Alternativa ao Trengo: Uma Alternativa Poderosa para Grandes Empresas

Procurando alternativas ao Trengo com recursos avançados de IA e automação para automatizar processos de negócios complexos? Embora o Trengo seja bem conhecido, pode não ser a melhor opção para todas as empresas. Neste post do blog, apresentaremos o respond.io, uma poderosa alternativa ao Trengo movida por IA, criada para ajudar empresas a aprimorar a comunicação com os clientes.

Com uma pesquisa detalhada sobre ambas as plataformas, vamos fornecer insights e destacar os aspectos únicos do respond.io para ajudar você a determinar qual solução se alinha melhor às necessidades do seu negócio.

Alternativa ao Trengo: Trengo vs respond.io

Trengo e respond.io são semelhantes em muitos aspectos, pois oferecem ferramentas para que as empresas gerenciem interações com clientes em vários canais.

Elas permitem que você centralize todos os seus canais de comunicação empresarial em uma única caixa de entrada omnichannel e oferecem recursos como automação, ferramentas de colaboração internas e análises para ajudar a otimizar processos de comunicação e tomar decisões orientadas por dados.

No entanto, eles foram criados com diferentes tipos de negócios em mente. O Trengo é projetado para pequenas empresas com processos de negócios simples, enquanto o respond.io é criado para grandes empresas com necessidades e processos complexos.

Como você pode já saber o que o Trengo tem a oferecer, vamos descobrir por que o respond.io se encaixa melhor na sua empresa.

Alternativa ao Trengo: O Respond.io é uma Melhor Opção para Sua Empresa?

Respond.io é um software de gestão de conversas com clientes projetado para aprimorar a experiência do cliente para construir lealdade à marca e aumentar a receita do negócio.

Foi comprovado que permite que empresas em todo o mundo ganhem mais leads qualificados, melhorem as conversões de vendas e alcancem um alto grau de satisfação do cliente. Abaixo, vamos explorar como respond.io capacita empresas a alcançar esses objetivos.

Centralize Todos os Canais de Mensagens em uma Caixa de Entrada de Equipe

Se você é uma empresa de médio a grande porte, provavelmente tem uma presença em mais de um canal de mensagens. Embora isso permita que os clientes entrem em contato com você facilmente, gerenciar conversas em cada canal pode ser desafiador.

Portanto, conectar todos os canais de comunicação essenciais em um só lugar pode poupar o trabalho de alternar entre várias plataformas. Enquanto o Trengo se apresenta como uma plataforma omnichannel, ele não suporta TikTok, Viber ou LINE, que iremos discutir mais adiante. Agora, vamos analisar as capacidades omnichannel do respond.io.

Conecte WhatsApp, TikTok e Mais em um Só Lugar

O respond.io permite que você conecte todos os canais de mensagens populares que seus clientes preferem. Obtenha acesso oficial à API do WhatsApp e conecte-se a outros canais de mensagens como TikTok, Facebook Messenger, Telegram e SMS.

Além dos canais de mensagens instantâneas, as empresas também podem conectar canais tradicionais como e-mail e SMS. O melhor de tudo, o respond.io suporta totalmente todos os recursos nativos dos canais, desde mensagens de voz e emojis em mensagens instantâneas até formatação precisa de e-mails.

Além de conectar múltiplos canais, as empresas também podem conectar múltiplas contas de canal ao respond.io. Por exemplo, se você tiver contas individuais do WhatsApp ou números para cada filial ou loja, você pode conectá-los todos e responder a essas mensagens de um só lugar.

Mude de Chat para Chamada Quando Necessário

Diferente de concorrentes como Trengo, respond.io oferece suporte a chamadas integrado. Como um dos poucos parceiros oficiais do WhatsApp com acesso à WhatsApp Business Calling API, Respond.io permite que as empresas façam, recebam e transfiram chamadas de voz no WhatsApp — um recurso anteriormente limitado ao aplicativo WhatsApp Business. Isso oferece às empresas uma maneira mais direta e pessoal de interagir com os clientes.

Além disso, respond.io suporta a integração de VoIP. Ao conectar seu sistema VoIP, você pode gerenciar tanto chamadas quanto mensagens em todos os seus canais em uma plataforma unificada. Além disso, permite que você transcreva automaticamente as chamadas, para que tenha um registro completo das conversas, seja via chat ou chamada.

