, vamos olhar como capturar leads no respond.io.
Ter a opção de enviar mensagens promocionais em múltiplos canais permite que as empresas interajam com os clientes através de vários pontos de contato, levando a um aumento nas vendas e na receita.
Portanto, é importante que plataformas como respond.io e Trengo suportem recursos de mensagens promocionais, como anúncios de clique para chat e transmissões para todos os canais de mensagens disponíveis. No entanto, o Trengo só suporta transmissões em dois canais, WhatsApp e SMS, e não se integra completamente com anúncios de clique para chat. Dito isso, vamos olhar as capacidades de mensagens promocionais do respond.io.
Os canais de mídia social, como Instagram e Facebook, apresentam uma oportunidade valiosa para publicidade direcionada através de anúncios de clique para chat. Esses anúncios permitem que as empresas incentivem os leads a iniciar uma conversa diretamente e interajam com eles quando seu interesse está em seu auge.
Os Anúncios de Mensagem no TikTok oferecem uma maneira adicional de capturar novas audiências com conteúdo de vídeo que se funde perfeitamente em seus feeds e os atrai a enviar uma mensagem no WhatsApp ou Facebook Messenger.
Quando um lead lhe envia uma mensagem através de anúncios de clique para chat, o respond.io mostra qual anúncio um cliente clicou quando ele lhe envia uma mensagem, fornecendo aos agentes um contexto útil para responder inteligentemente. Você também pode automatizar essas conversas para obter informações de leads e qualificá-los automaticamente.
O Módulo de Transmissão do respond.io suporta múltiplos canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.
Você pode personalizar, agendar e enviar mensagens de transmissão para públicos-alvo nos canais em que os clientes estão mais ativos, adaptar mensagens para as características e público de cada canal e criar uma estratégia de marketing mais integrada e coesa.
As empresas podem desencadear mensagens promocionais no respond.io com base nas ações dos clientes em plataformas externas como Shopify. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de carrinho abandonado direcionada a um cliente que adicionou itens ao carrinho, mas não completou a compra.
A mensagem pode incluir um desconto ou outro incentivo para encorajar os clientes a retornar ao site e finalizar a compra. Os clientes podem selecionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e serem conectados automaticamente a um agente.
Dessa forma, os clientes podem obter o que desejam facilmente, melhorando a experiência e satisfação do cliente. Em seguida, vamos explorar maneiras de lidar com grandes volumes de conversas.
Automatizar conversas é crucial, especialmente quando as empresas recebem altos volumes de mensagens de vários canais ou contas de mensagens. Uma resposta rápida pode ser a diferença entre perder um lead e fechar um negócio, então você não pode se dar ao luxo de atrasos.
Respostas automatizadas podem qualificar leads, lidar com consultas básicas e até mesmo agendar compromissos. Conversas que requerem um toque humano devem ser então automaticamente transferidas para um agente que pode responder a consultas complexas ou até mesmo entrar em uma rápida chamada na API de Chamadas do WhatsApp Business.
Diferente do Trengo, que possui processos complicados de configuração de automação, o construtor de automação de Workflow do respond.io fornece um Workflow visual para automatizar processos de negócios complexos.
Você pode planejar, projetar e implementar seu fluxo de trabalho de A a Z com qualquer grau de complexidade em um só espaço. Isso inclui automatizar FAQs, roteamento de chat, escalonamento de casos e criar negócios ou tickets em CRMs. O melhor de tudo, você pode fazer tudo isso do zero ou usar modelos prontos.
Você também pode construir um Agente IA para responder a perguntas dos clientes por conta própria, antes de passar a conversa para um agente humano. Treine o agente IA com base em recursos da empresa enviados ou até mesmo permita que ele navegue pelo seu site para fornecer respostas de alta qualidade.
Os gerentes também podem criar Workflows para tarefas complicadas, como transferências de turno, escalonamentos de casos, sincronização de dados em CRMs externos e obtenção de feedback dos clientes, permitindo que os agentes as lancem com um clique enquanto conversam com os clientes.
Agora que você sabe como funciona a automação do respond.io, é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: Atribuição Automática de Conversas para agentes rapidamente. Antes disso, observe que o Trengo só permite atribuição manual de conversas ou atribuição automática por round-robin.
