Alternativa ao Trengo: Uma Alternativa Poderosa para Grandes Empresas

Procurando alternativas ao Trengo com capacidades avançadas de IA e automação para automatizar processos empresariais complexos? Embora o Trengo seja bem conhecido, pode não ser a melhor opção para todos os negócios. Neste post do blog, vamos apresentar o respond.io, uma poderosa alternativa ao Trengo movida por IA, projetada para ajudar empresas a aprimorar a comunicação com o cliente.

Com pesquisa detalhada sobre ambas as plataformas, forneceremos insights e destacaremos os aspectos únicos do respond.io para ajudá-lo a determinar qual solução se alinha melhor com suas necessidades empresariais.

Alternativa ao Trengo: Trengo vs respond.io

Trengo e respond.io são semelhantes em muitos aspectos, pois oferecem ferramentas para as empresas gerenciarem interações com clientes em vários canais.

Elas permitem que você centralize todos os seus canais de comunicação empresarial em uma única caixa de entrada omnichannel e oferecem recursos como automação, ferramentas de colaboração internas e análises para ajudar a otimizar os processos de comunicação e tomar decisões orientadas por dados.

No entanto, foram construídos com diferentes tipos de negócios em mente. O Trengo é projetado para pequenas empresas com processos empresariais simples, enquanto o respond.io é criado para grandes empresas com necessidades e processos complexos.

Uma vez que você já pode saber o que o Trengo tem a oferecer, vamos descobrir por que o respond.io se adapta melhor ao seu negócio.

Alternativa ao Trengo: O Respond.io é uma Melhor Opção para o Seu Negócio?

O respond.io é um software de gestão de conversas com clientes projetado para melhorar a experiência do cliente, construir lealdade à marca e aumentar a receita do negócio.

Foi provado que isso permite que empresas em todo o mundo obtenham mais leads qualificados, melhorem as conversões de vendas e alcançem um alto grau de satisfação do cliente. Abaixo, exploraremos como respond.io capacita as empresas a alcançar esses objetivos.

Centralize Todos os Canais de Mensagens em uma Caixa de Entrada da Equipe

Se você é uma empresa de médio a grande porte, provavelmente tem uma presença em mais de um canal de mensagens. Embora isso permita que os clientes entrem em contato com você facilmente, gerenciar conversas em cada canal pode ser desafiador.

Portanto, conectar todos os canais de comunicação principais em um só lugar pode salvar você do trabalho de manipular várias plataformas. Embora o Trengo se comercialize como uma plataforma omnichannel, ele não suporta TikTok, Viber ou LINE, que discutiremos mais tarde. Agora, vamos dar uma olhada nas capacidades omnicanal do respond.io.

Conecte WhatsApp, TikTok e Mais em um Só Lugar

O respond.io permite que você conecte todos os canais de mensagens populares que seus clientes preferem. Obtenha acesso oficial à API do WhatsApp e conecte-se a outros canais de mensagens como TikTok, Facebook Messenger, Telegram e SMS.

Além dos canais de mensagens instantâneas, as empresas também podem conectar canais tradicionais como e-mail e SMS. O melhor de tudo, o respond.io suporta totalmente todos os recursos nativos dos canais, desde mensagens de voz e emojis em mensagens instantâneas até formatação precisa de e-mails.

Além de conectar vários canais, as empresas também podem conectar várias contas de canais ao respond.io. Por exemplo, se você tiver contas ou números individuais do WhatsApp para cada filial ou loja, pode conectá-los todos e responder a essas mensagens de um só lugar.

Mude de Chat para Chamada Quando Necessário

Diferente de concorrentes como Wati, o respond.io oferece suporte a chamadas integrado. Como um dos poucos Parceiros oficiais do WhatsApp com acesso à API de Chamadas do WhatsApp Business, permite que as empresas façam chamadas de voz no WhatsApp — um recurso anteriormente limitado ao Aplicativo WhatsApp Business. Isso dá às empresas uma maneira mais direta e pessoal de se envolver com os clientes.

Além disso, respond.io suporta integração VoIP. Conectando seu sistema VoIP, você pode gerenciar tanto chamadas quanto mensagens em todos os seus canais em uma plataforma unificada.