Integre Canal Personalizado como Chat em App, Chats de Plataformas de E-commerce e Mais

Se sua empresa tem seu próprio aplicativo de mensagens ou usa a caixa de entrada nativa de uma plataforma de e-commerce, como a caixa de entrada do chat Lazada, para se comunicar com os clientes com frequência, você pode integrá-los no respond.io.

A integração de canais personalizados do Respond.io permite que você conecte qualquer canal com uma API aberta à plataforma. Dessa forma, você pode ter tanto canais de mensagens populares quanto específicos de negócios em um só lugar.

Unifique Conversas de E-mail, WhatsApp e Outros Canais em um Único Thread

Os clientes esperam uma verdadeira experiência omnichannel das empresas. Uma maneira de atender a essas expectativas é reconhecendo clientes recorrentes em qualquer canal. Com o respond.io, as empresas podem mesclar conversas de diferentes canais em um único thread para um perfil de cliente unificado.

Então, como isso funciona? Se um cliente já lhe enviou um e-mail, mas decidiu lhe enviar uma mensagem no WhatsApp em seguida, você pode mesclar as conversas para obter contexto facilmente.

Observe que você não pode fazer isso no Trengo, pois ele suporta apenas a mesclagem de conversas dos mesmos canais.

Agora que você entende a capacidade do respond.io de oferecer uma experiência omnichannel, vejamos como capturar leads no respond.io.

Capture e Gerencie Leads em Múltiplos Canais

Ter a opção de transmitir mensagens promocionais em múltiplos canais permite que as empresas se envolvam com os clientes por meio de vários pontos de contato, levando a vendas e receitas mais altas.

Portanto, é importante que plataformas como o respond.io e o Trengo suportem funcionalidades de envio de mensagens promocionais, como anúncios de clique para chat e transmissões para todos os canais de mensagens disponíveis. No entanto, o Trengo suporta apenas transmissões em dois canais, WhatsApp e SMS, e não se integra totalmente com anúncios de clique para chat. Dito isso, vamos analisar as capacidades de mensagens promocionais do respond.io.

Gere Leads através de Anúncios de Mensagens do WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok

Canais de redes sociais como Instagram e Facebook apresentam uma oportunidade valiosa para publicidade direcionada através de anúncios de clique para chat. Esses anúncios permitem que as empresas incentivem os leads a iniciar uma conversa diretamente e interagir com eles quando seu interesse está em seu pico.

Os Anúncios de Mensagens do TikTok oferecem uma maneira adicional de capturar novas audiências com conteúdo em vídeo que se mistura perfeitamente em seus feeds e os incentiva a enviar uma mensagem no WhatsApp ou no Facebook Messenger.

Quando um lead lhe envia uma mensagem através de anúncios clique-para-chat, o respond.io mostra qual anúncio um cliente clicou quando lhe envia uma mensagem, dando aos agentes um contexto útil para responder de maneira inteligente. Você também pode automatizar essas conversas para obter informações de lead e qualificá-las automaticamente.

Transmitir WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e Mais

O Módulo de Transmissão do Respond.io suporta múltiplos canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.

Você pode personalizar, agendar e enviar mensagens de transmissão para públicos-alvo nos canais onde os clientes são mais ativos, adaptar mensagens às características e público únicos de cada canal, e criar uma estratégia de marketing mais integrada e coesa.

Disparar Mensagens Promocionais a Partir de Ações de Clientes em Plataformas Externas

As empresas podem disparar mensagens promocionais no respond.io com base em ações de clientes em plataformas externas como Shopify. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de carrinho abandonado direcionada a um cliente que adicionou itens ao carrinho, mas não conseguiu concluir a compra.

A mensagem pode incluir um desconto ou outro incentivo para encorajar os clientes a retornar ao site e concluir sua compra. Os clientes podem selecionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e serem conectados a um agente automaticamente.

Dessa forma, os clientes podem obter facilmente o que desejam, aprimorando a experiência e a satisfação do cliente. A seguir, iremos explorar formas de lidar com altos volumes de conversas.

Feche Negócios Mais Rápido com Recursos Avançados de IA e Automação

Automatizar conversas é crucial, especialmente quando as empresas recebem altos volumes de mensagens de vários canais ou contas de mensagens. Uma resposta rápida pode ser a diferença entre perder um lead e fechar um negócio, por isso você não pode se dar ao luxo de atrasos.

Agentes de IA podem qualificar leads, lidar com perguntas básicas, fazer recomendações de produtos, agendar compromissos e até mesmo atender chamadas. Conversas que exigem um toque humano devem ser automaticamente transferidas para um agente que possa responder a perguntas complexas ou iniciar uma rápida chamada em WhatsApp, Messenger ou Telnyx.

