Está provavelmente neste blogue porque está à procura de Trengo alternativas que podem automatizar processos empresariais complexos. Embora Trengo seja uma escolha popular, pode não ser a mais adequada para todas as empresas. Neste post do blogue, apresentaremos respond.io, uma alternativa poderosa Trengo construída para ajudar as empresas a melhorar a comunicação com o cliente.
Trengo Alternativa: Trengo vs respond.io
Trengo e respond.io são semelhantes em muitos aspectos uma vez que oferecem às empresas ferramentas para gerir as interacções dos clientes através de múltiplos canais.
Permitem-lhe centralizar todos os seus canais de comunicação empresarial numa única caixa de entrada omnichannel e oferecem funcionalidades como automatização, ferramentas de colaboração interna e análise para ajudar as empresas a racionalizar os seus processos de comunicação e a tomar decisões orientadas para os dados.
Contudo, foram construídas tendo em mente diferentes negócios. Trengo foi concebido para pequenas empresas com processos empresariais simples, enquanto que respond.io foi criado para empresas maiores com necessidades e processos complexos.
Uma vez que já deve saber o que Trengo tem para oferecer, vamos descobrir porque é que respond.io se adequa melhor ao seu negócio.
Trengo Alternativa: respond.io é uma alternativa melhor adaptada ao seu negócio?
Respond.io é um software de gestão de conversação de clientes que visa ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente através do envio de mensagens.
Tem ajudado com sucesso as empresas em todo o mundo a aumentar a produtividade, a obter mais leads qualificados, a melhorar as conversões de vendas e a alcançar um elevado grau de satisfação do cliente. Dito isto, vejamos como as empresas podem atingir o sucesso em respond.io.
Centralizar todos os Canais de Mensagens para Interacções com Clientes Sem Costura
A ligação de todos os canais de comunicação chave num só local poupa-lhe o trabalho de fazer malabarismos com múltiplas plataformas para responder aos clientes. Mais importante ainda, necessitará de ferramentas para evitar conversas em silo através destes canais e proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
Ligar o WhatsApp, Google Business Messages e Mais num só lugar
Respond.io permite-lhe ligar todos os canais de mensagens populares que os seus clientes preferem, ao mesmo tempo que apoia as suas características de canal nativo como o envio de mensagens de voz, emojis e muito mais. Isto inclui a obtenção de acesso oficial ao WhatsApp API , uma vez que respond.io é um WhatsApp Business Solution Provider.
Além disso, permite às empresas ligar canais de mensagens como Facebook Messenger e Google Business Messages juntamente com os canais tradicionais como o e-mail e SMS. Até suporta LINE e Viber, que não estão disponíveis em Trengo.
Além de ligar vários canais, as empresas também podem ligar contas de vários canais a respond.io. Se tiver contas ou números individuais WhatsApp para cada filial ou estabelecimento, isto permite-lhe responder a todas as mensagens a partir de um único local.
Integrar Canais personalizados como In-app Chat, Chats de plataformas de comércio electrónico e mais
Se a sua empresa tem a sua própria aplicação de mensagens ou utiliza a caixa de entrada nativa de uma plataforma de comércio electrónico como a Lazada chat inbox para comunicar frequentemente com os clientes, pode integrá-los em respond.io.
Respond.ioA integração de canais personalizados permite ligar qualquer canal com um aberto API à plataforma. Desta forma, é possível ter canais de mensagens populares e específicos de negócios num único local.
Fundir conversas de e-mail, WhatsApp e outros canais numa única linha
Os clientes esperam uma verdadeira experiência omnichannel das empresas, e a melhor maneira de o conseguir é evitar conversas em silos. Com respond.io, as empresas podem fundir conversas de diferentes canais num único fio para um perfil unificado de cliente.
Se um cliente lhe enviou previamente um e-mail mas decidiu enviar-lhe uma mensagem no WhatsApp a seguir, pode fundir as conversas para obter facilmente o contexto. Não pode fazer isto em Trengo , uma vez que apenas suporta fusões de conversas a partir dos mesmos canais.
Agora que compreende respond.io's capacidade de oferecer uma experiência omnichannel, vejamos como lidar com as conversas de entrada.
Simplificação de processos como a atribuição automática em um construtor de automatização visual do fluxo de trabalho
Ao contrário de Trengo que tem processos complicados de configuração de automação, respond.io's Workflow automation builder dá-lhe um Workflow visual para automatizar processos empresariais complexos.