Integre Canais Personalizados como Chats In-app, Chats de Plataformas de E-commerce e mais

Se sua empresa tiver seu próprio aplicativo de mensagens ou usar a caixa de entrada nativa de uma plataforma de e-commerce como a caixa de chat da Lazada para se comunicar frequentemente com clientes, você pode integrá-los no respond.io.

A integração de canais personalizados do Respond.io permite que você conecte qualquer canal com uma API aberta à plataforma. Dessa forma, você pode ter canais de mensagens populares e específicos do negócio em um só lugar.

Mescle Conversas de E-mail, WhatsApp e Outros Canais em um Único Fio

Os clientes esperam uma verdadeira experiência omnichannel das empresas. Uma maneira de atender a essas expectativas é reconhecer clientes recorrentes em qualquer canal. Com o respond.io, as empresas podem mesclar conversas de diferentes canais em uma única thread para um perfil de cliente unificado.

Então, como isso funciona? Se um cliente já enviou um e-mail para você, mas decidiu te mandar uma mensagem pelo WhatsApp na próxima vez, você pode mesclar as conversas para obter fácil contexto.

Observe que você não pode fazer isso no Trengo, pois ele só suporta mesclagens de conversas do mesmo canal.

Agora que você entende a capacidade do respond.io de oferecer uma experiência omnichannel, vamos explorar como capturar leads no respond.io.

Capture e Gerencie Leads em Vários Canais

Ter a opção de transmitir mensagens promocionais em vários canais permite que as empresas se envolvam com clientes por meio de vários pontos de contato, levando a vendas e receitas mais altas.

Portanto, é importante que plataformas como o respond.io e o Trengo suportem funcionalidades de envio de mensagens promocionais, como anúncios de clique para chat e transmissões para todos os canais de mensagens disponíveis. No entanto, o Trengo suporta transmissões apenas em dois canais, WhatsApp e SMS, e não integra completamente anúncios de clique para chat. Dito isso, vamos olhar para as capacidades de envio de mensagens promocionais do respond.io.

Gere Leads através de Anúncios de Clique para WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok

Canais de mídia social, como Instagram e Facebook, apresentam uma oportunidade valiosa para publicidade direcionada através de anúncios de clique para conversar. Esses anúncios permitem que as empresas incentivem leads a iniciar uma conversa diretamente e se envolver com eles quando o interesse está no auge.

Os Anúncios de Mensagem do TikTok oferecem uma maneira adicional de captar novos públicos com conteúdo de vídeo que se integra perfeitamente aos seus feeds e os atrai a enviar uma mensagem no WhatsApp ou Facebook Messenger.

Quando um lead lhe envia uma mensagem através de anúncios de clique para chat, o respond.io mostra qual anúncio um cliente clicou ao enviar uma mensagem para você, dando aos agentes um contexto útil para responder de forma inteligente. Você também pode automatizar essas conversas para obter informações sobre leads e qualificá-los automaticamente.

Transmita mensagens no WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e Mais

O Módulo de Transmissão do Respond.io suporta múltiplos canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.

Você pode personalizar, agendar e enviar mensagens de transmissão para públicos-alvo nos canais onde os clientes estão mais ativos, adaptar mensagens às características e ao público únicos de cada canal e criar uma estratégia de marketing mais integrada e coesa.

Acione Mensagens Promocionais a partir de Ações de Clientes em Plataformas Externas

As empresas podem ativar mensagens promocionais no respond.io com base nas ações do cliente em plataformas externas, como Shopify. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de carrinho abandonado direcionada a um cliente que adicionou itens ao carrinho, mas não conseguiu concluir a compra.

A mensagem pode incluir um desconto ou outro incentivo para encorajar os clientes a retornar ao site e concluir sua compra. Os clientes podem selecionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e ser conectados automaticamente a um agente.

Dessa forma, os clientes podem facilmente obter o que desejam, melhorando a experiência e a satisfação do cliente. Em seguida, exploraremos maneiras de lidar com altos volumes de conversas.

Feche Negócios Mais Rápido com Capacidades Avançadas de IA e Automação

Automatizar conversas é crucial, especialmente quando as empresas recebem altos volumes de mensagens de vários canais ou contas de mensagens. Uma resposta rápida pode ser a diferença entre perder um lead e fechar um negócio, por isso não pode se dar ao luxo de atrasos.