Otimize processos com Workflows e Agentes de IA

Ao contrário do Trengo, que tem processos complicados de configuração de automação, o construtor de automação de Workflows do respond.io permite que você tenha um Workflow visual para automatizar processos de negócios complexos.

Você pode planejar, desenhar e implementar seu fluxo de trabalho de A a Z com qualquer nível de complexidade em um único espaço. Isso inclui automatizar Perguntas Frequentes, roteamento de chat, escalonamentos de casos e criar negócios ou tickets em CRMs. Melhor de tudo, você pode fazer tudo isso do zero ou usar modelos prontos.

Você também pode construir um agente de vendas de IA para responder a perguntas dos clientes por conta própria antes de passar a conversa para um agente humano. Treine o agente IA com base em recursos da empresa carregados ou até mesmo permita que ele rastreie seu site para oferecer respostas de alta qualidade.

Como a IA do respond.io se concentra apenas nas etapas necessárias para cada tarefa, ela entrega resultados mais rápidos e confiáveis, com menos erros — perfeito para equipes que lidam com grandes volumes de conversas. E quando um humano precisa intervir, o User Takeover garante que a IA pare imediatamente, mantendo cada transferência limpa e profissional na Caixa de Entrada, nos Fluxos de Trabalho e nas Integrações.

Os gerentes também podem criar Workflows para tarefas complicadas como transferência de turnos, escalonamento de casos, sincronizando dados em CRMs externos e obtendo feedback dos clientes, depois permitindo que os agentes os lancem com um clique enquanto falam com os clientes.

Agora que você sabe como funciona a automação do respond.io, é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: Atribuição automática de conversas a agentes rapidamente. Antes disso, observe que o Trengo permite apenas atribuição manual de conversas ou auto-atribuição por rodízio.

Atribuição Automática de Conversas com Base na Função da Equipe e nas Necessidades do Cliente

Existem duas maneiras de as empresas atribuírem automaticamente novas conversas no respond.io: rodízio para distribuição equitativa da carga de trabalho ou atribuir a agentes com menos conversas abertas. Atribuições por rodízio garantem que cada agente de vendas tenha uma oportunidade igual de converter leads e ganhar suas comissões.

Atribuir agentes com menos conversas permite que as empresas proporcionem uma melhor experiência ao cliente. Isso se deve ao fato de que ele conecta clientes com agentes disponíveis rapidamente e reduz os tempos de espera e resolução.

Quanto às novas conversas, as empresas podem atribuí-las a um novo agente e rotear clientes que retornam com um histórico de interações para o mesmo agente que atendeu seu caso anteriormente.

Essa abordagem dá aos agentes o contexto para lidar com problemas recorrentes ou relacionados e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Consequentemente, os clientes podem receber uma experiência de suporte mais personalizada e eficiente.

Para priorizar clientes de alto valor que contribuem substancialmente para a receita, as empresas geralmente fornecem a eles um agente dedicado como ponto de contato principal para todas as suas necessidades. Esses agentes trabalharão em estreita colaboração com o cliente para entender seus objetivos ou desejos. Em seguida, forneça orientação e apoio para ajudá-los a alcançar seus resultados desejados.

Uma vez que clientes de alto valor são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, é importante que as empresas minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que possam enfrentar ao interagir com sua marca.

Responda Rapidamente, Com Precisão e Profissionalismo com IA

Com o respond.io, os agentes podem aproveitar as capacidades de IA para responder a inquéritos de forma rápida e eficiente. Os Prompts do Respond AI permitem que os agentes refinem suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Eles também podem traduzir mensagens em diferentes idiomas, reduzindo barreiras linguísticas potenciais.

Além disso, ferramentas como AI Assist podem ser uma mudança radical para fornecer respostas rápidas aos agentes com base no contexto do cliente. Esse acesso rápido à informação permite que os agentes respondam rapidamente e com precisão às perguntas dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Embora o Trengo agora ofereça capacidades de IA semelhantes, elas são menos maduras e incorrerão em taxas adicionais. Agora que mostramos como o respond.io melhora as conversas com clientes, vamos explorar os benefícios da análise avançada.

Aumente os Resultados Empresariais com Análises e Acompanhamento do Ciclo de Vida

Com qualquer esforço de marketing e vendas, você precisa acompanhar os resultados para ver o que está funcionando e o que não está, a fim de otimizar continuamente as táticas. As análises do Trengo são limitadas e não é possível acompanhar o progresso dos leads em estágios.

