Está a ponderar os prós e os contras entre o Wati e o respond.io para gerir as suas conversas do WhatsApp e fazer marketing e vendas através do chat? O Wati é uma opção acessível para pequenas empresas que utilizam o WhatsApp principalmente para a comunicação com os clientes. Para empresas em crescimento que utilizam vários canais e enviam grandes volumes de mensagens, o respond.io pode ser a melhor escolha. Vamos analisar as diferenças entre os dois para que possa tomar uma decisão informada que melhor se adapte ao seu negócio.
Wati vs Respond.io: Uma comparação lado a lado
Ao selecionar uma plataforma de gestão de conversação, deve garantir que esta suporta os canais que os seus clientes mais utilizam, oferece automatização de vendas e marketing para o ajudar a escalar, fornece apoio imediato quando necessário e é de confiança para manter os dados dos seus clientes seguros.
Antes de mais, vejamos uma visão geral da comparação entre o Wati e o respond.io relativamente a estas caraterísticas principais.
Wati vs Respond.io: Comparar 6 caraterísticas obrigatórias
Agora que já viu uma visão geral das funcionalidades básicas, vamos entrar nos pormenores das vantagens e limitações do Wati vs. respond.io para empresas em crescimento como a sua.
Wati vs Respond.io: WhatsApp API Capacidades
Sendo o canal de comunicação mais popular em muitos países, o WhatsApp é essencial para efetuar marketing e vendas através de chat. As empresas em crescimento beneficiam da utilização do WhatsApp API em vez da aplicação WhatsApp Business, uma vez que permite o acesso a vários utilizadores, juntamente com capacidades robustas de transmissão e automatização.
Como o WhatsApp API não tem uma interface frontal, terá de o ligar a uma plataforma de mensagens como o Wati ou respond.io. A extensão das funcionalidades que pode utilizar depende do seu fornecedor, pelo que é importante fazer a escolha certa.
WhatsApp BSP
Tanto o Wati como o respond.io são Fornecedores de Serviços Empresariais (BSP) do WhatsApp, o que significa que estabeleceram uma parceria com o Meta para fornecer acesso ao WhatsApp API. O Meta cobra taxas de conversação para determinadas mensagens iniciadas por empresas, independentemente do seu fornecedor.
Tanto o Wati como o respond.io permitem-lhe inscrever-se no WhatsApp API sem custos mensais adicionais, ao contrário de alguns outros BSP. No entanto, nem todas as funcionalidades do Meta Business Manager estão disponíveis no Wati, uma vez que o Wati se concentra no WhatsApp e não no Facebook e Instagram.
Meta Integração do catálogo
O envio de fotografias de produtos através do WhatsApp ajuda os clientes potenciais a tomar uma decisão mais rapidamente. Meta Os catálogos permitem-lhe carregar artigos e descrições para Meta Business Manager para os enviar facilmente numa mensagem ou utilizar em anúncios apresentados em Instagram ou no Facebook.
Tanto o Wati como o respond.io integram-se diretamente com o Meta Catalogs para que possa aceder instantaneamente às imagens do catálogo a partir do Meta Business Manager e enviá-las em mensagens.
Transmissões do WhatsApp
Um fator que muitas empresas procuram numa plataforma de gestão de conversações é a capacidade de enviar transmissões ou mensagens em massa. O WhatsApp API é essencial para isto, pois permite transmitir para milhares de contactos, enquanto a aplicação WhatsApp Business só permite enviar transmissões para 256 contactos de cada vez.
Tanto o Wati como o respond.io têm capacidades de difusão do WhatsApp API , permitindo-lhe segmentar contactos para retargeting, enviar promoções, newsletters, lembretes e muito mais. Crie modelos de mensagens diretamente na plataforma e obtenha a sua aprovação pelo WhatsApp. As transmissões podem ser enviadas imediatamente ou agendadas para datas e horas específicas.
Wati vs Respond.io: Capacidades omnicanal
Embora o WhatsApp seja o canal mais popular para muitas empresas, muito provavelmente não é o único canal em que os seus clientes estão. As empresas em crescimento necessitam de capacidades omnicanal para alargarem o seu público e atingirem o seu potencial máximo.
Uma plataforma de gestão de conversação ideal permite-lhe gerir mensagens e comunicar em qualquer canal.
Canais disponíveis
O Wati foi inicialmente concebido para ser utilizado apenas com o WhatsApp, mas permitiu a ligação Instagram DM a partir de outubro de 2024. As empresas podem enviar e responder a Instagram DMs na caixa de entrada da sua equipa, mas as capacidades são limitadas em comparação com o WhatsApp. Nenhum outro canal é suportado pelo Wati.
