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Trengo Alternativo: Uma Poderosa Alternativa para Grandes Empresas [Março 2024]

Gabriella
Gabriella
· 06 Mar 2024
18 minutos de leitura
Trengo Alternativo: Um Guia para Trengo Alternativo para Grandes Empresas

Procurando por alternativas do Trengo com capacidades avançadas de IA e automação para automatizar processos de negócios complexos? Embora Trengo seja bem conhecido, pode não ser a melhor forma para todas as empresas. Neste post de blog, nós'apresentaremos você para respond.io, uma poderosa alternativa de Trengo com poder IA construída para ajudar as empresas a melhorar a comunicação do cliente.

Com uma pesquisa detalhada sobre ambas as plataformas, forneceremos insights e destacaremos os aspectos únicos do respond.io para ajudar você a determinar qual solução se alinha melhor com as necessidades do seu negócio.

Trengo Alternativo: Trengo vs respond.io

Trengo e respond.io são semelhantes em muitos aspectos, já que oferecem ferramentas de negócio para gerenciar interações com os clientes através de vários canais.

Eles permitem que você centralize todos os canais de comunicação de negócios em um único omnichannel e ofereça recursos como automação, ferramentas de colaboração interna e análises para ajudá-lo a simplificar processos de comunicação e tomar decisões orientadas por dados.

Uma imagem mostrando que as pequenas empresas são boas para Trengo, enquanto as empresas maiores devem usar respond.io

No entanto, foram construídas tendo em mente diferentes empresas. Trengo é projetado para pequenas empresas com processos de negócios simples, enquanto respond.io é criado para empresas maiores com necessidades e processos complexos.

Como você já sabe o que Trengo tem para oferecer, deixe's descobrir por que respond.io melhor se encaixa em seu negócio.

Transforme conversas de clientes em crescimento de negócios com respond.io. ✨

Gerencie chamadas, chats e e-mails em um só lugar!

Trengo Alternativo: Respond.io é um Ajuste Melhor para Seu Negócio?

Respond.io é um provedor de software de gerenciamento de conversas com cliente IA que visa ajudar as empresas a gerar leads e habilitar conversões de vendas em conversas.

Ela ajudou com sucesso empresas em todo o mundo a obter mais leads qualificados, melhorar as conversões de vendas e atingir um alto grau de satisfação do cliente. Mais baixo, veremos como essas empresas obtêm sucesso através da respond.io.

Centralize todos os canais de mensagens para interações contínuas com o cliente

Se você é um grande e médio negócios, provavelmente tem presença em mais de um canal de mensagens. Enquanto isso permite que os clientes o contactem facilmente, gerenciar conversas em cada canal pode ser desafiador.

Portanto, conectar todos os principais canais de comunicação num só lugar pode ajudá-lo a resolver problemas de várias plataformas. Vamos ver como você pode otimizar esse processo, impedindo conversas siloadas através desses canais para oferecer uma ótima experiência ao cliente.

Conecte WhatsApp, E-mail e muito mais em um só lugar

Respond.io permite que você conecte todos os canais populares de mensagens preferidos de seus clientes. Obtenha acesso oficial da WhatsApp API e conecte a outros canais de mensagens como Facebook Messenger, Telegram e SMS.

Ele até suporta LINHA e Viber, que não estão disponíveis no Trengo. Além dos canais de mensagens instantâneas, as empresas podem até conectar canais tradicionais como e-mail e SMS. Melhor ainda, respond.io oferece suporte total a todos os recursos nativos de canais de mensagens de voz e emojis em mensagens instantâneas para uma formatação de e-mail exata.

Uma imagem mostrando os canais de mensagens que devem ser centralizados em uma caixa de entrada

Além de conectar vários canais, as empresas também podem conectar várias contas de canais para respond.io. Por exemplo, se você tiver contas individuais do WhatsApp ou números para cada ramificação ou saída, você pode conectá-los a todos e responder a essas mensagens de um só lugar.

