4 alternativas ao Respond.io a serem consideradas

Você provavelmente está neste blog porque está procurando um software poderoso e confiável como respond.io para gerenciar as conversas com os clientes. Este post do blog sobre a alternativa ao respond.io primeiro lhe dará uma visão geral do respond.io para ajudá-lo a entender suas capacidades. Em seguida, exploraremos algumas alternativas ao respond.io que você pode considerar e ajudaremos você a decidir qual plataforma é a melhor para seu negócio.

Alternativa ao Respond.io: O que é Respond.io?

Respond.io é uma plataforma de gerenciamento de conversas com clientes projetada para empresas em crescimento que desejam capturar, converter e reter clientes por meio de chat e chamadas de voz.

Desenvolvido para velocidade, escala e flexibilidade, o respond.io oferece suporte a casos de uso em vários setores, desde marketing e vendas até suporte ao cliente e mensagens transacionais. Agora que você tem uma ideia do que o respond.io oferece, vamos explorar como ele pode gerar eficiência e impacto para empresas com operações complexas.

Visão geral do Respond.io: recursos e benefícios

Respond.io é um software versátil que trouxe benefícios significativos para seus clientes globais. De simplificando a comunicação entre canais a melhorando os números de vendas, o respond.io proporcionou um ótimo retorno sobre o investimento (ROI) para empresas no mundo todo.

Estas são algumas das coisas que você pode fazer com o respond.io.

Centralize todos os canais de mensagens para uma experiência omnichannel completa

Respond.io permite que você conecte todos os canais de comunicação que seus clientes usam. Você pode conectar canais tradicionais como e-mail, webchat e SMS junto com canais de mensagens instantâneas como WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger e Telegram.

Com a nova API de chamadas comerciais do WhatsApp , as empresas agora têm um canal de voz pelo WhatsApp para fechar vendas rapidamente e atender os clientes de forma mais eficaz.

Você também pode gerenciar várias contas de canal, como contas individuais do WhatsApp ou números para cada filial ou ponto de venda. Além disso, permite que você conecte canais personalizados, como os aplicativos de mensagens da sua empresa ou as caixas de chat nativas das plataformas de comércio eletrônico, como o chat da Lazada.

Ao centralizar todos os canais, você pode responder a mensagens de uma única caixa de entrada omnicanal em um desktop ou aplicativo móvel. Agora que todos os canais estão centralizados, vamos dar uma olhada em uma ferramenta conveniente para identificar contatos recorrentes nesses canais.

Mesclar conversas do WhatsApp, do Instagram e de outros canais em um único tópico

Quando sua empresa está ativa em vários canais de mensagens, é normal que a mesma pessoa entre em contato por mais de um deles. Isso geralmente leva a conversas fragmentadas, dificultando a entrega de uma verdadeira experiência omnicanal.

O Respond.io ajuda a resolver isso reconhecendo clientes recorrentes em todos os canais. Você pode facilmente identificar contatos duplicados e mesclar conversas de diferentes canais em um tópico unificado.

Por exemplo, se um cliente entrar em contato primeiro pelo WhatsApp e depois enviar uma mensagem no Instagram, você pode facilmente mesclar os chats para ter uma visão completa. Isso não só lhe dá contexto, mas também ajuda a identificar padrões e tomar decisões mais inteligentes ao apoiá-los.

A seguir, vamos explorar como o respond.io dá suporte aos seus esforços de vendas e marketing.

Rastreie e gerencie todos os pontos de contato do cliente

O recurso Ciclo de Vida do Respond.io permite que você mapeie e gerencie cada estágio da jornada do cliente, do primeiro contato à conversão e além. Isso facilita ver a posição de cada cliente e quais ações sua equipe precisa tomar em seguida.

Seja para nutrir novos leads, fazer follow-up com potenciais interessados ou lidar com suporte pós-venda, as etapas do ciclo de vida mantém sua equipe alinhada e organizada. Você pode personalizar cada estágio para corresponder ao seu processo de vendas ou suporte, garantindo que ninguém passe despercebido.

O ciclo de vida trabalha em conjunto com a automação. Você pode atualizar automaticamente o estágio de um contato com base em suas ações, como responder a uma mensagem, agendar uma demonstração ou fazer uma compra. Isso dá à sua equipe visibilidade em tempo real e garante transferências tranquilas entre marketing, vendas e suporte.