Existem duas maneiras para as empresas atribuírem automaticamente novas conversas no respond.io: Round-robin para distribuição igual da carga de trabalho ou atribuí-las a agentes com o menor número de conversas abertas. A atribuição round-robin garante que cada agente de vendas tenha uma oportunidade igual de converter leads e ganhar suas comissões.
Atribuir agentes com menos conversas permite que as empresas ofereçam uma melhor experiência ao cliente. Isso porque conecta os clientes rapidamente com agentes disponíveis e reduz os tempos de espera e de resolução.
Quanto às novas conversas, as empresas podem atribuí-las a um novo agente e encaminhar os clientes retornando com um histórico de interações para o mesmo agente que lidou com seu caso anteriormente.
Essa abordagem fornece aos agentes o contexto para resolver problemas recorrentes ou relacionados e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Consequentemente, os clientes podem receber uma experiência de suporte mais personalizada e eficiente.
Para priorizar clientes de alto valor que contribuem substancialmente para a receita, as empresas geralmente os fornecem com um agente dedicado como ponto de contato principal para todas as suas necessidades. Esses agentes trabalharão próximo do cliente para entender seus objetivos ou desejos. Em seguida, fornecem orientação e suporte para ajudá-los a alcançar os resultados desejados.
Como os clientes de alto valor são cruciais para o sucesso de qualquer empresa, é importante que as empresas minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que possam enfrentar ao interagir com sua marca.
Com respond.io, os agentes podem aproveitar as capacidades de IA para responder inquéritos prontamente e de forma eficiente. Os prompts de IA de resposta permitem que os agentes refinem suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Eles também podem traduzir mensagens para diferentes línguas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.
Além disso, ferramentas como AI Assist podem ser um divisor de águas para fornecer aos agentes respostas rápidas baseadas no contexto do cliente. Esse acesso rápido à informação permite que os agentes respondam rapidamente e com precisão às perguntas dos clientes, aprimorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.
Embora o Trengo agora ofereça capacidades de IA semelhantes, elas são menos maduras e incorram em taxas adicionais. Agora que mostramos como o respond.io melhora as conversas com o cliente, vamos explorar os benefícios da análise avançada.
Com quaisquer esforços de marketing e vendas, você precisa rastrear resultados para ver o que está funcionando e o que não está para otimizar continuamente táticas. As análises do Trengo são limitadas e não é possível acompanhar o progresso do lead em estágios.
O respond.io oferece análises avançadas, acompanhamento do ciclo de vida do cliente e integrações com CRM para melhorar a experiência do cliente em todo o funil.
Para avaliar o sucesso das campanhas de marketing, as empresas podem obter insights e dados para ajudar a melhorar a estratégia e a eficácia da próxima campanha.
Analisando o desempenho de campanhas anteriores, as empresas podem identificar o que funcionou bem e o que não funcionou, compreender o comportamento e as preferências do seu público e otimizar suas mensagens, segmentação e canais de acordo.
Além disso, o recurso Ciclo de Vida do respond.io permite rotular contatos com status de lead para que os agentes possam ver instantaneamente quais leads priorizar. Esses rótulos também podem ser usados para segmentação promocional e para fornecer contexto sobre se um contato fez uma compra anteriormente.
Para analisar o que pode ter causado a desistência de leads em qualquer ponto do processo de vendas, utilize o recurso Estágios Perdidos para definir rótulos como Lead Frio, Não Qualificado ou Perdido para o Concorrente. Os estágios do ciclo de vida podem ser usados não apenas na caixa de entrada, mas também são visíveis no painel para que seja fácil rastrear quantos leads estão em cada estágio.
Grandes empresas costumam armazenar dados de clientes em um CRM como HubSpot ou Salesforce, então a integração com esses é uma necessidade em uma plataforma de gerenciamento de conversas. Os CRMs são vistos como uma única fonte da verdade e alternar entre plataformas para obter mais contexto sobre um cliente é um incômodo.
O respond.io agora oferece HubSpot e integrações Salesforce para clientes em todos os planos. Com um único clique, os agentes podem acessar dados do HubSpot ou Salesforce diretamente de uma conversa para obter o contexto completo do cliente com o qual estão conversando.
