Procura Trengo alternativas com capacidades avançadas de IA e automação para automatizar processos empresariais complexos? Embora o Trengo seja bem conhecido, pode não ser a melhor opção para todas as empresas. Nesta postagem do blog, apresentaremos respond.io, uma poderosa alternativa Trengo alimentada por IA, criada para ajudar as empresas a melhorar a comunicação com o cliente.
Com uma pesquisa detalhada sobre ambas as plataformas, forneceremos informações e destacaremos os aspectos únicos de respond.io para o ajudar a determinar qual a solução que melhor se adequa às suas necessidades comerciais.
Trengo Alternativa: Trengo vs respond.io
Trengo e respond.io são semelhantes em muitos aspectos, uma vez que oferecem às empresas ferramentas para gerir as interacções com os clientes através de múltiplos canais.
Permitem-lhe centralizar todos os canais de comunicação da sua empresa numa única caixa de entrada omnicanal e oferecem funcionalidades como a automatização, ferramentas de colaboração interna e análises para o ajudar a simplificar os processos de comunicação e a tomar decisões baseadas em dados.
No entanto, foram criados tendo em mente empresas diferentes. O Trengo foi concebido para pequenas empresas com processos comerciais simples, enquanto o respond.io foi criado para empresas maiores com necessidades e processos complexos.
Uma vez que já deve saber o que Trengo tem para oferecer, vamos descobrir porque é que respond.io se adequa melhor ao seu negócio.
Trengo Alternativa: O sítio respond.io é mais adequado para a sua empresa?
Respond.io é um provedor de software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA que visa ajudar as empresas a gerar leads e permitir conversões de vendas por meio de conversas.
Ajudou com êxito empresas de todo o mundo a obterem mais contactos qualificados, a melhorarem as conversões de vendas e a alcançarem um elevado grau de satisfação dos clientes. De seguida, veremos como estas empresas alcançam o sucesso através de respond.io.
Centralize todos os canais de mensagens para interacções perfeitas com os clientes
Se é uma empresa de média ou grande dimensão, é provável que esteja presente em mais do que um canal de mensagens. Embora isto permita que os clientes o contactem facilmente, gerir as conversas em cada canal pode ser um desafio.
Por conseguinte, ligar todos os principais canais de comunicação num único local pode poupar-lhe o trabalho de fazer malabarismos com várias plataformas. Vejamos como pode simplificar este processo e, ao mesmo tempo, evitar conversas isoladas entre estes canais para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
Ligar o WhatsApp, o e-mail e muito mais num só lugar
Respond.io permite-lhe ligar todos os canais de mensagens populares que os seus clientes preferem. Obtenha acesso oficial ao WhatsApp API e ligue-se a outros canais de mensagens como Facebook Messenger, Telegram e SMS.
Até suporta LINE e Viberque não estão disponíveis em Trengo. Para além dos canais de mensagens instantâneas, as empresas podem ainda ligar canais tradicionais como o correio eletrónico e o SMS. O melhor de tudo é que respond.io suporta totalmente todas as funcionalidades dos canais nativos, desde mensagens de voz e emojis nas mensagens instantâneas até à formatação precisa do correio eletrónico.
Para além de ligar vários canais, as empresas também podem ligar várias contas de canais a respond.io. Por exemplo, se tiver contas ou números WhatsApp individuais para cada filial ou ponto de venda, pode ligá-los a todos e responder a essas mensagens a partir de um único local.
Integrar canais personalizados como o Chat na aplicação, Chats de plataformas de comércio eletrónico e muito mais
Se a sua empresa tiver a sua própria aplicação de mensagens ou utilizar a caixa de entrada nativa de uma plataforma de comércio eletrónico, como a caixa de entrada de chat da Lazada, para comunicar frequentemente com os clientes, pode integrá-las em respond.io.
Respond.iopermite-lhe ligar qualquer canal com um API aberto à plataforma. Desta forma, pode ter canais de mensagens populares e específicos da empresa num único local.
Junte conversas de e-mail, WhatsApp e outros canais num único tópico
Os clientes esperam uma verdadeira experiência omnicanal das empresas e estas têm de corresponder a essas expectativas. Uma forma de o fazer é reconhecer os clientes que regressam em qualquer canal. Com respond.io, as empresas podem fundir conversas de diferentes canais num único tópico para obter um perfil de cliente unificado.