Integre canais personalizados como Chat no aplicativo, Chats de Plataformas de e-commerce e muito mais

Se sua empresa tem seu próprio aplicativo de mensagens ou usa uma caixa de entrada de e-commerce nativa de plataforma como o chat da Lazada para se comunicar com os clientes frequentemente, você pode integrá-los no respond.io.

Imagem mostrando os canais que podem ser integrados ao respond.io incluindo canais personalizados

A integração personalizada de canais de Responder permite que você conecte qualquer canal com uma API aberta à plataforma. Desta forma você pode ter canais de mensagens populares e específicos para negócios em um só lugar.

Mesclar conversas do e-mail, do WhatsApp e de outros canais em uma única discussão

Os clientes esperam uma experiência verdadeira omnichannel de empresas e empresas precisam atender essas expectativas. Uma maneira de fazer isso é reconhecendo os clientes retornados em qualquer canal. Com o respond.io, as empresas podem mesclar conversas de diferentes canais em um único tópico para um perfil de cliente unificado.

Um gif mostrando o recurso de mesclar contatos duplicados na respond.io

Então, como é que isso funciona? Se um cliente enviou um e-mail para você, mas decidiu enviar uma mensagem para você no WhatsApp, mescla as conversas para ter um contexto fácil. Note que você não pode fazer isso no Trengo, pois ele suporta apenas mesclagens de conversas dos mesmos canais.

Agora que você entende a capacidade de respond.ioi para oferecer uma experiência omnichannel, deixe's ver como capturar ligações no respond.io.

Enviar mensagens promocionais em vários canais

Ter a opção de transmitir mensagens promocionais em vários canais permite que as empresas se envolvam com os clientes através de vários pontos de contato em última análise, levando a vendas e receitas mais elevadas.

No entanto, Trengo só suporta transmissões em dois canais, WhatsApp e SMS. Dito isto, deixe's ver as capacidades promocionais de mensagens respond.io.

Transmissão no WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e muito mais

Responder. O Módulo de Transmissão de Transmissão suporta vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.

Uma imagem mostrando mensagens de transmissão sendo enviadas em vários canais

Você pode personalizar, programar e enviar mensagens para o público-alvo nos canais que os clientes estão mais ativos personalizar mensagens para cada canal'apresenta características e públicos exclusivos e cria uma estratégia de marketing mais integrada e coesa.

Obtenha Insights de Desempenho de Marketing com Broadcast Analytics

Para medir os resultados de suas campanhas de marketing, você pode obter informações e informações para ajudar a melhorar sua próxima campanha estratégia e eficácia'.

Uma imagem das dicas de marketing adquiridas com a análise de transmissão

Ao analisar o desempenho de campanhas anteriores, as empresas podem identificar o que funcionou bem e o que aconteceu com'entender o comportamento do seu público'e preferências, e otimizar as suas mensagens, direcionamento e canais de acordo.

Gere Potenciais através de Clique para o WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger Ads

Usuários de mídia social gastam muito tempo no aplicativo, apresentando uma oportunidade valiosa para publicidade direcionada através de anúncios de clique no chat. Esses anúncios permitem que as empresas incentivem levarem a iniciar uma conversa diretamente e se envolvam com elas quando o seu interesse estiver em seu auge.

Uma imagem exibida quando uma mensagem de lead você através de anúncios de clique no chat, responda. o mostra em que anúncio um cliente clicou quando lhe enviou, dando aos agentes um contexto útil para responder de forma inteligente. Você também pode automatizar essas conversas para obter informações de potencial e qualificá-las automaticamente.

Quando uma mensagem de lead você através de anúncios de cliques em chat, responda. o mostra em qual anúncio um cliente clicou quando lhe enviou, dando aos agentes um contexto útil para responder de forma inteligente. Você também pode automatizar essas conversas para obter informações potenciais e qualificá-las automaticamente.

Acionar Mensagens Promocionais de Ações do Cliente em Plataformas Externas

As empresas podem acionar mensagens promocionais no respond.io com base nas ações dos clientes em plataformas externas, como Shopify. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de um alvo abandonado carrinho para um cliente que adicionou itens ao carrinho, mas falhou em concluir a compra.