Respostas automatizadas podem qualificar leads, lidar com perguntas básicas e até marcar agendamentos. Conversas que exigem um toque humano devem ser automaticamente transferidas para um agente que pode responder a perguntas complexas ou até mesmo fazer uma rápida chamada pelo WhatsApp, Messenger ou Telnyx.

Otimize Processos em Um Construtor Visual de Automação de Fluxos de Trabalho

Ao contrário do Trengo, que tem processos complicados de configuração de automação, o construtor de automação de Workflows do respond.io permite que você tenha um Workflow visual para automatizar processos de negócios complexos.

Você pode planejar, projetar e implementar seu fluxo de trabalho do zero com qualquer grau de complexidade em um só espaço. Isso inclui a automação de FAQs, roteamento de chats, escalonamentos de casos e criação de negócios ou tickets em CRMs. O melhor de tudo é que você pode fazer tudo isso do zero ou usar modelos prontos.

Você também pode construir um agente de vendas de IA para responder a perguntas dos clientes por conta própria antes de passar a conversa para um agente humano. Treine o agente de IA com base nos recursos da empresa carregados ou deixe que ele navegue em seu site para fornecer respostas de alta qualidade.

Os gerentes também podem criar Workflows para tarefas complicadas como transferência de turno, escalonamento de casos, sincronizando dados em CRMs externos e obtendo feedback dos clientes, permitindo que os agentes os lancem com um clique enquanto conversam com os clientes.

Agora que você sabe como funciona a automação do respond.io, é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: Atribuição automática de conversas a agentes rapidamente. Antes disso, note que o Trengo permite apenas a atribuição manual de conversas ou auto-atribuição em rodízio.

Atribuir Conversas Automaticamente com Base na Função da Equipe e nas Necessidades do Cliente

Existem duas maneiras para as empresas automaticamente atribuírem novas conversas no respond.io: em rodízio para distribuição igual da carga de trabalho ou atribuí-las a agentes com menos conversas abertas. As atribuições em rodízio garantem que cada agente de vendas tenha uma oportunidade igual de converter leads e ganhar suas comissões.

Atribuir agentes com menos conversas permite que as empresas ofereçam uma experiência de cliente melhor. Isso ocorre porque conecta clientes com agentes disponíveis rapidamente e reduz os tempos de espera e de resolução.

Quanto às novas conversas, as empresas podem atribuí-las a um novo agente e direcionar clientes que retornam com um histórico de interações para o mesmo agente que lidou com seu caso anteriormente.

Essa abordagem fornece aos agentes o contexto para lidar com questões recorrentes ou relacionadas e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Consequentemente, os clientes podem receber uma experiência de suporte mais personalizada e eficiente.

Para priorizar clientes de alto valor que contribuem substancialmente para a receita, as empresas geralmente oferecem a eles um agente dedicado como ponto de contato principal para todas as suas necessidades. Esses agentes trabalharão em estreita colaboração com o cliente para entender seus objetivos ou desejos. Em seguida, forneça orientação e suporte para ajudá-los a alcançar os resultados desejados.

Como clientes de alto valor são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, é importante que as empresas minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que possam enfrentar ao interagir com sua marca.

Responda Rápido, Com Precisão e Profissionalismo com IA

Com o respond.io, os agentes podem aproveitar as capacidades de IA para responder a perguntas prontamente e com eficiência. Prompt da IA do Respond permite que os agentes aperfeiçoem suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Eles também podem traduzir mensagens em diferentes idiomas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.

Além disso, ferramentas como Assistente de IA podem ser um divisor de águas para fornecer aos agentes respostas rápidas baseadas no contexto do cliente. Esse acesso rápido à informação permite que os agentes respondam rápida e precisamente às perguntas dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Embora o Trengo agora ofereça capacidades de IA semelhantes, elas são menos maduras e incorrendo em taxas adicionais. Agora que mostramos como o respond.io melhora as conversas com os clientes, vamos explorar os benefícios das análises avançadas.

Impulsione Resultados Empresariais com Análises e Acompanhamento do Ciclo de Vida

Com qualquer esforço de marketing e vendas, você precisa acompanhar os resultados para ver o que está funcionando e o que não está, para otimizar continuamente as táticas. As análises do Trengo são limitadas e não é possível acompanhar o progresso dos leads em estágios.

O respond.io oferece análises avançadas, acompanhamento do ciclo de vida do cliente e integrações de CRM para melhorar a experiência do cliente em todo o funil.