Pode planear, conceber e implementar um fluxo de trabalho de A a Z com qualquer quantidade de complexidade. Isto inclui a automatização de FAQs, inquéritos pré-controlo, encaminhamento de chat e muito mais a partir do zero ou através de modelos.
A automatização das conversas é necessária quando as empresas recebem mais mensagens do que aquelas que podem tratar. No entanto, os clientes ainda preferem envolver-se com agentes humanos para resolver questões complexas.
Como solução, as empresas podem combinar mensagens automatizadas com o apoio de agentes humanos. Isto elimina tarefas repetitivas e liga rapidamente os clientes aos agentes disponíveis, com base nas suas necessidades específicas e na experiência dos agentes.
Antes de lhe mostrar toda a lógica de auto-atribuição possível em respond.io, note que com Trengo, só pode atribuir as conversas manualmente ou utilizando a auto-atribuição de roupão redondo.
Atribuir novas conversas igualmente entre agentes ou a agentes com as menos conversas abertas
As empresas podem atribuir automaticamente novas conversas de duas maneiras: Round-robin para distribuição igual da carga de trabalho ou atribuindo-as aos agentes com menos conversas abertas.
A atribuição de round-robin é óptima para a equipa de vendas, uma vez que assegura uma distribuição igual de leads entre todos os membros da equipa. Isto dá aos agentes de vendas uma oportunidade justa de converter os leads aos clientes e ganhar as suas comissões.
Atribuir agentes com o menor número de conversas abertas é uma boa forma de melhorar a experiência do cliente. Isto permite aos clientes ligarem-se rapidamente aos agentes disponíveis e reduz os tempos de espera, resultando em respostas e resoluções mais rápidas.
Atribuir clientes de regresso ao agente anterior encarregado do seu caso
As empresas podem atribuir novos clientes a novos agentes e encaminhar os clientes existentes com um histórico de interacções com o agente anterior responsável pelo seu caso.
Desta forma, os agentes podem construir uma relação mais forte com os clientes e desenvolver uma compreensão mais profunda das suas necessidades e preferências. Como resultado, os clientes podem obter uma experiência de apoio mais personalizada e eficaz.
Atribuir Leads de Alto Valor e Clientes a um Agente Dedicado
Os clientes de alto valor são importantes, pois contribuem substancialmente para as receitas de uma empresa. Com a atribuição de agentes dedicados, os clientes terão um ponto de contacto primário para todas as suas necessidades.
O agente trabalhará em estreita colaboração com o cliente para compreender os seus objectivos ou desejos e fornecer orientação e apoio personalizados para ajudar a alcançá-los. A seguir, veremos como respond.io beneficia as equipas voltadas para o cliente.
Automatizar e Executar Tarefas Manuais Complicadas com um Clique
Os gestores podem automatizar tarefas complicadas como transferências de turnos, escalonamento de casos e mais, e permitir aos agentes lançá-los com um clique enquanto falam com os clientes. Isto permite aos agentes concentrarem-se na prestação de assistência de alta qualidade aos clientes.
Além disso, os gestores podem alcançar a paz de espírito com fluxos de trabalho simplificados e minimizar o risco de erro humano. Note-se que não é possível automatizar e executar tarefas manuais complicadas com um único clique em Trengo.
Transferir Conversas para o Próximo Turno Facilmente
Digamos que o seu turno termina em 5 minutos mas tem um punhado de conversas não resolvidas. Tem de resolver todas elas antes de terminar o seu turno ou comunicar internamente o contexto de cada conversa à sua equipa e atribuí-las manualmente.
Com respond.io, as transferências de turno são sem esforço! Antes de um turno terminar, os agentes precisam simplesmente de clicar num botão, preencher um formulário de transferência para fornecer o contexto e deixar a automatização atribuir a conversa ao agente seguinte.
Escalar rapidamente casos complexos a colegas ou superiores
O mesmo processo funciona para o agravamento dos casos. Se um caso for demasiado complexo para ser resolvido por um agente de apoio de nível 1, o agente pode simplesmente clicar num botão para escalar o caso para um agente de apoio de nível 2.
Pode até escalar o caso para plataformas externas como Slack ou outros CRMs para obter ajuda ou conhecimentos de outros colegas.
Criar ofertas e bilhetes, Obter informações de contacto e mais sobre plataformas externas
Se é uma grande empresa, provavelmente utiliza plataformas de enriquecimento de dados como Clearbit para armazenar informações de clientes ou CRMs como Hubspot, Zendesk e Salesforce.
Independentemente da pilha de software que possui, a integração flexível dorespond.io permite-lhe trocar informações em plataformas externas. Pode recuperar e atualizar informações de clientes, criar negócios e bilhetes em CRMs externos e muito mais com um clique.