Uma imagem mostrando como as ações dos clientes em plataformas como o Shopify conseguem disparar uma mensagem promocional, como mensagens de carrinho abandonadas

A mensagem pode incluir um desconto ou outro incentivo para incentivar os clientes a retornar ao site e concluir sua compra. Os clientes podem selecionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e ser conectados a um agente automaticamente.

Dessa forma, os clientes podem facilmente obter o que querem, aumentando a experiência e a satisfação dos clientes. Em seguida, exploraremos maneiras de lidar com altos volumes de conversas.

Gerenciar conversas e tarefas de forma eficaz com AI avançado e recursos de automação

Automatizar conversas é crucial, especialmente quando as empresas recebem altos volumes de mensagens de vários canais de mensagens ou contas. No entanto, os clientes ainda preferem que os agentes humanos lidem com questões complexas.

Como solução, as empresas precisam determinar quais conversas são mais automatizadas, que exigem um toque humano e maneiras de melhorar a eficiência das conversações, tanto para satisfação do cliente quanto para a eficiência dos agentes.

Como a automação e a IA desempenham um grande papel para garantir que esses processos funcionem sem problemas, as empresas precisam de uma plataforma com poderosas capacidades de automação. Vamos ver o que respond.io tem a oferecer.

Simplifique Processos em Um Visual Workflow Automation Builder

Ao contrário do Trengo, que tem processos complicados de configuração de automação, o criador de automação de fluxo de trabalho do respond.io oferece um fluxo de trabalho visual para automatizar processos empresariais complexos.

Uma imagem mostrando o construtor de automação dos fluxos de trabalho dos processos de negócios

Você pode planejar, projetar e implementar o fluxo de trabalho de A a Z com qualquer quantidade de complexidade em um espaço. Isso inclui automatizar FAQs, roteamento de chat, escalações de casos e criando ofertas ou bilhetes em CRMs.

Com respond.io, você pode construir um Agente de AI para responder às perguntas dos clientes sozinho antes de passar a conversa para um agente humano. Você pode fazer tudo isso do zero ou usar modelos prontos.

Além disso, você pode construir um Agente IA para responder a perguntas do cliente ou coletar informações principais antes de passar a conversa para um agente humano. Você pode fazer tudo isso do zero ou usar os modelos já prontos.

Gerentes também podem criar fluxos de trabalho para tarefas complicadas, como a transferência shift, incremento de caso, sincronizando dados em CRMs externas e obtendo feedback dos clientes, , em seguida, permite que agentes os iniciemcom um clique enquanto falam com os clientes.

Um gif mostrando o fluxo de trabalho de atalhos para simplificar processos complexos

Agora que você sabe como você responde. A automação funciona, isto'é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: Auto atribuindo conversas a agentes rapidamente. Antes disso, note que Trengo só permite a atribuição manual de conversação ou atribuição automática de rodízis.

Atribuir Conversas Automaticamente com Baseado na Função da Equipe e Necessidade do Cliente

Existem duas maneiras de as empresas criarem automaticamente novas conversas em resposta. : Rodada-rodízio para distribuição igual da carga de trabalho ou atribuí-los a agentes com menos conversas abertas. Tarefas rodadas-rodízias garantem que cada agente de vendas tenha uma igual oportunidade de converter leads e ganhar suas comissões.

Uma imagem mostrando a característica de auto-atribuição de conversas entre os agentes

Atribuir agentes com menos conversas permite que as empresas ofereçam uma experiência de cliente melhor. Isto porque conecta rapidamente os clientes com agentes disponíveis e reduz os tempos de espera e de resolução.

Quanto às novas conversas, as empresas podem atribuí-las a um novo agente e direcionar os clientes que retornam com um histórico de interações para o mesmo agente que atendeu o caso deles anteriormente.

Uma imagem mostrando como auto atribuir conversas enviadas a agentes rapidamente

Esta abordagem dá aos agentes o contexto para resolver problemas recorrentes ou relacionados e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Consequentemente, os clientes podem receber uma experiência de apoio mais personalizada e eficiente.