Como é que isto funciona? Se um cliente já lhe enviou um e-mail, mas decidiu enviar-lhe uma mensagem no WhatsApp a seguir, pode fundir as conversas para obter facilmente o contexto. Tenha em atenção que não pode fazer isto em Trengo , uma vez que só suporta a fusão de conversas dos mesmos canais.
Agora que já conhece a capacidade do respond.iopara oferecer uma experiência omnicanal, vejamos como captar contactos em respond.io.
Enviar mensagens promocionais em vários canais
Ter a opção de transmitir mensagens promocionais em vários canais permite às empresas interagir com os clientes através de vários pontos de contacto, o que, em última análise, conduz a um aumento das vendas e das receitas.
No entanto, o Trengo apenas suporta transmissões em dois canais, WhatsApp e SMS. Dito isto, vejamos as capacidades de envio de mensagens promocionais do respond.io .
Transmitir no WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e muito mais
Respond.ioO Broadcast Module do Google suporta vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.
Pode personalizar, programar e enviar mensagens de difusão para públicos-alvo nos canais em que os clientes estão mais activos, adaptar as mensagens às características e ao público de cada canal e criar uma estratégia de marketing mais integrada e coesa.
Obter informações sobre o desempenho do marketing com a análise de difusão
Para medir os resultados das suas campanhas de marketing, pode obter informações e dados para ajudar a melhorar a estratégia e a eficácia da sua próxima campanha.
Ao analisar o desempenho de campanhas anteriores, as empresas podem identificar o que funcionou bem e o que não funcionou, compreender o comportamento e as preferências do seu público e otimizar as mensagens, a segmentação e os canais em conformidade.
Gerar leads através de anúncios Click to WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger
Os utilizadores das redes sociais passam muito tempo na aplicação, o que representa uma oportunidade valiosa para a publicidade direccionada através de anúncios click-to-chat. Estes anúncios permitem às empresas encorajar os clientes potenciais a iniciar uma conversa diretamente e interagir com eles quando o seu interesse está no auge.
Quando um cliente potencial lhe envia uma mensagem através de anúncios click-to-chat, o respond.io mostra-lhe qual o anúncio em que o cliente clicou quando lhe enviou a mensagem, dando aos agentes um contexto útil para responderem de forma inteligente. Também é possível automatizar estas conversas para obter informações sobre os contactos e qualificá-los automaticamente.
Desencadear mensagens promocionais a partir de acções do cliente em plataformas externas
As empresas podem ativar mensagens promocionais em respond.io com base nas acções dos clientes em plataformas externas como Shopify. Por exemplo, pode enviar uma mensagem de carrinho abandonado direccionada a um cliente que tenha adicionado artigos ao carrinho mas não tenha concluído a compra.
A mensagem pode incluir um desconto ou outro incentivo para encorajar os clientes a regressar ao sítio e concluir a sua compra. Os clientes podem selecionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e ser automaticamente ligados a um agente.
Desta forma, os clientes podem obter facilmente o que pretendem, melhorando a experiência e a satisfação do cliente. De seguida, vamos explorar formas de lidar com grandes volumes de conversas.
Gerir conversas e tarefas de forma eficaz com capacidades avançadas de IA e automatização
A automatização das conversas é crucial, especialmente quando as empresas recebem grandes volumes de mensagens de vários canais de mensagens ou contas. No entanto, os clientes continuam a preferir agentes humanos para tratar de questões complexas.
Como solução, as empresas precisam de determinar quais as conversas que são melhor automatizadas, quais as que requerem um toque humano e as formas de melhorar a eficiência das conversas, tanto para a satisfação do cliente como para a eficiência do agente.
Como a automação e a IA desempenham um papel importante para garantir que esses processos funcionem sem problemas, as empresas precisam de uma plataforma com recursos poderosos de automação. Vejamos o que respond.io tem para oferecer.
Simplifique os processos num único criador visual de automatização do fluxo de trabalho
Ao contrário do Trengo, que tem processos complicados de configuração da automatização, o criador de automatização do fluxo de trabalho do respond.iodá-lhe um fluxo de trabalho visual para automatizar processos empresariais complexos.
Pode planear, conceber e implementar o seu fluxo de trabalho de A a Z com qualquer grau de complexidade num único espaço. Isto inclui a automatização de FAQs, encaminhamento de conversações, escalonamento de casos e criação de negócios ou bilhetes em CRMs.