Obtenha Insights de Desempenho de Marketing com Análises de Transmissão

Para avaliar o sucesso das campanhas de marketing, as empresas podem obter insights e dados para ajudar a melhorar a estratégia e a eficácia de suas próximas campanhas.

Ao analisar o desempenho de campanhas anteriores, as empresas podem identificar o que funcionou bem e o que não funcionou, entender o comportamento e as preferências de seu público e otimizar sua mensagem, segmentação e canais conforme necessário.

Acompanhe o Ciclo de Vida do Cliente Através do Funil Completo

Além disso, o recurso Ciclo de Vida do respond.io permite que você rotule contatos com status de leads, para que os agentes possam ver instantaneamente quais leads priorizar. Esses rótulos também podem ser usados para direcionamento promocional e para fornecer contexto sobre se um contato realizou uma compra anteriormente.

Para analisar o que pode ter causado a queda dos leads em qualquer ponto do processo de vendas, use a função Estágios Perdidos para definir rótulos como Lead Frio, Não Qualificado ou Perdido para Concorrente. Os estágios do ciclo de vida podem ser usados na caixa de entrada e também são visíveis no painel, facilitando o acompanhamento de quantos leads estão em cada estágio.

Enriqueça Dados com HubSpot, Salesforce e Outros

Grandes empresas costumam armazenar dados de clientes em um CRM como HubSpot ou Salesforce, portanto, a integração com esses é essencial em uma plataforma de gestão de conversas. Os CRMs são vistos como uma única fonte de verdade, e alternar entre plataformas para obter mais contexto sobre um cliente é um incômodo.

O respond.io agora oferece integrações com HubSpot e Salesforce para clientes em todos os planos. Com um único clique, os agentes podem acessar dados do HubSpot ou Salesforce diretamente de uma conversa para obter o contexto completo sobre o cliente com quem estão conversando.

Para integrar com outros softwares, use Zapier ou Make para uma conexão rápida com milhares de outras plataformas.

Agora que mostramos como o respond.io permite medir o sucesso em todo o funil, vamos explorar os benefícios de usar uma plataforma confiável.

Alcance o Sucesso com uma Plataforma Confiável e Suporte ao Cliente

Confiabilidade e excelente suporte ao cliente de provedores de soluções como Trengo e respond.io são importantes, pois as empresas usam essas plataformas para conduzir seus negócios e se comunicar com os clientes.

O suporte do Trengo é limitado de segunda a sexta, das 9h às 17h30, horário da Europa Central, portanto, as empresas não podem alcançá-los quando há problemas críticos fora desse horário. Em contraste, o respond.io fornece superior confiabilidade e suporte. Vamos explorar como.

Estabilidade Robusta da Plataforma para Operações Consistentes

Ter uma plataforma confiável é crucial para manter operações consistentes, especialmente quando as empresas dependem de uma plataforma para comunicação com o cliente.

Como o respond.io é construído para lidar com altos volumes de mensagens sem tempo de inatividade, fique tranquilo, suas operações permanecerão ininterruptas. Assim, você pode se concentrar em deixar seus clientes felizes, atendendo prontamente as perguntas e questões dos clientes.

Obtenha Assistência Rápida com Suporte Conversacional 24/5

Receba o suporte ao cliente que você precisa quando precisar com o respond.io. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas de segunda a sexta-feira e oferece suporte em vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, chinês e árabe.

Você pode obter assistência geral com a navegação na plataforma, além de ajuda com questões de cobrança, solução de bugs e mais. Nosso suporte abrangente resolve eficientemente quaisquer problemas que você encontrar, permitindo que você se concentre em expandir seus negócios.

Receba Suporte Dedicado de um Gerente de Sucesso do Cliente

Empresas com necessidades complexas podem trabalhar com um gerente de sucesso do cliente para tirar o máximo proveito da plataforma. Eles se especializam em fornecer suporte personalizado para planejar e configurar fluxos de trabalho, integrar sua plataforma com ferramentas de terceiros através de webhooks e APIs, e mais.

Com um gerente de sucesso do cliente dedicado a bordo, você aprenderá o verdadeiro potencial da plataforma e como aproveitá-la para alcançar o sucesso, como muitos de nossos clientes. Agora que você sabe o que o respond.io tem a oferecer, vamos comparar qual plano de preços oferece o máximo valor.

