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Bella Piel Recebeu um prémio por melhorar a experiência do cliente na América Latina, reduzindo o tempo de resposta em 37%
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A Homage é uma solução premiada de prestação de cuidados e saúde que combina profissionais de saúde formados com tecnologia para prestar cuidados holísticos ao domicílio e à comunidade a idosos e adultos. Isto permite-lhes envelhecer e recuperar com graça, dignidade e autonomia. Atualmente, a empresa opera em três mercados - Singapura, Malásia e Austrália.
A Homage utiliza o WhatsApp para transmitir mensagens de divulgação aos profissionais de saúde sobre visitas domiciliárias urgentes a clientes. Anteriormente, a equipa da Homage escrevia cada mensagem manualmente na aplicação WhatsApp, o que se revelava extremamente moroso.
Para uma maior eficiência, a Homage precisava de uma solução avançada para automatizar estas notificações do WhatsApp. A solução escolhida também tinha de suportar o seu software de Gestão das Relações com os Clientes (CRM) para aceder a dados actualizados ao comunicar com profissionais de saúde ou clientes.
Depois de validar que respond.io suportava as soluções que tinha em mente, a Homage trabalhou com a equipa de respond.io para implementar o que se segue.
A Homage ligou uma conta WhatsApp Business API a respond.io através de um Business Solution Provider (BSP) de terceiros. Este foi o primeiro passo para expandir as suas capacidades de envio de mensagens e facilitar a automatização.
Em seguida, a Homage integrou o seu CRM com respond.io para obter dados em tempo real quando procura os profissionais de saúde mais adequados para vários casos de utilização. Com esta nova configuração, é agora possível automatizar as notificações do WhatsApp com um esforço mínimo.
Procurando uma forma mais económica de comunicar com os profissionais de saúde, a Homage explorou alternativas à sua solução WhatsApp Business API . O WhatsApp Business API da respond.io foi a escolha ideal, oferecendo os benefícios de que necessitavam sem quaisquer taxas adicionais. A utilização deste API também permite à Homage gerir a sua conta WhatsApp Business e aceder a informações como a faturação a partir de uma única plataforma.
Empenhada em proporcionar a melhor experiência de cuidados, a Homage utiliza as informações detalhadas sobre as conversas do WhatsApp que são possíveis com respond.io. Os gestores podem ver conversas individuais ou obter uma visão geral do desempenho da equipa num relance
O módulo de relatórios, equipado com filtros abrangentes e ferramentas de visualização, também fornece dados valiosos para a melhoria contínua. Finalmente, a capacidade de exportar mensagens para um ficheiro CSV permite uma análise detalhada e o ajustamento de mensagens falhadas, se necessário.
Por último, a Homage salientou o elevado nível de apoio ao cliente que obteve com respond.io. A plataforma oferece apoio 24 horas por dia, 5 dias por semana, com um gestor de sucesso do cliente disponível para clientes empresariais.
Após a inscrição em respond.io, contactar a equipa de apoio ao cliente foi excecionalmente fácil. Um agradecimento especial vai para o nosso dedicado gestor de sucesso do cliente, que prestou um apoio inestimável. Além disso, outros membros da equipa de apoio ao cliente demonstraram sempre prontidão, respondendo prontamente às minhas questões e resolvendo eficazmente quaisquer problemas encontrados. - Gestor de produtos na Homage
A transição das notificações manuais para as notificações automatizadas do WhatsApp permitiu um processo de contacto mais ágil e eficiente com os profissionais de saúde da Homage, poupando significativamente o tempo da equipa. Atualmente, a Homage gasta menos 50 horas por mês no seu processo de divulgação.
Ao poupar 50 horas por mês em acções de sensibilização utilizando o site respond.io, a Homage pôde afetar mais tempo e recursos à facilitação de visitas de cuidados bem sucedidas, o que resultou num aumento de 9% nas taxas de visitas de cuidados bem sucedidas.
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