Respond.io por outro lado, suporta WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, e-mail, LINE, Webchat e canais personalizados. Para canais personalizados, utilize o nosso programador API para ligar respond.io a qualquer canal.
Com respond.io, as funcionalidades de automatização estão activadas para todos os canais, pelo que, independentemente do canal de onde provenham os seus clientes potenciais, terá todo o potencial para captar, converter e reter clientes.
Wati vs Respond.io: Automatização de marketing e vendas
Para alcançar mais clientes potenciais e gerir grandes volumes de pedidos de informação através do chat, a automatização é essencial. Veja como o Wati e o respond.io se comparam em termos de automatização de marketing e vendas.
Automatização do chat
Tanto o Wati como o respond.io fornecem às empresas construtores de automação sem código. A automatização do Wati é designada por Chatbot Builder, centrando-se na resposta a pedidos de informação, enquanto a do respond.iose chama Workflows e tem integrações mais abrangentes.
Embora ambas as plataformas melhorem as suas capacidades de marketing e vendas, como respostas instantâneas, perguntas de qualificação, resposta a perguntas frequentes e marcação de reuniões, os fluxos de trabalho da Wati apenas suportam o WhatsApp. Respond.ioOs fluxos de trabalho do Wati permitem-lhe utilizar estas automatizações avançadas em todos os canais.
Clique para conversar sobre anúncios
Quer receber novos contactos na sua caixa de entrada? Os anúncios de clique para chat são a forma mais rápida de conseguir que um grande público-alvo lhe envie uma mensagem. Com o Meta, pode criar anúncios apresentados no Facebook e no Instagram que clicam para o WhatsApp ou Facebook Messenger.
Embora seja possível executar anúncios de clique para conversar com o WhatsApp do Wati API, os anúncios não podem ser usados para acionar uma automação. O Wati oferece uma ferramenta de acompanhamento de conversão de anúncios disponível para planos de nível superior para ajudar a medir o sucesso dos anúncios de clique para conversar.
Respond.io tem accionadores de automação que são compatíveis com os anúncios click to chat. Isto significa que pode enviar respostas automáticas sem problemas, acompanhar o número de conversas que chegam à plataforma a partir de anúncios e muito mais.
Respond.io também suporta anúncios de mensagens do TikTok, permitindo-lhe alcançar novos públicos no TikTok e convertê-los através de anúncios.
Relatórios
Quando estiver a fazer marketing e vendas através do chat, vai querer ver os resultados dos seus esforços, por exemplo, acompanhando a rapidez com que as conversas estão a ser respondidas e quais os canais em que estão a chegar mais oportunidades.
Tanto o Wati como o respond.io oferecem capacidades de criação de relatórios para o ajudar a maximizar a eficiência da equipa e a avaliar o desempenho dos agentes.
Respond.io também inclui relatórios sobre canais para o ajudar a concentrar-se nos canais que convertem.
Wati vs Respond.io: Caraterísticas da IA
Desde o advento da IA generativa, o número de plataformas alimentadas por IA explodiu. Toda a gente quer tirar partido das oportunidades que a IA oferece, mas qual é a melhor forma de o fazer? Vamos dar uma olhada nos recursos avançados de IA do Wati vs respond.io.
Agente de IA
A Wati tem um chatbot alimentado por IA chamado KnowBot que pode responder a perguntas frequentes básicas com base nas informações fornecidas. No entanto, está separado da automatização do chat e não pode encaminhar os clientes para um agente humano. Isso significa que os agentes precisam de verificar manualmente as conversas com a IA para ver se precisam de intervir.
Respond.io oferece um agente de IA mais avançado que pode ser treinado com as suas próprias fontes de conhecimento, para que possa responder a mensagens 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando os agentes humanos não estão disponíveis. Utilize o agente de IA para responder a perguntas comuns ou mesmo para concluir uma venda. Utilize a automatização dos fluxos de trabalho para encaminhar os clientes para um agente humano, quando necessário.
Assistência na redação de mensagens
Respond.io inclui assistência com tecnologia GPT na redação de mensagens para respostas eficientes e profissionais. Os agentes podem pedir à IA para redigir uma resposta e optar por enviá-la tal como está ou editá-la. Também podem escrever uma mensagem e pedir à IA para polir o tom ou verificar a gramática.