Para integrar com outros softwares, use Zapier ou Make para rápida conexão com milhares de outras plataformas.
Agora que mostramos como o respond.io permite medir o sucesso ao longo do funil, vamos explorar os benefícios de usar uma plataforma confiável.
Confiabilidade e excelente suporte ao cliente de provedores de solução como Trengo e respond.io são importantes porque as empresas usam essas plataformas para conduzir seus negócios e se comunicar com os clientes.
O suporte do Trengo é limitado de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30, horário da Europa Central, então as empresas não conseguem alcançá-los quando há questões críticas fora desse horário. Em contraste, o respond.io fornece confiabilidade e suporte superiores. Vamos explorar como.
Ter uma plataforma confiável é crucial para manter operações consistentes, especialmente quando as empresas dependem de uma plataforma para se comunicar com os clientes.
Como o respond.io é construído para lidar com altos volumes de mensagens sem inatividade, fique tranquilo que suas operações permanecerão ininterruptas. Assim, você pode se concentrar em deixar seus clientes felizes atendendo suas perguntas e problemas prontamente.
Obtenha o suporte ao cliente que você precisa quando você precisa com respond.io. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas de segunda a sexta-feira e oferece suporte em vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, chinês e árabe.
Você pode obter assistência geral na navegação pela plataforma, bem como ajuda com problemas de cobrança, resolução de bugs e muito mais. Nosso suporte abrangente resolve eficientemente quaisquer problemas que você encontrar, permitindo que você se concentre em fazer seu negócio crescer.
Empresas com necessidades complexas podem trabalhar com um gerente de sucesso do cliente para obter o máximo da plataforma. Eles se especializam em fornecer suporte personalizado para planejar e configurar fluxos de trabalho, integrando sua plataforma com ferramentas de terceiros através de webhooks e APIs, e muito mais.
Com um gerente de sucesso do cliente dedicado a bordo, você aprenderá o verdadeiro potencial da plataforma e aproveitará para alcançar o sucesso como muitos dos nossos clientes. Agora que você sabe o que o respond.io tem a oferecer, vamos comparar qual plano de preços te dá o melhor valor.
Os planos e preços são alguns dos fatores mais importantes que as empresas analisam antes de decidir usar um produto. Esta seção compara os planos de Trengo e respond.io para ajudá-lo a decidir qual plataforma oferece o melhor valor.
Embora o respond.io tenha recursos mais avançados, é mais econômico em comparação ao Trengo. O plano Starter de $79 do respond.io é menos da metade do preço do plano Boost de $164 do Trengo.
Em termos de disponibilidade de canais, o Trengo não suporta TikTok, LINE e Viber. Além disso, suas capacidades de transmissão são limitadas a SMS e WhatsApp e estão disponíveis apenas como complementos, enquanto o respond.io suporta transmissões em seis canais.
Respond.io vs Planos de Entrada do Trengo
Respond.io (Plano Starter) | Trengo (Plano Boost) | |
|---|---|---|
Preço | $79 | $164 |
Assentos | 5 | 5 |
Canais | -WhatsApp | -WhatsApp |
Taxas Adicionais | - | -Robôs de Fluxo de Automação |
Além disso, seu preço atual carece de transparência e deixou margem para cobranças adicionais. Por exemplo, seu preço de transmissão, Flowbot e canal de voz não é especificado na sua página de preços. Em comparação, os preços do respond.io são claros, e todos os custos podem ser encontrados em sua página de preços.
Empresas no plano Boost de $164 do Trengo têm acesso ao suporte ao cliente apenas por e-mail, ao contrário do respond.io, que oferece suporte de mensagens instantâneas ao vivo 24/5 em todos os seus planos e suporte de agente de IA 24/7.
As capacidades do Trengo são suficientes apenas para pequenas empresas com baixos volumes de mensagens, mas seu preço não corresponde às suas ofertas mínimas, mesmo para o plano Premium. O plano de Crescimento do respond.io é novamente uma fração do preço do plano Premium do Trengo e oferece potencial exponencialmente maior.
