Provavelmente está neste blogue porque procura um software poderoso e fiável como o respond.io para gerir as conversas com os clientes. Esta publicação do blogue respond.io alternativo começa por lhe dar uma visão geral do respond.io para o ajudar a compreender as suas capacidades. Em seguida, exploraremos algumas alternativas respond.io que pode considerar e ajudá-lo a decidir qual é a melhor plataforma para o seu negócio.
Respond.io Alternativa: O que é Respond.io?
Respond.io é um software de gestão de conversações com clientes, concebido para grandes empresas que pretendem proporcionar excelentes experiências aos clientes através de mensagens.
Centraliza todos os seus canais de mensagens para que possa responder a mensagens a partir de uma caixa de entrada partilhada, suporta a automatização de processos empresariais complexos e fornece uma plataforma estável com um apoio ao cliente fiável, entre outros.
As empresas de qualquer sector podem utilizá-lo para vários casos de utilização, incluindo marketing, vendas, apoio e notificações transaccionais. Agora que tem uma ideia do que faz o respond.io , vamos descobrir como pode beneficiar as empresas com processos complexos.
Respond.io Visão geral: Como beneficiar a sua empresa
Respond.io é um software versátil que trouxe benefícios significativos aos seus clientes globais. Desde a simplificação da comunicação entre canais até à melhoria do envolvimento dos clientes, o respond.io provou ser inestimável para as empresas de todo o mundo.
Vamos ver como pode alcançar um sucesso semelhante em respond.io.
Centralize todos os canais de mensagens para uma verdadeira experiência omnicanal
Respond.io permite-lhe ligar todos os canais de comunicação utilizados pelos seus clientes. Pode ligar canais tradicionais como o correio eletrónico, o webchat e o SMS juntamente com canais de mensagens instantâneas como o WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram.
Também pode gerir várias contas de canais, como contas ou números individuais do WhatsApp para cada sucursal ou ponto de venda. Além disso, permite-lhe ligar canais personalizados, como as aplicações de mensagens da sua empresa ou as caixas de entrada de chat nativas da plataforma de comércio eletrónico, como o chat da Lazada.
Ao centralizar todos os canais, pode responder a mensagens a partir de uma única caixa de entrada omnicanal através de um navegador ou de uma aplicação móvel. Agora que todos os canais estão centralizados, vamos analisar uma ferramenta poderosa para identificar os contactos que regressam através destes canais.
Unir conversas do WhatsApp, Instagram e outros canais num único tópico
É inevitável que a mesma pessoa o contacte em dois canais diferentes, especialmente quando tem uma presença em vários canais. Isto torna difícil proporcionar uma experiência omnicanal, uma vez que são criadas conversas em silos.
Felizmente, o respond.io pode reconhecer facilmente os clientes que regressam em qualquer canal. As empresas podem identificar contactos duplicados e unificar os perfis dos clientes, juntando as conversas com o mesmo cliente de diferentes canais num único tópico.
Se um cliente lhe enviar uma mensagem anteriormente no WhatsApp, mas decidir enviar-lhe uma mensagem em Instagram a seguir, pode fundir facilmente as conversas para obter o contexto. Isto também o ajudará a detetar problemas recorrentes e a tomar decisões informadas ao prestar-lhes assistência. De seguida, veremos como o respond.io permite as vendas e o marketing.
Enviar mensagens promocionais em vários canais
Com respond.io, as empresas podem enviar mensagens de difusão em vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. Também permite enviar transmissões no último canal com o qual um cliente interagiu.
As empresas podem confirmar em que canais se encontra o seu público-alvo e adaptar as mensagens às características específicas de cada canal. Podem então programar e enviar mensagens de difusão para públicos-alvo facilmente e medir o sucesso da campanha de marketing através da análise de difusão.
Se os cliques nos anúncios do WhatsApp, Instagram e Facebook fizerem parte da sua estratégia de marketing, pode utilizar o respond.io para gerir eficazmente todas as conversas resultantes. O Respond.io identifica qual o anúncio que motivou a mensagem de um cliente potencial, dando aos agentes um contexto crítico para respostas mais eficazes.
Além disso, as empresas podem ativar mensagens promocionais com base nas acções dos clientes em plataformas de comércio eletrónico como Shopify. Por exemplo, pode enviar uma mensagem de carrinho abandonado com um desconto ou outros incentivos aos clientes que adicionam artigos ao carrinho mas não concluem a compra.