Melhor ainda, o Lifecycle ajuda você a priorizar conversas de alto valor. Por exemplo, sua equipe de vendas pode filtrar instantaneamente contatos nos estágios “Interessado” ou “Qualificado” e se concentrar em fechar esses negócios, enquanto as equipes de suporte podem se concentrar nos clientes que precisam de ajuda urgente.

E como todas as suas interações acontecem em um só lugar, você terá o contexto completo de cada conversa, não importa de qual canal elas tenham vindo.

Com cada cliente claramente mapeado em seu pipeline, sua equipe pode se concentrar em fornecer respostas rápidas, precisas e personalizadas. E é aí que a IA entra. A seguir, vamos ver como as ferramentas de IA do respond.io ajudam sua equipe a responder de forma rápida, precisa e profissional.

Comercialize e venda em vários canais

Gerenciar conversas orientadas por anúncios

Se anúncios de clique para WhatsApp, TikTok, Instagram ou Facebook fazem parte da sua estratégia de marketing, o respond.io facilita o gerenciamento de todas as conversas recebidas desses canais em um só lugar. A plataforma identifica automaticamente qual anúncio gerou a mensagem de um lead, dando à sua equipe o contexto necessário para responder com relevância e rapidez.

Além disso, acione mensagens promocionais com base na atividade do cliente em plataformas de comércio eletrônico como Shopify. Por exemplo, envie mensagens de carrinho abandonado oferecendo descontos ou incentivos para reconquistar compradores que'não concluíram a compra.

Transmitir mensagens por meio de canais

Depois de'envolver os leads por meio de anúncios, continue a conversa em grande escala com transmissões direcionadas. O Respond.io suporta mensagens de transmissão em canais como SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINEe Viber.

Você pode até enviar mensagens no último canal usado pelo cliente, fazendo com que cada ponto de contato pareça oportuno e pessoal. As empresas podem segmentar públicos por canal, personalizar mensagens para se adequarem ao comportamento da plataforma e analisar o desempenho da campanha com análises de transmissão integradas.

Simplifique processos em um Construtor de Automação Visual com IA.

OsWorkflows do Respond.io permitem automatizar processos de negócios complexos em um construtor de automação visual. É possível planejar, projetar e implementar um fluxo de trabalho com qualquer quantidade de complexidade do zero ou através demodelos.

Por exemplo, você pode projetar viagens de automação específicas para os clientes, dependendo de suas mensagens ou respostas em pesquisas de pré-chat. Então automaticamenteencaminha eatribui eles para a equipe e o agente certos rapidamente.

O melhor de tudo, você pode adicionar um Agente IA (o chatbot da respond.io com suporte a IA) ao seu fluxo de trabalho e configurá-lo para responder perguntas dos clientes e coletar informações de leads antes de passar a conversa para um agente humano.

Além de automatizar conversas, as empresas podem automatizar tarefas complicadas de vendas e suporte. Vamos explorar como abaixo.

Responda rapidamente, com precisão e profissionalismo com IA

Com o respond.io, os agentes podem utilizar as capacidades de IA para responder a perguntas de forma rápida e eficiente. Os prompts de IA de resposta permitem que os agentes refinem suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Eles também podem traduzir mensagens para diferentes línguas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.

AI Assist, por outro lado, é um divisor de águas para fornecer aos agentes respostas rápidas com base no contexto do cliente. Esse acesso rápido à informação permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa às perguntas dos clientes, aprimorando os tempos de resposta e contribuindo para umaexperiência do cliente mais satisfatória.

Integração nativa com Salesforce & HubSpot

O Respond.io se conecta diretamente ao Salesforce e ao HubSpot, para que você possa ver informações do cliente no seu CRM de vendas enquanto conversa, sem precisar alternar entre ferramentas. Sua equipe pode verificar detalhes de contato, status do negócio e notas, tudo em um só lugar, para dar respostas melhores e mais rápidas.

Você também pode configurar fluxos de trabalho para criar ou atualizar automaticamente registros no seu CRM com base no andamento das conversas. Isso economiza tempo e mantém seus dados atualizados sem esforço extra.

Ao sincronizar tudo em tempo real, sua equipe sempre sabe o que está acontecendo com cada cliente, facilitando a organização e o trabalho em equipe.

Com uma compreensão abrangente das capacidades do respond.io, é hora de explorar as qualidades mais importantes que plataformas como o respond.io devem ter: confiabilidade e estabilidade robustas da plataforma.