Enviar Mensagens Promocionais em Múltiplos Canais
Ter a opção de transmitir mensagens promocionais em múltiplos canais permite às empresas envolverem-se com os clientes através de vários pontos de contacto, levando, em última análise, a maiores vendas e receitas.
No entanto, Trengo suporta apenas emissões em dois canais, WhatsApp e SMS. Dito isto, vejamos respond.io capacidades de envio de mensagens promocionais.
Transmissão em WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e Mais
Respond.ioO Módulo de Transmissão do módulo suporta múltiplos canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.
Pode personalizar, agendar e enviar mensagens de difusão para audiências-alvo nos canais em que os clientes são mais activos, adaptar as mensagens às características e audiência únicas de cada canal, e criar uma estratégia de marketing mais integrada e coesa.
Obter Informações de Desempenho de Marketing com a Broadcast Analytics
Para medir os resultados das suas campanhas de marketing, pode obter insights e dados para ajudar a melhorar a estratégia e eficácia da sua próxima campanha.
Ao analisar o desempenho das campanhas anteriores, as empresas podem identificar o que funcionou bem e o que não funcionou, compreender o comportamento e preferências do seu público, e optimizar as suas mensagens, a sua segmentação e os seus canais em conformidade.
Accionar Mensagens Promocionais de Acções de Clientes em Plataformas Externas
As empresas podem desencadear mensagens promocionais em respond.io com base em acções de clientes em plataformas externas, como Shopify. Por exemplo, pode enviar uma mensagem de carrinho abandonado a um cliente que tenha adicionado artigos ao seu carrinho mas não tenha completado a compra.
A mensagem pode incluir um desconto ou outro incentivo para encorajar os clientes a regressar ao site e concluir a sua compra. Os clientes podem seleccionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e ser ligados automaticamente a um agente.
Desta forma, os clientes podem facilmente obter o que querem, melhorando a experiência e a satisfação do cliente. Agora que sabe como respond.io melhora a comunicação empresarial, vamos explorar os benefícios de uma plataforma fiável.
Alcançar grande sucesso com uma plataforma fiável e apoio ao cliente
Fiabilidade e excelente apoio ao cliente por parte de fornecedores de soluções como Trengo e respond.io são importantes porque as empresas utilizam estas plataformas para gerir os seus negócios e comunicar com os clientes.
TrengoO apoio do Governo é limitado de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h30, hora da Europa Central, pelo que as empresas não podem chegar até elas quando existem questões críticas fora destas horas. Em contraste, respond.io proporciona uma fiabilidade e apoio superiores. Vamos explorar como.
Estabilidade da Plataforma Robusta para Operações Consistentes
Ter uma plataforma fiável é crucial para manter operações consistentes, especialmente quando as empresas dependem de uma plataforma para a comunicação com o cliente.
Uma vez que respond.io foi construído para lidar com grandes volumes de mensagens sem tempo de paragem, fique descansado que as suas operações permanecerão ininterruptas. Por isso, pode concentrar-se em fazer os seus clientes felizes, atendendo prontamente às questões e dúvidas dos clientes.
Obter Assistência Rápida com Apoio Conversacional 24/5
Obter o apoio ao cliente de que necessita quando o necessita com respond.io. A nossa equipa de apoio está disponível 24 horas de segunda a sexta-feira e oferece apoio em várias línguas, incluindo inglês, espanhol, chinês, e árabe.
Pode obter assistência geral na navegação da plataforma, bem como ajuda em questões de facturação, resolução de problemas de bugs e mais. O nosso apoio abrangente resolve eficazmente quaisquer problemas que encontre, permitindo-lhe concentrar-se no crescimento do seu negócio.
Obter Apoio Dedicado de um Gestor de Sucesso do Cliente
As empresas com necessidades complexas podem trabalhar com um gestor de sucesso do cliente para tirar o máximo partido da plataforma. São especializadas em fornecer apoio personalizado para o planeamento e estabelecimento de fluxos de trabalho, integrando a sua plataforma com ferramentas de terceiros através de ganchos web e APIs, e muito mais.
Com um gestor de sucesso dedicado ao cliente a bordo, aprenderá o verdadeiro potencial da plataforma e aproveitá-lo-á para alcançar o sucesso como muitos dos nossos clientes. Agora que sabe o que respond.io tem para oferecer, vamos comparar qual o plano de preços que lhe dá o máximo valor.