Em seguida, veremos como a automatização pode ajudá-lo a lidar com as conversas recebidas de vários canais.
Simplifique os processos num único criador de automação visual com IA
Respond.iopermitem-lhe automatizar processos empresariais complexos num construtor de automatização visual. Pode planear, conceber e implementar um fluxo de trabalho com qualquer grau de complexidade a partir do zero ou através de modelos.
Por exemplo, pode conceber percursos de automatização específicos para os clientes em função das suas mensagens ou respostas em inquéritos pré-chat. Em seguida, encaminhe-os automaticamente e atribua-os rapidamente à equipa e ao agente certos.
O melhor de tudo é que pode adicionar um agente de IA (o chatbot alimentado por IA derespond.io) ao seu fluxo de trabalho e configurá-lo para responder às perguntas dos clientes e recolher informações sobre os clientes potenciais antes de passar a conversa para um agente humano.
Para além de automatizar as conversas, as empresas podem automatizar as tarefas complicadas dos agentes de vendas e de apoio. Vamos explorar como, a seguir.
Automatize e execute tarefas complicadas com um clique
Os gestores podem criar automatizações para tarefas complicadas, como inquéritos de satisfação do cliente (CSAT), transferências de turno e escalonamento de casos, e permitir que os agentes as iniciem com um clique com o botão de acionamento de at alho enquanto conversam com os clientes.
Pode até escalar casos para plataformas externas como Slack e trocar informações entre CRMs e respond.io para recuperar perfis de contacto actualizados ou criar negócios e bilhetes em CRMs externos.
Para a colaboração interna, os agentes podem marcar os colegas de equipa para obterem apoio, deixar comentários internos para as transferências e adicionar resumos de conversas para fornecerem o contexto num relance ao encerrarem uma conversa.
Os gestores podem monitorizar e orientar as conversas em direto a partir do Painel do Supervisor e acompanhar o volume de trabalho e a produtividade dos agentes através do Módulo de Relatórios e Análises. De seguida, vamos descobrir como os agentes podem responder eficazmente com funcionalidades avançadas de IA.
Responda de forma rápida, exacta e profissional com a IA
Com respond.io, os agentes podem tirar partido das capacidades de IA para responder aos pedidos de informação de forma rápida e eficiente. Respond AI Os avisos permitem que os agentes aperfeiçoem as suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Podem também traduzir as mensagens para diferentes línguas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.
O AI Assist, por outro lado, é um fator de mudança para fornecer aos agentes respostas rápidas com base no contexto do cliente. Este acesso rápido à informação permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.
Com uma compreensão abrangente das capacidades do respond.io, está na altura de explorar as qualidades mais importantes que as plataformas como o respond.io devem ter - fiabilidade e estabilidade robustas da plataforma.
Plataforma fiável e apoio ao cliente
Os serviços fiáveis e o excelente apoio ao cliente de fornecedores de soluções como respond.io são cruciais, uma vez que as empresas dependem fortemente da plataforma para gerir as suas operações comerciais e comunicar com os clientes.
Respond.io oferece uma plataforma fiável, concebida para lidar com grandes volumes de mensagens sem interrupções. Dá às empresas a capacidade de manterem operações consistentes e de se concentrarem nas conversas com os clientes.
Para além de manter uma plataforma estável, é crucial fornecer um apoio ao cliente reativo e eficiente.
Respond.ioestá disponível de segunda a sexta-feira, 24 horas por dia, e pode ajudá-lo em inglês, espanhol, chinês e árabe. Também pode contactá-los através de vários canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e muito mais.
Agora que já sabe o que respond.io tem para oferecer, vamos analisar algumas das suas alternativas.
Respond.io Alternativa: 4 alternativas a considerar
Nesta secção, analisaremos quatro alternativas a respond.io , incluindo WATI, Trengo, Sleekflow e MessageBird. Ao comparar estas plataformas, avaliaremos seis factores importantes.
Isto inclui o número de canais que suportam, a capacidade de identificar contactos recorrentes em todos os canais para evitar conversas em silos, a facilidade de configuração da automatização, as capacidades de envio de mensagens promocionais, a fiabilidade da plataforma e a disponibilidade do apoio ao cliente.
Vamos analisar os pormenores abaixo.
Respond.io Alternativas: Wati
O Wati, abreviatura de WhatsApp Team Inbox, é uma solução criada especificamente para o WhatsApp Business API.