Plataforma confiável e suporte ao cliente

Serviços confiáveis e excelente suporte ao cliente por parte de provedores de solução, como respond.io, são cruciais, pois as empresas dependem fortemente da plataforma para gerenciar suas operações de negócios e se comunicar com os clientes.

Respond.io oferece uma plataforma confiável que é projetada para lidar com altos volumes de mensagens sem interrupções. Ele dá às empresas a capacidade de manter operações consistentes e focar em conversar com os clientes.

Além de manter uma plataforma estável, é crucial fornecer suporte ao cliente responsivo e eficiente.

A equipe de suporte do Respond.io está disponível de segunda a sexta, 24 horas por dia, e oferece ajuda em inglês, espanhol, chinês e árabe. Você pode contatá-los por meio de vários canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e muito mais. Precisa de ajuda fora do horário de suporte? Nosso assistente de IA está disponível a qualquer momento para fornecer respostas instantâneas.

Agora que você sabe o que o respond.io tem a oferecer, vamos avaliar algumas de suas alternativas.

Alternativa ao Respond.io: 4 alternativas a considerar

Nesta seção, abordaremos quatro alternativas ao respond.io, incluindo WATI, Trengo, Sleekflow e MessageBird. Ao comparar essas plataformas, avaliaremos seis fatores importantes.

Isso inclui o número de canais que eles suportam, a capacidade de identificar contatos recorrentes em todos os canais para evitar conversas isoladas, facilidade de configuração de automação, recursos de mensagens promocionais, confiabilidade da plataforma e disponibilidade de suporte ao cliente.

Vamos nos aprofundar nos detalhes abaixo.

Alternativas ao Respond.io: Wati

WATI (abreviação de WhatsApp Team Inbox) é uma plataforma de engajamento do cliente criada especificamente para a API do WhatsApp Business. Recentemente, ele expandiu seus recursos adicionando integração com o Instagram DM.

Permite que você use WhatsApp com múltiplos usuários enquanto aproveita todos os recursos disponíveis para a API do WhatsApp, como transmissões e mensagens interativas. Você também pode configurar a automação sem nenhuma programação para automatizar conversas do WhatsApp e tarefas de agentes.

Wati pode funcionar para empresas que usam apenas WhatsApp e Instagram para falar com clientes. No entanto, confiar em apenas dois canais de mensagens pode rapidamente se tornar limitante. Além disso, o Wati adiciona taxas extras a cada mensagem do WhatsApp que você envia, uma prática que passa despercebida por algumas empresas.

VANTAGENS E LIMITAÇÕES DO WATI

Prós	Contras
Use WhatsApp com várias equipes	Plataforma limitada ao WhatsApp e Instagram
Suporta todos os recursos do WhatsApp.	Recursos de automação redundantes
Configure automação sem nenhuma codificação	Disponibilidade limitada de suporte ao cliente
	Cobranças extras por mensagens do WhatsApp

Wati tem seu próprio construtor de automação chamado No Code Chatbot. Ele é útil se você deseja automatizar tarefas empresariais comuns, como coleta de dados ou agendamento de compromissos, mas não é particularmente rico em recursos.

Para piorar a situação, o suporte ao cliente é conhecido pela qualidade abaixo da média, com disponibilidade de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário padrão da Índia, GMT +5:30.

Ele só fornece suporte via e-mail ou WhatsApp e seu suporte ao WhatsApp é frustrante, pois a automação não deixa você se conectar a um agente com facilidade.

O preço do Wati começa em US$ 59 por mês para 3 usuários. Mas a sua conta pode ser rápida se você tiver muitos utilizadores ou se a sua equipa crescer. Para empresas de médio a grande porte, respond.io é uma melhor alternativa ao Wati.

Alternativas ao Respond.io: Trengo

Trengo é uma plataforma que ajuda as empresas a gerenciar interações com os clientes em vários canais. É projetado para pequenas empresas com processos de negócios simples.

Ele suporta vários canais, incluindo chamadas de voz, SMS, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat e canais personalizados. Além disso, as empresas podem mesclar conversas do mesmo canal.

As empresas podem enviar mensagens em SMS e WhatsApp. Quanto à automação, ele equipa você com automação baseada em regras e uma ferramenta de IA de conversação chamada AI Helpmate.

Embora o Trengo suporte vários canais populares, ele não suporta LINE, TikTok e Viber. Se sua empresa estiver localizada em regiões onde esses aplicativos são populares, você não poderá criar uma experiência omnicanal completa nesta plataforma.