Além disso, pode criar um agente de IA para responder às perguntas dos clientes ou recolher informações sobre os clientes potenciais antes de passar a conversa para um agente humano. Pode fazer tudo isto de raiz ou utilizar modelos já prontos.
Os gestores também podem criar fluxos de trabalho para tarefas complicadas, como transferência de turnos, escalonamento de casos, sincronização de dados em CRMs externos e obtenção de feedback dos clientes, permitindo depois que os agentes os iniciem com um clique enquanto falam com os clientes.
Agora que já sabe como funciona a automatização do respond.io, é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: A atribuição automática de conversas a agentes rapidamente. Antes disso, observe que o Trengo só permite a atribuição manual de conversas ou a atribuição automática round-robin.
Atribuição automática de conversas com base na função da equipa e nas necessidades do cliente
Existem duas formas de as empresas atribuírem automaticamente novas conversas em respond.io: Round-robin para uma distribuição igual da carga de trabalho ou atribuí-las aos agentes com menos conversas abertas. As atribuições em sistema de rodízio garantem que cada agente de vendas tenha a mesma oportunidade de converter leads e ganhar suas comissões.
A atribuição de agentes com menos conversas permite às empresas proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Isto deve-se ao facto de ligar rapidamente os clientes aos agentes disponíveis e reduzir os tempos de espera e de resolução.
Quanto às novas conversas, as empresas podem atribuí-las a um novo agente e encaminhar os clientes que regressam com um historial de interacções para o mesmo agente que tratou do seu caso anteriormente.
Esta abordagem dá aos agentes o contexto para resolver problemas recorrentes ou relacionados e construir relações de longo prazo com os clientes. Consequentemente, os clientes podem receber uma experiência de suporte mais personalizada e eficiente.
Para dar prioridade aos clientes de elevado valor que contribuem substancialmente para as receitas, as empresas fornecem-lhes normalmente um agente dedicado como ponto de contacto principal para todas as suas necessidades. Estes agentes trabalharão em estreita colaboração com o cliente para compreender os seus objectivos ou desejos. Em seguida, fornecem orientação e apoio para os ajudar a alcançar os resultados desejados.
Uma vez que os clientes de elevado valor são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, é importante que as empresas minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que estes possam enfrentar ao interagir com a sua marca.
Responda de forma rápida, exacta e profissional com a IA
Com respond.io, os agentes podem tirar partido das capacidades de IA para responder aos pedidos de informação de forma rápida e eficiente. Respond AI Os avisos permitem que os agentes aperfeiçoem as suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Podem também traduzir as mensagens para diferentes línguas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.
Além disso, ferramentas como o AI Assist podem ser um fator de mudança para fornecer aos agentes respostas rápidas com base no contexto do cliente. Este acesso rápido à informação permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.
Note-se que nenhuma das capacidades de IA acima referidas está disponível em Trengo. Agora que mostrámos como o respond.io melhora as conversas com os clientes, vamos explorar as vantagens de utilizar uma plataforma fiável.
Alcançar grande sucesso com uma plataforma fiável e apoio ao cliente
A fiabilidade e o excelente apoio ao cliente de fornecedores de soluções como Trengo e respond.io são importantes porque as empresas utilizam estas plataformas para gerir os seus negócios e comunicar com os clientes.
Trengoé limitado de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h30, hora da Europa Central, pelo que as empresas não podem contactá-los quando existem problemas críticos fora deste horário. Em contrapartida, respond.io oferece fiabilidade e suporte superiores. Vamos explorar como.
Estabilidade robusta da plataforma para operações consistentes
Ter uma plataforma fiável é crucial para manter operações consistentes, especialmente quando as empresas dependem de uma plataforma para a comunicação com os clientes.
Como o respond.io foi concebido para lidar com grandes volumes de mensagens sem tempo de inatividade, pode ter a certeza de que as suas operações não serão interrompidas. Assim, pode concentrar-se em satisfazer os seus clientes, respondendo prontamente às suas questões e problemas.
Obtenha assistência rápida com o suporte de conversação 24 horas por dia, 5 dias por semana
Obtenha o apoio ao cliente de que necessita, quando necessita, com respond.io. A nossa equipa de apoio está disponível 24 horas, de segunda a sexta-feira, e oferece apoio em vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, chinês e árabe.