O respond.io oferece análises avançadas, acompanhamento do ciclo de vida do cliente e integrações com CRM para melhorar a experiência do cliente em todo o funil.

Obtenha Insights de Desempenho de Marketing com Análise de Transmissão

Para medir o sucesso das campanhas de marketing, as empresas podem obter insights e dados para ajudar a melhorar a estratégia e a eficácia da próxima campanha.

Ao analisar o desempenho de campanhas anteriores, as empresas podem identificar o que funcionou bem e o que não funcionou, entender o comportamento e as preferências de seu público e otimizar suas mensagens, segmentações e canais de acordo.

Acompanhe o Ciclo de Vida do Cliente Através do Funil Completo

Além disso, o Recurso de Ciclo de Vida do respond.io permite rotular contatos com status de lead para que os agentes possam ver instantaneamente quais leads priorizar. Essas etiquetas também podem ser usadas para segmentação promocional e para fornecer contexto sobre se um contato já fez uma compra anteriormente.

Para analisar o que pode ter causado a perda de leads em qualquer ponto do processo de vendas, use o recurso Estágios Perdidos para definir etiquetas como Lead Frio, Não Qualificado ou Perdido para Concorrente. Os estágios de ciclo de vida podem ser usados não apenas na caixa de entrada, mas também são visíveis no painel, facilitando o acompanhamento de quantos leads estão em cada estágio.

Enriquecer Dados com HubSpot, Salesforce e Outras Integrações

Grandes empresas geralmente armazenam dados de clientes em um CRM como HubSpot ou Salesforce, portanto a integração com esses é essencial em uma plataforma de gerenciamento de conversas. Os CRMs são vistos como uma única fonte da verdade e alternar entre plataformas para obter mais contexto sobre um cliente é um problema.

O respond.io agora oferece integrações com HubSpot e Salesforce para clientes em todos os planos. Com um único clique, os agentes podem acessar dados do HubSpot ou Salesforce diretamente de uma conversa para obter pleno contexto sobre o cliente com quem estão conversando.

Para integrar com outros softwares, use Zapier ou Make para uma conexão rápida com milhares de outras plataformas.

Agora que mostramos como o respond.io permite medir o sucesso em todo o funil, vamos explorar os benefícios de usar uma plataforma confiável.

Alcance o Sucesso com uma Plataforma Confiável e Suporte ao Cliente

Confiabilidade e excelente suporte ao cliente de provedores de solução como Trengo e respond.io são importantes porque as empresas usam essas plataformas para conduzir seus negócios e se comunicar com os clientes.

O suporte do Trengo é limitado de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30, horário da Europa Central, portanto as empresas não conseguem contatá-los quando há problemas críticos fora desse horário. Em contraste, o respond.io oferece confiabilidade e suporte superiores. Vamos explorar como.

Estabilidade Robusta da Plataforma para Operações Consistentes

Ter uma plataforma confiável é crucial para manter operações consistentes, especialmente quando as empresas dependem de uma plataforma para comunicação com o cliente.

Como o respond.io é construído para lidar com altos volumes de mensagens sem tempo de inatividade, tenha certeza de que suas operações permanecerão ininterruptas. Assim, você pode se concentrar em fazer seus clientes felizes, atendendo rapidamente às dúvidas e questões deles.

Obtenha Assistência Rápida com Suporte Conversacional 24/5

Obtenha o suporte ao cliente que você precisa, quando precisa, com o respond.io. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas de segunda a sexta-feira e oferece suporte em vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, chinês e árabe.

Você pode obter assistência geral com a navegação pela plataforma, bem como ajuda com questões de cobrança, solução de problemas e muito mais. Nosso suporte abrangente resolve eficientemente quaisquer problemas que você encontrar, permitindo que você se concentre em fazer seu negócio crescer.

Obtenha Suporte Dedicado de um Gerente de Sucesso do Cliente

Empresas com necessidades complexas podem trabalhar com um gerente de sucesso do cliente para aproveitar ao máximo a plataforma. Eles se especializam em fornecer suporte personalizado para planejamento e configuração de fluxos de trabalho, integrando sua plataforma com ferramentas de terceiros por meio de webhooks e APIs, e muito mais.

Com um gerente de sucesso do cliente dedicado a bordo, você aprenderá o verdadeiro potencial da plataforma e aproveitará para alcançar o sucesso como muitos de nossos clientes. Agora que você sabe o que o respond.io tem a oferecer, vamos comparar qual plano de preços oferece mais valor.