Vantagens e Limitações do Trengo

Prós	Contras
Suporta vários canais, incluindo canais personalizados	Não suporta LINE, TikTok e Viber
Permite a transmissão em SMS e WhatsApp	Não suporta transmissão em outros canais populares
Permite automação de conversa	A plataforma frequentemente falha ao receber altos volumes de mensagens.
	Disponibilidade limitada de suporte ao cliente

Ao contrário do respond.io, o Trengo não permite mesclar conversas de dois canais diferentes. Só permite mesclagens de conversas do mesmo canal.

Ao configurar automação, as empresas têm que trabalhar em vários módulos, o que pode causar confusão ou redundância. Se você configurar automação semelhante em ambos os espaços, poderá ser difícil determinar qual é o responsável por uma determinada ação ou evento quando algo corre mal.

Além disso, a plataforma geralmente falha sempre que recebe altos volumes de mensagens. Se você precisar de ajuda do suporte ao cliente, pode entrar em contato apenas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30, horário da Europa Central (GMT +1).

O plano mais barato do Trengo começa em US$ 113 por mês para 10 usuários. Ele não inclui WhatsApp e transmissões em SMS e WhatsApp. Se você é uma empresa de médio a grande porte com necessidades complexas, o respond.io é mais adequado que o Trengo.

Alternativas ao Respond.io: Sleekflow

SleekFlow é uma plataforma de comunicação omnichannel que ajuda marcas a gerenciar múltiplos canais de uma única plataforma. Semelhante ao Trengo, ele é construído para pequenas empresas com processos de negócios simples.

As empresas podem conectar SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat e Viber à sua plataforma para receber mensagens em um só lugar. Ele permite transmissões em SMS, WhatsApp, WeChat e LINE e oferece análises de transmissões.

As empresas podem usar a automação baseada em regras do Sleekflow, disponível no Sleekflow 1.0 ou no seu Construtor de Fluxo, disponível no Sleekflow 2.0, para automatizar conversas a partir desses canais.

Vantagens e Limitações do Sleekflow

Prós	Contras
Suporta a maioria dos canais de mensagens populares	Não oferece suporte a e-mail, TikTok e canais personalizados
Suporta transmissão em SMS, WhatsApp, WeChat e LINE	Não suporta transmissão no Facebook Messenger, Telegram e Viber
Fornece automação baseada em regras	Limitado à automação baseada em regras
	Não consegue lidar com grandes volumes de mensagens
	Disponibilidade limitada de suporte ao cliente

Embora o Sleekflow seja uma plataforma omnicanal, ele não oferece suporte a e-mail, TikTok e canais personalizados. Além disso, não suporta a fusão de contatos duplicados entre canais, o que é um recurso essencial para empresas que querem oferecer uma experiência omnichannel completa.

Ele também não pode suportar grandes volumes de mensagens, pois tende a desacelerar e falhar ao processá-las. Seu suporte ao cliente também só está acessível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Hong Kong (GMT +8). Portanto, se houver questões críticas fora desses horários, as empresas não podem contactá-las.

O plano mais barato do Sleekflow custa US$ 149, que é semelhante ao plano respond.io Growth, mas limitado a 3 usuários, 5 canais de mensagens e 5.000 transmissões.

Se o seu negócio está crescendo e precisa de uma plataforma com recursos avançados, respond.io é uma solução mais escalável que Sleekflow.

Alternativas ao Respond.io: MessageBird

MessageBird foi desenvolvido inicialmente para SMS, por isso é frequentemente usado para mensagens SMS. Ele também oferece suporte a muitos canais de comunicação populares, ao mesmo tempo em que fornece recursos omnicanal, como mesclagem de contatos.

As empresas também podem enviar transmissões SMS e WhatsApp e criar automação para automatizar tarefas e conversas.

Embora o MessageBird suporte todos os canais populares, ele não oferece suporte ao TikTok e aos canais personalizados, o que pode afetar empresas que têm seu próprio canal ou aplicativo de mensagens ou desejam integrar canais adicionais à plataforma.

Ao contrário do respond.io, que solicita que as empresas mesclem contatos duplicados, as empresas precisam procurar manualmente os contatos que desejam mesclar e isso não pode ser desfeito.