Priorizar clientes de alto valor que contribuem substancialmente para a receita as empresas geralmente lhes fornecem um agente específico como ponto de contato principal para todas as suas necessidades. Esses agentes trabalharão em estreita colaboração com o cliente para entender seus objetivos ou desejos. Depois, fornecer orientação e apoio para os ajudar a alcançar os seus resultados desejados.

Imagem mostrando a atribuição de alto valor leva a agentes dedicados

Desde que os clientes de alto valor são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, é importante que as empresas minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que possam enfrentar enquanto interagem com a sua marca.

Responda rapidamente, com precisão e profissionalmente com IA

Com respond.io, os agentes podem utilizar os recursos de IA para responder a perguntas de forma rápida e eficiente. Os prompts de IA de resposta permitem que os agentes refinem suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Também podem traduzir mensagens para diferentes línguas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.

Uma imagem mostrando o recurso Assistente de Resposta

Além disso, ferramentas como a AI Assist podem ser uma mudança de jogo para fornecer agentes com respostas rápidas baseadas no contexto do cliente. Este acesso rápido a informações permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa às perguntas dos clientes, aprimorar o tempo de resposta e contribuir para mais satisfação de experiência do cliente.

Note que nenhuma das capacidades de IA discutidas acima está disponível no Trengo. Agora que mostramos como respondê-lo.io melhora as conversas de clientes, vamos permitir que'explore os benefícios de usar uma plataforma confiável.

Alcance o grande sucesso com uma Plataforma Confiável e Suporte ao Cliente

Confiabilidade e excelente suporte ao cliente por parte de provedores de solução como Trengo e responda. o são importantes porque as empresas usam essas plataformas para executar seus negócios e se comunicar com os clientes.

O suporte a Trengo'está limitado de segunda a sexta, 9 am a 5. Por conseguinte, as empresas não podem chegar a essas empresas quando há questões críticas fora destas horas. Em contrapartida, respond.io oferece um suporte e confiabilidade superiores. Deixe's explorar como

Estabilidade da Plataforma Resistente para Operações Consistentes

Ter uma plataforma confiável é crucial para manter operações consistentes, especialmente quando as empresas dependem de uma plataforma para comunicação com clientes.

Imagem mostrando respond.io sendo uma plataforma estável para mensagens de alto volume entre os canais

Como respond.io é feito para manipular volumes elevados de mensagens sem interrupções, pode estar certo de que suas operações permanecerão ininterruptas. Então, você pode se concentrar em deixar seus clientes felizes ao tender rapidamente para as dúvidas e problemas dos clientes.

Obtenha Assistência Rápida com Suporte Conversal 24/5

Obtenha o suporte ao cliente que precisar, quando precisar respond.io. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas de segunda a sexta e oferece suporte em vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, chinês e árabe.

Uma imagem do suporte multilíngue 24/5 para empresas em respond.io

Você pode obter ajuda geral para navegar na plataforma, bem como ajudar com problemas de faturamento, solução de problemas e muito mais. Nosso suporte abrangente resolve eficientemente quaisquer problemas que você encontrar, permitindo que você se concentre no crescimento do seu negócio.

Obtenha Suporte Dedicado de um Gerente de Sucesso do Cliente

As empresas com necessidades complexas podem trabalhar com um gerente de sucesso do cliente para tirar o máximo proveito da plataforma. Eles se especializam em fornecer suporte personalizado para planejamento e configuração de fluxos de trabalho, integrando sua plataforma com ferramentas de terceiros por meio de webhooks e APIs e muito mais.

Uma imagem das vantagens de trabalhar com um gerente de sucesso de clientes dedicado no respond.io

Com um gerente de sucesso dedicado ao cliente a bordo, você aprenderá o verdadeiro potencial da plataforma e alavancá-la para alcançar o sucesso como muitos de nossos clientes. Agora que você sabe o que respond.io tem a oferecer, deixe'comparar qual plano de preços lhe dá valor máximo.