Permite-lhe utilizar o WhatsApp com vários utilizadores enquanto desfruta de todas as funcionalidades disponíveis para o WhatsApp API, como transmissões e mensagens interactivas. Também é possível configurar a automatização sem qualquer codificação para automatizar as conversas do WhatsApp e as tarefas dos agentes.
O Wati pode parecer suficiente para as empresas que apenas utilizam o WhatsApp para a comunicação com os clientes. No entanto, a dependência de um único canal de mensagens acarreta vários problemas potenciais.
Isto inclui a perda da capacidade de comunicar com os clientes se o canal estiver em baixo, a limitação do acesso aos clientes que só estão activos nesse canal e a restrição dos clientes a um único canal para o contactar.
Além disso, o Wati possui recursos de automação redundantes, o que torna a configuração da automação muito confusa. Além disso, atualmente não possui recursos de IA disponíveis, pois o teste beta do Knowbot está fechado. A plataforma também tende a ficar mais lenta quando recebe grandes volumes de mensagens.
Para piorar a situação, o apoio ao cliente é conhecido pelo seu apoio ao cliente abaixo da média, com disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, hora padrão indiana GMT +5,30.
Apenas fornece apoio por correio eletrónico ou WhatsApp e o seu apoio por WhatsApp é frustrante, uma vez que a automatização não permite ligar facilmente a um agente.
O preço do Wati começa em 39 dólares por mês para 5 utilizadores, o que é justo se a sua equipa for pequena. Mas a sua conta pode aumentar rapidamente se tiver muitos utilizadores ou à medida que a sua equipa cresce. Para médias e grandes empresas, o respond.io é uma alternativa melhor ao Wati.
Respond.io Alternativas: Trengo
Trengo é uma plataforma que ajuda as empresas a gerir as interacções com os clientes através de múltiplos canais. Foi concebida para pequenas empresas com processos empresariais simples.
Suporta vários canais, incluindo chamadas de voz, SMS, correio eletrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Messages e canais personalizados. Além disso, permite às empresas fundir conversas do mesmo canal.
As empresas podem enviar mensagens de difusão em SMS e no WhatsApp. No que diz respeito à automatização, este programa oferece-lhe uma automatização baseada em regras para automatizar as conversas.
Embora Trengo suporte a maioria dos canais populares, não suporta LINE e Viber. Se a sua empresa estiver localizada em regiões onde LINE e Viber são populares, não pode criar uma experiência omnicanal total nesta plataforma.
Ao contrário de respond.io, Trengo não permite a fusão de conversas de dois canais diferentes. Apenas permite a fusão de conversas do mesmo canal.
Ao configurar a automatização, as empresas têm de trabalhar em vários módulos, o que pode dar origem a confusão ou redundância. Se configurar uma automatização semelhante em ambos os espaços, pode ser difícil determinar qual é o responsável por uma determinada ação ou evento quando algo corre mal.
Além disso, a plataforma bloqueia frequentemente sempre que recebe grandes volumes de mensagens. Se precisar de ajuda do apoio ao cliente, só pode contactá-los de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h30, hora da Europa Central GMT +1.
TrengoO plano mais barato da Apple começa em 113 dólares por mês para 10 utilizadores. Não inclui o WhatsApp e as transmissões em SMS e no WhatsApp. Se for uma empresa de média a grande dimensão com necessidades complexas, então o respond.io é mais adequado do que o Trengo.
Respond.io Alternativas: Sleekflow
O SleekFlow é uma plataforma de comunicação omnicanal que ajuda as marcas a gerir vários canais a partir de uma única plataforma. Semelhante a Trengo, foi criada para pequenas empresas com processos comerciais simples.
As empresas podem ligar SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat e Viber à sua plataforma para receber mensagens num único local. Permite a transmissão de emissões em SMS, WhatsApp, WeChat e LINE e oferece análises de emissões.
As empresas podem utilizar a automatização baseada em regras do Sleekflow, disponível no Sleekflow 1.0 ou o seu Flow Builder, disponível no Sleekflow 2.0, para automatizar as conversas destes canais.
Embora o Sleekflow seja uma plataforma omnicanal, não suporta correio eletrónico e canais personalizados. Além disso, não suporta a fusão de contactos duplicados entre canais, o que é uma funcionalidade obrigatória para as empresas que pretendem proporcionar uma experiência omnicanal completa.