Vantagens e Limitações do MessageBird

Prós	Contras
Suporta a maioria dos canais populares de comunicação	Não oferece suporte ao TikTok e canais personalizados
Suporta mesclagem de contatos	Deve pesquisar manualmente os contatos que deseja mesclar e as mesclagens não podem ser desfeitas.
Suporta envio de mensagens de broadcast	Suporta apenas transmissões SMS e WhatsApp. A transmissão do WhatsApp não é nativa
Automação flexível	A configuração da automação é distribuída em dois espaços
	A plataforma sofre com frequência de inatividade
	Disponibilidade limitada de suporte ao cliente
	Nenhum aplicativo móvel

Apesar de suportar a maioria dos canais populares, ele só suporta transmissões por SMS e WhatsApp. Além disso, a configuração das transmissões do WhatsApp requer conhecimento técnico, pois não é um recurso nativo. Isso deixa claro que não pode suportar totalmente as capacidades dos canais de mensagens instantâneas.

Semelhante ao Trengo, o Messagebird tem dois espaços diferentes para configurar a automação, deixando espaço para erros ou automação redundante. A plataforma também experimenta tempo de inatividade 2-3 vezes ao mês, perturbando a capacidade de enviar e receber mensagens por várias horas.

Além disso, seu suporte ao cliente só está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, com um tempo estimado de resposta inicial de 12 a 48 horas. Para obter melhor apoio, você precisa se inscrever em um plano de suporte dedicado que varia de U$ 500 a U$ 5.000 por mês.

Por último, a precificação pay-as-you-go da MessageBird tem um total de 17 cobranças diferentes, o que é confuso e carece de transparência. Se você precisa de um software poderoso que suporte totalmente os recursos do canal de mensagens instantâneas, respond.io é uma alternativa melhor ao MessageBird.

Respond.io Alternativo: Qual alternativa é a melhor para seu negócio

Como você pode ver, algumas alternativas foram criadas para pequenas empresas com necessidades simples, enquanto outras foram projetadas para canais específicos. Embora possa parecer uma boa ideia escolher uma com base em suas necessidades atuais, isso pode rapidamente se tornar uma limitação à medida que seu negócio cresce.

A migração para uma nova plataforma envolve posteriormente a migração de dados, requalificação da equipe e atualização de processos internos — todas essas etapas podem interromper as operações diárias e afetar a produtividade. É por isso que é melhor começar com uma solução escalável que possa dar suporte ao seu crescimento a longo prazo.

Benefícios do Respond.io para Grandes Empresas

Canais	Mesclar Contato	Ciclo de Vida	Facilidade de Configurar Automação	Transmissão	Integração nativa com Salesforce e Hubspot	Confiabilidade
• SMS • Email • Webchat • WhatsApp • Instagram • Messenger • Telegram • LINE • WeChat • Viber • Canal Personalizado	Automaticamente identifica contatos duplicados em canais e solicita às empresas que mesclem contatos	Rastreie e gerencie todos os pontos de contato do cliente	Um construtor visual de automação Workflow para automação flexível e avançada	• SMS • WhatsApp • Messenger • Telegram • LINE • Viber	Veja os detalhes dos clientes do Salesforce e do Hubspot enquanto conversa com eles no respond.io	Alta disponibilidade e projetado para lidar com altos volumes de mensagens Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Respond.io é uma das plataformas de gerenciamento de conversas com clientes mais poderosas do mercado. Ele foi criado para empresas de alto crescimento com necessidades avançadas, oferecendo recursos de destaque como chamadas do WhatsApp, chamadas do Messenger e até mesmo uma integração nativa com o TikTok.

Além disso, o recurso Ciclo de vida do Respond.io permite que as empresas monitorem onde os clientes estão em sua jornada e tomem medidas com base nesse estágio. Com integrações nativas de CRM para Salesforce e HubSpot, as empresas podem sincronizar facilmente os dados dos clientes, garantir conversas ricas em contexto e acionar fluxos de trabalho automatizados — sem a necessidade de ferramentas de terceiros.

No final das contas, o respond.io ajuda as equipes a fechar mais vendas, proporcionar melhores experiências aos clientes e construir relacionamentos duradouros. Cadastre-se para um teste gratuito e veja a diferença por si mesmo.

Leitura adicional

Quer explorar mais o respond.io? Aqui estão algumas leituras que podem te interessar.

• Workflows de Conversas de Entrada: Um Guia Prático

• Roteamento de Chat: Roteamento de Contato com o Módulo respond.io Workflows

• Atribuição Automática: Atribuição automática com respond.io