Aprende com a sua própria documentação comercial
As funcionalidades de IA funcionam melhor quando são treinadas diretamente com os conhecimentos da sua empresa. O Wati permite que as empresas o façam carregando documentos PDF para treinar o bot de IA. O Respond.io não só suporta o carregamento de documentos, como também tem um rastreador de URL para que a IA possa aprender com todo o seu sítio Web.
Wati vs Respond.io: Segurança e estabilidade da plataforma para escalar o seu negócio
Quando se está a expandir o negócio, a segurança e a estabilidade são vitais para qualquer plataforma que se escolha. As violações de dados e o tempo de inatividade da plataforma podem ter um impacto grave na reputação de uma empresa. Pretende garantir que os dados dos seus clientes permanecem confidenciais e que as mensagens continuam a chegar sem problemas.
Caraterísticas de segurança
O Wati ajuda as empresas a proteger a privacidade dos clientes com uma funcionalidade de mascaramento do número de telefone para que os números não sejam visíveis para os agentes. No entanto, não possui certificação ISO 27001, o que pode ser uma preocupação para as grandes empresas com requisitos de conformidade. Também não dispõe de funcionalidades 2FA e SSO, o que pode implicar mais riscos.
As empresas que exigem normas de segurança mais rigorosas devem escolher respond.io , uma vez que é ISO 27001 certified, oferece 2FA e SSO e fornece a opção de ocultar informações sensíveis dos clientes, para que possa ter a certeza de que todos os dados estão protegidos.
Capacidade de lidar com grandes volumes de mensagens
Tanto o Wati como o respond.io são capazes de lidar com grandes volumes de mensagens sem atrasos ou falhas, pelo que pode ter a certeza de que a comunicação fluirá sem problemas à medida que a sua empresa cresce.
Mas, como já referimos, o Wati só suporta o WhatsApp e o Instagram. Se a sua empresa em crescimento começar a receber um grande fluxo de conversas no Facebook Messenger e noutros canais, será um desafio lidar com isso manualmente. O Respond.io é a melhor escolha para empresas com planos de expansão para outros canais além do WhatsApp.
Wati vs Respond.io: Apoio ao cliente
Começar a utilizar uma nova plataforma é um processo de aprendizagem, pelo que deve saber que a plataforma que escolher pode apoiá-lo durante o processo de integração e ajudar a otimizar a sua experiência para o sucesso. Se tiver algum problema, não vai querer deixar os seus clientes potenciais e clientes pendurados enquanto espera por uma resposta do suporte. Veja como o Wati vs respond.io se comparam no suporte.
Apoio à integração
Quando a sua empresa tem necessidades complexas, um gestor de sucesso do cliente dedicado pode fazer toda a diferença.
A Wati oferece suporte básico de integração para ajudar os clientes a instalarem-se no WhatsApp API, mas a assistência fica por aqui.
Com respond.io, obterá apoio personalizado para planear e configurar fluxos de trabalho, ligar ao WhatsApp API, integrar com ferramentas de terceiros e muito mais.
Disponibilidade
O Wati só oferece suporte por e-mail para clientes em planos de nível inferior e suporte por bot para aqueles em planos de nível superior. Isso significa que, se quiser contactar um humano, terá de esperar que ele responda a um e-mail, podendo perder contactos e negócios entretanto.
Respond.io oferece suporte ao chat em direto 24 horas por dia, 5 dias por semana e suporte de agente de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana a todos os clientes. Se precisar de assistência, terá a certeza de a obter rapidamente e de voltar a conversar com os seus clientes potenciais e clientes.
Wati vs Respond.io: Faça a escolha certa para a sua empresa
Tanto o Wati como o respond.io ajudam as empresas a melhorar o marketing e as vendas através do chat. Mas para as médias e grandes empresas, o respond.io destaca-se como a melhor escolha, especialmente se necessitar de automatização multicanal e de apoio dedicado e se pretender aumentar a escala.
O Wati carece de recursos importantes, como automação multicanal, certificação de segurança e IA avançada. O suporte deles também é limitado, o que significa que você ficará esperando se tiver uma consulta urgente.
Para empresas que pretendem escalar, o respond.io simplifica e automatiza os seus esforços de vendas e marketing em todos os canais, não apenas no WhatsApp. Os recursos de IA permitem que você forneça respostas rápidas e de alta qualidade. Com o nosso suporte dedicado, ajudamo-lo a tirar o máximo partido das nossas ferramentas para que possa converter leads e fechar negócios sem demora.
Para obter uma experiência completa do que respond.io pode fazer pelo seu negócio, inscreva-se para uma avaliação gratuita ou contacte-nos para obter uma demonstração personalizada hoje mesmo.
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