Também não suporta grandes volumes de mensagens, uma vez que tende a abrandar e a falhar quando as processa. O apoio ao cliente também só está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, hora de Hong Kong, GMT +8. Assim, se houver problemas críticos fora deste horário, as empresas não podem contactá-los.
Finalmente, embora o Sleekflow se orgulhe do seu plano gratuito, não inclui o WhatsApp, que é o canal de mensagens mais popular. O seu plano mais barato custa 79 dólares, o que é semelhante ao plano de preços respond.io , mas está limitado a 3 utilizadores, 5 canais de mensagens e 5.000 transmissões.
Se a sua empresa está a crescer e precisa de uma plataforma com capacidades avançadas, respond.io é uma solução mais escalável do que o Sleekflow.
Respond.io Alternativas: MessageBird
MessageBird foi inicialmente desenvolvido para SMS, pelo que se destaca nessa área e é frequentemente utilizado para mensagens SMS . No entanto, é compatível com todos os canais de comunicação populares e oferece funcionalidades omnicanal, como a fusão de contactos.
As empresas também podem enviar transmissões para SMS e WhatsApp e criar automatismos para automatizar tarefas e conversas.
Embora o MessageBird seja compatível com todos os canais populares, não é compatível com canais personalizados, o que pode afetar as empresas que têm o seu próprio canal ou aplicação de mensagens ou que pretendem integrar canais adicionais na plataforma.
Ao contrário de respond.io , que pede às empresas para fundirem contactos duplicados, as empresas têm de procurar manualmente os contactos que pretendem fundir e as fusões não podem ser anuladas em MessageBird.
Apesar de suportar todos os canais populares, apenas suporta transmissões em SMS e no WhatsApp. Além disso, a configuração das transmissões do WhatsApp requer conhecimentos técnicos, uma vez que não é uma funcionalidade nativa. Isto torna claro que não pode suportar totalmente as capacidades dos canais de mensagens instantâneas.
À semelhança de Trengo, Messagebird tem dois espaços diferentes para configurar a automatização, deixando espaço para erros ou automatização redundante. Além disso, a plataforma sofre de períodos de inatividade 2 a 3 vezes por mês, o que interrompe a capacidade de enviar e receber mensagens durante várias horas.
Além disso, o apoio ao cliente só está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, por correio eletrónico, com um tempo estimado de resposta inicial de 12 a 48 horas. Para obter um melhor suporte, é necessário subscrever um plano de suporte dedicado que varia entre $500 e $5000 por mês.
Por último, o preço de pagamento por utilização do MessageBirdtem um total de 17 taxas diferentes, o que é confuso e pouco transparente. Se precisar de um software potente que suporte totalmente as funcionalidades do canal de mensagens instantâneas, respond.io é uma melhor alternativa a MessageBird.
Respond.io Alternativa: Qual é a melhor alternativa para a sua empresa?
Como pode ver, algumas das alternativas foram criadas para pequenas empresas com necessidades simples, enquanto outras foram criadas para canais específicos. Embora possa parecer uma boa ideia utilizar qualquer uma das suas plataformas com base nas suas necessidades actuais, isso será um problema quando começar a crescer.
Por exemplo, a mudança para uma nova plataforma exige muito trabalho, como a migração de dados, a formação do pessoal e a reconfiguração de processos. Pode perturbar as suas operações e levar a uma diminuição temporária da produtividade. Por conseguinte, é melhor selecionar uma solução escalável desde o início ou uma solução com um apoio ao cliente superior para o ajudar no processo.
Respond.io é um dos softwares de gerenciamento de conversas com clientes mais versáteis do mercado. Suporta todos os canais populares, identifica automaticamente contactos duplicados em todos os canais e fornece poderosas funcionalidades de IA e automação para que possa configurar todos os processos que pretende automatizar num único local.
O melhor de tudo é que, em comparação com as suas alternativas, o respond.io tem o tempo de atividade e a disponibilidade de apoio ao cliente mais elevados para garantir que as suas operações comerciais funcionam sem problemas e que pode obter assistência sempre que precisar.
Com isto, as empresas podem criar experiências superiores para os clientes e fidelizá-los, aumentando assim as suas receitas. Pronto para experimentar o poder do respond.io? Inscreva-se para uma avaliação gratuita e testemunhe os seus benefícios em primeira mão.
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