A melhor solução para o valor máximo

Os planos e os preços são alguns dos factores mais importantes que as empresas analisam antes de decidirem utilizar um produto. Esta seção irá comparar Trengo e respond.io's planos mais baratos para ajudá-lo a decidir qual plataforma fornece o melhor valor.

Planos de entrada: Respond.io vs Trengo

Embora respond.io tenha recursos mais avançados, ele é mais econômico comparado com Trengo. Responder. o's plano Starter de $79, que permite até 10 usuários, é $34 mais barato e tem o dobro do número de lugares de usuário que Trengo's plano de US$113.

Em termos de disponibilidade de canais, Trengo não suporta LINE e Viber. Além disso, suas capacidades de transmissão são limitadas a SMS e WhatsApp e só estão disponíveis como complementos, enquanto o respond.io suporta transmissões em seis canais.

Uma imagem de uma tabela comparando os planos de nível de entrada de respond.io e trengo

Além disso, o seu preço actual carece de transparência e deixa margem para cobrar custos adicionais. Por exemplo, os preços da transmissão, Flowbot e canal de voz não são especificados na sua página de preços. Em comparação, o preço do respond.io's é simples, e todos os custos podem ser encontrados na sua página de preços.

O plano essencial das empresas no S113 de Trengo tem acesso por e-mail ao suporte ao cliente, ao contrário do respond.io, que oferece suporte de mensagens instantâneas 24/5 em todos os seus planos.

Para resumir, respond.io oferece planos abrangentes e transparentes que incluem recursos avançados não encontrados no Trengo, como recursos altamente valiosos de IA. Isso faz dele uma escolha ideal para empresas grandes e em rápido crescimento, que exigem soluções escaláveis para se envolverem com seus clientes de forma eficaz.

Agora que você sabe como os preços respond.io e Trengo funcionam, avise's porque respond.io é para você.

Trengo Alternativo: Por que Respond.io?

Trengo suporta canais de voz e tem alguns recursos semelhantes como relatórios de conversas e ferramentas de colaboração interna, como marcar colegas e deixar comentários para o contexto. No entanto, a plataforma só é suficiente para pequenas empresas com processos simples de negócios.

Respond.io é um dos mais versáteis software de gerenciamento de conversas do cliente no mercado. Seus recursos avançados de IA e automação permitem que as empresas simplifiquem os seus processos em um só lugar, ajudando-os a alcançar resultados rapidamente com um esforço significativamente menor. E com WhatsApp Business Calling API agora em lançamento, as empresas que precisam de canais de voz agora têm um na API do WhatsApp.

O mais importante, respond.io's de uptime pode atender a demanda de empresas maiores que recebem altos volumes de mensagens. Ele fornece suporte de alta qualidade 24/5 para ajudar os clientes sempre que precisarem, enquanto usuários da empresa têm um gerente de sucesso do cliente dedicado.

Uma imagem das razões de respond.io é mais adequada para as empresas

Com tudo isso em mão, as empresas podem criar melhores experiências com os clientes e aumentar a sua renda.

Se você está considerando migrar de Trengo para responder.io, entre em contato com a nossa equipe de suporte para saber as etapas de migração. Você pode migrar todos os seus canais para responder incluindo usuários do WhatsApp API, mantendo o mesmo número da API do WhatsApp.

Você está pronto para começar com respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito e experimente uma poderosa automação como nenhuma outra plataforma!

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Leitura adicional

Quer aprender mais sobre respond.io? Aqui estão algumas leituras que podem te interessar.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella é um Escritor de Conteúdo em respond.io, especializado como autoridade da equipe para o WhatsApp desde 2022. Armado com um Bachelor's na Comunicação, Gabriella afiou suas habilidades como especialista em marketing em uma empresa de hospedagem na web. Seu profundo conhecimento de aplicativos de mensagens, a indústria SaaS e o comportamento ao cliente tornam seus artigos guias indispensáveis para empresas experientes em tecnologia.

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