Com o Trengo, as empresas precisam pagar a mais para automatizar chats e processos além da já elevada taxa de assinatura. O respond.io, por outro lado, oferece acesso completo a Workflows que automatizam chats, atribuições, integrações e mais em seu plano de Crescimento.
Respond.io (Plano Starter) | Trengo (Plano Boost) | |
|---|---|---|
Preço | $159 | $274 |
Assentos | 10 | 5 |
Canais | -WhatsApp | -WhatsApp |
Recursos de Automação e IA | -Automação de Workflows para chats e processos | -Requer taxas adicionais |
Taxas Adicionais | - | -Robôs de Fluxo de Automação |
Para resumir, o respond.io oferece planos abrangentes e transparentes que incluem recursos avançados não encontrados no Trengo, como recursos de IA altamente valiosos. Isso o torna uma escolha ideal para grandes empresas em crescimento rápido que requerem soluções escaláveis para se envolverem com seus clientes de forma eficaz.
Agora que você sabe como funcionam os preços do respond.io e Trengo, vamos ver por que o respond.io é para você.
O Trengo suporta canais de voz e tem alguns recursos semelhantes, como relatórios de conversas e ferramentas de colaboração interna, como marcar colegas e deixar comentários para contexto. No entanto, a plataforma é suficiente apenas para pequenas empresas com processos de negócios simples.
O respond.io é um dos software de gerenciamento de conversas do cliente mais versáteis do mercado. Suas avançadas capacidades de IA e automação permitem que as empresas simplifiquem seus processos em um só lugar, ajudando-as a alcançar resultados rapidamente com significativamente menos esforço. E com API de Chamadas do WhatsApp Business sendo lançada, empresas que precisam de canais de voz agora têm um através da API do WhatsApp.
Mais importante ainda, a alta disponibilidade do respond.io pode atender à demanda de grandes empresas que recebem altos volumes de mensagens. Ele oferece suporte de alta qualidade gratuitamente 24/5 para ajudar os clientes sempre que necessário, enquanto usuários da Enterprise têm um gerente dedicado de sucesso do cliente.
Com tudo isso em mãos, as empresas podem criar melhores experiências para os clientes e construir lealdade do cliente para aumentar sua receita.
Se você está considerando migrar do Trengo para o respond.io, entre em contato com nossa equipe de suporte para os passos de migração. Você pode migrar todos os seus canais para o respond.io, incluindo usuários da API do WhatsApp, mantendo o mesmo número da API do WhatsApp.
Você está pronto para começar com o respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito e experimente a automação poderosa como nenhuma outra plataforma!
Transforme conversas de clientes em crescimento para o seu negócio com o respond.io. ✨
Gerencie chamadas, chats e e-mails em um só lugar!
O Trengo é mais adequado para pequenas empresas com 5 ou menos agentes que enviam volumes baixos de mensagens para vendas e suporte via chat.
O Trengo é uma plataforma baseada em assinatura que conecta canais de comunicação populares, incluindo WhatsApp e Facebook Messenger, a uma única caixa de entrada.
O Trengo não é ideal para negócios com altos volumes de mensagens devido aos altos custos de conversa. Taxas ocultas para recursos como automação, que são essenciais para empresas em crescimento, são frustrantes e expandir seus esforços de marketing para canais como TikTok, que não são suportados pelo Trengo, é um desafio. Escolha uma alternativa como respond.io para comercializar, vender e oferecer suporte em qualquer canal usando automação avançada — sem custos inesperados.
O Trengo oferece apenas suporte por e-mail para o plano Boost e só é acessível via chat durante o horário comercial CET para os clientes de planos superiores. O Respond.io oferece suporte ao cliente 24/5 e chat de IA 24 horas nos fins de semana.
Quer aprender mais sobre o respond.io? Aqui estão algumas leituras que podem te interessar.
Gabriella é redatora de conteúdo na respond.io, especializada como autoridade da equipe para o WhatsApp desde 2022. Com um bacharelado em Comunicação, Gabriella aperfeiçoou suas habilidades como especialista em marketing em uma empresa de hospedagem de sites. Seu profundo conhecimento de aplicativos de mensagens, da indústria de SaaS e do comportamento do cliente torna seus artigos guias indispensáveis para empresas de tecnologia.
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