A melhor solução para o máximo valor
Planos e preços são alguns dos factores mais importantes que as empresas analisam antes de decidirem utilizar um produto. Esta secção irá comparar Trengo e respond.io'os planos mais baratos para o ajudar a decidir qual a plataforma que oferece o melhor valor.
Planos de Nível de Entrada: Respond.io vs Trengo
Embora respond.io seja construído para empresas maiores, é mais rentável em comparação com Trengo. Respond.io O plano de $79 da equipa, que permite até 10 utilizadores, é $11 mais barato e tem o dobro do número de lugares de utilizadores do que o plano de $90 da Trengo, que só permite até 5 utilizadores.
Em termos de disponibilidade de canais, Trengo não suporta LINE e Viber, e o WhatsApp não está disponível no seu plano mais barato. Além disso, só é possível ligar até 5 canais em Trengo, enquanto o plano de equipa respond.io oferece todos os canais de mensagens populares.
TrengoAs capacidades de emissão do WhatsApp estão limitadas a SMS e WhatsApp e só estão disponíveis em planos superiores, enquanto respond.io suporta emissões em seis canais.
TrengoA automatização do Workflow é baseada em regras, enquanto que respond.io's Workflow automation builder não lhe dá nenhum código para a automatização de baixo código que é suficientemente flexível para se adaptar aos seus processos empresariais, independentemente da complexidade.
TrengoO plano Grow só lhe dá 10 regras de automatização. Em comparação, respond.io fornece 5 Workflows com 100 passos de automatização por Workflow no plano de Equipa, dando-lhe 50x mais passos de automatização.
Embora o respond.io Workflows lhe permita automatizar conversas gratuitamente, a automatização de conversas com o flowbot do Trengo incorre em taxas adicionais. As empresas serão cobradas sempre que um flowbot for acionado numa conversa, com taxas que variam entre 54 dólares para 1-1.000 conversas e 108 dólares para 25.000 conversas e mais.
Por último, características básicas em respond.io como respostas rápidas e importação de contactos só estão disponíveis para planos superiores em Trengo. A seguir, veremos como os planos são amigáveis para as empresas de crescimento rápido.
Plano de Valor para Empresas de Crescimento Rápido
TrengoOs planos da empresa foram concebidos para fazer com que os clientes actualizem para um plano mais caro ou paguem taxas extra por conversas automatizadas.
Só pode utilizar o plano Grow se tiver uma equipa de 5 e precisar de actualizar para o seu plano de escala de $150 se quiser aceder a capacidades básicas como ligar o WhatsApp, respostas rápidas, mais de 10 regras de automação e mais.
Respond.io oferece planos abrangentes que vão ao encontro das necessidades de médias e grandes empresas e empresas de rápido crescimento, permitindo uma fácil escalabilidade. Além disso, fornecemos planos personalizados que podem ser adaptados às suas necessidades empresariais específicas.
Agora que sabe como funcionam os preços respond.io e Trengo , vejamos por que razão respond.io é para si.
Trengo Alternativa: Porquê respond.io?
Trengo suporta canais de voz e tem algumas características semelhantes como relatórios de conversação e ferramentas de colaboração interna como etiquetar colegas e deixar comentários para o contexto. Contudo, a plataforma só é suficiente para pequenas empresas com processos empresariais simples.
Respond.io é um dos softwares de gestão de conversação de clientes mais versáteis do mercado. Suporta o maior número de canais. A sua automatização e integrações flexíveis de Workflow permite às empresas estabelecerem todos os processos que desejam automatizar num só local.
Mais importante ainda, respond.io's high uptime pode satisfazer a procura das grandes empresas que recebem grandes volumes de mensagens. Fornece apoio gratuito de alta qualidade 24 horas por dia, 5 dias por semana, para ajudar os clientes sempre que necessitem, enquanto os utilizadores empresariais têm um gestor de sucesso dedicado ao cliente.
Com tudo isto em mãos, as empresas podem criar melhores experiências de cliente e fidelizar os seus clientes para aumentar as suas receitas.
Se está a considerar migrar de Trengo para respond.io, contacte a nossa equipa de apoio para as etapas de migração. Pode migrar todos os seus canais para respond.io incluindo utilizadores do WhatsApp API , mantendo o mesmo número WhatsApp API .
Está pronto para começar com respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias e experimente uma poderosa automatização como nenhuma outra plataforma!
Leitura adicional
Deseja saber mais sobre respond.io? Aqui estão algumas leituras que lhe podem interessar.
- Fluxos de trabalho de conversação de entrada: Um Guia Como-Fazer
- Chat Routing: Contacte o Roteiro com o respond.io
- Atribuição automática: Atribuição automática com respond.io