A Melhor Solução para Máximo Valor

Planos e preços são alguns dos fatores mais importantes que as empresas analisam antes de decidir usar um produto. Esta seção comparará os planos do Trengo e do respond.io para ajudar você a decidir qual plataforma oferece o melhor valor.

Planos de Iniciação: Respond.io vs Trengo

Embora o respond.io tenha mais recursos avançados, é mais custo-efetivo em comparação com o Trengo. O plano Starter de $79 do Respond.io custa menos da metade do preço do plano Boost de $164 do Trengo.

Em termos de disponibilidade de canais, o Trengo não suporta TikTok, LINE e Viber. Além disso, suas capacidades de transmissão são limitadas a SMS e WhatsApp e estão disponíveis apenas como complementos, enquanto o respond.io suporta transmissões em seis canais.

Respond.io vs Trengo Planos de Iniciação

Além disso, seus preços atuais carecem de transparência e deixam espaço para cobrar custos adicionais. Por exemplo, seus preços para transmissão, Flowbot e canal de voz não estão especificados na página de preços. Em comparação, os preços do respond.io são diretos e todos os custos podem ser encontrados na página de preços.

Empresas no plano Boost de $347 do Trengo têm acesso ao suporte ao cliente apenas por e-mail, ao contrário do respond.io, que oferece suporte ao vivo 24/5 via chat e chamada em todos os seus planos e suporte 24/7 de agente de IA.

Plano Preenchido de Valor para Empresas em Rápido Crescimento

As capacidades do Trengo são apenas suficientes para pequenas empresas com baixo volume de mensagens, mas seus preços não correspondem às suas ofertas mínimas, mesmo para o plano Premium. O Plano de Crescimento do Respond.io custa novamente uma fração do preço do plano Premium do Trengo e oferece um potencial exponencialmente maior.

Com o Trengo, as empresas precisam pagar uma taxa extra pela automação de chats e processos, além da já elevada taxa de assinatura. O Respond.io, por outro lado, oferece acesso total a Workflows que automatizam chats, atribuições, integrações e mais no seu plano de Crescimento.

Para resumir, o respond.io oferece planos abrangentes e transparentes que incluem recursos avançados que não estão disponíveis no Trengo, como recursos de IA altamente valiosos. Isso o torna uma escolha ideal para empresas grandes e em rápido crescimento que requerem soluções escaláveis para engajar efetivamente seus clientes.

Agora que você sabe como funciona a precificação do respond.io e do Trengo, vamos ver por que o respond.io é para você.

Alternativa ao Trengo: Por que escolher o Respond.io?

O Trengo suporta canais de voz e possui alguns recursos semelhantes, como relatórios de conversação e ferramentas de colaboração interna, como etiquetar colegas e deixar comentários para contexto. No entanto, a plataforma é apenas suficiente para pequenas empresas com processos empresariais simples.

O respond.io é um dos softwares de gestão de conversas com clientes mais versáteis do mercado. Sua IA avançada e capacidades de automação permitem que as empresas agilizem seus processos em um só lugar, ajudando-as a alcançar resultados rapidamente com significativamente menos esforço. E com a API de Chamadas do WhatsApp Business, empresas que precisam de canais de voz agora têm um sobre a API do WhatsApp.

Mais importante, a alta disponibilidade do respond.io pode atender às demandas de empresas maiores que recebem grandes volumes de mensagens. Ele fornece suporte gratuito e de alta qualidade 24/5 para ajudar os clientes sempre que necessário, enquanto os usuários do Enterprise têm um gerente de sucesso do cliente dedicado.

Com tudo isso em mãos, as empresas podem criar melhores experiências para os clientes e construir lealdade para aumentar sua receita.

Se você está pensando em migrar do Trengo para o respond.io, entre em contato com nossa equipe de suporte para os passos da migração. Você pode migrar todos os seus canais para o respond.io, incluindo a API do WhatsApp, mantendo o mesmo número da API do WhatsApp.

Você está pronto para começar com o respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito e experimente uma automação poderosa como nenhuma outra plataforma!

Leitura Recomendada

Quer saber mais sobre o respond.io? Aqui ficam algumas leituras que lhe podem interessar.

• Fluxos de Trabalho de Conversação Inbound: Um Guia Prático

• Roteamento de Chats: Roteamento de Contatos com o respond.io

• Atribuição Automática: Atribuição Automática com o respond.io