Pode obter assistência geral para navegar na plataforma, bem como ajuda com questões de faturação, resolução de problemas de bugs e muito mais. O nosso suporte abrangente resolve eficazmente quaisquer problemas com que se depare, permitindo-lhe concentrar-se no crescimento do seu negócio.
Obtenha suporte dedicado de um Gerente de Sucesso do Cliente
As empresas com necessidades complexas podem trabalhar com um gestor de sucesso do cliente para tirar o máximo partido da plataforma. Eles são especializados em fornecer suporte personalizado para o planeamento e a configuração de fluxos de trabalho, integrando a sua plataforma com ferramentas de terceiros através de webhooks e APIs, e muito mais.
Com um gestor de sucesso do cliente dedicado a bordo, aprenderá o verdadeiro potencial da plataforma e aproveitá-lo-á para alcançar o sucesso como muitos dos nossos clientes. Agora que já sabe o que respond.io tem para oferecer, vamos comparar qual o plano de preços que lhe dá o máximo valor.
A melhor solução para o máximo valor
Os planos e os preços são alguns dos factores mais importantes que as empresas analisam antes de decidirem utilizar um produto. Esta secção irá comparar os planos mais baratos de Trengo e respond.iopara o ajudar a decidir qual a plataforma que oferece o melhor valor.
Planos de nível de entrada: Respond.io vs Trengo
Embora o respond.io tenha funcionalidades mais avançadas, é mais económico do que o Trengo. O plano Team de $79 do Respond.io, que permite até 10 utilizadores, é $34 mais barato e tem o dobro do número de lugares de utilizador do que o plano de $113 do Trengo.
Em termos de disponibilidade de canais, o Trengo não suporta o LINE e o Viber. Além disso, as suas capacidades de transmissão estão limitadas a SMS e WhatsApp e só estão disponíveis como suplementos, enquanto respond.io suporta transmissões em seis canais.
Além disso, os seus preços actuais carecem de transparência e deixam margem para a cobrança de custos adicionais. Por exemplo, o preço da transmissão, do Flowbot e do canal de voz não está especificado na sua página de preços. Em comparação, os preços do respond.iosão directos e todos os custos podem ser consultados na sua página de preços.
As empresas do plano S113 Essential de Trengotêm acesso apenas por correio eletrónico ao apoio ao cliente, ao contrário de respond.io, que oferece apoio por mensagens instantâneas 24 horas por dia, 5 dias por semana, em todos os seus planos.
Para resumir, respond.io oferece planos abrangentes e transparentes que incluem recursos avançados não encontrados em Trengo, como recursos de IA altamente valiosos. Isso o torna a escolha ideal para empresas grandes e de rápido crescimento que precisam de soluções escalonáveis para interagir com seus clientes de forma eficaz.
Agora que já sabe como funciona o preço de respond.io e Trengo , vamos ver porque é que respond.io é para si.
Trengo Alternativa: Porquê Respond.io?
Trengo suporta canais de voz e tem algumas características semelhantes, como relatórios de conversação e ferramentas de colaboração interna, como marcar colegas e deixar comentários para contexto. No entanto, a plataforma só é suficiente para pequenas empresas com processos empresariais simples.
Respond.io é um dos softwares de gestão de conversas com clientes mais versáteis do mercado. As suas capacidades avançadas de IA e automação permitem às empresas simplificar os seus processos num único local, ajudando-as a obter resultados rapidamente com muito menos esforço.
Mais importante ainda, o elevado tempo de atividade do respond.io pode satisfazer a procura das grandes empresas que recebem grandes volumes de mensagens. Fornece apoio gratuito de alta qualidade 24 horas por dia, 5 dias por semana, para ajudar os clientes sempre que necessitarem, enquanto os utilizadores empresariais têm um gestor de sucesso do cliente dedicado.
Com tudo isto em mãos, as empresas podem criar melhores experiências para os clientes e fidelizá-los para aumentar as suas receitas.
Se está a considerar migrar de Trengo para respond.io, contacte a nossa equipa de apoio para obter os passos de migração. Pode migrar todos os seus canais para respond.io , incluindo os utilizadores do WhatsApp API , mantendo o mesmo número do WhatsApp API .
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Quer saber mais sobre respond.io? Aqui estão algumas leituras que podem interessar-lhe.
- Fluxos de trabalho de conversação de entrada: Um guia de como fazer
- Encaminhamento de conversação: Encaminhamento de contactos com o respond.io
- Atribuição automática: Atribuição automática com respond.io