A Melhor Solução para Máximo Valor

Os planos e preços são alguns dos fatores mais importantes que as empresas consideram antes de decidir usar um produto. Esta seção comparará os planos do Trengo e do respond.io para ajudá-lo a decidir qual plataforma oferece o melhor valor.

Planos de Entrada: Respond.io vs Trengo

Embora o respond.io tenha recursos mais avançados, é mais econômico em comparação com o Trengo. O plano Starter de $79 do Respond.io é menos da metade do preço do plano Boost de $164 do Trengo.

Em termos de disponibilidade de canais, o Trengo não suporta TikTok, LINE e Viber. Além disso, suas capacidades de transmissão são limitadas a SMS e WhatsApp e estão disponíveis apenas como complementos, enquanto o respond.io suporta transmissões em seis canais.

Respond.io vs Trengo Planos de Entrada

Além disso, sua precificação atual carece de transparência e deixa margem para cobranças adicionais. Por exemplo, sua precificação para transmissão, Flowbot e canal de voz não está especificada na página de preços. Em comparação, a precificação do respond.io é direta, e todos os custos podem ser encontrados na sua página de preços.

Empresas com o plano Boost de $347 do Trengo têm acesso ao suporte ao cliente apenas por e-mail, ao contrário do respond.io, que oferece suporte ao vivo 24/5 via chat e ligação em todos os seus planos e suporte com agente de IA 24/7.

Plano Repleto de Valor para Empresas em Crescimento Rápido

As capacidades do Trengo são suficientes apenas para pequenas empresas com baixo volume de mensagens, mas sua precificação não condiz com suas ofertas mínimas, mesmo no plano Premium. O Plano de Crescimento do Respond.io é novamente uma fração do preço do plano Premium do Trengo e oferece um potencial exponencialmente maior.

Com o Trengo, as empresas precisam pagar a mais por automatizar chats e processos além da já alta taxa de assinatura. O respond.io, por outro lado, oferece acesso completo aos Workflows que automatizam chats, atribuições, integrações e mais em seu plano de Crescimento.

Para resumir, o respond.io oferece planos abrangentes e transparentes que incluem recursos avançados não encontrados no Trengo, como recursos de IA extremamente valiosos. Isso o torna uma escolha ideal para empresas grandes e em rápido crescimento que requerem soluções escaláveis para interagir com seus clientes de forma eficaz.

Agora que você sabe como funciona a precificação do respond.io e do Trengo, vamos ver por que o respond.io é para você.

Alternativa ao Trengo: Por Que o Respond.io?

O Trengo suporta canais de voz e possui alguns recursos semelhantes, como relatórios de conversação e ferramentas de colaboração interna, como marcar colegas e deixar comentários para contexto. No entanto, a plataforma é suficiente apenas para pequenas empresas com processos de negócios simples.

O respond.io é um dos softwares de gerenciamento de conversas com clientes mais versáteis do mercado. Sua IA avançada e as capacidades de automação permitem que as empresas agilizem seus processos em um só lugar, ajudando-as a alcançar resultados rapidamente com significativamente menos esforço. E com a API de Chamadas do WhatsApp Business, empresas que precisam de canais de voz agora têm um via WhatsApp API.

O mais importante é que a alta disponibilidade do respond.io pode atender às exigências das grandes empresas que recebem altos volumes de mensagens. Ele fornece suporte gratuito e de alta qualidade 24/5 para ajudar os clientes sempre que necessário, enquanto usuários de Empresas têm um gerente de sucesso do cliente dedicado.

Com tudo isso em mãos, as empresas podem criar melhores experiências para o cliente e construir a fidelidade do cliente para aumentar sua receita.

Se você está pensando em migrar da Trengo para o respond.io, entre em contato com nossa equipe de suporte para os passos da migração. Você pode migrar todos os seus canais para o respond.io, incluindo o WhatsApp API, mantendo o mesmo número de WhatsApp API.

Você está pronto para começar com o respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito e experimente uma automação poderosa como nenhuma outra plataforma!

Leitura Recomendada

Quer saber mais sobre o respond.io? Aqui ficam algumas leituras que lhe podem interessar.

• Fluxos de Trabalho de Conversação Inbounds: Um Guia Prático

• Roteamento de Chats: Roteamento de Contatos com o respond.io

• Atribuição Automática: Atribuição Automática com o respond.io